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Mejores prácticas para el despliegue de control de acceso

Asegura una instalación exitosa para tus controladores de acceso

Este artículo ofrece un enfoque de mejores prácticas para que los instaladores desplieguen controladores de acceso con la intención de mitigar costos y complejidades relacionadas con la resolución de problemas posteriores a la instalación.

Configurar Verkada Command

Se requiere una organización de Command para gestionar y solucionar problemas de los dispositivos Verkada. Equipo de soporte de Verkada requiere que un administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de dispositivos Verkada. Obtén más información sobre Roles y Permisos para Command.

Antes de comenzar

1

Asegúrate de que tu cliente tenga un organización Verkada Command.

2

El instalador debe ser Admin de la organización y Admin de sitio de Access en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas.

3

Agrega los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.

Ten disponible el número de serie del dispositivo y asegúrate de ver ese número de serie en Verkada Command antes de contactar a Equipo de soporte de Verkada.

Preparar el hardware

Prepara los dispositivos para asegurarte de que la instalación sea exitosa. Estas mejores prácticas ayudan a evitar costos, dificultades y retrasos de tiempo causados por un dispositivo defectuoso en el campo. Un dispositivo confirmado como funcional simplifica la resolución de problemas con la instalación final. Toda la solución de problemas de la instalación entonces se centraría en el entorno físico y de red.

Diseñar un laboratorio de preparación

Incluido en tu banco de herramientas

  • Una cerradura

  • Un lector de credenciales (Wiegand o Verkada)

  • Credencial (debe ser un formato compatible con tu lector)

  • Cable Ethernet comprado en tienda

  • Algunos cables cortos

  • Switch gestionado (permite recopilar capturas de paquetes)

  • Multímetro

  • Portátil

Configura tu entorno de prueba

1

Conecta la cerradura.

2

Conecta el lector.

3

Conecta los 2 puertos DPI entre sí con un cable.

4

Conecta los 2 puertos REX entre sí con un cable.

5

Conecta el switch gestionado a la red del sitio

Proceso de preparación

1

Cablea cada puerto de puerta con los componentes necesarios (cerradura, lector, DPI, REX).

2

Enchufa el controlador y conéctalo a la red con un cable Ethernet.

3

Déjalo reposar durante 30 minutos para darle tiempo adecuado para actualizarse. El LED de estado del controlador en la esquina superior izquierda parpadeará en naranja mientras se actualiza. El LED se volverá azul fijo una vez que la actualización haya finalizado.

4

Si el LED de estado nunca se pone azul fijo:

5

Prueba cada puerto de puerta:

a. Cortocircuita cada entrada con su puerto GND adyacente y verifica que el LED se encienda. b. Usa un multímetro para confirmar la impedancia esperada a través de las salidas del relé.

  • Cerrado entre NC y COM

  • Abierto entre NO y COM

e. Usa un multímetro para verificar que el voltaje correcto se suministre en la salida AUX de 12V, las salidas de contacto del relé y las salidas de alimentación del lector. f. Verifica que las mallas de los cables de los lectores y otros cables AUX, si los hay, estén conectadas correctamente al tornillo de puesta a tierra del chasis. g. Si se usa una batería de respaldo, sigue las pautas y recomendaciones del fabricante de la batería para instalación, mantenimiento y otras medidas de seguridad.

6

Salidas de cable. Algunas instalaciones requieren insertar pasadores plásticos en las salidas de cable; aquí están las dimensiones:

  • Salida de cable de control de acceso: 1 1/2 pulg (38 mm)

  • Salida de cable de alimentación: 1 1/4 pulg (32 mm)

Finalizar el despliegue

El aspecto más importante de un despliegue es entregar una solución funcional al cliente que puedan mantener y para la cual puedan obtener ayuda cuando te vayas. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos son totalmente funcionales. Completa las siguientes comprobaciones para demostrar que la instalación fue exitosa antes de cuando te vayas del sitio.

Comprobaciones físicas

1

Verifica que todas las luces de estado del controlador de acceso estén en azul fijo.

2

Verifica que estés usando cableado apantallado para todas las conexiones del controlador de acceso: cerraduras, lectores, REX, DPI.

3

Verifica que el cableado apantallado esté drenado a tierra.

4

Verifica que cada cerradura se abra cuando se escanee una credencial.

5

Verifica que cada tipo de credencial que el usuario final usará funcione en los lectores.

6

Verifica que el estado DPI de cada puerta sea correcto cuando la puerta se abra y se cierre.

7

Verifica que el REX esté configurado correctamente para desbloquear una puerta.

8

Verifica que las puertas estén etiquetadas en el controlador de acceso.

Comprobaciones de software

1

Asegúrate de que al menos un cliente sea Access Site Admin y Access System Admin.

2

Pide al Access Site Admin que inicie sesión y verifique que puede ver todos sus dispositivos.

3

Confirma que el Access Site Admin puede generar un token de soporte para que pueda aprovechar Equipo de soporte de Verkada, si es necesario.

4

El Access Site Admin debe ser añadido a todos los sitios con controladores de acceso.

5

Configura los niveles de acceso y agrega puertas al controlador.

6

Configura un usuario y verifica que el usuario pueda pasar la credencial.

7

Responde cualquier pregunta que el cliente pueda tener y asegúrate de que entiendan cómo agregar usuarios de acceso, y configurar grupos/de acceso. Esto proporciona preparación para autogestionar el sistema.

8

Pide al cliente que te elimine (al instalador) de la organización de Command. Esta es la práctica estándar cuando la instalación esté completa.

Solucionar problemas de hardware desplegado

Puede haber problemas imprevistos al instalar dispositivos. Ten siempre un multímetro a mano para solucionar componentes y conexiones físicas. Muchos problemas comunes muestran un código LED que puede ayudar a explicar la causa raíz.

A continuación se muestran los estados del LED y sus causas y pasos de remediación asociados. Puedes encontrar la ubicación del LED de tu controlador en la guía de configuración de tu modelo de control de acceso.

Cuando un controlador de acceso no puede alcanzar el backend de Verkada, su LED parpadea en azul. Hay muchos puntos en la red donde puede ubicarse el problema: cableado, DHCP, DNS, NTP y acceso HTTPS a la nube de Verkada; todos necesitan verificación.

Intenta seguir estos pasos de solución de problemas antes de contactar a Equipo de soporte de Verkada.

Estado del LED

Problema

Pasos de solución de problemas

Parpadeando en azul

Problema de red.

1.

Conecta el controlador con un cable patch corto conocido como bueno a un puerto de switch conocido como bueno.

2.

Si el controlador continúa parpadeando en azul, sigue los pasos a continuación.

Naranja fijo

Si el controlador está en naranja fijo por más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.

1.

Enchufa el controlador en una toma de corriente diferente.

2.

Cambia el cable de alimentación del controlador.

3.

Deja el controlador enchufado y conectado a la red.

Azul fijo, y el dispositivo aparece sin conexión en Command

El controlador de acceso no ha sido agregado a Command.

Confirma que el número de serie debajo de la fuente de alimentación del controlador coincide con el número de serie en Command.

Si no coinciden, agrega el número de serie correcto y espera a que el controlador se registre.

Si los números de serie coinciden, toma una foto del número de serie en el controlador y contacta a Equipo de soporte de Verkada.

Naranja intermitente

Si el LED del controlador está atascado parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, entonces no puede finalizar una actualización de firmware.

1.

Conecta directamente el controlador al switch de red con un cable patch corto y espera 30 minutos para ver si se soluciona.

2.

Si, después de la conexión directa al switch, no se actualiza, contacta a Equipo de soporte de Verkada.

Sin LED

Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía.

1.

Conecta el cable de alimentación del controlador a una toma diferente.

2.

Cambia el cable de alimentación del controlador.

3.

Si el LED no se ilumina cuando está conectado a una toma diferente, contacta a Equipo de soporte de Verkada.

Pruebas de diagnóstico de red

1

Trabaja con el administrador del servidor DHCP para obtener los siguientes detalles del controlador de acceso:

  • Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada, servidores DNS

  • El controlador de acceso puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección MAC, que se encuentra en la etiqueta debajo de la fuente de alimentación del controlador de acceso.

2

Desconecta el controlador de acceso de la red. Esto evita un conflicto de IP cuando configures tu portátil con la misma dirección IP.

3

Asigna a tu portátil la misma configuración IP que el controlador.

4

Conecta tu portátil al mismo cable usado previamente por el controlador.

5

Verifica que puedas acceder a estas URL en tu navegador:

6

Verifica la alcance de NTP hacia los servidores NTP de Verkada:

  • Para usuarios de Mac, abre una ventana de terminal e ingresa:

    • sudo sntp -sS time.control.verkada.com

    • sudo sntp -sS 34.216.15.26

  • Para usuarios de Windows, abre un símbolo del sistema e ingresa:

    • w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly

    • w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly

7

Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaja con el administrador de red para permitir lo siguiente:

  • Puerto TCP 443 hacia:

    • access.control.verkada.com

    • api.control.verkada.com

    • relay.control.verkada.com

    • index.control.verkada.com

    • firmware.control.verkada.com

    • update.control.verkada.com

  • Puerto UDP bidireccional 123 para time.control.verkada.comy 34.216.15.26.

Vea Configuración de red del Control de Acceso para más información.

Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED del controlador de acceso continúa parpadeando en azul, contacta a Equipo de soporte de Verkada. El soporte solicitará un token de acceso de soporte y una captura de paquetes desde el puerto del switch del controlador de acceso.

¿Necesita más ayuda? Contacte a Equipo de soporte de Verkada.

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