Dans Verkada Command, la fonctionnalité de gestion des incidents permet aux administrateurs de l’organisation de gérer facilement les rapports et les preuves numériques de votre organisation. Plus précisément, la gestion des incidents vous permet d’organiser des enregistrements vidéo pertinente, d’ajouter des notes et de générer automatiquement des rapports d’incident, afin de les aider à coordonner la recherche et à documenter les conclusions et les résultats.
Vous utilisez la fonctionnalité de gestion des incidents pour résoudre les incidents qui se produisent sur le site de l'organisation, qu'il s'agisse d'une intrusion, d'un cambriolage, ou d'une glissade/chute.
Rôles et autorisations
Avant de commencer à créer un incident dans Command, nous vous recommandons de passer en revue les rôles et les autorisations pour utiliser cette fonctionnalité. En savoir plus sur les rôles et les autorisations pour Command et, plus précisément, sur les rôles et les autorisations pour les caméras.
Autorisations de gestion des incidents
Autorisation | Rôle |
Créer un incident | Agent de site, |
Consulter les incidents qu’ils ont créés | Agent de site, |
Consulter tous les incidents, y compris ceux qu’ils n’ont pas créés | Administrateur d'organisation |
Attribuer les incidents au premier propriétaire | Responsable de l’incident, |
Partager un incident avec un utilisateur | Responsable de l’incident, |
Supprimer ou modifier la propriété d’un incident | Responsable de l’incident, |
Supprimer un incident | Responsable de l’incident, |
Marquer un incident comme fermé | Responsable de l’incident, |
Veuillez noter que si certains rôles font l’objet de restrictions supplémentaires, par exemple s’ils ne peuvent pas partager ou télécharger des archives, ces dernières s’appliqueront également pour les rapports d’incident. Consultez la fonctionnalité de personnalisation des rôles et autorisations de Verkada.
Créer un nouvel incident
Dans Verkada Command, dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents
. Vous devriez voir une liste des rapports d’incidents, leur statut respectif, leur propriétaire et l’heure de début de l’incident.
Cliquez sur Créer un nouvel incident.
Sur la page Résumé (en haut à gauche), la date est automatiquement générée. Remplacez le nouvel incident par le nom de votre nouvel incident.
Dans la zone Résumé, saisissez à nouveau le nom de votre nouvel incident. La page est enregistrée automatiquement.
Vous pouvez également créer un incident directement à partir de la page Archives.
Consolider les séquences
En tant qu'administrateur d'organisation, vous avez la possibilité de voir tous les incidents sur la page Incidents.
Ajouter des archives à un incident
Une fois votre incident créé, vous pouvez ajouter des séquences pertinentes à partir de vos archives.
Choisissez comment accéder à l'endroit où ajouter vos archives :
Sur la page Résumé, cliquez sur Vidéo > Accéder aux archives.
Dans Commande, accédez à Tous les produits > Caméras
> sélectionnez une caméra > sous la séquence, cliquez sur Archives.
Sur la page Archives :
Sélectionnez une séquence archivée.
En haut à droite de la séquence, cliquez sur le kebab
et sélectionnez Copier dans l’incident.
Une nouvelle boîte de dialogue affiche la liste des incidents pour cette séquence.
Sélectionnez l'incident que vous venez de créer pour copier cette séquence vers l'incident.
Copier un incident via l'onglet Historique
Vous pouvez également copier un incident (ajouter aux archives) via l'onglet Historique de la caméra.
Dans Commande, accédez à Tous les produits > Caméras
.
Sélectionnez une caméra à afficher.
Sous le clip, cliquez sur Historique.
Examiner et annoter des séquences vidéo
Vous pouvez visionner les séquences vidéo sous forme de récit cohérent, ce qui vous permet de rejouer de manière transparente les événements qui se sont déroulés pendant l'incident, dans l'ordre chronologique.
Voir les vidéos
Sur la page Résumé > Vidéo de votre incident, à droite, cliquez sur Lire la vidéo.
Sur la vue suivante, sur la droite, vous verrez une liste verticale complète de clips vidéo. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur l'icône Fermer (X) en haut à droite pour revenir à la page Résumé.
Voir les personnes
Sur la page Résumé > Vidéo de votre incident, en haut de l'écran, cliquez sur l'onglet Personnes. C'est ici que vous pouvez trouver des images de toutes les personnes détectées dans vos séquences, toutes au même endroit, ce qui facilite l'identification rapide des personnes impliquées.
Voir les véhicules
Sur la page Résumé > Vidéo de votre incident, en haut de l'écran, cliquez sur l'onglet Véhicules. C'est ici que vous pouvez trouver des images de tous les véhicules détectés dans vos séquences, tous au même endroit, ce qui facilite l'identification rapide des véhicules impliqués.
Afficher le journal d'activité
Le journal d'activité vous permet de savoir exactement qui a accédé à un incident ou l'a modifié. Chaque incident contient un journal d'audit complet des vues, des modifications et des téléchargements, afin que votre organisation puisse avoir une visibilité totale sur les actions de l'organisation de l'utilisateur.
Sur la page Résumé > Vidéo de votre incident, en haut, cliquez sur l'onglet Journal d'activité pour voir une liste complète des types d'événements, la date et l'heure respectives de ces types d'événements et l'utilisateur qui a créé l'incident.
Par défaut, la case Masquer les activités de visionnage est cochée pour afficher les activités de visionnage du type d'événement. Vous pouvez éventuellement décocher cette case pour afficher la liste complète des activités.
Sélectionnez un type d'événement à afficher. Une fois que vous l'aurez téléchargé, vous obtiendrez le fichier CSV.
Extraire des images
Vous pouvez extraire des images de toutes les personnes et de tous les véhicules détectés dans les vidéos. Par exemple, si vous souhaitez télécharger (ou supprimer) l’hyperzoom Personnes (par exemple, vous souhaitez voir des images d’un voleur à l’étalage), puis l’imprimer et l’utiliser pour votre point d’intérêt.
Tout ce que vous voyez dans Command est une copie, et non l’origine (cliquer sur Caméras > Personnes ou Véhicules). Si vous supprimez un hyper zoom, il apparaît toujours dans Command, mais est supprimé de l’incident.
Annoter des notes
Au sein d'un incident, vous pouvez voir toutes les séquences pertinentes dans l'ordre chronologique et ajouter des notes à chaque clip.
Sur la page Résumé > Vidéo de votre incident, sélectionnez un clip que vous souhaitez ajouter/annoter.
Dans la zone de texte à côté de la séquence, saisissez des notes (ou annotez des notes existantes) uniques pour ce clip. Vous pouvez ensuite les partager avec d'autres personnes, selon vos besoins. Voir Collaborer avec d'autres personnes.
Signaler vos constatations
Une fois que vous avez regroupé tous les éléments pertinents dans votre incident, vous pouvez facilement le partager avec d'autres personnes pour qu'elles le consultent ou y collaborent.
Collaborer avec d’autres utilisateurs
En tant qu'administrateur d'organisation, vous avez la possibilité d'inviter d'autres personnes à être Éditeur pour gérer les incidents sur la page Incidents.
Sur la page Résumé > Vidéo de votre incident, sélectionnez un clip que vous souhaitez ajouter.
Dans la zone de texte à côté de la séquence, tapez des notes spécifiques à ce clip.
Cliquez sur Partager.
Dans la boîte de dialogue Partager <l’incident nommé > , attribuez l’accès Éditeur, Visualisation uniquement ou Visualisation et téléchargement aux personnes qui peuvent avoir accès à ce clip.
Le rôle d’ éditeur vous permet de consulter tous les incidents archivés, d’annoter les archives, de partager des séquences avec les personnes désignées, de copier les archives pour un incident, de lire les hyper zooms et d’apporter des modifications aux rapports d’incident.
Le rôle Visualisation et téléchargement vous permet de visualiser et de télécharger tous les biens associés à un incident, y compris les archives, les images et les hyper zooms.
L’accès en visualisation seule permet uniquement à un utilisateur de visualiser tous les biens associés à l’incident partagé, tels que les archives ou les zooms hyper.
Cliquez sur Terminé.
Les utilisateurs externes ne peuvent obtenir que des autorisations « affichage uniquement » ou « affichage et téléchargement ». Ils ne peuvent pas modifier un incident.
Télécharger tous les fichiers pertinents
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de gestion des incidents pour faciliter la création de rapports et la conservation.
Vous pouvez regrouper et télécharger tous les fichiers et informations pertinents dans un dossier zip pour les conserver ou les partager avec des personnes extérieures, comme les forces de l'ordre ou les compagnies d'assurance.
Sur la page Résumé > vidéo de votre incident, en haut à droite, cliquez sur le kebab
et sélectionnez Télécharger l’incident.
Dans la boîte de dialogue Télécharger l'incident, cochez toutes les formes que vous souhaitez télécharger : PDF détaillé de l'incident, Vidéos, Images ou Journal d'activité.
Cliquez sur Télécharger et attendez quelques secondes le processus de téléchargement. Le téléchargement des fichiers pertinents est organisé dans un dossier ZIP.
Command peut générer automatiquement un rapport détaillé de l'incident, ce qui permet de gagner du temps sur la paperasserie manuelle. Ce rapport comprend l'heure de l'incident, le propriétaire, le nom de l'organisation, le nom du résumé et une liste des miniatures (avec de brèves descriptions) des fichiers de séquences vidéo de l'incident.
Marquer un incident comme clos
Une fois votre enquête terminée, vous pouvez clôturer l'incident et y revenir à tout moment à partir de la page Gestion des incidents. Tous les incidents et leur contenu sont conservés indéfiniment.
Sur la page Résumé > vidéo de votre incident, en haut à droite, cliquez sur le kebab
et sélectionnez Marquer l’incident comme fermé.
En haut à gauche, cliquez sur la flèche de retour (<) pour revenir à votre page Incidents. Sur cette page, vous pouvez voir une liste d'état des incidents, notamment les incidents Clôturé et Actif.
Une fois que vous avez clôturé un incident, vous ne pouvez plus l'annoter.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.