トラブルシューティングのヘルプが必要な場合、VerkadaサポートはVerkadaコマンドアカウントへのアクセスを要求することがあります。

Verkada Supportのアクセスには、組織の監査ログが含まれ、デバイス上で行われたアクションは、デバイスの監査ログに記録されます。

組織管理者 (組織管理者) とサイト管理者 (サイト管理者) は、 [サポート アクセスを有効にする]をオンにして、Verkada サポートが自分のアカウントにアクセスできるようにすることができます。

次のオプションが表示されます。

有効にすると、これらのアクションを実行できる追加のコントロールが表示されます：

デフォルトでは、サポートへのアクセス時間は6時間に制限され、自動的に期限切れになります。 管理者は、最大90日間までアクセスを延長するオプションがあります。

管理者は、Verkada サポートに一意のアクセス トークンを提供して、アクセスを有効にすることができます。このトークンは、このアカウントおよびトラブルシューティング リクエストに固有です。Verkada サポート エージェントが追加の手順を実行する必要があります。

注: アクセス トークンは、それを生成したアカウントと同じ権限を付与します。言い換えれば、Verkada サポートはアクティブ ユーザーが持っているのと同じデバイスと設定にアクセスできるようになります。もし [ビデオと画像へのアクセスを有効にする]がオンになっており、Verkada サポートはビデオと画像のデータを表示できます。

デフォルトでは、Verkada サポートは映像、サムネイル、アーカイブ、またはオーディオにアクセスできません。これは、明示的に許可を与えない限り、Verkada サポートは画像、ビデオ、またはオーディオを表示できないことを意味します。

サポートアクセスを有効にする」をオフにすれば、いつでもアクセスを取り消すことができます。 確認を求めるプロンプトが表示されたら、 「取り消し」をクリックします。

組織の監査ログ

Verkada Training Center にアクセスして、Command で役割ベースのタスクを実行する方法に関する簡単なビデオ チュートリアルをご覧ください。

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