パートナーツール
パートナーツールを使用して顧客データを管理する
Partner Tools は Verkada のパートナーが顧客に優れたカスタマーサービスを提供できるようにする機能です。顧客は自分の設定やセキュリティ要件に基づいて、ライセンスデータ、サポートケース情報、またはその両方を共有できます。
これらの機能はパートナーと Verkada チーム間のコミュニケーションと協力を改善し、顧客体験を向上させます。
Partner Tools を有効にする
Partner Tools を有効にするには、顧客組織で Org 管理者である必要があります。
Verkada Commandで、All Products > Adminに移動します。
Org 設定 の下で、Verkada Partners を選択します。
右上で 追加パートナー をクリックします。
a. パートナー組織の短縮名を入力します。 b. クリックします 次へ。 c. パートナーと共有したいデータをオンに切り替えます。 d. クリックします パートナーを追加。
Partner Tools をパートナー組織に対して有効にすると、Verkada Site Planner へのアクセスも有効になります。
Partner Tools 内の顧客データへのアクセスは、顧客の組織へのアクセスとは別です。これにより、パートナーは顧客組織への完全なログインアクセスを必要とせずに、ライセンスやサポートケースのデータを表示できます。
パートナーアクセスの管理
Verkada Command で、All Products > Admin に移動します。
Org 設定 の下で、Verkada Partners を選択します。
パートナー名の横で 編集 をクリックします。
a. 必要に応じて情報を編集します。 b. クリックします 保存。
（オプション）パートナーのデータへのアクセスを削除するには、パートナーを削除 をクリックします。
Partner Tools にアクセスする
Partner Tools にアクセスするには、パートナー組織で Org 管理者である必要があります。
パートナーツール が表示されます All Products パートナー組織が顧客組織に追加されると メニュー に表示されます。このページでパートナーアクセスを有効にしているすべての顧客を確認できます。
Verkada Command で、All Products > Partner Tools に移動します。
概要ページには次の情報が表示されます：
a. ライセンス：
当該顧客組織のライセンスの詳細な製品内訳（欠落している特定のライセンスがある場合を含む）
顧客のライセンスが期限切れに設定されている場合、更新について事前に連絡できるようにする
d. サポートケース：
当該組織のアクティブなサポートケース
過去6か月間にクローズされたケースの履歴
サポートケースおよび、顧客が一般的に必要とする問題の種類やサポート支援に関する洞察。
h. 営業担当者：
氏名と連絡先情報
PP1
Command のライブチャットを通じて開始されたサポートケースのみが表示されます。
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