サポートアクセスを有効にする
Verkadaサポートにアカウントへの一時アクセスを許可する
Verkada サポート トラブルシューティングを支援するために、Verkada SupportがあなたのVerkada Commandアカウントへのアクセスを要求する場合があります。
あなたのアカウントでVerkadaサポートが行ったすべての操作は、次に記録されます： 組織の監査ログ.
サポートアクセスを有効にする
Org Admin、Site Admin、およびAccess Site Adminは、Verkadaサポートがアカウントにアクセスできるようにするためのサポートアクセス用トークンを生成して共有できます。
Verkada Commandで、All Products > Admin に移動します。
左側のナビゲーションでサポートをクリックします。
「サポートアクセスを有効にする」を選択します。
「サポートアクセスを有効にする」をオンにし、必要に応じて以下の追加設定を行います：
a. アクセス期間 b. アクセス・トークン c. ビデオおよび画像アクセスを有効にする d. サイトへのアクセスを制限する
注意： Verkada サポート を含みません アクセストークンを有効にすると、Verkadaサポートが自動的にあなたのアカウントにアクセスできるわけではありません。サポートケースを開き、このトークンを共有してからでないとアクセスできません。
アクセス期間
サポートアクセスの有効期間はデフォルトで24時間後に自動的に期限切れになります。管理者は最大90日までアクセスを延長するオプションがあります。
アクセス・トークン
アクセス・トークンは各管理者ユーザーアカウントごとに固有であり、Verkadaサポートがあなたのアカウントにアクセスする前に提供する必要があります。
注：アクセス・トークンは、それを生成したアカウントと同じ権限を付与します。Verkadaサポートはアクティブユーザーが持つのと同じデバイスと設定にアクセスできます。もし ビデオおよび画像アクセスを有効にする がオンになっていると、Verkadaサポートはビデオおよび画像データを確認できます。
ビデオおよび画像のアクセス
Verkadaサポートはデフォルトでは映像、サムネイル、アーカイブ、または音声にアクセスできません。つまり、明示的に許可しない限り、Verkadaサポートは画像、ビデオ、音声を閲覧できません。
サイトへのアクセスを制限する
Org Adminは、プライバシー強化のためにVerkadaサポートにアクセスを許可するサイトを選択できます。
「サポートアクセスを有効にする」ページで、「サイトへのアクセスを制限する」をオンにします。
Verkadaサポートにアクセスを許可するサイトを選択します。
完了したら「完了」をクリックしてください。
注意： この設定がオンになっていてサイトが選択されていない場合、Verkadaサポートは組織内のいかなるサイトにもアクセスできません。
サポートアクセスを取り消す
アクセス・トークンの有効期間が切れると、Verkadaサポートは即座にあなたのアカウントへのアクセスを失います。アクセスはいつでもトークンを取り消すことで終了させることができます。
Verkada Commandで、All Products > Admin に移動します。
左側のナビゲーションでサポートをクリックします。
「サポートアクセスを有効にする」を選択します。
「サポートアクセスを有効にする」をオフにします。
確認のため「取り消す」をクリックします。
Commandアプリからサポートアクセスを有効にする
Verkada Commandアプリを開きます。
左上のをクリックします。
左下で、ヘルプ > サポートトークンをクリックします。
「サポートアクセス」で「有効にする」をクリックします。
必要に応じてこれらの設定を構成します：
a. アクセス期間 b. アクセス・トークン c. ビデオおよび画像アクセスを有効にする d. サイトへのアクセスを制限する
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