Agent Talk Down avec Classic Alarms

Agent Talk Down permet aux agents de surveillance à distance d'utiliser le haut-parleur corne BZ11 pour le talk-down en direct lorsqu'une alarme est déclenchée, aidant à dissuader les intrus avant d'alerter les autorités.

Flux d'exemple

Voici un flux d'exemple pour comprendre comment Agent Talk Down se déroulerait généralement lorsqu'il est activé et correctement configuré :

1

A événement de vérification vidéo est déclenché par une caméra sur votre site d'alarme Verkada.

2

L'agent déclenche une alarme en se basant sur la vidéo fournie.

3

Une fois l'alarme déclenchée, l'agent obtient un accès en direct aux caméras de contexte d'envoi d'urgence (via le paramètre Réponses d'alarme) et à la caméra ayant déclenché la vérification.

4

Si une (ou plusieurs) des caméras reçues par l'agent ont un haut-parleur BZ11 associé, l'agent effectue le talk-down pour dissuader l'intrus.

5

Après une tentative raisonnable de talk-down, l'agent appelle la liste de contacts, décrit les résultats et demande les prochaines étapes au contact.

6

Si un agent ne parvient pas à joindre la liste de contacts, il appelle les services d'intervention et décrit le résultat.

Points clés à considérer

• L'agent effectue le talk-down entre les étapes où l'agent déclenche une alarme à partir de la vidéo fournie et avant d'initier l'envoi des services d'urgence.

• L'agent ne peut effectuer le talk-down qu'à travers les caméras qui ont été envoyées en tant que caméras de contexte d'urgence (et les caméras voisines en cas de panique/saisie d'un code de contrainte).

• L'agent reçoit la capacité d'accéder à la caméra et, par conséquent, effectue le talk-down après qu'une alarme est déclenchée.

• Au moins 1 des caméras (reçues par l'agent en tant que caméra de contexte d'envoi d'urgence) doit avoir un haut-parleur qui lui est associé. C'est ainsi que l'agent tente d'effectuer le talk-down.

• L'agent tente d'utiliser la meilleure caméra possible pour effectuer le talk-down et peut changer de caméra à mesure que l'intrus se déplace sur votre site. Cependant, nous recommandons de la prudence avant d'envoyer trop de caméras d'envoi d'urgence à l'agent, car cela pourrait nuire à la capacité de l'agent à tenter le talk-down efficacement.

• L'agent initie un envoi des services d'urgence, quel que soit le résultat du talk-down.

  • Pendant l'appel, l'agent décrit le résultat et demande les prochaines étapes au client.

  • À ce stade, vous pouvez choisir de contacter les services d'intervention, de résoudre l'alarme ou de désarmer votre site pour une durée maximale de 12 heures.

Exceptions au flux d'exemple

Situation 1

Si une alarme est déclenchée en raison d'un signal de panique (depuis le bouton de panique, la panique sur la console et/ou la panique web), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec Envoi immédiat en cas de panique, l'agent appelle quand même directement les services d'intervention avant d'initier le Talk Down. L'agent tente toujours d'effectuer le Talk Down dans ce scénario et le reste du flux se déroule comme indiqué précédemment.

Situation 2

Si une alarme est déclenchée en raison d'un signal de panique silencieux (depuis le bouton de panique silencieux, la saisie du code de contrainte sur la console ou le signal de contrainte de l'agent), et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec Envoi immédiat en cas de panique, l'agent n'effectue pas le Talk Down. Un panique silencieux outrepasse tous les paramètres d'Agent Talk Down pour votre site et l'agent appelle directement les services d'intervention tandis qu'aucune sortie d'alarme ne se déclenche sur votre site.

Que dit l'agent ?

Le script de Talk Down contient :

• Description de la personne (dans la limite du raisonnable)

• Description de l'activité (dans la limite du raisonnable)

• Description de l'action de l'agent si la personne ne cesse pas l'activité décrite

Les agents accordent également un délai raisonnable aux intrus pour cesser leur activité avant d'appeler la liste de contacts. Un exemple de script peut ressembler à ceci :

L'agent peut répéter le script jusqu'à ce qu'il soit raisonnablement clair que la personne a soit quitté entièrement la propriété, soit refuse de quitter la propriété

Activer Agent Talk Down pour votre site

Le fait de ne pas remplir l'une des exigences ci-dessous peut signifier qu'Agent Talk Down n'est pas correctement configuré pour votre site et, par conséquent, peut ne pas fonctionner comme prévu. En savoir plus sur la façon de Configurer le haut-parleur BZ11 Horn.