카메라 배포
카메라 설치 준비 및 문제 해결 방법을 알아보세요
하드웨어 설치 중에는 네트워크, 물리적 환경, 구성 요소 고장, 잘못된 구성 또는 부적절한 설치 방식으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
이 문서를 사용하여 설치상의 문제와 복잡성을 해결하고 예방하며, 설치 후 문제 해결과 관련된 사항을 처리하세요.
설치용 Command 준비
조직 생성 그리고 Verkada Command 계정을 설정하세요.
조직 요구 사항
Verkada 장치를 관리하려면 Command 조직이 있어야 합니다.
각 카메라는 반드시 조직에 추가되어야 합니다.
설치자는 카메라가 있는 모든 사이트의 Org Admin 및 Site Admin이어야 합니다. 이 요구 사항을 통해 설치자는 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하고, 기술적 문제가 발생한 경우 Verkada 기술 지원의 요청에 따라 지원 액세스 토큰을 제공할 수 있습니다.
설치자는 카메라를 추가할 수 있습니다 주문 번호(포장 명세서 또는 주문 확인 이메일에서 확인 가능)를 사용하여 조직에 추가할 수 있습니다.
보안상의 이유로, 설치 전에 모든 Verkada 장치가 조직에 추가되었는지 확인하세요.
Verkada 기술 지원은 Verkada 카메라 문제를 해결하기 위해 지원 액세스 토큰 이 필요합니다. 이 토큰은 카메라가 포함된 조직에서 관리자 권한이 있는 사용자만 생성할 수 있습니다.
네트워크 준비
네트워크 요구 사항
Verkada 카메라는 인터넷에 위치한 Verkada Cloud 및 NTP(Network Time Protocol) 서버와의 연결이 필요합니다. 네트워크 연결이 없으면 플랫폼의 기능이 제한되며 Command에서 부정확하게 보고될 수 있습니다.
Verkada 시스템을 설치하기 전에 네트워크 환경이 다음 프로토콜과 서비스를 지원해야 합니다:
DHCP—카메라는 DHCP 프로토콜을 통해 IP 주소와 네트워크 설정을 받습니다. 카메라에 IP 주소, 기본 게이트웨이, 서브넷 마스크, DNS 서버를 제공하려면 LAN에 DHCP 서버가 있어야 합니다.
카메라의 IP 주소를 얻는 데 DHCP를 권장하지만, 고정 IP도 지원됩니다. 카메라에 고정 IP를 사용하려면 카메라용 고정 IP 주소 구성.
DNS—카메라는 도메인 이름 시스템(DNS)을 사용해 Verkada URL을 해당 IP 주소로 확인합니다.
HTTPS—카메라는 TCP 포트 443 및 TCP 포트 4460에서 HTTPS를 사용하여 Verkada Command와 통신합니다.
NTP—각 카메라에는 인터넷의 잘 알려진 NTP 서버가 하드코딩되어 있습니다. NTP는 영상 타임스탬프가 정확하도록 카메라 시간을 동기화하는 데 사용됩니다. HTTPS가 작동하려면 올바른 시간도 필요합니다.
다음에 대해 자세히 알아보기 카메라에 필요한 네트워크 설정.
Verkada 기술 지원은 네트워크 문제가 발생했을 때 이러한 서비스를 점검하도록 요청할 수 있습니다. 문제 해결 과정에서 원인을 분석하기 위해 패킷 캡처 가 필요할 수 있습니다.
카메라에 PoE(Power over Ethernet) 전원과 데이터를 공급하려면 케이블의 무결성이 중요합니다. 케이블 종단, 상호 연결, 거리, 굽힘을 모두 고려해야 합니다.
전원 예산
각 카메라는 작동을 위해 PoE 전원이 필요합니다. 네트워크 스위치가 연결된 모든 카메라에 최대 전력으로 충분한 PoE 전원을 제공할 수 있는지 확인하세요.
카메라는 낮 동안에는 전력을 덜 사용합니다. 카메라가 야간 모드로 전환되면 IR 송신기가 활성화되어 더 나은 가시성을 위해 장면을 비춥니다. 적외선(IR) 송신기는 전력 소모를 증가시킵니다.
여러 카메라가 같은 PoE 스위치에 연결되어 있으면 밤에 PoE 전력 소모가 크게 증가할 수 있습니다. 스위치가 모든 카메라에 전력을 충분히 공급할 수 없다면 일부 카메라는 오프라인이 됩니다. 스위치의 전력이 충분하지 않은지 확인하려면, 같은 스위치의 다른 카메라와 함께 야간 모드로 전환될 때마다 매일 밤 비슷한 시간에 카메라가 오프라인이 됩니다.
스위치의 전력 사양을 쉽게 계산하는 방법은 연결된 카메라 수에 30W를 곱하는 것입니다. 이는 PoE+가 제공할 수 있는 최대 전력입니다. 예를 들어 카메라가 10대라면 다음과 같이 계산합니다:
카메라 10대 X 30W = 스위치의 PoE 예산 300W
카메라 모델별 데이터시트 를 참조하여 전체 전력 소모를 확인하세요. 각 스위치 포트는 카메라가 필요로 하는 최대 전력을 공급할 수 있어야 합니다.
설치 전에 카메라 사전 세팅
장치를 사전 세팅하면 설치 후 고장 난 카메라를 문제 해결하는 데 드는 비용과 어려움(예: 카메라에 물리적으로 접근하기 위한 리프트 필요)을 피할 수 있습니다.
사전 세팅은 장치가 올바르게 작동하는지 확인하는 것을 의미합니다 설치 하기 전에, 즉 장치를 실제 설치 예정 위치에 설치하기 전에 확인하는 과정입니다. 카메라가 올바르게 사전 세팅되면 이후 문제 해결은 물리적 환경과 네트워크 환경에 집중할 수 있습니다.
다음과 같이 장치를 사전 세팅하세요:
각 장치를 PoE 스위치에 연결합니다.
장치가 Command 포털에 체크인하고 업데이트하도록 합니다. 30분 내에 체크인하거나 업데이트하지 않으면 문제를 해결해야 합니다.
Command에서 비디오 피드가 표시되는지 확인합니다.
Command에 기록 내역이 채워지고 있는지 확인합니다.
카메라 돔의 플라스틱 보호 필름은 실제 최종 설치 위치에 설치하기 전에는 제거하지 않아야 합니다.
사전 세팅 랩 구축
Verkada 지원팀 최종 설치 위치에 설치하기 전에 장치를 테스트하고 업그레이드할 수 있도록 이동식 사전 세팅 환경에 투자할 것을 권장합니다. 이동식 사전 세팅 랩은 케이스에 넣어 운반할 수 있으며 설치 전에 현장으로 배송할 수 있습니다.
사전 세팅 랩은 다음 구성 요소로 이루어집니다:
인터넷 업링크
관리형 PoE+ 스위치
라우터(DHCP, DNS 포함)
검증된 상태가 좋은 짧은 이더넷 패치 케이블
이더넷 어댑터가 있는 컴퓨터
PoE 인젝터
충분한 데이터 요금제가 있는 5G 모바일 핫스팟 라우터(선택 사항)
일반적으로 사전 세팅 랩은 인터넷 접속을 위해 고객 네트워크를 사용합니다. 고객 네트워크가 준비되지 않았거나 문제가 있을 때 카메라가 인터넷에 연결될 수 있도록 사전 세팅 키트에 5G 모바일 핫스팟 라우터를 포함하는 것이 좋습니다.
사전 세팅 환경에서는 방화벽을 사용하지 마세요. 카메라 트래픽을 차단하면 추가적인 문제 해결이 필요할 수 있습니다. 사전 세팅 랩에는 카메라가 작동하는 데 필요한 요소만 있어야 합니다.
카메라 설치
사전 세팅이 완료되면 카메라는 의도한 위치에 설치할 준비가 된 것입니다. 각 카메라 모델의 설치 단계별 가이드는 여기에서 확인할 수 있습니다. 카메라를 설치할 때는 방향과 위치를 결정할 때 낮과 밤의 화질을 모두 고려하세요.
권장 체크리스트
설치 과정에서 Verkada Command 모바일 앱을 사용하세요. 휴대폰에서 카메라 스트림을 볼 수 있어 최종 위치에 설치할 때 더 정확하게 장치의 위치와 방향을 조정할 수 있습니다.
IR이 반사되거나 가려지면 야간 모드에서 이미지에 눈부심이 발생할 수 있습니다.
IR이 흰색 또는 반사성 표면을 향하지 않도록 하세요.
IR이 카메라 하우징에 의해 가려지지 않도록 하세요.
실외 카메라에는 방수 밀봉.
이 되어 있어야 합니다. 케이블 글랜드가 올바르게 고정되었고 밀봉이 제대로 조여졌는지 확인하세요.
응결 발생을 방지하기 위해 건조제 팩이 카메라 케이스 내부에 설치되어 있는지 확인하세요.
카메라 돔의 플라스틱 필름 은 현장에서 제대로 설치될 때까지 제거하지 마세요. 설치 전까지 보호할 수 있도록 적절히 위치를 잡으세요.
돔에 먼지가 쌓이면 야간 모드에서 눈부심으로 나타납니다. 심하면 주간 모드에서도 이미지가 흐려질 수 있습니다.
IR 조명기가 켜져 있을 때 지문이 눈부심을 유발할 수 있으므로 카메라 돔의 안쪽이나 바깥쪽을 만지지 마세요.
플라스틱 커버를 제거한 경우, 돔을 닦아 마이크로파이버 천과 소독용 알코올로 먼지와 지문을 제거하세요.
배포 마무리
설치에서 가장 중요한 점은 고객이 떠난 후에도 유지 관리하고 도움을 받을 수 있도록 작동하는 솔루션을 제공하는 것입니다. 즉, 고객이 구매한 모든 장치에 접근할 수 있고 장치가 완전히 정상 작동함을 보여주는 것입니다.
설치가 성공적으로 완료되었음을 보여주기 위해 아래 확인 사항을 완료하세요 설치 현장을 떠나기 전에.
모든 카메라 돔에서 플라스틱 필름이 제거되었는지 확인하세요.
모든 사이트에 대해 최소 2명의 고객 사용자가 Org Admin 및 Site Admin으로 추가되었는지 확인하세요.
고객에게 로그인하여 모든 카메라를 볼 수 있는지 확인해 달라고 요청하세요.
고객과 함께 예상한 수의 카메라가 Command에 추가되었는지 확인하세요.
밤에 IR 눈부심이 없는지 확인하세요.
고객과 함께 각 카메라가 예상대로 고화질(HQ), 표준 화질(SQ), 로컬 스트리밍, 녹화 기록으로 라이브 스트리밍되고 있는지 확인하세요.
모든 카메라가 작동하고 접근 가능하다는 것을 확인한 후, 고객에게 귀하의 계정을 조직에서 제거해 달라고 요청하세요(고객 대신 계정을 관리하지 않을 경우).
고객이 다음 항목에 접근할 수 있는지 확인하세요 지원 페이지 를 이용할 수 있도록 하여 Verkada 지원팀필요한 경우 이를 활용할 수 있게 하세요.
배포된 하드웨어 문제 해결
실환경에 카메라를 설치할 때, 사전 세팅 중에는 없었던 문제가 나타날 수 있습니다.
지원 문의를 하기 전에 Verkada 지원팀 카메라 문제 해결 지원을 위해:
카메라 뒷면에서 일련번호를 찾고, 그 일련번호를 Verkada Command에서 찾을 수 있는지 확인하세요.
활성화된 지원 토큰을 준비하세요 Verkada 지원팀. 문제가 라이브 스트리밍이나 기록 내역과 관련된 경우, 토큰에 비디오 액세스가 활성화되어 있는지 확인하세요.
LED 상태
대부분의 문제는 가능한 원인을 시사하는 LED 동작을 보입니다. 아래에는 LED 상태, 관련 원인, 그리고 해결 방법이 나와 있습니다. LED는 모든 Verkada 카메라의 전면 베젤에 있습니다. 다음도 참고하세요 카메라 LED 상태 표시기.
사전 세팅에서는 작동했는데 설치 위치에서는 왜 작동하지 않나요?
카메라가 사전 세팅에서는 작동했지만 설치 후 작동하지 않으면, 장치를 사전 세팅 랩으로 다시 가져가 작동하는지 확인하세요.
작동한다면, 이를 고객에게 보여주고 문제 해결을 위해 함께 협력할 수 있습니다.
장치가 사전 세팅에서도 작동하지 않으면 Verkada 기술 지원에 연락하여 사전 세팅 환경에서 문제를 진단하도록 도움을 받으세요.
LED 상태
문제
문제 해결
1단계
문제 해결
2단계
파란색 깜박임
네트워크 문제입니다.
검증된 상태가 좋은 짧은 패치 케이블로 카메라를 검증된 상태가 좋은 스위치 포트에 연결하세요.
카메라가 계속 파란색으로 깜박이면 네트워크 문제 해결 을 따르세요(이 표 아래).
주황색 고정
카메라가 5분 이상 계속 주황색으로 켜져 있으면 전원이 충분히 공급되지 않거나 부팅 과정이 실패한 것입니다.
검증된 상태가 좋은 짧은 패치 케이블로 카메라를 검증된 상태가 좋은 스위치 포트에 연결하세요
카메라가 계속 주황색으로 유지되면 카메라를 사전 세팅 랩으로 가져가 Verkada 기술 지원에 문의하세요
파란색으로 계속 켜져 있으며 장치가 Command에서 오프라인으로 표시됨
카메라가 Verkada Command에 추가되지 않았습니다.
카메라 백플레이트의 일련번호가 Command에 있는 카메라의 일련번호와 일치하는지 확인하세요. 일치하지 않으면 올바른 일련번호를 추가하고 카메라가 체크인할 때까지 기다리세요.
일련번호가 일치하면 장치의 일련번호를 사진으로 찍고 Verkada 지원팀.
주황색 깜박임
카메라 LED가 30분 이상 계속 주황색으로 깜박이면 펌웨어 업그레이드를 완료하지 못하는 것입니다.
검증된 상태가 좋은 짧은 패치 케이블로 카메라를 검증된 상태가 좋은 스위치 포트에 연결하고 30분 동안 기다려 문제가 해결되는지 확인하세요
직접 연결에서도 카메라가 업그레이드되지 않으면 카메라를 사전 세팅 랩으로 가져가 Verkada 지원팀.
LED 없음
LED에 불이 들어오지 않으면 전원이 공급되지 않는 것입니다.
검증된 상태가 좋은 짧은 패치 케이블로 카메라를 검증된 상태가 좋은 스위치 포트에 연결하세요. PoE 인젝터 사용을 시도하세요.
카메라 LED에 불이 들어오지 않으면 카메라를 사전 세팅 랩으로 가져가 Verkada 지원팀.
네트워크 문제 해결
시도하여 핵심 네트워크를 문제 원인에서 제외하세요. 모바일 테스트 키트를 사용하면 고객 네트워크를 배제한 상태에서 모바일 핫스팟을 이용해 테스트할 수 있습니다.
네트워크 진단 테스트
이 간단한 테스트 세트는 노트북과 카메라가 사용하는 IP 주소를 활용하여 네트워크가 Verkada와 함께 작동하도록 구성되었는지 확인합니다.
DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) 서버 관리자와 협력하여 카메라의 IP 주소, 서브넷 마스크, 기본 게이트웨이, DNS 서버를 확인하세요. 카메라는 미디어 액세스 제어(MAC) 주소로 DHCP 서버에서 식별할 수 있습니다. MAC 주소는 카메라의 백플레이트에서 찾을 수 있습니다.
카메라를 네트워크에서 분리하세요. (노트북을 동일한 IP 주소로 구성할 때 IP 충돌을 방지할 수 있습니다.)
노트북에 카메라와 동일한 IP 설정을 할당하세요.
노트북을 이전에 카메라가 사용하던 동일한 케이블에 연결하세요.
브라우저에서 다음 URL에 접근할 수 있는지 확인하세요:
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
Verkada의 NTP 서버에 대한 NTP 연결 가능 여부를 확인하세요:
Mac 사용자는 터미널 창을 열고 다음을 입력하세요:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windows 사용자는 PowerShell 세션을 열고 다음을 입력하세요:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
위 요청 중 하나라도 실패하면 네트워크 관리자와 협력하여 다음 아웃바운드 연결을 허용하세요:
다음으로의 TCP 포트 443:
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
Index.control.verkada.com
Firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
다음에 대한 양방향 UDP 포트 123:
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
다음으로의 TCP 포트 4460:
time.cloudflare.com
네트워크 대역폭 확인
인터넷 속도 테스트를 실행하여 네트워크에 충분한 업로드 및 다운로드 대역폭이 있는지 확인하세요. 고객이 동시에 보려는 카메라 수를 지원할 수 있을 만큼 충분한 업로드 대역폭이 있어야 합니다.
위의 모든 테스트가 성공했는데도 카메라 LED가 계속 파란색으로 깜박이면 Verkada 지원팀.
마지막 업데이트
도움이 되었나요?