Verkada 운영 사용자 가이드

이 가이드는 Verkada Command 내에서 알림을 구성하고 티켓을 관리하기 위한 핵심 단계와 모범 사례를 설명합니다. 이 지침을 따르면 보안 운영팀이 효율적으로 작업하고, 명확한 감사 추적을 유지하며, 사고에 신속하고 정확하게 대응하는 데 도움이 됩니다.

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운영자 보기 활성화

조직 관리자는 운영자 보기를 보기 전에 알림 받은 편지함 내에서 운영 기능을 활성화해야 합니다.

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Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.

2

오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다. .

3

운영 사용을 켭니다.

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역할 및 권한

운영자 보기에 대한 액세스는 역할 권한에 따라 결정됩니다:

조직 관리자

• 기본적으로 제한 없이 전체 액세스 권한 보유

• 다른 사람이 클레임한 티켓을 포함하여 모든 티켓을 클레임, 관리, 메모 추가, 해제, 다시 열기 및 닫기 가능

운영자 관리자

• Verkada Operations 내에서 조직 관리자와 동일한 전체 권한 보유

• 조직 전체 관리자 권한 없이 전체 운영 제어가 필요한 보안 관리자에게 이상적

운영자

• 티켓 처리에 중점을 둔 제한된 권한 보유

• 자신의 티켓을 클레임, 조사 및 닫기 가능

• 다른 사람이 클레임한 티켓을 닫거나 알림 구성 및 관리자 설정에 액세스할 수 없음

기능	조직 관리자	운영자 관리자	운영자 역할
운영 활성화	✅	✅	❌
운영자 관리	✅	✅	❌
운영으로 라우팅된 알림 관리	✅	✅	❌
티켓 CSV 내보내기	✅	✅	❌
다른 사용자가 소유한 티켓 관리	✅	✅	❌
티켓 클레임 / 소유 티켓 닫기	✅	✅	✅
티켓에 댓글 추가	✅	✅	✅
티켓에 태그 추가	✅	✅	✅
클레임한 티켓 공유	✅	✅	✅

권한 부여

사용자 페이지

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Verkada Command에서 모든 제품 > 관리자로 이동합니다.

2

관리자 > 사용자 및 권한에서 사용자 를 클릭합니다.

3

권한을 부여할 사용자를 선택합니다.

4

Command 역할 옆에서 > 를 클릭합니다.

a. 을 선택합니다. 운영자 관리자 또는 운영자. b. 클릭합니다 변경 사항 적용.

운영자 페이지

1

Command 홈 페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.

2

왼쪽 상단에서 다음을 클릭합니다. > 운영자.

3

사용자 또는 그룹을 검색하고 적절한 역할을 할당합니다.

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티켓팅용 알림 구성

조직 관리자 또는 운영자 관리자는 알림을 운영 티켓 대기열로 직접 라우팅할 수 있습니다. 알림이 트리거될 때마다 운영자 보기에서 티켓이 생성됩니다.

1

Command 홈 페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.

2

라우팅할 알림을 선택합니다.

3

알림 편집 을 클릭합니다.

4

응답 아래에서 운영 을 선택합니다.

5

운영으로 라우팅 을 켭니다.

6

티켓 지침 아래에서:

a. 결과 티켓에 대응할 때 운영자를 안내할 알림별 지침을 추가합니다. b. 클릭 완료.

새 알람과 운영 통합

운영자 보기는 새 알람 이벤트를 운영자 대기열로 직접 라우팅하여 관리할 수 있습니다.

1

Command 홈 페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.

2

운영자 보기 오른쪽 상단에서 클릭 .

3

알람 인시던트 라우팅 을 켭니다.

참고: 이 토글은 새 알람이 구성된 모든 사이트에 적용됩니다.

활성화되면:

• 새 알람이 발생할 때마다 운영자 보기 대기열에 해당 티켓이 자동으로 생성됩니다.

• 운영자는 티켓을 클레임하고, 관련 클립을 검토하며, 사건을 조사할 수 있습니다.

• 선택 조사 를 클릭하여 알람 상세 페이지를 열고 관련 정보를 모두 검토합니다. 여기에서 사건의 심각도에 따라 긴급 서비스를 출동시키거나 알람을 해결할 수 있습니다.

지침 추가

알림을 라우팅할 때, 운영자가 대응 및 조사를 진행하는 데 도움이 되도록 사용자 지정 티켓 지침을 추가할 수 있습니다. 명확하고 실행 가능한 지침은 일관되고 효과적인 사건 처리를 보장합니다.

• 구체적이고 행동 지향적으로 작성하세요: 정확한 동사를 사용하세요(예: 확인, 연락, 출동, 기록).

• 에스컬레이션 경로를 정의하세요: 에스컬레이션이 필요할 경우 누구에게 연락해야 하는지 식별합니다.

• 간결하게 유지하세요: 짧고 직접적인 단계와 쉬운 언어를 사용하세요.

• 링크 또는 번호를 포함하세요: 빠른 조치를 위해 관련 하이퍼링크나 전화번호를 추가하세요.

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티켓 관리

티켓 클레임

알림이 트리거되면 운영자 보기 대기열에 티켓이 나타납니다.

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Command 홈 페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.

2

운영자 탭을 선택합니다.

a. 클레임할 티켓을 선택합니다. b. 클릭 클레임 하여 티켓을 자신에게 할당합니다.참고: 한 번 클레임되면 다른 누구도 해당 티켓을 클레임할 수 없습니다.

3

활동 로그는 "[운영자 이름]이(가) 클레임함" 으로 업데이트되어 작업을 기록합니다.

티켓 관리

1

지침 읽기: 이는 티켓의 SOP(표준 운영 절차) 역할을 합니다.

2

비디오 분석: 전체 이벤트 클립을 시청합니다. 오른쪽 아래에서 클립을 선택하여 전체 화면 기록 플레이어를 엽니다.

3

비디오 피드 검토: 이벤트 클립과 라이브를 전환하여 현재 활동을 확인합니다.

4

다중 보기 사용: 복잡한 알림(예: 번호판 인식)의 경우 카메라 보기, 지도 보기, 확대 보기를 전환하여 맥락을 파악합니다.

활동 로그

활동 로그는 사건에 대한 공식적인 타임스탬프 기록입니다. 상세한 로그는 감사, 사건 후 검토, 팀 협업에 매우 중요합니다. 실시간으로 메모를 추가하여 모든 조치와 커뮤니케이션을 문서화하세요. 텍스트 상자를 사용하여 다른 운영자나 관리자가 실시간으로 조사를 검토할 수 있도록 메모를 남기세요.

예:

• "LPR 일치 확인됨. 지역 경찰 출동 요청."

• "무전으로 Michael Scott에게 연락함. 조사하러 이동 중."

태그

태그를 사용하면 티켓을 쉽게 분류, 검색 및 분석할 수 있습니다.

관련 태그 적용(예: 출동, 오경보, 경비원 통보됨, 유지보수 필요, LPR-BOLO).

상단에서 클릭 태그 를 선택하고 검색하거나 새 태그를 만듭니다.

조직 전체에서 일관된 태깅 시스템을 구축하여 균일한 데이터 수집과 보고를 지원하세요.

필터

운영자와 관리자는 UID, 사이트, 이벤트 유형, 제품, 상태(미클레임, 진행 중, 종료됨) 또는 운영자로 티켓을 필터링할 수 있습니다. 필터는 업무량을 관리하고 활성 티켓에 집중하는 데 도움이 됩니다.

오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다. 을 클릭하여 필터에 액세스합니다.

티켓 공유

법 집행 기관이나 현장 경비원을 포함한 내부 동료 또는 외부 파트너에게 티켓의 보안 링크를 보낼 수 있습니다. 공유된 티켓은 실시간 메모 업데이트와 미디어 업로드를 지원하므로 현장 인력과 중앙 보안팀 간의 원활한 협업이 가능합니다.

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클레임한 티켓에서 공유 를 클릭하여 공유 모달을 엽니다.

2

전화번호나 이메일 주소를 입력하거나 Command에서 기존 연락처를 선택합니다.

3

시간 또는 일 단위로 액세스 기간을 선택합니다.

4

(선택 사항) 공유된 티켓에 포함할 지침을 추가합니다.

외부 연락처를 사용하여 Command 사용자가 아닌 사람과 관련 티켓을 공유합니다. 참조 외부 연락처 구성 을 참조하세요.

티켓 해결

사건이 완전히 처리되고 문서화되면 티켓을 닫아 활성 대기열에서 제거하고 해결됨으로 표시합니다.