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# Verkada 운영 사용자 가이드

이 가이드는 Verkada Command 내에서 알림을 구성하고 티켓을 관리하기 위한 핵심 단계와 모범 사례를 설명합니다. 이 지침을 따르면 보안 운영 팀이 효율적으로 작업하고, 명확한 감사 추적을 유지하며, 신속하고 정확하게 사건에 대응하는 데 도움이 됩니다.

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***

## Operator 보기 사용

Operator 보기를 보려면 조직 관리자(Organization Admins)가 먼저 알림 받은 편지함(Alert inbox)에서 Operations 기능을 활성화해야 합니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**오른쪽 위에서** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**Operations 활성화 토글을 켭니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 역할 및 권한

Operator 보기에 대한 접근 권한은 역할 권한에 따라 결정됩니다:

**조직 관리자**

* 기본적으로 전체 권한이 부여됩니다
* 다른 사용자가 접수한 티켓을 포함해 모든 티켓을 접수, 관리, 메모 추가, 해제, 재개 및 닫을 수 있습니다

**Operator 관리자**

* Verkada Operations 내에서 조직 관리자와 동일한 전체 권한을 가집니다
* 조직 전체 관리자 권한 없이도 전체 운영 제어가 필요한 보안 관리자에게 적합합니다

**Operator**

* 티켓 처리에 중점을 둔 제한된 권한을 가집니다
* 자신의 티켓을 접수, 조사 및 닫을 수 있습니다
* 다른 사용자가 접수한 티켓을 닫거나 알림 구성 및 관리자 설정에 접근할 수 없습니다

| 기능                     | 조직 관리자 | Operator 관리자 | Operator 역할 |
| ---------------------- | ------ | ------------ | ----------- |
| Operations 활성화         | ✅      | ✅            | ❌           |
| Operator 관리            | ✅      | ✅            | ❌           |
| Operations로 라우팅된 알림 관리 | ✅      | ✅            | ❌           |
| 티켓 CSV 내보내기            | ✅      | ✅            | ❌           |
| 다른 사용자가 소유한 티켓 관리      | ✅      | ✅            | ❌           |
| 티켓 접수 / 자신의 티켓 닫기      | ✅      | ✅            | ✅           |
| 티켓에 댓글 추가              | ✅      | ✅            | ✅           |
| 티켓에 태그 추가              | ✅      | ✅            | ✅           |
| 접수한 티켓 공유              | ✅      | ✅            | ✅           |

### 권한 부여

#### 사용자 페이지

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 모든 제품 > 관리자로 이동합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Admin > Users & Permissions 아래에서 Users를 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**권한을 부여할 사용자를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Command Roles 옆에서 >를 클릭합니다.**

a. 선택 **Operator 관리자** 또는 **Operator.**\
b. 클릭 **변경 사항 적용**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Operators 페이지

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 상단에서** <i class="fa-gear">:gear:</i> **> Operators.**
{% endstep %}

{% step %}
**사용자 또는 그룹을 검색하여 적절한 역할을 할당합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 티켓 발행을 위한 알림 구성

조직 관리자 또는 Operator 관리자는 알림을 Operations 티켓 큐로 직접 라우팅할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 알림이 트리거될 때마다 Operator 보기에서 티켓이 생성됩니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**라우팅할 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Edit Alert를 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Response 아래에서 Operations를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Route to Operations 토글을 켭니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Ticket Instructions 아래:**

a. 결과 티켓에 대응할 때 운영자를 안내할 알림별 지침을 추가합니다.\
b. 클릭 **완료.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 새 알람과 Operations 통합

Operator 보기는 알림을 운영자 큐로 직접 라우팅하여 New Alarms 이벤트를 관리할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Operator 보기에서 오른쪽 상단의 다음을 클릭합니다.** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**Route Alarm Incidents 토글을 켭니다.**

**참고:** 이 토글은 New Alarms가 구성된 모든 사이트에 적용됩니다.
{% endstep %}
{% endstepper %}

활성화되면:

* 발생한 각 New Alarm 이벤트는 자동으로 Operator 보기 큐에 해당 티켓을 생성합니다.
* Operator는 티켓을 접수하고, 관련 클립을 검토하며, 사건을 조사할 수 있습니다.
* 선택 **조사** 를 클릭해 알람 상세 페이지를 열고 모든 관련 정보를 검토합니다. 여기에서 사건의 심각도에 따라 긴급 서비스를 요청하거나 알람을 해결할 수 있습니다.

### 지침 추가

알림을 라우팅할 때 사용자 지정 티켓 지침을 추가하여 운영자의 대응 및 조사 과정을 안내할 수 있습니다. 명확하고 실행 가능한 지침은 일관되고 효과적인 사건 처리를 보장합니다.

* **구체적이고 실행 지향적으로 작성하세요:** 정확한 동사를 사용하세요(예: *확인, 연락, 출동 요청, 기록*).
* **에스컬레이션 경로를 정의하세요:** 에스컬레이션이 필요할 경우 누구에게 연락해야 하는지 식별하세요.
* **간결하게 유지하세요:** 짧고 직접적인 단계와 쉬운 언어를 사용하세요.
* **링크 또는 번호를 포함하세요:** 빠른 조치를 위해 관련 하이퍼링크나 전화번호를 추가하세요.

***

## 티켓 관리

### 티켓 접수

알림이 트리거되면 티켓이 Operator 보기 큐에 나타납니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Operator 탭을 선택합니다.**

a. 접수할 티켓을 선택합니다.\
b. 클릭 **접수** 하여 티켓을 자신에게 할당합니다.**참고:** 한 번 접수되면 다른 누구도 해당 티켓을 접수할 수 없습니다.
{% endstep %}

{% step %}
**활동 로그가 다음으로 업데이트됩니다.&#x20;*****"\[운영자 이름]이(가) 접수함"*****&#x20;으로 작업이 기록됩니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 티켓 관리

{% stepper %}
{% step %}
[**지침 읽기**](#add-instructions)**: 이는 티켓의 SOP(표준 운영 절차) 역할을 합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**비디오 분석: 전체 이벤트 클립을 시청합니다. 오른쪽 하단에서 클립을 선택해 전체 화면 기록 플레이어를 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**비디오 피드 검토: Event Clip과 Live를 전환하여 현재 활동을 확인합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**여러 보기 사용: 복잡한 알림(예: 번호판 인식)의 경우 카메라 보기, 지도 보기, 확대 보기를 전환하여 상황 정보를 수집합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 활동 로그

활동 로그는 사건에 대한 공식적인 시간 기록입니다. 자세한 로그는 감사, 사건 후 검토 및 팀 협업에 매우 중요합니다. 모든 작업과 통신 내용을 문서화하기 위해 실시간으로 메모를 추가하세요. 텍스트 상자를 사용하여 다른 운영자나 관리자가 실시간으로 조사를 검토할 수 있도록 메모를 남기세요.

**예시:**

* "LPR 일치 확인됨. 현지 경찰 출동 요청."
* "Michael Scott에게 무전으로 연락함. 조사하러 이동 중."

### 태그

태그를 사용하면 티켓을 쉽게 분류, 검색 및 분석할 수 있습니다.

관련 태그를 적용하세요(예: *출동 요청, 오경보, 경비원 통보, 유지보수 필요, LPR-BOLO*).

상단에서 **태그** 를 클릭하고 태그를 검색하거나 새로 만듭니다.

{% hint style="info" %}
조직 전반에 걸쳐 일관된 태깅 시스템을 구축하여 통일된 데이터 수집과 보고를 수행하세요.
{% endhint %}

### 필터

운영자와 관리자는 UID, 사이트, 이벤트 유형, 제품, 상태(미접수, 진행 중, 닫힘) 또는 운영자별로 티켓을 필터링할 수 있습니다. 필터는 작업량을 관리하고 활성 티켓에 집중하는 데 도움이 됩니다.

오른쪽 위에서 <i class="fa-sliders-up">:sliders-up:</i> 필터에 액세스하려면

### 티켓 공유

법 집행 기관이나 현장 경비원을 포함한 내부 동료 또는 외부 파트너에게 티켓의 보안 링크를 보낼 수 있습니다. 공유된 티켓은 실시간 메모 업데이트와 미디어 업로드를 지원하여 현장 인력과 중앙 보안 팀 간의 원활한 협업을 가능하게 합니다.

{% stepper %}
{% step %}
**접수한 티켓에서 Share를 클릭하여 공유 모달을 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**전화번호, 이메일 주소를 입력하거나 Command에서 기존 연락처를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**접근 기간을 시간 또는 일 단위로 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**(선택 사항) 공유 티켓에 포함할 지침을 추가합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
외부 연락처를 사용하여 Command 사용자가 아닌 사람과 관련 티켓을 공유하세요. 다음을 참조하세요. [외부 연락처 구성](/command/ko/organization-settings/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
{% endhint %}

### 티켓 해결

사건이 완전히 처리되고 문서화되면 티켓을 닫아 활성 큐에서 제거하고 해결됨으로 표시합니다.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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