# Verkada 운영 사용자 가이드

이 가이드는 Verkada Command에서 알림을 구성하고 티켓을 관리하기 위한 핵심 단계와 모범 사례를 설명합니다. 이러한 지침을 따르면 보안 운영 팀이 효율적으로 작업하고, 명확한 감사 추적을 유지하며, 신속하고 정확하게 사건에 대응하는 데 도움이 됩니다.

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## 운영자 보기 사용

조직 관리자는 운영자 보기를 볼 수 있기 전에 알림 받은 편지함 내에서 운영 기능을 활성화해야 합니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**오른쪽 상단에서 클릭합니다** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**운영 활성화를 켭니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

![](https://1726484256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2Fgit-blob-9a3c3128ed2526e1a75ac670b577c5cf5c101c54%2Fc6d0ef6d90bc6c483a3975864a957d7bd82734fd.png?alt=media)

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## 역할 및 권한

운영자 보기에 대한 액세스는 역할 권한에 따라 결정됩니다:

**조직 관리자**

* 기본적으로 모든 권한이 있으며 제한이 없습니다
* 자신이 주장한 티켓뿐 아니라 다른 사람이 주장한 티켓을 포함한 모든 티켓을 주장, 관리, 메모 추가, 해제, 재열기, 종료할 수 있음

**운영자 관리자**

* Verkada Operations 내에서 조직 관리자와 동일한 전체 권한을 가짐
* 조직 전체 관리자 권한 없이 완전한 운영 제어가 필요한 보안 관리자에게 이상적

**운영자**

* 티켓 처리에 중점을 둔 제한된 권한을 가짐
* 자신의 티켓을 주장, 조사, 종료할 수 있음
* 다른 사람이 주장한 티켓을 종료하거나 알림 구성 및 관리자 설정에 액세스할 수 없음

| 기능                | 조직 관리자 | 운영자 관리자 | 운영자 역할 |
| ----------------- | ------ | ------- | ------ |
| 운영 활성화            | ✅      | ✅       | ❌      |
| 운영자 관리            | ✅      | ✅       | ❌      |
| 운영으로 라우팅된 알림 관리   | ✅      | ✅       | ❌      |
| 티켓 CSV 내보내기       | ✅      | ✅       | ❌      |
| 다른 사용자가 소유한 티켓 관리 | ✅      | ✅       | ❌      |
| 티켓 주장 / 소유한 티켓 종료 | ✅      | ✅       | ✅      |
| 티켓에 댓글 추가         | ✅      | ✅       | ✅      |
| 티켓에 태그 추가         | ✅      | ✅       | ✅      |
| 주장한 티켓 공유         | ✅      | ✅       | ✅      |

### 권한 부여

#### 사용자 페이지

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 전체 제품 > 관리자로 이동합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**관리자 > 사용자 및 권한 아래에서 사용자를 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**권한을 부여할 사용자를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Command 역할 옆에서 >를 클릭합니다.**

a. 선택합니다 **운영자 관리자** 또는 **운영자.**\
b. 클릭합니다 **변경 사항 적용**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 운영자 페이지

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 상단에서 클릭합니다** <i class="fa-gear">:gear:</i> **> 운영자.**
{% endstep %}

{% step %}
**사용자 또는 그룹을 검색하고 적절한 역할을 할당합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 티켓 처리를 위한 알림 구성

조직 관리자 또는 운영자 관리자는 알림을 운영 티켓 대기열로 직접 라우팅할 수 있습니다. 알림이 트리거되면 운영자 보기에 티켓이 생성됩니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**라우팅할 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 편집을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**응답 아래에서 운영을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**운영으로 라우팅을 켭니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**티켓 지침 아래에서:**

a. 결과 티켓에 응답할 때 운영자를 안내할 알림별 지침을 추가합니다.\
b. 클릭합니다 **완료.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Operations를 새 알람과 통합

운영자 보기는 새 알람 이벤트를 운영자 대기열로 직접 라우팅하여 관리할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**운영자 보기에서 오른쪽 상단의 클릭합니다** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**알람 인시던트 라우팅을 켭니다.**

**참고:** 이 토글은 새 알람으로 구성된 모든 사이트에 적용됩니다.
{% endstep %}
{% endstepper %}

활성화되면:

* 새 알람이 발생할 때마다 운영자 보기 대기열에 해당 티켓이 자동으로 생성됩니다.
* 운영자는 티켓을 주장하고, 관련 클립을 검토하며, 사건을 조사할 수 있습니다.
* 선택합니다 **조사** 를 눌러 알람 상세 페이지를 열고 모든 관련 정보를 검토합니다. 그곳에서 사건의 심각도에 따라 긴급 서비스를 출동시키거나 알람을 해결할 수 있습니다.

### 지침 추가

알림을 라우팅할 때 사용자 지정 티켓 지침을 추가하여 운영자가 대응 및 조사 과정을 따를 수 있도록 안내할 수 있습니다. 명확하고 실행 가능한 지침은 일관되고 효과적인 사건 처리를 보장합니다.

* **구체적이고 행동 지향적으로 작성하세요:** 정확한 동사를 사용하세요(예: *확인, 연락, 출동, 문서화*).
* **에스컬레이션 경로를 정의하세요:** 에스컬레이션이 필요할 경우 누구에게 연락할지 식별하세요.
* **간결하게 유지하세요:** 짧고 직접적인 단계와 쉬운 언어를 사용하세요.
* **링크 또는 번호를 포함하세요:** 빠른 조치를 위해 관련 하이퍼링크나 전화번호를 추가하세요.

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## 티켓 관리

### 티켓 주장

알림이 트리거되면 티켓이 운영자 보기 대기열에 표시됩니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**운영자 탭을 선택합니다.**

a. 주장하려는 티켓을 선택합니다.\
b. 클릭합니다 **주장** 를 눌러 티켓을 자신에게 할당합니다.**참고:** 한 번 주장되면 다른 누구도 해당 티켓을 주장할 수 없습니다.
{% endstep %}

{% step %}
**활동 로그는 다음으로 업데이트됩니다&#x20;*****"\[운영자 이름]이(가) 주장함"*****&#x20;을 기록하기 위해.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 티켓 관리

{% stepper %}
{% step %}
[**지침 읽기**](#add-instructions)**: 이는 티켓의 SOP(표준 운영 절차) 역할을 합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**비디오 분석: 전체 이벤트 클립을 시청합니다. 오른쪽 하단에서 클립을 선택하여 전체 화면 기록 플레이어를 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**비디오 피드 검토: 이벤트 클립과 라이브를 전환하여 현재 활동을 확인합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**여러 보기 사용: 복잡한 알림(예: 차량 번호판 인식)의 경우 카메라 보기, 지도 보기, 확대 보기를 전환하여 상황을 파악합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 활동 로그

활동 로그는 사건의 공식적인 타임스탬프 기록입니다. 자세한 로그는 감사, 사건 후 검토, 팀 협업에 매우 중요합니다. 모든 조치와 커뮤니케이션을 문서화하기 위해 실시간으로 메모를 추가하세요. 텍스트 상자를 사용하여 다른 운영자나 관리자가 실시간으로 조사 내용을 검토할 수 있도록 메모를 남기세요.

**예시:**

* "LPR 일치 확인됨. 현지 경찰 출동 요청."
* "무전으로 Michael Scott에게 연락함. 조사하러 이동 중."

### 태그

태그를 사용하면 티켓을 쉽게 분류, 검색 및 분석할 수 있습니다.

관련 태그를 적용합니다(예: *출동, 오경보, 경비원 통보, 유지보수 필요, LPR-BOLO*).

상단에서 클릭합니다 **태그** 를 클릭하고 새 태그를 검색하거나 만듭니다.

{% hint style="info" %}
조직 전체에서 일관된 태깅 시스템을 구축하여 균일한 데이터 수집과 보고를 가능하게 합니다.
{% endhint %}

### 필터

운영자와 관리자는 UID, 사이트, 이벤트 유형, 제품, 상태(미주장, 진행 중, 종료됨) 또는 운영자로 티켓을 필터링할 수 있습니다. 필터는 작업량을 관리하고 활성 티켓에 집중하는 데 도움이 됩니다.

오른쪽 상단에서 클릭합니다 <i class="fa-sliders-up">:sliders-up:</i> 을 눌러 필터에 액세스합니다.

### 티켓 공유

법 집행 기관이나 현장 경비원을 포함한 내부 동료 또는 외부 파트너에게 티켓의 보안 링크를 보낼 수 있습니다. 공유된 티켓은 실시간 메모 업데이트와 미디어 업로드를 지원하므로 현장 인력과 중앙 보안 팀 간의 원활한 협업이 가능합니다.

{% stepper %}
{% step %}
**주장한 티켓에서 공유를 클릭하여 공유 모달을 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**전화번호, 이메일 주소를 입력하거나 Command에서 기존 연락처를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**시간 또는 일 단위로 액세스 기간을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**(선택 사항) 공유된 티켓에 포함할 지침을 추가합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
외부 연락처를 사용하여 Command 사용자가 아닌 사람과 관련 티켓을 공유합니다. 자세한 내용은 [외부 연락처 구성](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts) 을 참조하세요.
{% endhint %}

### 티켓 종료

사건이 완전히 처리되고 문서화되면 티켓을 종료하여 활성 대기열에서 제거하고 해결됨으로 표시합니다.