# Verkada 운영 사용자 가이드

이 가이드는 Verkada Command에서 알림을 구성하고 티켓을 관리하기 위한 핵심 단계와 모범 사례를 설명합니다. 이 지침을 따르면 보안 운영 팀이 효율적으로 작업하고, 명확한 감사 추적을 유지하며, 정확하고 신속하게 사건에 대응하는 데 도움이 됩니다.

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## 운영자 보기 사용

운영자 보기를 보기 전에 조직 관리자(Organization Admin)는 알림 받은편지함(Alert inbox)에서 Operations 기능을 활성화해야 합니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**오른쪽 상단에서 클릭** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**Operations 사용을 켜세요.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 역할 및 권한

운영자 보기에 대한 액세스는 역할 권한에 따라 결정됩니다:

**조직 관리자**

* 기본적으로 제한 없는 전체 액세스 권한이 있습니다.
* 다른 사람이 가져간 티켓을 포함한 모든 티켓을 가져오기, 관리하기, 메모 추가, 해제, 다시 열기, 닫기할 수 있습니다.

**운영자 관리자**

* Verkada Operations 내에서 조직 관리자와 동일한 전체 권한을 가집니다.
* 조직 전체 관리자 권한 없이 전체 운영 제어가 필요한 보안 관리자에게 이상적입니다.

**운영자**

* 티켓 처리에 중점을 둔 제한된 권한을 가집니다.
* 자신의 티켓을 가져오기, 조사, 닫기할 수 있습니다.
* 다른 사람이 가져간 티켓을 닫거나 알림 구성 및 관리자 설정에 액세스할 수 없습니다.

| 기능                     | 조직 관리자 | 운영자 관리자 | 운영자 역할 |
| ---------------------- | ------ | ------- | ------ |
| Operations 사용          | ✅      | ✅       | ❌      |
| 운영자 관리                 | ✅      | ✅       | ❌      |
| Operations로 라우팅된 알림 관리 | ✅      | ✅       | ❌      |
| 티켓 CSV 내보내기            | ✅      | ✅       | ❌      |
| 다른 사용자가 소유한 티켓 관리      | ✅      | ✅       | ❌      |
| 티켓 가져오기 / 소유 티켓 닫기     | ✅      | ✅       | ✅      |
| 티켓에 댓글 추가              | ✅      | ✅       | ✅      |
| 티켓에 태그 추가              | ✅      | ✅       | ✅      |
| 가져간 티켓 공유              | ✅      | ✅       | ✅      |

### 권한 부여

#### 사용자 페이지

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 모든 제품 > 관리자로 이동합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**관리 > 사용자 및 권한(Admin > Users & Permissions)에서 사용자를 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**권한을 부여할 사용자를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Command 역할 옆의 >를 클릭합니다.**

a. 선택 **운영자 관리자** 또는 **운영자.**\
b. 클릭 **변경 사항 적용**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 운영자 페이지

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 상단에서** <i class="fa-gear">:gear:</i> **> 운영자.**
{% endstep %}

{% step %}
**사용자 또는 그룹을 검색하고 적절한 역할을 할당합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 티켓 발행용 알림 구성

조직 관리자 또는 운영자 관리자는 알림을 Operations 티켓 대기열로 직접 라우팅할 수 있습니다. 알림이 트리거될 때마다 운영자 보기에 티켓이 생성됩니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**라우팅할 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 편집(Edit Alert)을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**응답(Response) 아래에서 Operations를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**Operations로 라우팅을 켭니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**티켓 안내(Ticket Instructions) 아래에서:**

a. 후속 티켓에 대응할 때 운영자를 안내할 알림별 지침을 추가합니다.\
b. 클릭 **완료.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Operations를 새 알람과 통합

운영자 보기는 새 알람 이벤트를 운영자 대기열로 직접 라우팅하여 관리할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**운영자 보기에서 오른쪽 상단의 클릭** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**알람 사건 라우팅을 켭니다.**

**참고:** 이 토글은 새 알람으로 구성된 모든 사이트에 적용됩니다.
{% endstep %}
{% endstepper %}

활성화되면:

* 새 알람 발생 이벤트마다 운영자 보기 대기열에 해당 티켓이 자동으로 생성됩니다.
* 운영자는 티켓을 가져오고, 연결된 클립을 검토하며, 사건을 조사할 수 있습니다.
* 선택 **조사** 를 눌러 알람 상세 페이지를 열고 관련 정보를 모두 검토합니다. 여기에서 사건의 심각도에 따라 긴급 서비스를 호출하거나 알람을 해결할 수 있습니다.

### 지침 추가

알림을 라우팅할 때 사용자 지정 티켓 지침을 추가하여 운영자가 대응 및 조사를 진행하도록 안내할 수 있습니다. 명확하고 실행 가능한 지침은 일관되고 효과적인 사건 처리를 보장합니다.

* **구체적이고 실행 중심으로 작성하세요:** 정확한 동사를 사용하세요(예: *확인, 연락, 출동, 문서화*).
* **에스컬레이션 경로를 정의하세요:** 에스컬레이션이 필요할 경우 누구에게 연락해야 하는지 식별합니다.
* **간결하게 유지하세요:** 짧고 직접적인 단계와 쉬운 언어를 사용하세요.
* **링크나 번호를 포함하세요:** 빠른 조치를 위해 관련 하이퍼링크나 전화번호를 추가하세요.

***

## 티켓 관리

### 티켓 가져오기

알림이 트리거되면 운영자 보기 대기열에 티켓이 나타납니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**운영자 탭을 선택합니다.**

a. 가져올 티켓을 선택합니다.\
b. 클릭 **가져오기** 를 눌러 티켓을 자신에게 할당합니다.**참고:** 한 번 가져온 티켓은 다른 사람이 가져갈 수 없습니다.
{% endstep %}

{% step %}
**활동 로그는 다음으로 업데이트됩니다&#x20;*****"\[운영자 이름]이(가) 가져감"*****&#x20;를 기록합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 티켓 관리

{% stepper %}
{% step %}
[**지침 읽기**](#add-instructions)**: 이것은 티켓의 SOP(표준 운영 절차) 역할을 합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**비디오 분석: 전체 이벤트 클립을 시청합니다. 오른쪽 아래에서 클립을 선택하여 전체 화면 기록 플레이어를 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**비디오 피드 검토: 이벤트 클립과 라이브 사이를 전환하여 현재 활동을 확인합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**다중 보기 사용: 복잡한 알림(예: 차량 번호판 인식)의 경우 카메라 보기, 지도 보기, 확대 보기 사이를 전환하여 맥락을 파악합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 활동 로그

활동 로그는 사건의 공식적인 시간 기록입니다. 상세한 로그는 감사, 사후 검토, 팀 협업에 매우 중요합니다. 모든 조치와 커뮤니케이션을 문서화하기 위해 실시간으로 메모를 추가하세요. 텍스트 상자를 사용해 다른 운영자나 관리자가 실시간으로 조사 내용을 검토할 수 있도록 메모를 남기세요.

**예시:**

* "LPR 일치 확인됨. 현지 경찰 출동 요청함."
* "무선으로 Michael Scott에게 연락함. 조사하러 이동 중."

### 태그

태그를 사용하면 티켓을 쉽게 분류, 검색, 분석할 수 있습니다.

관련 태그를 적용합니다(예: *출동, 오경보, 경비원 통보, 유지보수 필요, LPR-BOLO*).

상단에서 클릭 **태그** 를 눌러 태그를 검색하거나 새 태그를 만듭니다.

{% hint style="info" %}
조직 전반에 일관된 태깅 시스템을 구축하여 데이터 수집과 보고를 통일하세요.
{% endhint %}

### 필터

운영자와 관리자는 UID, 사이트, 이벤트 유형, 제품, 상태(미가져옴, 진행 중, 닫힘) 또는 운영자로 티켓을 필터링할 수 있습니다. 필터는 업무량을 관리하고 활성 티켓에 집중하는 데 도움이 됩니다.

오른쪽 상단에서 클릭 <i class="fa-sliders-up">:sliders-up:</i> 를 눌러 필터에 액세스합니다.

### 티켓 공유

법 집행 기관이나 현장 경비원을 포함한 내부 동료 또는 외부 파트너에게 티켓의 보안 링크를 보낼 수 있습니다. 공유된 티켓은 실시간 메모 업데이트와 미디어 업로드를 지원하여 현장 인력과 중앙 보안 팀 간의 원활한 협업을 가능하게 합니다.

{% stepper %}
{% step %}
**가져온 티켓에서 공유를 클릭하여 공유 모달을 엽니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**전화번호나 이메일 주소를 입력하거나 Command에서 기존 연락처를 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**시간 또는 일 단위로 액세스 기간을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**(선택 사항) 공유 티켓에 포함할 지침을 추가합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
외부 연락처를 사용하여 Command 사용자가 아닌 사람과 관련 티켓을 공유합니다. 자세한 내용은 [외부 연락처 구성](/command/ko/organization-settings/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) 을 참조하세요.
{% endhint %}

### 티켓 해결

사건이 완전히 처리되고 문서화되면 티켓을 닫아 활성 대기열에서 제거하고 해결됨으로 표시합니다.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/ko/analytics/verkada-operations-user-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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