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# 알림 받은편지함 사용자 가이드

이 가이드는 Verkada Command에서 알림을 구성하고 관리하기 위한 주요 단계와 모범 사례를 설명합니다. 이 지침을 따르면 보안 운영 팀이 효율적으로 작업하고, 명확한 감사 추적을 유지하며, 사고에 신속하고 정확하게 대응하는 데 도움이 됩니다

<figure><img src="https://1726484256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2FJ1SLAhNT1kRTz42ESTPd%2FScreenshot%202026-10-08%20at%201.50.46%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=015620a5-de31-4f00-9af3-d36051569963" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 역할 및 권한

알림 수신함에 대한 접근은 해당 알림의 수신자 여부에 따라 달라집니다.

#### 조직 관리자

* 기본적으로 완전하고 제한 없는 접근 권한을 가집니다
* 다른 사람에게 할당된 알림을 포함하여 모든 알림을 할당, 관리, 메모 추가, 해제, 재열기 및 닫을 수 있습니다

#### 수신자

* 본인 또는 소속 그룹이 수신자인 알림을 볼 수 있습니다
* 접근할 수 있는 알림을 할당, 조사 및 닫을 수 있습니다
* 구성된 알림 방법에 따라 푸시, SMS, 이메일 또는 메시징 플랫폼 알림을 받습니다.

{% hint style="success" %}
조직에서 Operator 또는 Operator Admin 역할을 사용했었고 **운영팀으로 라우팅**인 경우 해당 알림은 계속해서 동일한 알림 수신함에서 생성됩니다. 새 설정의 경우 알림 구성 중 대응 팀을 수신자로 추가하세요.
{% endhint %}

***

## 알림 수신함 열기

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽 상단에서 알림 드롭다운을 클릭합니다.**

메뉴에는 네 가지 옵션이 있습니다:

* **이벤트** — 기기 이벤트
* **알림** — 상태 및 할당이 포함된, 수신한 알림
  * 경보는 **활성 비상 상황**에 표시됩니다.  **조사** 를 선택하여 경보 세부 정보 페이지를 열고 관련 정보를 모두 검토하세요. 그런 다음 사건의 심각도에 따라 긴급 서비스를 출동시키거나 경보를 해결할 수 있습니다.
* **활성 비상 상황** — 경보, 잠금, 시나리오 및 유사한 이벤트
* **Helix** — Helix 및 사용자 지정 이벤트
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Command 모바일 앱에는 전체 수신함이 포함됩니다: **이벤트**, **알림**, **활성 비상 상황**, **Helix** 및 **알림 관리**.
{% endhint %}

***

## 기존 알림에 수신자 추가

조직 관리자는 알림이 트리거될 때 알림 수신함에 표시되도록 수신자를 추가할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
참조: [Verkada 제품 전반에서 알림 만들기](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/create-alerts-across-verkada-products) 를 클릭하여 새 알림을 만듭니다.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**편집할 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 편집을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**수신자 아래에서 알림을 볼 사용자나 그룹을 추가합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**지침 아래에서 대응자를 위한 알림별 지침을 추가한 다음 완료를 클릭합니다.**

알림을 구성할 때 대응자에게 대응 및 조사 과정을 안내할 맞춤 지침을 추가하세요. 명확하고 실행 가능한 지침은 사건 처리를 일관되게 유지합니다.

* **구체적이고 행동 지향적으로 작성하세요.** 확인, 연락, 출동, 문서화와 같이 정확한 동사를 사용하세요.
* **에스컬레이션 경로를 정의하세요.** 에스컬레이션이 필요할 경우 누구에게 연락해야 하는지 식별하세요.
* **간결하게 유지하세요.** 짧고 직접적인 단계와 쉬운 언어를 사용하세요.
* **링크 또는 번호를 포함하세요.** 빠르게 조치할 수 있도록 관련 하이퍼링크나 전화번호를 추가하세요.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

## 알림 관리

알림 상태는 **열림** 에서 **진행 중** 에서 **닫힘**.

알림이 트리거되면 알림 수신함에 **열림**. 할당된 알림은 **진행 중**. 이러한 상태는 해당 알림의 모든 수신자와 공유됩니다.

### 할당 변경

{% tabs %}
{% tab title="할당" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽에서 할당할 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**할당을 클릭하여 알림을 본인 또는 다른 수신자에게 할당합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

활동 로그가 다음으로 업데이트됩니다 *\[이름]에게 할당됨* 으로 작업을 기록합니다.
{% endtab %}

{% tab title="해제" %}
해제를 사용하면 진행 중인 알림이 대기열로 다시 돌아갑니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽에서 해제할 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**해제를 클릭합니다.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

해제된 알림은 **열림** 할당자 없이 **담당자 없음** 로 돌아갑니다.  **열림**.
{% endtab %}
{% endtabs %}

### 알림 상태 변경

{% tabs %}
{% tab title="읽음" %}
알림의 읽음/읽지 않음 상태는 개인별로 적용됩니다. 사용자의 작업은 다른 팀원의 알림 상태에 영향을 주지 않습니다.

알림을 열면 본인에게 읽음으로 표시됩니다.

***

{% stepper %}
{% step %}
Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.
{% endstep %}

{% step %}
알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.
{% endstep %}

{% step %}
왼쪽에서 업데이트할 알림 옆의  <i class="fa-ellipsis">:ellipsis:</i>  에 마우스를 올린 다음 선택합니다.
{% endstep %}

{% step %}
작업 드롭다운에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다:

* 읽음으로 표시
* 읽지 않음으로 표시

{% hint style="warning" %}
혼합 선택된 알림도 계속 업데이트됩니다. 선택한 작업에 따라 선택된 모든 알림이 읽음 또는 읽지 않음으로 표시됩니다.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}

{% tab title="닫기" %}
사건을 완전히 처리하고 문서화한 후 알림을 닫으세요. 닫으면 활성 대기열에서 제거되고 해결됨으로 표시됩니다.

{% hint style="warning" %}
알림을 닫으면 먼저 전송되지 않은 메모가 저장됩니다. 알림을 닫는 사람이 해당 알림의 할당자가 됩니다.
{% endhint %}

***

{% stepper %}
{% step %}
Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.
{% endstep %}

{% step %}
알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.
{% endstep %}

{% step %}
왼쪽에서 업데이트할 알림 옆의 <i class="fa-check">:check:</i> 에 마우스를 올린 다음 선택합니다.
{% endstep %}

{% step %}
작업 드롭다운에서 알림 닫기를 선택합니다.
{% endstep %}

{% step %}
확인을 위해 알림 닫기를 다시 클릭합니다.

{% hint style="info" %}
대량 작업은 백그라운드에서 닫히며 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 닫기가 완료되면 수신함이 업데이트됩니다.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}

{% tab title="재열기" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**닫힌 알림을 선택합니다.**

1. 하단 중앙에서 <i class="fa-ellipsis">:ellipsis:</i> > **재열기**
2. 를 클릭합니다. **재열기** 을 다시 클릭하여 확인합니다.

다시 열린 알림은 **진행 중** 이며 다시 연 사람에게 할당됩니다.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}

{% tab title="사건에 추가" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**왼쪽에서 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**하단에서 사건에 추가를 클릭합니다.**

참조: [사건 관리](/verkada-cameras/ko/video-streaming-and-sharing/incident-management.md) 에서 자세한 내용을 확인하세요.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

***

## 알림 조사

* **지침을 읽습니다.** 이는 해당 알림의 표준 운영 절차(SOP)입니다.
* **비디오를 분석합니다.** 전체 이벤트 클립을 시청하세요. 오른쪽 하단에서 클립을 선택하여 전체 화면 기록 플레이어를 엽니다.
* **비디오 피드를 검토합니다.** 다음 사이를 전환하세요 **이벤트 클립** 및 **실시간** 으로 현재 활동을 확인하세요.
* **여러 보기를 사용하세요.** 번호판 인식(LPR)과 같은 복잡한 알림의 경우 카메라 보기, 지도 보기, 확대 보기를 전환하여 상황을 파악하세요.

{% tabs %}
{% tab title="활동 로그" %}
활동 로그는 사건의 공식 타임스탬프 기록입니다. 상세한 로그는 감사, 사후 검토 및 팀 협업에 매우 중요합니다.

로그에는 각 알림이 전달되었는지와 어떤 채널로 전달되었는지가 표시됩니다.

작업하면서 메모나 사진을 추가하여 조치와 커뮤니케이션을 문서화하세요. 텍스트 상자를 사용해 다른 운영자나 관리자에게 메모를 남길 수 있습니다.

메모는 편집 및 삭제할 수 있습니다. 편집 및 삭제 내역은 로그에 표시됩니다.

**예시:**

* "LPR 일치 확인. 현지 경찰 출동 요청."
* "마이클 스콧에게 무전으로 연락함. 조사하러 이동 중."
  {% endtab %}

{% tab title="태그" %}
태그를 사용하면 알림을 쉽게 분류, 검색 및 분석할 수 있습니다.

출동, 오경보, 경비 확인, 유지보수 필요 또는 LPR-BOLO와 같은 관련 태그를 적용하세요.

상단에서 **태그** 를 클릭하고 태그를 검색하거나 만드세요.

{% hint style="info" %}
조직 전반에 일관된 태깅 체계를 사용하여 보고를 일관되게 유지하세요.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="알림 필터링" %}
사이트, 이벤트 유형, 제품, 상태(**열림**, **진행 중** 또는 **닫힘**), 태그 또는 할당자로 알림을 필터링하세요. 필터는 작업량을 관리하고 활성 알림에 집중하는 데 도움이 됩니다.

상단 중앙에서 <i class="fa-sliders-up">:sliders-up:</i> 을 클릭하여 필터를 엽니다.
{% endtab %}
{% endtabs %}

***

## 알림을 CSV로 내보내기

조직 관리자는 알림을 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일로 내보낼 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**오른쪽 상단에서** <i class="fa-download">:download:</i>.&#x20;

1. 날짜 및 시간 범위를 선택합니다.
2. 를 클릭합니다. **내보내기 시작.**&#x20;

내보내기가 준비되면 Command가 파일을 이메일로 보냅니다.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 알림 공유

내부 동료나 법 집행 기관 또는 현장 경비원을 포함한 외부 파트너에게 알림의 보안 링크를 보낼 수 있습니다. 공유된 알림은 실시간 메모 업데이트와 미디어 업로드를 지원하므로 현장 직원과 보안 팀이 협력할 수 있습니다.

{% stepper %}
{% step %}
**Command 홈페이지의 왼쪽 탐색 메뉴에서 알림을 클릭합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
**알림 드롭다운에서 알림을 선택합니다.**
{% endstep %}

{% step %}
하단 중앙에서 <i class="fa-ellipsis">:ellipsis:</i> > **공유.**

1. 전화번호 또는 이메일 주소를 입력하거나 Command에 있는 기존 연락처를 선택합니다.

{% hint style="info" %}
Command 사용자가 아닌 사람과 알림을 공유하려면 외부 연락처를 사용하세요. 참조: [연락처](/command/ko/organization-settings/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) 에서 자세한 내용을 확인하세요.
{% endhint %}

2. 접근 기간을 시간 또는 일 단위로 선택합니다.&#x20;

{% hint style="warning" %}
기본값은 1시간입니다. 최대값은 7일입니다.
{% endhint %}

3. (선택 사항) 공유된 알림에 포함할 지침을 추가합니다.
4. 를 클릭합니다. **공유.**&#x20;
   {% endstep %}
   {% endstepper %}


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