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# アラート受信トレイユーザーガイド
このガイドでは、Verkada Command でアラートを設定および管理するための主要な手順とベストプラクティスを説明します。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームは効率的に作業し、明確な監査証跡を維持し、インシデントに迅速かつ正確に対応できます
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### 役割と権限
アラート受信箱へのアクセスは、そのアラートの受信者が誰であるかによって決まります。
#### オーガナイゼーション' 管理者
* デフォルトでは、完全な無制限アクセス権があります
* 自分以外の人に割り当てられたアラートも含め、任意のアラートの割り当て、管理、メモ追加、解除、再オープン、クローズができます
#### 受信者
* 自分または所属グループが受信者となっているアラートを表示できます
* アクセス可能なアラートを割り当て、調査し、クローズできます
* 構成された通知方法に基づいて、プッシュ通知、SMS、メール、またはメッセージングプラットフォームの通知を受け取ります。
{% hint style="success" %}
オーガナイゼーション' が Operator または Operator Admin の役割を使用していた場合 **運用へルーティング**、それらのアラートは引き続き同じアラート受信箱で生成されます。新規設定では、アラート設定時に対応チームを受信者として追加してください。
{% endhint %}
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## アラート受信箱を開く
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**左上の［アラート］ドロップダウンをクリックします。**
メニューには 4 つのオプションがあります：
* **イベント** — デバイスイベント
* **アラート** — 受信したアラート。ステータスと割り当て先が表示されます
* アラームは **アクティブな緊急事態**に表示されます。選択します **［調査］** を開いてアラームの詳細ページを表示し、関連情報をすべて確認します。そこから、インシデントの深刻度に応じて緊急サービスを要請するか、アラームを解決できます。
* **アクティブな緊急事態** — アラーム、ロックダウン、シナリオなどのイベント
* **Helix** — Helix とカスタムイベント
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
Command モバイルアプリには完全な受信箱が含まれます： **イベント**, **アラート**, **アクティブな緊急事態**, **Helix**、および **アラートの管理**.
{% endhint %}
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## 既存のアラートに受信者を追加する
オーガナイゼーション' 管理者は、アラートがトリガーされたときに受信箱に表示されるよう、受信者を追加できます。
{% hint style="info" %}
参照： [Verkada 製品全体でアラートを作成する](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/create-alerts-across-verkada-products) 新しいアラートを作成します。
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**編集するアラートを選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**［アラートを編集］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**［受信者］の下で、アラートを表示すべきユーザーまたはグループを追加します。**
{% endstep %}
{% step %}
**［手順］の下で、対応者向けのアラート固有の手順を追加し、［完了］をクリックします。**
アラートを設定するときは、対応者が対応と調査を進めやすいようにカスタム手順を追加します。明確で実行可能な手順により、インシデント対応を一貫して行えます。
* **具体的で、行動を促す内容にします。** Verify、Contact、Dispatch、Document などの正確な動詞を使用します。
* **エスカレーション経路を定義します。** エスカレーションが必要な場合に誰に連絡するかを特定します。
* **簡潔に保ちます。** 短く直接的な手順と、わかりやすい言葉を使います。
* **リンクや番号を含めます。** 迅速に行動できるよう、関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## アラートを管理する
アラートのステータスは **オープン** から **進行中** から **クローズ**.
アラートがトリガーされると、アラート受信箱に **オープン**表示されます。割り当て済みのアラートは **進行中**これらのステータスは、そのアラートのすべての受信者と共有されます。
### 割り当てを変更する
{% tabs %}
{% tab title="割り当てる" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**左側で、割り当てるアラートを選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**［割り当てる］をクリックして、そのアラートを自分または別の受信者に割り当てます。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
アクティビティログは *［Name］に割り当て済み* と更新され、アクションが記録されます。
{% endtab %}
{% tab title="解除" %}
解除すると、進行中のアラートがキューに戻ります。
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**左側で、解除するアラートを選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**［解除］をクリックします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
解除されたアラートは **オープン** 割り当て先なしの状態で **［割り当て先なし］** を選択すると、アラートも **オープン**.
{% endtab %}
{% endtabs %}
### アラートステータスを変更する
{% tabs %}
{% tab title="既読" %}
アラートの既読・未読ステータスは個人ごとです。ユーザーの操作は、他のチームメンバーのアラートステータスには影響しません。
アラートを開くと、あなたに対して既読としてマークされます。
***
{% stepper %}
{% step %}
Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。
{% endstep %}
{% step %}
［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。
{% endstep %}
{% step %}
左側で、更新したいアラートの横にある :ellipsis: アイコンをクリックして選択します。
{% endstep %}
{% step %}
［アクション］ドロップダウンから、次のいずれかのオプションを選択します：
* 既読にする
* 未読にする
{% hint style="warning" %}
アラートを一部選択していても更新できます。選択したアラートはすべて、選択したアクションに応じて既読または未読にマークされます。
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="クローズ" %}
インシデントへの対応と記録が完了したら、アラートをクローズします。クローズするとアクティブなキューから削除され、解決済みとしてマークされます。
{% hint style="warning" %}
アラートをクローズすると、未送信のメモが最初に保存されます。アラートをクローズした人が割り当て先になります。
{% endhint %}
***
{% stepper %}
{% step %}
Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。
{% endstep %}
{% step %}
［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。
{% endstep %}
{% step %}
左側で、更新したいアラートの横にある :check: アイコンをクリックして選択します。
{% endstep %}
{% step %}
［アクション］ドロップダウンから、［アラートをクローズ］を選択します。
{% endstep %}
{% step %}
［アラートをクローズ］をもう一度クリックして確認します。
{% hint style="info" %}
大きな一括処理はバックグラウンドでクローズされるため、数分かかることがあります。クローズが完了すると受信箱が更新されます。
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="再オープン" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**クローズ済みのアラートを選択します。**
1. 下部中央で、 :ellipsis: > **［再オープン］をクリックします。**
2. クリック **再オープン** して確認します。
再オープンされたアラートは **進行中** であり、それらを再オープンした人に割り当てられます。
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="インシデントに追加" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**左側で、アラートを選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**下部の［インシデントに追加］をクリックします。**
参照： [インシデント管理](/verkada-cameras/ja/bideosutorminguto/incident-management.md) 詳細については、
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## アラートを調査する
* **手順を読んでください。** これらがアラートの標準操作手順（SOP）です。
* **動画を分析します。** イベントクリップ全体を視聴します。右下でクリップを選択すると、全画面の履歴プレーヤーが開きます。
* **動画フィードを確認します。** 次を切り替えます： **イベントクリップ** と **ライブ** を切り替えて、現在のアクティビティを表示します。
* **複数のビューを使用します。** ナンバープレート認識（LPR）のような複雑なアラートでは、カメラビュー、地図ビュー、クローズアップを切り替えて状況を把握します。
{% tabs %}
{% tab title="アクティビティログ" %}
アクティビティログは、インシデントの正式な時刻付き録画です。詳細なログは、監査、インシデント後レビュー、チームコラボレーションに不可欠です。
各通知が配信されたかどうか、およびどのチャネルで配信されたかがログに表示されます。
作業しながらメモや写真を追加して、アクションとコミュニケーションを記録します。テキストボックスを使って、他のオペレーターやマネージャーにメモを残します。
メモは編集および削除できます。編集と削除はログに表示されます。
**例：**
* 「LPR の一致を確認。地元警察に出動要請。」
* 「マイケル・スコットに無線で連絡済み。調査のため移動中。」
{% endtab %}
{% tab title="タグ" %}
タグを使うと、アラートの分類、検索、分析が簡単になります。
出動、誤報、警備員に通知済み、メンテナンスが必要、LPR-BOLO などの関連タグを適用します。
上部で、 **タグ** をクリックして、タグを検索または作成します。
{% hint style="info" %}
レポートを統一するため、組織全体で一貫したタグ付けシステムを使用します。
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="アラートをフィルタリングする" %}
サイト、イベントタイプ、製品、ステータス（**オープン**, **進行中**、または **クローズ**）、タグ、または割り当て先でアラートをフィルタリングできます。フィルターは、作業負荷の管理とアクティブなアラートへの集中に役立ちます。
上部中央で、 :sliders-up: をクリックしてフィルターを開きます。
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
## アラートを CSV としてエクスポートする
オーガナイゼーション' 管理者は、アラートをコンマ区切り値（CSV）ファイルとしてエクスポートできます。
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**右上で、** :download:.
1. 日付と時刻の範囲を選択します。
2. クリック **エクスポートを開始します。**
エクスポートの準備ができると、Command がファイルをメールで送信します。
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## アラートを共有する
内部の同僚や法執行機関、現地警備員などの外部パートナーに、アラートへの安全なリンクを送信できます。共有されたアラートは、メモのリアルタイム更新とメディアのアップロードをサポートするため、現場担当者とセキュリティチームが連携できます。
{% stepper %}
{% step %}
**Command ホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**［アラート］ドロップダウンから、［アラート］を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
下部中央で、 :ellipsis: > **共有**
1. 電話番号またはメールアドレスを入力するか、Command の既存の連絡先を選択します。
{% hint style="info" %}
外部連絡先を使用すると、Command ユーザーではない人とアラートを共有できます。参照： [連絡先](/command/ja/ganaizshon/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) 詳細については、
{% endhint %}
2. 時間または日数でアクセス期間を選択します。
{% hint style="warning" %}
デフォルトは 1 時間です。最大は 7 日です。
{% endhint %}
3. （任意）共有アラートに含める手順を追加します。
4. クリック **共有**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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