Guide de dépannage pour caméras PTZ

Dépannez les caméras PTZ avec WebRTC

Les caméras PTZ utilisent Web Real-Time Communications (WebRTC) pour atteindre une latence ultra-faible tant pour le streaming que pour les commandes de la caméra, depuis n’importe où dans le monde. La latence attendue devrait être d’environ 0,5 seconde lorsque la caméra a correctement établi une connexion WebRTC. Cependant, il existe des cas où la connexion WebRTC peut échouer en raison de problèmes réseau ou de configurations de pare-feu.

Utilisez cet article pour apprendre comment obtenir les meilleures performances et la latence la plus faible pour les caméras PTZ grâce à l’utilisation de WebRTC.

Questions courantes

Comment savoir si WebRTC ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez une latence d’environ ~2 secondes, WebRTC a très probablement échoué. Vous pourrez facilement le déterminer en regardant l’interface de superposition du flux vidéo dans Command. Si vous remarquez un point d’exclamation orange (voir l’image ci-dessous) en haut du flux vidéo de la caméra, cela indique que la caméra n’a pas pu établir une connexion WebRTC. ​

Quels sont les domaines recommandés à utiliser ?

Les appareils Verkada doivent communiquer avec des domaines spécifiques pour vous offrir une expérience complète. Les domaines suivants doivent être accessibles par la caméra afin d’établir une connexion WebRTC :

*.control.verkada.com - TCP+UDP/443
*.verkada.com - TCP+UDP/443
time.control.verkada.com - UDP/123
*:4100 - TCP/UDP sur le LAN (requis uniquement pour le streaming local)
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - TCP/443
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - UDP/443

Voir Paramètres réseau de la caméra pour plus d’informations.

Résolution vidéo

Modèle	Résolution du capteur	Paramètres de streaming
CP52-E	5MP (2688 x 1944)	PTZ statique: 600–2500 Kbps PTZ contrôlé par l’utilisateur: 2000–4500 Kbps Mode Sentry: 1500–4000 Kbps
CP63-E	4K (3840 x 2160)	PTZ statique: 600–3000 Kbps PTZ contrôlé par l’utilisateur: 2500–5000 Kbps Mode Sentry: 1500–5000 Kbps

Que faire si je ne parviens toujours pas à établir une connexion WebRTC à faible latence ?

Si votre réseau est configuré correctement selon les instructions ci‑dessous, et que vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion WebRTC à faible latence :

1

Contactez le service d’assistance Verkada.

2

Utilisez le guide Dépannage réseau - Partage Internet pour fournir une capture de paquets à l’équipe afin que nous puissions résoudre au mieux votre problème.