# Guide de dépannage pour les caméras PTZ

Les caméras PTZ utilisent les communications Web en temps réel ([WebRTC](https://webrtc.org/)) pour atteindre une latence ultra-faible, aussi bien pour le streaming que pour les commandes de caméra, depuis n’importe où dans le monde. La latence attendue devrait être d’environ 0,5 seconde lorsque la caméra a correctement établi une connexion WebRTC. Cependant, il existe certains cas où la connexion WebRTC peut échouer en raison de problèmes de réseau ou de configurations de pare-feu.

Utilisez cet article pour apprendre à obtenir les meilleures performances et la latence la plus faible pour les caméras PTZ grâce à l’utilisation de WebRTC.

***

## Questions fréquentes

### Comment savoir si WebRTC ne fonctionne pas ?

Si vous constatez une latence d’environ \~2 secondes, il est très probable que WebRTC ait échoué. Vous pourrez le déterminer facilement en regardant l’interface utilisateur de superposition du flux vidéo dans Command. Si vous remarquez un point d’exclamation orange (voir l’image ci-dessous) en haut du flux vidéo de la caméra, cela indique que la caméra n’a pas pu établir une connexion WebRTC.

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/8fd62d15a38e2d451d7de230edc9b29ab4b52c68" alt=""></div>

### Quels sont les domaines recommandés à utiliser ?

Les appareils Verkada doivent communiquer avec des domaines spécifiques afin de vous offrir une expérience complète. Les domaines suivants doivent être accessibles par la caméra afin d’établir une connexion WebRTC :

```
*.control.verkada.com - TCP+UDP/443
*.verkada.com - TCP+UDP/443
time.control.verkada.com - UDP/123
*:4100 - TCP/UDP sur le réseau local (requis uniquement pour le streaming local)
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - TCP/443
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - UDP/443
```

{% hint style="warning" %}
Voir [Paramètres réseau de la caméra](/verkada-cameras/fr/configuration/camera-network-settings.md) pour plus d’informations.
{% endhint %}

#### Résolution vidéo

|                                                                                |                           |                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Modèle**                                                                     | **Résolution du capteur** | **Paramètres de streaming**                                                                                                                                                      |
| [CP52-E](https://docs.verkada.com/docs/video-security-ptz-series-overview.pdf) | 5 MP (2688 x 1944)        | <p><strong>PTZ statique</strong>: 600–2500 Kbps</p><p><strong>PTZ contrôlé par l’utilisateur</strong>: 2000–4500 Kbps</p><p><strong>Mode Sentinelle</strong>: 1500–4000 Kbps</p> |
| [CP63-E](https://docs.verkada.com/docs/video-security-cp63-e-datasheet.pdf)    | 4K (3840 x 2160)          | <p><strong>PTZ statique</strong>: 600–3000 Kbps</p><p><strong>PTZ contrôlé par l’utilisateur</strong>: 2500–5000 Kbps</p><p><strong>Mode Sentinelle</strong>: 1500–5000 Kbps</p> |

### Que faire si je ne parviens toujours pas à établir une connexion WebRTC à faible latence ?

Si votre réseau est correctement configuré conformément aux instructions ci-dessus, et que vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion WebRTC à faible latence :

{% stepper %}
{% step %}
**Contactez** [**service d’assistance de Verkada**](https://www.verkada.com/support/)**.**
{% endstep %}

{% step %}
**Utilisez le** [**guide Dépannage réseau - Partage Internet**](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) **pour capturer une trace de paquets à transmettre à l’équipe afin que nous puissions résoudre votre problème au mieux.**
{% endstep %}
{% endstepper %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/troubleshooting-guide-for-ptz-cameras.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.