> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/troubleshooting-guide-for-ptz-cameras.md).

# Guide de dépannage des caméras PTZ

Les caméras PTZ utilisent les communications Web en temps réel ([WebRTC](https://webrtc.org/)) pour obtenir une latence ultra-faible pour le streaming et le contrôle de la caméra, depuis n'importe où dans le monde. La latence attendue devrait être d'environ 0,5 seconde lorsque la caméra a correctement établi une connexion WebRTC. Cependant, il existe certains cas où la connexion WebRTC peut échouer en raison de problèmes réseau ou de configurations de pare-feu.

Utilisez cet article pour apprendre comment obtenir les meilleures performances et la latence la plus faible pour les caméras PTZ grâce à l'utilisation de WebRTC.

***

## Questions fréquentes

### Comment savoir si WebRTC ne fonctionne pas ?

Si vous constatez une latence d'environ 2 secondes, WebRTC a très probablement échoué. Vous pourrez facilement le déterminer en regardant l'interface de superposition du flux vidéo dans Command. Si vous remarquez un point d'exclamation orange (voir l'image ci-dessous) en haut du flux vidéo de la caméra, cela indique que la caméra n'a pas pu établir une connexion WebRTC.

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/8fd62d15a38e2d451d7de230edc9b29ab4b52c68" alt=""></div>

### Quels sont les domaines recommandés à utiliser ?

Les appareils Verkada doivent communiquer avec des domaines spécifiques pour vous offrir une expérience complète. Les domaines suivants doivent être accessibles par la caméra afin d'établir une connexion WebRTC :

```
*.control.verkada.com - TCP+UDP/443
*.verkada.com - TCP+UDP/443
time.control.verkada.com - UDP/123
*:4100 - TCP/UDP sur le LAN (requis uniquement pour le streaming local)
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - TCP/443
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - UDP/443
```

{% hint style="warning" %}
Voir [Paramètres réseau des caméras](/verkada-cameras/fr/configuration/camera-network-settings.md) pour plus d’informations.
{% endhint %}

#### Résolution vidéo

|                                                                                |                           |                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Modèle**                                                                     | **Résolution du capteur** | **Paramètres de diffusion**                                                                                                                                                      |
| [CP52-E](https://docs.verkada.com/docs/video-security-ptz-series-overview.pdf) | 5 MP (2688 x 1944)        | <p><strong>PTZ statique</strong>: 600–2500 Kbps</p><p><strong>PTZ contrôlé par l'utilisateur</strong>: 2000–4500 Kbps</p><p><strong>Mode Sentinelle</strong>: 1500–4000 Kbps</p> |
| [CP63-E](https://docs.verkada.com/docs/video-security-cp63-e-datasheet.pdf)    | 4K (3840 x 2160)          | <p><strong>PTZ statique</strong>: 600–3000 Kbps</p><p><strong>PTZ contrôlé par l'utilisateur</strong>: 2500–5000 Kbps</p><p><strong>Mode Sentinelle</strong>: 1500–5000 Kbps</p> |

### Et si je ne parviens toujours pas à établir une connexion WebRTC à faible latence ?

Si votre réseau est configuré correctement conformément aux instructions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion WebRTC à faible latence :

{% stepper %}
{% step %}
**Contact** [**le service d’assistance de Verkada**](https://www.verkada.com/support/)**.**
{% endstep %}

{% step %}
**Utilisez le** [**guide de dépannage réseau - partage Internet**](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) **pour capturer des paquets et les fournir à l'équipe afin que nous puissions résoudre au mieux votre problème.**
{% endstep %}
{% endstepper %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/troubleshooting-guide-for-ptz-cameras.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.