Dépanner une caméra hors ligne

Découvrez comment dépanner lorsqu’une nouvelle caméra Verkada est hors ligne

Utilisez cet article pour passer en revue quelques scénarios courants et essayez les conseils de dépannage suggérés pour vous aider. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter service d’assistance de Verkada.

Quel est l'état du voyant LED de la caméra ?

Chaque caméra est équipée d'un voyant d'état externe, qui indique l'état de fonctionnement.

• Orange fixe: La caméra est sous tension et en cours de démarrage
• Orange clignotant: La caméra met à jour le micrologiciel
• Bleu clignotant: La caméra enregistre mais ne peut pas atteindre Verkada Command
• Bleu fixe: La caméra enregistre et est connectée à Verkada Command

Il y a également des voyants LED sur le port Ethernet de toutes les caméras Verkada (sauf pour la Verkada CM61). Si les voyants LED du port Ethernet ne sont pas allumés, la caméra ne reçoit pas d’alimentation via PoE. Voir Indicateurs d’état de la LED de la caméra.

La caméra est restée orange fixe pendant plus de 10 minutes

Cela indique généralement que la caméra ne reçoit pas assez d’alimentation via Power over Ethernet (PoE). Toutes les caméras Verkada fonctionnent selon la norme IEEE 802.3af/at PoE et les séries CH52-E fonctionnent selon la norme 802.3at/bt PoE. Voir Exigences d’alimentation de la caméra.

• Si vous avez vérifié que la source PoE fournit l’une de ces normes, déconnectez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.
• Si le voyant LED de la caméra reste orange fixe, veuillez contacter notre service d’assistance de Verkada.

La caméra clignote en bleu depuis plus de 5 minutes

La caméra reçoit la bonne alimentation et enregistre, mais ne peut pas atteindre les serveurs Verkada.

• Vérifiez si la caméra reçoit une adresse IP locale de votre serveur du Protocole de configuration dynamique des hôtes (DHCP). Les adresses de contrôle d’accès au média (MAC) sont indiquées au bas de chaque caméra et sur la Appareils page.
• Consultez les paramètres réseau requis pour vérifier que le trafic de la caméra n’est pas bloqué. Il est préférable d’envoyer ce guide à la personne qui gère l’infrastructure réseau.
• Si ce trafic n’est pas bloqué, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.
• Si le voyant LED de la caméra continue de clignoter en bleu, veuillez contacter service d’assistance de Verkada.

La caméra est bleue fixe pendant plus de 5 minutes et indique « en attente de connexion sur Verkada Command »

• Vérifiez que le numéro de série au bas de la caméra correspond au numéro de série sur la boîte de la caméra et dans les paramètres de la caméra dans Verkada Command.
• Si le numéro de série correspond, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.
• Si la caméra reste bleue fixe et ne se met pas en ligne, veuillez contacter service d’assistance de Verkada.