Dépanner une caméra hors ligne

Apprenez comment dépanner lorsqu’une nouvelle caméra Verkada est hors ligne

Utilisez cet article pour parcourir quelques scénarios courants et essayer les conseils de dépannage suggérés afin d'aider. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter le service d’assistance Verkada.

Quel est l’état de la LED de la caméra ?

Chaque caméra est équipée d'une LED de statut externe, qui indique l'état de fonctionnement.

• Orange fixe: La caméra est sous tension et en cours de démarrage

• Orange clignotante: La caméra est en train de mettre à jour le firmware

• Bleu clignotant: La caméra enregistre mais ne peut pas atteindre Verkada Command

• Bleu fixe: La caméra enregistre et est connectée à Verkada Command

Il y a également des LED sur le port Ethernet de toutes les caméras Verkada (sauf pour la CM61). Si les voyants du port Ethernet ne sont pas allumés, la caméra ne reçoit pas d'alimentation via le PoE. Voir Indicateurs d’état LED de la caméra.

La caméra est orange fixe depuis plus de 10 minutes

Cela indique généralement que la caméra ne reçoit pas assez d'alimentation Power over Ethernet (PoE). Toutes les caméras Verkada fonctionnent selon la norme IEEE 802.3af/at PoE et la série CH52-E fonctionne selon le PoE 802.3at/bt. Voir Exigences d'alimentation de la caméra.

• Si vous avez vérifié que la source PoE fournit l’une de ces normes, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes puis reconnectez-le.

• Si la LED de la caméra reste orange fixe, veuillez contacter notre le service d’assistance Verkada.

La caméra clignote en bleu depuis plus de 5 minutes

La caméra reçoit la bonne alimentation et enregistre, mais ne peut pas atteindre les serveurs Verkada.

• Vérifiez si la caméra reçoit une adresse IP locale depuis votre serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Les adresses MAC (Media Access Control) sont indiquées sous chaque caméra et sur la page Appareils .

• Consultez les paramètres réseau requis pour vérifier que le trafic de la caméra n’est pas bloqué. Il est préférable d'envoyer ce guide à la personne qui gère l'infrastructure réseau.

• Si ce trafic n’est pas bloqué, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.

• Si la LED de la caméra continue de clignoter en bleu, veuillez contacter le service d’assistance Verkada.

La caméra est bleue fixe depuis plus de 5 minutes, indique « en attente de connexion sur Verkada Command »

• Vérifiez que le numéro de série sous la caméra correspond au numéro de série sur la boîte de la caméra et aux paramètres de la caméra dans Verkada Command.

• Si le numéro de série correspond, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis reconnectez-le.

• Si la caméra reste bleue fixe et ne se connecte pas, veuillez contacter le service d’assistance Verkada.