Apprenez à résoudre les problèmes lorsqu’une nouvelle caméra Verkada est hors ligne
Utilisez cet article pour passer en revue certains scénarios courants et essayer les conseils de dépannage suggérés pour vous aider. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter service d’assistance de Verkada.
Chaque caméra est équipée d’un voyant d’état externe, qui indique l’état de fonctionnement.
Orange fixe: La caméra est sous tension et démarre
Orange clignotant: La caméra met à jour son micrologiciel
Bleu clignotant: La caméra enregistre mais ne peut pas atteindre Verkada Command
Bleu fixe: La caméra enregistre et est connectée à Verkada Command
Il y a également des voyants LED sur le port Ethernet de toutes les caméras Verkada (sauf pour la Verkada CM61). Si les voyants LED du port Ethernet ne sont pas allumés, la caméra ne reçoit pas d’alimentation via PoE. Voir Indicateurs d’état de la LED de la caméra.
Cela indique généralement que la caméra ne reçoit pas suffisamment d’alimentation Power over Ethernet (PoE). Toutes les caméras Verkada fonctionnent selon la norme IEEE 802.3af/at PoE et les séries CH52-E fonctionnent selon la norme PoE 802.3at/bt. Voir Exigences d’alimentation de la caméra.
Si vous avez vérifié que la source PoE fournit l’une de ces normes, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.
Si le voyant LED de la caméra continue de rester orange fixe, veuillez contacter notre service d’assistance de Verkada.
La caméra reçoit la bonne alimentation et enregistre, mais ne peut pas atteindre les serveurs Verkada.
Vérifiez si la caméra reçoit une adresse IP locale de votre serveur de protocole de configuration dynamique des hôtes (DHCP). Les adresses de contrôle d’accès au média (MAC) figurent sous chaque caméra et sur le Appareils page.
Passez en revue le paramètres réseau requis pour vérifier que le trafic de la caméra n’est pas bloqué. Il est préférable d’envoyer ce guide à la personne qui gère l’infrastructure réseau.
Si ce trafic n’est pas bloqué, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.
Si le voyant LED de l'appareil photo continue de clignoter en bleu, veuillez contacter service d’assistance de Verkada.
Vérifiez que le numéro de série au bas de la caméra correspond au numéro de série sur la boîte de la caméra et le paramètres de la caméra dans Verkada Command.
Si le numéro de série correspond, débranchez le câble Ethernet de la caméra pendant 5 secondes, puis rebranchez-le.
Si la caméra reste bleue fixe et ne parvient pas à se connecter, veuillez contacter service d’assistance de Verkada.
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