Gestion des incidents
Utiliser la gestion des incidents pour résoudre les incidents survenus dans vos locaux
La gestion des incidents permet aux administrateurs d’organisation de gérer facilement les preuves numériques et les rapports. Vous pouvez organiser les enregistrements vidéo pertinents, ajouter des notes et générer automatiquement des rapports d’incident. Cela vous aide à coordonner l’enquête et à documenter les constats et les résultats.
Utilisez la gestion des incidents pour résoudre les incidents survenant dans les locaux de l’organisation, tels que l’intrusion, le cambriolage ou une chute.
Autorisations de gestion des incidents
Créer un incident
Visionneur du site
Administrateur du site
Admin org
Voir les incidents qu’ils ont créés
Visionneur du site
Administrateur du site
Admin org
Voir tous les incidents, y compris les incidents qu’ils n’ont pas créés
Admin org
Attribuer le premier responsable des incidents
Responsable de l’incident
Admin org
Partager un incident avec un utilisateur
Responsable de l’incident
Admin org
Supprimer ou changer la propriété d’un incident
Responsable de l’incident
Admin org
Supprimer un incident
Responsable de l’incident
Admin org
Marquer un incident comme clos
Responsable de l’incident
Admin org
Si certains rôles ont des restrictions supplémentaires (par exemple l’impossibilité de partager ou de télécharger des archives), elles s’appliqueront également aux rapports d’incident. Voir Personnalisation des rôles et des autorisations pour plus d’informations.
Créer un nouvel incident
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Cameras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents.
En haut, cliquez sur Créer un nouvel incident.
a. En haut à gauche, un nom est généré automatiquement au format [DATE Nouvel incident]. Cliquez sur le nom et modifiez-le si nécessaire. b. Dans le Résumé case, saisissez une brève description de l’incident.
Ajouter des archives à un incident
Page de l’incident
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras .
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
Sous Vidéos, cliquez sur Accéder aux archives.
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier vers l’incident.
Vous verrez Ajouter une autre vidéo au lieu de Accéder aux archives après avoir ajouté la première archive.
Page des archives
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Cameras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Archives.
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier vers l’incident.
Ajouter des notes d’incident
Vous pouvez ajouter des notes aux clips archivés pour faciliter le suivi de votre enquête.
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Cameras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
Sous Vidéos, à côté d’un clip archivé, cliquez sur Ajouter une note et saisissez votre note.
Vous ne verrez pas Ajouter une note si une note est déjà ajoutée. Cliquez sur la zone de texte contenant la note existante pour la modifier.
Examiner un incident
Le Résumé la page d’un incident vous permet de gérer tous les composants de l’incident en un seul endroit. En haut, dans la case Résumé, vous pouvez ajouter une description générale de l’incident.
Vidéos
Le Vidéos l’onglet affiche toutes les archives attachées à l’incident. Cliquez sur Lire les vidéos à droite pour lire toutes les archives en séquence. À droite du lecteur vidéo, vous verrez une liste complète des clips, de la durée des archives et des notes.
Personnes
Le Personnes l’onglet affiche toutes les personnes détectées dans vos clips archivés. Cela facilite l’identification rapide des personnes impliquées dans l’incident.
Véhicules
Le Véhicules l’onglet affiche tous les véhicules détectés dans vos clips archivés. Cela facilite l’identification rapide des véhicules impliqués dans l’incident.
Si vous supprimez un hyperzoom de personne ou de véhicule d’un incident, cela ne le supprime que de l’incident. Il ne ne le supprime pas de Command et restera accessible dans les analytiques de la caméra.
Journal d’activité
Le Journal d’activité l’onglet affiche un journal d’audit complet des vues, modifications et téléchargements afin que votre organisation puisse avoir une visibilité totale sur les actions des utilisateurs de l’organisation.
Partager un incident
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Cameras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur Partager.
a. Saisissez le nom, l’adresse e-mail ou le groupe avec lequel partager. b. Dans la liste déroulante, sélectionnez le rôle pour l’utilisateur.
Éditeur - permet de visualiser tous les clips archivés, d’annoter les archives, de partager les archives avec les personnes affectées, de copier les archives vers un incident, de voir les hyperzooms et d’apporter des modifications aux rapports d’incident.
Voir et télécharger - permet de visualiser et de télécharger tous les éléments associés à un incident, y compris les archives, les images et les hyperzooms.
Lecture seule - permet à un utilisateur de voir tous les éléments associés à l’incident partagé, tels que les archives ou les hyperzooms.
Cliquez sur Terminé.
Les utilisateurs externes ne peuvent se voir accorder que des Lecture seule ou Voir et télécharger autorisations. Ils ne peuvent pas modifier un incident.
Télécharger les fichiers pertinents
Vous pouvez regrouper et télécharger tous les fichiers et informations pertinents dans un dossier ZIP pour les conserver ou les partager avec du personnel externe, tel que les forces de l’ordre ou les assureurs.
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Cameras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Télécharger l’incident.
Dans la boîte de dialogue Télécharger l’incident, cochez les éléments que vous souhaitez télécharger :
PDF de détails de l’incident
Vidéos
Journal d’activité
Cliquez sur Télécharger. Vos fichiers seront téléchargés dans votre dossier désigné sous forme de fichier ZIP.
Modifier le statut de l’incident
Vous pouvez clore l’incident et y revenir à tout moment depuis la Gestion des incidents page une fois votre enquête terminée. Vous pouvez également réactiver un incident si des informations supplémentaires doivent être ajoutées. Tous les incidents et leur contenu sont conservés indéfiniment.
Marquer comme clos
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Cameras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme clos.
Marquer comme actif
Dans Verkada Command, allez dans All Products > Cameras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme actif.
Vous préférez voir cela en action ? Consultez le tutoriel vidéo.
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