Gestion des incidents
Utilisez la gestion des incidents pour résoudre les incidents survenus dans vos locaux
La gestion des incidents permet aux administrateurs d’organisation de gérer facilement les preuves numériques et les rapports. Vous pouvez organiser les enregistrements vidéo pertinents, ajouter des notes et générer automatiquement des rapports d’incident. Cela vous aide à coordonner l’enquête et à documenter les conclusions et les résultats.
Utilisez la gestion des incidents pour résoudre les incidents qui surviennent dans les locaux de l’organisation, tels que les intrusions, les cambriolages ou les accidents de glissade et de chute.
Autorisations de gestion des incidents
Créer un incident
Agent de site
Administrateur de site
Administrateur d’organisation
Voir les incidents qu’ils ont créés
Agent de site
Administrateur de site
Administrateur d’organisation
Voir tous les incidents, y compris les incidents qu’ils n’ont pas créés
Administrateur d’organisation
Attribuer le premier propriétaire aux incidents
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Partager un incident avec un utilisateur
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Supprimer ou modifier la propriété d’un incident
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Supprimer un incident
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Marquer un incident comme clos
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Si certains rôles ont des restrictions supplémentaires (comme ne pas pouvoir partager ou télécharger des archives), elles s’appliqueront également aux rapports d’incident. Voir Personnalisation des rôles et des autorisations pour plus d’informations.
Créer un nouvel incident
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents.
En haut, cliquez sur Créer un nouvel incident.
a. En haut à gauche, un nom est généré automatiquement au format [DATE Nouvel incident]. Cliquez sur le nom et modifiez‑le si nécessaire. b. Dans le Résumé zone, saisissez une brève description de l’incident.
Ajouter des archives à un incident
Page d’incident
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
Sous Vidéos, cliquez sur Accéder aux archives.
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier vers l’incident.
Vous verrez Ajouter une autre vidéo au lieu de Accéder aux archives après avoir ajouté la première archive.
Page Archives
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Archives.
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier vers l’incident.
Ajouter des notes d’incident
Vous pouvez ajouter des notes aux clips archivés pour faciliter le suivi de votre enquête.
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
Sous Vidéos, à côté d’un clip archivé, cliquez sur Ajouter une note et saisissez votre note.
Vous ne verrez pas Ajouter une note si une note est déjà ajoutée. Cliquez sur la zone de texte contenant la note existante pour la modifier.
Examiner un incident
La Résumé page d’un incident vous permet de gérer tous ses composants en un seul endroit. En haut, dans la zone Résumé, vous pouvez ajouter une description générale de l’incident.
Chronologie
La Chronologie l’onglet affiche toutes les archives jointes à l’incident. Cet onglet affiche une liste complète des extraits vidéo, de la durée des archives et des notes.
Personnes
La Personnes l’onglet affiche toutes les personnes détectées dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les individus impliqués dans l’incident.
Véhicules
La Véhicules l’onglet affiche tous les véhicules détectés dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les véhicules impliqués dans l’incident.
Si vous supprimez un hyperzoom d’une personne ou d’un véhicule d’un incident, cela ne supprime que cette personne ou ce véhicule de l’incident. Il ne l’enlève pas de Command et restera accessible dans les analyses de la caméra.
Journal d’activité
La Journal d’activité l’onglet affiche un journal d’audit complet des vues, des modifications et des téléchargements, offrant à votre organisation une visibilité totale sur les actions des utilisateurs au sein de l’organisation.
Partager un incident
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur Partager.
a. Saisissez le nom, l’e‑mail ou le groupe avec lequel partager. b. Dans le menu déroulant, sélectionnez le rôle de l’utilisateur.
Éditeur - permet de voir tous les clips archivés, annoter les archives, partager les archives avec les personnes assignées, copier les archives vers un incident, voir les hyperzooms et modifier les rapports d’incident.
Lecture seule - permet à un utilisateur de voir tous les éléments associés à l’incident partagé, tels que les archives ou les hyperzooms.
Cliquez sur Terminé.
Les utilisateurs externes ne peuvent se voir accorder que des Lecture seule autorisations. Ils ne peuvent pas modifier un incident.
Télécharger les fichiers pertinents
Vous pouvez regrouper et télécharger tous les fichiers et informations pertinents dans un fichier ZIP pour les archives ou pour les partager avec des intervenants externes, tels que les forces de l’ordre ou les assureurs.
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Télécharger l’incident.
Dans la boîte Télécharger l’incident, cochez les éléments que vous souhaitez télécharger :
PDF des détails de l’incident
Vidéos
Journal d’activité
Cliquez sur Télécharger. Vos fichiers seront téléchargés dans le dossier désigné sous forme de fichier ZIP.
Modifier le statut de l’incident
Vous pouvez clore l’incident et y revenir à tout moment depuis la page Gestion des incidents une fois votre enquête terminée. Vous pouvez également réactiver un incident si des informations supplémentaires doivent être ajoutées. Tous les incidents et leur contenu sont conservés indéfiniment.
Marquer comme clos
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme clos.
Marquer comme actif
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme actif.
Vous préférez le voir en action ? Consultez le tutoriel vidéo.
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