# Gestion des incidents

Incident Management permet aux administrateurs d’organisation de gérer facilement les preuves numériques et les rapports. Vous pouvez organiser l’enregistrement vidéo pertinent, ajouter des notes et générer automatiquement des rapports d’incident. Cela vous aide à coordonner l’enquête et à consigner les constatations et les résultats.

Utilisez Incident Management pour résoudre les incidents qui se produisent dans les locaux de l’organisation, tels que les intrusions, les cambriolages ou les incidents de glissade et de chute.

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## Autorisations de gestion des incidents

| Autorisation                                                              | Rôle                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Créer un incident                                                         | <p>agent de site</p><p>Site Admin</p><p>Administrateur de l’organisation</p> |
| Voir les incidents qu’ils ont créés                                       | <p>agent de site</p><p>Site Admin</p><p>Administrateur de l’organisation</p> |
| Voir tous les incidents, *y compris les incidents qu’ils n’ont pas créés* | Administrateur de l’organisation                                             |
| Attribuer le premier propriétaire aux incidents                           | <p>Propriétaire de l’incident</p><p>Administrateur de l’organisation</p>     |
| Partager un incident avec un utilisateur                                  | <p>Propriétaire de l’incident</p><p>Administrateur de l’organisation</p>     |
| Supprimer ou modifier la propriété d’un incident                          | <p>Propriétaire de l’incident</p><p>Administrateur de l’organisation</p>     |
| Supprimer un incident                                                     | <p>Propriétaire de l’incident</p><p>Administrateur de l’organisation</p>     |
| Marquer un incident comme clôturé                                         | <p>Propriétaire de l’incident</p><p>Administrateur de l’organisation</p>     |

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## Créer un nouvel incident

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut, cliquez sur Créer un nouvel incident.**

a. En haut à gauche, un nom est généré automatiquement au format \[**DATE Nouvel incident].** Cliquez sur le nom et modifiez-le si nécessaire.\
b. Dans la **Résumé** zone, saisissez une brève description de l’incident.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Ajouter des archives à un incident

#### Page de l’incident

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sous Vidéos, cliquez sur Aller aux archives.**

a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter.\
b. Sélectionnez **Copier dans l’incident.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Vous verrez **Ajouter une autre vidéo** au lieu de **Aller aux archives** après avoir ajouté la première archive.
{% endhint %}

#### Page des archives

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Archives.**

a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter.\
b. Sélectionnez **Copier dans l’incident.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Ajouter des notes d’incident

Vous pouvez ajouter des notes aux clips archivés pour faciliter le suivi de votre enquête.

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sous Vidéos, à côté d’un clip archivé, cliquez sur Ajouter une note et saisissez votre note.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Vous ne verrez pas **Ajouter une note** si une note est déjà ajoutée. Cliquez sur la zone de texte contenant la note existante pour la modifier.
{% endhint %}

***

## Examiner un incident

La **Résumé** page d’un incident vous permet de gérer tous ses composants en un seul endroit. En haut, dans la zone Résumé, vous pouvez ajouter une description générale de l’incident.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dfb3d8ea7455be2a5c3322724647711f70d888d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### frise chronologique

La **frise chronologique** onglet affiche toutes les archives jointes à l’incident. Cet onglet affiche une liste complète des clips d’enregistrement, la durée de l’archive et les notes.

### Personnes

La **Personnes** onglet affiche toutes les personnes détectées dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les personnes impliquées dans l’incident.

### Véhicules

La **Véhicules** onglet affiche tous les véhicules détectés dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les véhicules impliqués dans l’incident.

{% hint style="danger" %}
Si vous supprimez le hyperzoom d’une personne ou d’un véhicule d’un incident, cela supprime uniquement cette personne ou ce véhicule de l’incident. Cela **ne** le supprime pas de Command et il restera accessible dans les analyses de la caméra.
{% endhint %}

### Journal des activités

La **Journal des activités** onglet affiche un journal d’audit complet des consultations, des modifications et des téléchargements, offrant à votre organisation une visibilité totale sur les actions des utilisateurs de l’organisation.

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## Partager un incident

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur Partager.**

a. Saisissez le nom, l’e-mail ou le groupe avec lequel partager.\
b. Dans la liste déroulante, sélectionnez le rôle de l’utilisateur.

* **Éditeur** - vous permet de consulter tous les clips archivés, d’annoter les archives, de partager les archives avec les personnes attribuées, de copier des archives dans un incident, de consulter les hyperzooms et de modifier les rapports d’incident.
* **Lecture seule** - permet à un utilisateur de consulter tous les éléments associés à l’incident partagé, tels que les archives ou les hyperzooms.
  {% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Terminé.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Les utilisateurs externes ne peuvent recevoir que des *Lecture seule* autorisations. Ils **ne peuvent pas** modifier un incident.
{% endhint %}

***

## Télécharger les fichiers pertinents

Vous pouvez regrouper et télécharger tous les fichiers et informations pertinents dans un fichier ZIP pour la tenue des enregistrements ou pour les partager avec du personnel externe, comme les forces de l’ordre ou les assureurs.

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur > Télécharger l’incident.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la boîte de dialogue Télécharger l’incident, cochez les éléments que vous souhaitez télécharger :**

* **PDF des détails de l’incident**
* **Vidéos**
* **Journal des activités**
  {% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Télécharger. Vos fichiers seront téléchargés dans le dossier que vous avez désigné sous forme de fichier ZIP.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Modifier le statut de l’incident

Vous pouvez clôturer l’incident et y revenir à tout moment depuis la page **Incident Management** une fois votre enquête terminée. Vous pouvez également réactiver un incident si des informations supplémentaires doivent être ajoutées. Tous les incidents et leur contenu sont conservés indéfiniment.

#### Marquer comme clôturé

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme clôturé.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Marquer comme actif

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme actif.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

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{% hint style="info" %}
**Vous préférez le voir en action ?** Découvrez le [didacticiel vidéo](https://www.youtube.com/watch?v=UrZNzxUpNzI).
{% endhint %}


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/diffusion-et-partage-video/incident-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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