> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/diffuser-et-partager-des-videos/incident-management.md).
# Gestion des incidents
La gestion des incidents permet aux administrateurs de l’organisation de gérer facilement les preuves numériques et les rapports. Vous pouvez organiser les enregistrements vidéo pertinents, ajouter des notes et générer automatiquement des rapports d’incident. Cela vous aide à coordonner l’enquête et à documenter les conclusions et les résultats.
Utilisez la gestion des incidents pour résoudre les incidents qui se produisent dans les locaux de l’organisation, tels que des intrusions, des cambriolages ou des chutes.
***
## Autorisations de gestion des incidents
| Autorisation | Rôle |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Créer un incident | Agent de site
Administrateur de site
Admin de l’organisation
|
| Consulter les incidents qu’ils ont créés | Agent de site
Administrateur de site
Admin de l’organisation
|
| Consulter tous les incidents, *y compris les incidents qu’ils n’ont pas créés* | Admin de l’organisation |
| Attribuer le premier propriétaire aux incidents | Propriétaire de l’incident
Admin de l’organisation
|
| Partager un incident avec un utilisateur | Propriétaire de l’incident
Admin de l’organisation
|
| Supprimer ou modifier la propriété d’un incident | Propriétaire de l’incident
Admin de l’organisation
|
| Supprimer un incident | Propriétaire de l’incident
Admin de l’organisation
|
| Marquer un incident comme clôturé | Propriétaire de l’incident
Admin de l’organisation
|
***
## Créer un nouvel incident
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut, cliquez sur Créer un nouvel incident.**
a. En haut à gauche, un nom est généré automatiquement au format \[**DATE Nouvel incident].** Cliquez sur le nom et modifiez-le si nécessaire.\
b. Dans la **Résumé** zone, saisissez une brève description de l’incident.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Ajouter des archives à un incident
#### Page de l’incident
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sous Vidéos, cliquez sur Aller aux archives.**
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter.\
b. Sélectionnez **Copier vers l’incident.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Vous verrez **Ajouter une autre vidéo** au lieu de **Aller aux archives** après avoir ajouté la première archive.
{% endhint %}
#### Page des archives
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Archives.**
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter.\
b. Sélectionnez **Copier vers l’incident.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Ajouter des notes à l’incident
Vous pouvez ajouter des notes aux clips archivés pour faciliter le suivi de votre enquête.
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sous Vidéos, à côté d’un clip archivé, cliquez sur Ajouter une note et saisissez votre note.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Vous ne verrez pas **Ajouter une note** si une note a déjà été ajoutée. Cliquez sur la zone de texte contenant la note existante pour la modifier.
{% endhint %}
***
## Examiner un incident
Les **Résumé** La page d’un incident vous permet de gérer tous ses éléments en un seul endroit. En haut, dans la zone Résumé, vous pouvez ajouter une description générale de l’incident.
### frise chronologique
Les **frise chronologique** onglet affiche toutes les archives jointes à l’incident. Cet onglet affiche une liste complète des clips d’enregistrement, la durée des archives et les notes.
### Personnes
Les **Personnes** onglet affiche toutes les personnes détectées dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les personnes impliquées dans l’incident.
### Véhicules
Les **Véhicules** onglet affiche tous les véhicules détectés dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les véhicules impliqués dans l’incident.
{% hint style="danger" %}
Si vous supprimez un hyperzoom de personne ou de véhicule d’un incident, cela supprime uniquement cette personne ou ce véhicule de l’incident. Cela **n'entraîne pas** ne le supprime pas de Command et il restera accessible dans les analyses de la caméra.
{% endhint %}
### journal d’audit
Les **Journal d’activité** onglet affiche un journal d’audit complet des consultations, des modifications et des téléchargements, offrant à votre organisation une visibilité totale sur les actions des utilisateurs de l’organisation.
***
## Partager un incident
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur Partager.**
a. Saisissez le nom, l’e-mail ou le groupe avec lequel partager.\
b. Dans la liste déroulante, sélectionnez le rôle de l’utilisateur.
* **Éditeur** - vous permet de consulter tous les clips archivés, d’annoter les archives, de partager les archives avec les personnes assignées, de copier les archives dans un incident, de consulter les hyperzooms et de modifier les rapports d’incident.
* **Lecture seule** - permet à un utilisateur de consulter tous les éléments associés à l’incident partagé, tels que les archives ou les hyperzooms.
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Terminé.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Les utilisateurs externes ne peuvent se voir attribuer que des *Lecture seule* autorisations. Ils **ne peut pas** modifier un incident.
{% endhint %}
***
## Télécharger les fichiers pertinents
Vous pouvez regrouper et télécharger tous les fichiers et informations pertinents dans un fichier ZIP pour la tenue de dossiers ou pour les partager avec du personnel externe, comme les forces de l’ordre ou les assureurs.
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur > Télécharger l’incident.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la boîte de dialogue Télécharger l’incident, cochez les éléments que vous souhaitez télécharger :**
* **PDF des détails de l’incident**
* **Vidéos**
* **Journal d’activité**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Télécharger. Vos fichiers seront téléchargés vers le dossier que vous avez désigné sous forme de fichier ZIP.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Modifier le statut de l’incident
Vous pouvez clôturer l’incident et y revenir à tout moment depuis la **Gestion des incidents** page une fois votre enquête terminée. Vous pouvez également réactiver un incident si des informations supplémentaires doivent être ajoutées. Tous les incidents et leur contenu sont conservés indéfiniment.
#### Marquer comme clôturé
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme clôturé.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Marquer comme actif
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme actif.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% hint style="info" %}
**Vous préférez le voir en action ?** Découvrez le [tutoriel vidéo](https://www.youtube.com/watch?v=UrZNzxUpNzI).
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/diffuser-et-partager-des-videos/incident-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.