Gestion des incidents

Utilisez Gestion des incidents pour résoudre les incidents qui se produisent dans vos locaux

La gestion des incidents permet aux administrateurs de l’organisation de gérer facilement les preuves numériques et les rapports. Vous pouvez organiser l’enregistrement vidéo pertinent, ajouter des notes et générer automatiquement des rapports d’incident. Cela vous aide à coordonner l’enquête et à documenter les constats et les résultats.

Utilisez la gestion des incidents pour résoudre les incidents qui se produisent dans les locaux de l’organisation, comme une intrusion, un cambriolage ou des incidents de glissade et de chute.

---

Autorisations de gestion des incidents

Autorisation	Rôle
Créer un incident	agent de site Administrateur de site Administrateur de l’organisation
Voir les incidents qu’ils ont créés	agent de site Administrateur de site Administrateur de l’organisation
Voir tous les incidents, y compris les incidents qu’ils n’ont pas créés	Administrateur de l’organisation
Attribuer le premier propriétaire aux incidents	Propriétaire de l’incident Administrateur de l’organisation
Partager un incident avec un utilisateur	Propriétaire de l’incident Administrateur de l’organisation
Supprimer ou modifier le propriétaire d’un incident	Propriétaire de l’incident Administrateur de l’organisation
Supprimer un incident	Propriétaire de l’incident Administrateur de l’organisation
Marquer un incident comme fermé	Propriétaire de l’incident Administrateur de l’organisation

---

Créer un nouvel incident

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents.

3

En haut, cliquez sur Créer un nouvel incident.

a. En haut à gauche, un nom est généré automatiquement au format [DATE Nouvel incident]. Cliquez sur le nom et modifiez-le si nécessaire. b. Dans la Résumé zone, saisissez une brève description de l’incident.

---

Ajouter des archives à un incident

Page de l’incident

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.

3

Sous Vidéos, cliquez sur Aller aux archives.

a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier dans l’incident.

Vous verrez Ajouter une autre vidéo au lieu de Aller aux archives après l’ajout de la première archive.

Page Archives

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Archives.

a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier dans l’incident.

Ajouter des notes d’incident

Vous pouvez ajouter des notes aux clips archivés pour faciliter le suivi de votre enquête.

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.

3

Sous Vidéos, à côté d’un clip archivé, cliquez sur Ajouter une note et saisissez votre note.

Vous ne verrez pas Ajouter une note si une note a déjà été ajoutée. Cliquez sur la zone de texte contenant la note existante pour la modifier.

---

Examiner un incident

Le Résumé La page d’un incident vous permet de gérer tous ses éléments au même endroit. En haut, dans la zone Résumé, vous pouvez ajouter une description générale de l’incident.

frise chronologique

Le frise chronologique L’onglet affiche toutes les archives jointes à l’incident. Cet onglet affiche une liste complète des clips d’enregistrement, la durée des archives et les notes.

Personnes

Le Personnes L’onglet affiche toutes les personnes détectées dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les personnes impliquées dans l’incident.

Véhicules

Le Véhicules L’onglet affiche tous les véhicules détectés dans vos clips archivés. Cela permet d’identifier rapidement les véhicules impliqués dans l’incident.

Si vous supprimez un hyperzoom d’une personne ou d’un véhicule d’un incident, cela ne supprime que cette personne ou ce véhicule de l’incident. Cela n’entraîne pas ne le supprime pas de Command et restera toujours accessible dans les analyses de la caméra.

journal d’audit

Le Journal d’activité L’onglet affiche un journal d’audit complet des consultations, des modifications et des téléchargements, donnant à votre organisation une visibilité totale sur les actions des utilisateurs de l’organisation.

---

Partager un incident

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.

3

En haut à droite, cliquez sur Partager.

a. Saisissez le nom, l’e-mail ou le groupe avec lequel partager. b. Dans la liste déroulante, sélectionnez le rôle de l’utilisateur.

• Éditeur - vous permet de voir tous les clips archivés, d’annoter les archives, de partager les archives avec les personnes assignées, de copier les archives dans un incident, de consulter les hyperzooms et de modifier les rapports d’incident.
• Lecture seule - permet à un utilisateur de voir tous les éléments associés à l’incident partagé, tels que les archives ou les hyperzooms.

4

Cliquez sur Terminé.

Les utilisateurs externes ne peuvent se voir accorder que des Lecture seule autorisations. Ils ne peut pas modifient un incident.

---

Télécharger les fichiers pertinents

Vous pouvez regrouper et télécharger tous les fichiers et informations pertinents dans un fichier ZIP à des fins d’archivage ou pour les partager avec du personnel externe, comme les forces de l’ordre ou les assureurs.

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.

3

En haut à droite, cliquez sur > Télécharger l’incident.

4

Dans la boîte de dialogue Télécharger l’incident, cochez les éléments que vous souhaitez télécharger :

• PDF des détails de l’incident
• Vidéos
• Journal d’activité

5

Cliquez sur Télécharger. Vos fichiers seront téléchargés dans le dossier désigné sous forme de fichier ZIP.

---

Modifier le statut de l’incident

Vous pouvez fermer l’incident et y revenir à tout moment depuis la page Gestion des incidents une fois votre enquête terminée. Vous pouvez également réactiver un incident si davantage d’informations doivent être ajoutées. Tous les incidents et leur contenu sont conservés indéfiniment.

Marquer comme fermé

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.

3

En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme fermé.

Marquer comme actif

1

Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Caméras.

2

Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.

3

En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme actif.

---

Vous préférez le voir en action ? Consultez le tutoriel vidéo.