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# Guide d’utilisation de la boîte de réception des alertes
Ce guide présente les étapes clés et les bonnes pratiques pour configurer et gérer les alertes dans Verkada Command. Le respect de ces consignes aide votre équipe des opérations de sécurité à travailler efficacement, à conserver une piste d’audit claire et à répondre aux incidents rapidement et avec précision
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### Rôles et autorisations
L’accès à la boîte de réception des alertes dépend de qui est destinataire de l’alerte.
#### Administrateurs de l’organisation
* Bénéficient par défaut d’un accès complet et sans restriction
* Peuvent attribuer, gérer, ajouter des notes, libérer, rouvrir et clôturer n’importe quelle alerte, y compris les alertes attribuées à d’autres personnes
#### Destinataires
* Voient les alertes dont ils sont destinataires, ou dont un groupe auquel ils appartiennent est destinataire
* Peuvent attribuer, examiner et clôturer les alertes auxquelles ils ont accès
* Reçoivent des notifications push, par SMS, par e-mail ou via une plateforme de messagerie, selon le ou les modes de notification configurés.
{% hint style="success" %}
Si votre organisation utilisait les rôles Operator ou Operator Admin et **Acheminer vers les opérations**, ces alertes continuent d’être générées dans cette même boîte de réception des alertes. Pour les nouvelles configurations, ajoutez l’équipe d’intervention comme destinataire lors de la configuration de l’alerte.
{% endhint %}
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## Ouvrez la boîte de réception des alertes
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à gauche, cliquez sur le menu déroulant Alertes.**
Le menu comporte quatre options :
* **Événements** — événements des appareils
* **Alertes** — alertes que vous recevez, avec leur statut et leur attribution
* Les alarmes apparaissent dans **Urgences actives**. Sélectionnez **Enquêter** pour ouvrir la page de détails de l’alarme et consulter toutes les informations associées. À partir de là, vous pouvez dépêcher les services d’urgence ou résoudre l’alarme selon la gravité de l’incident.
* **Urgences actives** — alarmes, confinements, scénarios et événements similaires
* **Helix** — événements Helix et personnalisés
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
L’application mobile Command inclut la boîte de réception complète : **Événements**, **Alertes**, **Urgences actives**, **Helix**, et **Gérer les alertes**.
{% endhint %}
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## Ajouter des destinataires aux alertes existantes
Les administrateurs de l’organisation peuvent ajouter des destinataires afin que les alertes apparaissent dans leur boîte de réception des alertes lorsqu’elles sont déclenchées.
{% hint style="info" %}
Voir [Créer des alertes dans les produits Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/create-alerts-across-verkada-products) pour créer une nouvelle alerte.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez l’alerte que vous souhaitez modifier.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Modifier l’alerte.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sous Destinataires, ajoutez les utilisateurs ou groupes qui doivent voir l’alerte.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sous Instructions, ajoutez des instructions spécifiques à l’alerte pour les intervenants, puis cliquez sur Terminé.**
Lorsque vous configurez une alerte, ajoutez des instructions personnalisées pour guider les intervenants dans l’intervention et l’enquête. Des instructions claires et concrètes garantissent une gestion cohérente des incidents.
* **Soyez précis et orienté vers l’action.** Utilisez des verbes précis, tels que Vérifier, Contacter, Dépêcher et Documenter.
* **Définissez les voies d’escalade.** Identifiez qui contacter si une escalade est nécessaire.
* **Restez concis.** Utilisez des étapes courtes et directes, ainsi qu’un langage simple.
* **Incluez des liens ou des numéros.** Ajoutez des hyperliens pertinents ou des numéros de téléphone pour agir rapidement.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Gérer les alertes
Les statuts des alertes passent de **Ouvert** à **En cours** à **Fermé**.
Lorsqu’une alerte est déclenchée, elle apparaît dans la boîte de réception des alertes comme **Ouvert**. Les alertes attribuées sont **En cours**. Ces statuts sont partagés avec chaque destinataire de l’alerte.
### Modifier l’attribution
{% tabs %}
{% tab title="Attribuer" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**À gauche, sélectionnez l’alerte que vous souhaitez attribuer.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Attribuer pour attribuer l’alerte à vous-même ou à un autre destinataire.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
Le journal d’activité se met à jour avec *Attribuée à \[Nom]* pour enregistrer l’action.
{% endtab %}
{% tab title="Libérer" %}
Libérer remet une alerte en cours dans la file d’attente.
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**À gauche, sélectionnez l’alerte que vous souhaitez libérer.**
{% endstep %}
{% step %}
**Cliquez sur Libérer.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
Les alertes libérées reviennent dans **Ouvert** sans personne assignée. Choisir **Aucun assigné** renvoie également une alerte vers **Ouvert**.
{% endtab %}
{% endtabs %}
### Modifier le statut de l’alerte
{% tabs %}
{% tab title="Lu" %}
Le statut lu/non lu d’une alerte est personnel. Les actions d’un utilisateur n’affectent pas le statut de l’alerte pour les autres membres de l’équipe.
Ouvrir une alerte la marque comme lue pour vous.
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{% stepper %}
{% step %}
Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.
{% endstep %}
{% step %}
Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.
{% endstep %}
{% step %}
À gauche, survolez et sélectionnez le :ellipsis: à côté de la ou des alertes que vous souhaitez mettre à jour.
{% endstep %}
{% step %}
Dans le menu déroulant Actions, sélectionnez l’une des options suivantes :
* Marquer comme lue
* Marquer comme non lue
{% hint style="warning" %}
Une sélection mixte d’alertes peut tout de même être mise à jour. Chaque alerte sélectionnée est marquée comme lue ou non lue, selon l’action choisie.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Clôturer" %}
Clôturez une alerte une fois l’incident entièrement traité et documenté. La clôture la retire de la file active et la marque comme résolue.
{% hint style="warning" %}
La clôture d’une alerte enregistre d’abord toute note non envoyée. La personne qui clôture l’alerte en devient l’assignée.
{% endhint %}
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{% stepper %}
{% step %}
Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.
{% endstep %}
{% step %}
Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.
{% endstep %}
{% step %}
À gauche, survolez et sélectionnez le :check: à côté de la ou des alertes que vous souhaitez mettre à jour.
{% endstep %}
{% step %}
Dans le menu déroulant Actions, sélectionnez Clôturer l’alerte.
{% endstep %}
{% step %}
Cliquez de nouveau sur Clôturer l’alerte pour confirmer.
{% hint style="info" %}
Les lots volumineux se clôturent en arrière-plan et peuvent prendre plusieurs minutes. La boîte de réception se met à jour lorsque la clôture est terminée.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Rouvrir" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez l’alerte clôturée.**
1. En bas au centre, cliquez sur :ellipsis: > **Rouvrir.**
2. Cliquez sur **Rouvrir** de nouveau pour confirmer.
Les alertes rouvertes sont **En cours** et attribuées à la personne qui les a rouvertes.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Ajouter à l’incident" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**À gauche, sélectionnez une alerte.**
{% endstep %}
{% step %}
**En bas, cliquez sur Ajouter à l’incident.**
Voir [Gestion des incidents](/verkada-cameras/fr/diffusion-et-partage-video/incident-management.md) pour plus d’informations.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
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## Enquêter sur une alerte
* **Lisez les instructions.** Il s’agit de la procédure opérationnelle standard (SOP) de l’alerte.
* **Analysez la vidéo.** Regardez le clip complet de l’événement. En bas à droite, sélectionnez un clip pour ouvrir le lecteur d’historique en plein écran.
* **Examinez les flux vidéo.** Basculez entre **Clip d’événement** et **En direct** pour voir l’activité en cours.
* **Utilisez plusieurs vues.** Pour les alertes complexes, comme la reconnaissance des plaques d’immatriculation (LPR), passez d’une vue caméra à une vue carte et à des gros plans pour obtenir du contexte.
{% tabs %}
{% tab title="Journal d’activité" %}
Le Journal d’activité est l’enregistrer officiel, horodaté, de l’incident. Un journal détaillé est essentiel pour les audits, les revues post-incident et la collaboration d’équipe.
Le journal indique si chaque notification a été livrée et par quel canal.
Ajoutez des notes ou des photos au fur et à mesure pour documenter les actions et les communications. Utilisez la zone de texte pour laisser des notes aux autres opérateurs ou gestionnaires.
Les notes peuvent être modifiées et supprimées. Les modifications et suppressions apparaissent dans le journal.
**Exemples :**
* "Correspondance LPR vérifiée. Police locale dépêchée."
* "Michael Scott contacté par radio. En route pour enquêter."
{% endtab %}
{% tab title="Étiquettes" %}
Les étiquettes facilitent le classement, la recherche et l’analyse des alertes.
Appliquez des étiquettes pertinentes, telles que Dépêche, fausse alerte, Gardien averti, Maintenance requise ou LPR-BOLO.
En haut, cliquez sur **Étiquette** et recherchez ou créez une étiquette.
{% hint style="info" %}
Utilisez un système d’étiquetage cohérent dans toute votre organisation pour conserver une cohérence des rapports.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Filtrer les alertes" %}
Filtrez les alertes par site, type d’événement, produit, statut (**Ouvert**, **En cours**, ou **Fermé**), étiquette ou assigné. Les filtres vous aident à gérer la charge de travail et à vous concentrer sur les alertes actives.
En haut au centre, cliquez sur :sliders-up: pour ouvrir les filtres.
{% endtab %}
{% endtabs %}
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## Exporter les alertes au format CSV
Les administrateurs de l’organisation peuvent exporter les alertes au format CSV (comma-separated value).
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur** :download:.
1. Sélectionnez la plage de dates et d’heures.
2. Cliquez sur **Lancer l’exportation.**
Command envoie le fichier par e-mail lorsque l’export est prêt.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Partager une alerte
Vous pouvez envoyer un lien sécurisé vers une alerte à des collègues internes ou à des partenaires externes, notamment aux forces de l’ordre ou aux gardes sur site. Les alertes partagées prennent en charge la mise à jour des notes en temps réel et le téléversement de médias, afin que le personnel sur le terrain et l’équipe de sécurité puissent coordonner leurs actions.
{% stepper %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche de la page d’accueil de Command, cliquez sur Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Alertes.**
{% endstep %}
{% step %}
En bas au centre, cliquez sur :ellipsis: > **Partager.**
1. Saisissez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, ou sélectionnez un contact existant dans Command.
{% hint style="info" %}
Utilisez des contacts externes pour partager des alertes avec des personnes qui ne sont pas des utilisateurs de Command. Voir [Contacts](/command/fr/parametres-de-lorganisation/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) pour plus d’informations.
{% endhint %}
2. Choisissez la durée d’accès en heures ou en jours.
{% hint style="warning" %}
La valeur par défaut est de 1 heure. Le maximum est de 7 jours.
{% endhint %}
3. (Facultatif) Ajoutez des instructions à inclure avec l’alerte partagée.
4. Cliquez sur **Partager.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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