Guide d’utilisation de Verkada Operations
Ce guide présente les étapes clés et les bonnes pratiques pour configurer les alertes et gérer les tickets dans Verkada Command. Suivre ces recommandations aide votre équipe des opérations de sécurité à travailler efficacement, à conserver une piste d’audit claire et à répondre aux incidents avec rapidité et précision.
Activer l’affichage Opérateur
Les administrateurs d’organisation doivent activer la fonctionnalité Opérations dans la boîte de réception des alertes avant que vous puissiez voir l’affichage Opérateur.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes .
En haut à droite, cliquez sur .
Activez Activer les opérations.
Rôles et autorisations
L’accès à l’affichage Opérateur est déterminé par les autorisations de rôle :
Administrateurs d’organisation
Ont, par défaut, un accès complet et sans restriction
Peuvent prendre en charge, gérer, ajouter des notes, libérer, rouvrir et fermer n’importe quel ticket (y compris ceux pris en charge par d’autres)
Administrateurs opérateurs
Ont les mêmes autorisations complètes que les administrateurs d’organisation dans Verkada Operations
Idéal pour les responsables de la sécurité qui ont besoin d’un contrôle opérationnel complet sans droits d’administration à l’échelle de l’organisation
Opérateurs
Ont des autorisations limitées axées sur le traitement des tickets
Peuvent prendre en charge, examiner et fermer leurs propres tickets
Ne peuvent pas fermer les tickets pris en charge par d’autres ni accéder à la configuration des alertes et aux paramètres d’administration
Activer les opérations
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Gérer les opérateurs
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Gérer les alertes acheminées vers les opérations
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Exporter le CSV des tickets
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Gérer les tickets appartenant à d’autres utilisateurs
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Prendre en charge les tickets / Fermer les tickets détenus
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Ajouter des commentaires aux tickets
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Ajouter des balises aux tickets
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Partager les tickets pris en charge
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Accorder des autorisations
Page utilisateur
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin.
Sous Admin > Utilisateurs et autorisations, cliquez sur Utilisateurs.
Sélectionnez un utilisateur pour lui accorder des autorisations.
À côté de Rôles Command, cliquez sur >.
a. Sélectionnez Admin. opérateur ou Opérateur. b. Cliquez sur Appliquer les modifications.
Page Opérateurs
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
En haut à gauche, cliquez sur > Opérateurs.
Recherchez des utilisateurs ou des groupes et attribuez le rôle approprié.
Configurer les alertes pour le traitement des tickets
Les administrateurs d’organisation ou les administrateurs opérateurs peuvent acheminer les alertes directement vers la file de traitement des tickets Opérations. L’alerte générera un ticket dans l’affichage Opérateur chaque fois qu’elle est déclenchée.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sélectionnez l’alerte que vous souhaitez acheminer.
Cliquez sur Modifier l’alerte.
Sous Réponse, sélectionnez Opérations.
Activez Acheminer vers les opérations.
Sous Instructions du ticket :
a. Ajoutez des instructions spécifiques à l’alerte pour guider les opérateurs lorsqu’ils répondent aux tickets résultants. b. Cliquez sur Terminé.
Intégrer Operations aux nouvelles alarmes
L’affichage Opérateur peut gérer les événements de Nouvelles alarmes en les acheminant directement vers la file des opérateurs.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Dans l’affichage Opérateur, en haut à droite, cliquez sur .
Activez Acheminer les incidents d’alarme.
Remarque : Ce bouton s’applique à tous les sites configurés avec Nouvelles alarmes.
Une fois activé :
Chaque événement de nouvelle alarme déclenché génère automatiquement un ticket correspondant dans la file de l’affichage Opérateur.
Les opérateurs peuvent prendre en charge les tickets, consulter le clip associé et examiner l’incident.
Sélectionnez Examiner pour ouvrir la page de détails de l’alarme et consulter toutes les informations associées. À partir de là, vous pouvez envoyer les services d’urgence ou résoudre l’alarme en fonction de la gravité de l’incident.
Ajouter des instructions
Lors de l’acheminement d’une alerte, vous pouvez ajouter des instructions personnalisées au ticket pour guider les opérateurs dans leur réponse et leur enquête. Des instructions claires et exploitables garantissent une gestion cohérente et efficace des incidents.
Soyez précis et orienté vers l’action : Utilisez des verbes précis (par ex., Vérifier, Contacter, Déployer, Documenter).
Définissez des voies d’escalade : Indiquez qui contacter si une escalade est nécessaire.
Soyez concis : Utilisez des étapes courtes, directes et un langage simple.
Incluez des liens ou des numéros : Ajoutez des hyperliens ou des numéros de téléphone pertinents pour agir rapidement.
Gestion des tickets
Prendre en charge des tickets
Lorsqu’une alerte est déclenchée, un ticket apparaît dans la file de l’affichage Opérateur.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sélectionnez l’onglet Opérateur.
a. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez prendre en charge. b. Cliquez sur Prendre en charge pour vous attribuer le ticket.Remarque : Une fois pris en charge, le ticket ne peut plus être pris en charge par quelqu’un d’autre.
Le journal d’activité se met à jour avec « Pris en charge par [nom de l’opérateur] » pour consigner l’action.
Gérer les tickets
Lire les instructions: Elles servent de SOP (procédure opérationnelle standard) du ticket.
Analysez la vidéo : regardez le clip complet de l’événement. En bas à droite, sélectionnez un clip pour ouvrir le lecteur d’historique en plein écran.
Consultez les flux vidéo : basculez entre Clip d’événement et En direct pour voir l’activité actuelle.
Utilisez plusieurs vues : pour les alertes complexes (par ex., la reconnaissance des plaques d’immatriculation), passez d’une vue de caméra à la vue carte et aux gros plans pour recueillir du contexte.
Journal d’activité
Le journal d’activité est l’enregistrement officiel et horodaté de l’incident. Un journal détaillé est essentiel pour les audits, les bilans post-incident et la collaboration d’équipe. Ajoutez des notes en temps réel pour documenter toutes les actions et communications. Utilisez la zone de texte pour laisser des notes à l’intention des autres opérateurs ou gestionnaires afin qu’ils puissent examiner les enquêtes en temps réel.
Exemples :
« Correspondance LPR vérifiée. Police locale dépêchée. »
« Contacté Michael Scott par radio. En route pour enquêter. »
Balises
Les balises facilitent la catégorisation, la recherche et l’analyse des tickets.
Appliquez des balises pertinentes (par ex., Déploiement, Fausse alerte, Gardien informé, Maintenance requise, LPR-BOLO).
En haut, cliquez sur Balise et recherchez ou créez de nouvelles balises.
Mettez en place un système de balisage cohérent dans toute votre organisation pour une collecte de données et des rapports uniformes.
Filtres
Les opérateurs et les administrateurs peuvent filtrer les tickets par UID, site, type d’événement, produit, statut (non pris en charge, en cours, fermé) ou opérateur. Les filtres aident à gérer la charge de travail et à se concentrer sur les tickets actifs.
En haut à droite, cliquez sur pour accéder aux filtres.
Partager les tickets
Vous pouvez envoyer un lien sécurisé vers un ticket à des collègues internes ou à des partenaires externes, y compris les forces de l’ordre ou les agents de sécurité sur site. Les tickets partagés prennent en charge les mises à jour de notes en temps réel et le téléchargement de médias, permettant une coordination fluide entre le personnel sur le terrain et les équipes de sécurité centralisées.
Cliquez sur Partager sur un ticket pris en charge pour ouvrir la fenêtre de partage.
Saisissez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou sélectionnez un contact existant depuis Command.
Choisissez la durée d’accès en heures ou en jours.
(Facultatif) Ajoutez des instructions à inclure avec le ticket partagé.
Utilisez des contacts externes pour partager des tickets pertinents avec des utilisateurs non Command. Voir Configurer les contacts externes pour plus d’informations.
Résoudre le ticket
Fermez un ticket une fois qu’un incident a été entièrement traité et documenté afin de le retirer de la file active et de le marquer comme résolu.
Mis à jour
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