Solucionar cámara desconectada

Aprenda cómo solucionar cuando una nueva cámara Verkada está desconectada

Utilice este artículo para leer algunos escenarios comunes y probar los consejos de solución de problemas sugeridos para ayudar. Si aún necesita ayuda, por favor contacte a el equipo de soporte de Verkada.

¿Cuál es el estado del LED de la cámara?

Cada cámara está equipada con una luz LED de estado exterior, que indica el estado de funcionamiento.

• Naranja fijo: La cámara está encendida y arrancando

• Naranja intermitente: La cámara está actualizando el firmware

• Azul intermitente: La cámara está grabando pero no puede conectarse a Verkada Command

• Azul fijo: La cámara está grabando y conectada a Verkada Command

También hay LEDs en el puerto Ethernet de todas las cámaras Verkada (excepto en la CM61). Si las luces LED del puerto Ethernet no están encendidas, la cámara no está recibiendo energía vía PoE. Vea Indicadores de estado LED de la cámara.

La cámara ha estado naranja fija por más de 10 minutos

Esto generalmente indica que la cámara no está recibiendo suficiente potencia por Power over Ethernet (PoE). Todas las cámaras Verkada funcionan con el estándar IEEE 802.3af/at PoE y la serie CH52-E funciona con PoE 802.3at/bt. Vea Requisitos de energía de la cámara.

• Si ha verificado que la fuente PoE está proporcionando uno de estos estándares, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.

• Si la luz LED de la cámara sigue naranja fija, por favor contacte a nuestro el equipo de soporte de Verkada.

La cámara parpadea en azul por más de 5 minutos

La cámara está recibiendo la potencia correcta y está grabando, pero no puede alcanzar los servidores de Verkada.

• Verifique si la cámara está recibiendo una dirección IP local desde su servidor DHCP (Protocolo de configuración dinámica de host). Las direcciones MAC (Media Access Control) están listadas en la parte inferior de cada cámara y en el página Dispositivos página.

• Revise el ajustes de red requeridos para verificar que el tráfico de la cámara no esté siendo bloqueado. Es mejor enviar esta guía a la persona que administra la infraestructura de red.

• Si ese tráfico no está siendo bloqueado, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.

• Si la luz LED de la cámara sigue parpadeando en azul, por favor contacte a el equipo de soporte de Verkada.

La cámara está azul fija por más de 5 minutos y dice "esperando ser conectada en Verkada Command"

• Verifique que el número de serie en la parte inferior de la cámara coincida con el número de serie en la caja de la cámara y con los ajustes de la cámara en Verkada Command.

• Si el número de serie coincide, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.

• Si la cámara continúa en azul fijo y no se conecta, por favor contacte a el equipo de soporte de Verkada.