página de Gestión de incidentes
Use la gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurran en sus instalaciones
La gestión de incidentes permite a los administradores de la organización gestionar fácilmente las pruebas digitales y los informes. Puedes organizar las grabaciones de video relevantes, añadir notas y generar automáticamente informes de incidentes. Esto te ayuda a coordinar la investigación y documentar los hallazgos y resultados.
Utiliza la gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurran en las instalaciones de la organización, como allanamiento, robo o incidentes por resbalones y caídas.
Permisos de gestión de incidentes
Crear un incidente
Visor del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
Ver los incidentes que han creado
Visor del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
Ver todos los incidentes, incluyendo incidentes que no han creado
Administrador de la organización
Asignar el primer propietario de los incidentes
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Compartir un incidente con un usuario
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Eliminar o cambiar la propiedad de un incidente
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Eliminar un incidente
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Marcar un incidente como cerrado
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Si ciertos roles tienen restricciones adicionales (como no poder compartir o descargar archivos archivados), también se aplicarán a los informes de incidentes. Ver Personalización de Roles y Permisos para más información.
Crear un nuevo incidente
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes.
En la parte superior, haz clic en Crear nuevo incidente.
a. En la esquina superior izquierda, se genera automáticamente un nombre con el formato [FECHA Nuevo incidente]. Haz clic en el nombre y cámbialo si es necesario. b. En el Resumen cuadro, introduce una breve descripción del incidente.
Agregar archivos archivados a un incidente
Página del incidente
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En Videos, haz clic en Ir a Archivos archivados.
a. Haz clic junto al archivo archivado que deseas añadir. b. Selecciona Copiar al incidente.
Verás Agregar otro video en lugar de Ir a Archivos archivados después de añadir el primer archivo archivado.
Página de archivos archivados
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Archivos archivados.
a. Haz clic junto al archivo archivado que deseas añadir. b. Selecciona Copiar al incidente.
Agregar notas de incidente
Puedes añadir notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de tu investigación.
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En Videos, junto a un clip archivado, haz clic en Agregar nota e introduce tu nota.
No verás Agregar nota si ya se ha añadido una nota. Haz clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
Revisar un incidente
La Resumen página de un incidente te permite gestionar todos sus componentes en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen, puedes añadir una descripción general del incidente.
Línea de tiempo
La Línea de tiempo la pestaña muestra todos los archivos archivados adjuntos al incidente. Esta pestaña muestra una lista completa de los clips de grabación, la duración de los archivos archivados y las notas.
Personas
La Personas la pestaña muestra todas las personas detectadas en tus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente a las personas involucradas en el incidente.
Vehículos
La Vehículos la pestaña muestra todos los vehículos detectados en tus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente los vehículos involucrados en el incidente.
Si eliminas un hipercorte de persona o vehículo de un incidente, solo se elimina esa persona o vehículo del incidente. Esto no lo elimina de Command y seguirá siendo accesible en los análisis de la cámara.
Registro de actividad
La Registro de actividad la pestaña muestra un registro de auditoría completo de vistas, ediciones y descargas, brindando a tu organización visibilidad total sobre las acciones de los usuarios en la organización.
Compartir un incidente
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en Compartir.
a. Introduce el nombre, el correo electrónico o el grupo con el que compartir. b. En el menú desplegable, selecciona el rol para el usuario.
Editor - permite ver todos los clips archivados, anotar archivos archivados, compartir archivos archivados con personas asignadas, copiar archivos archivados a un incidente, ver hipercortes y editar informes de incidentes.
Solo vista - permite a un usuario ver todos los activos asociados con el incidente compartido, como archivos archivados o hipercortes.
Haz clic en Listo.
A los usuarios externos solo se les pueden otorgar Solo vista permisos. Ellos no pueden editar un incidente.
Descargar archivos relevantes
Puedes empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en un archivo ZIP para mantener registros o para compartir con personal externo, como fuerzas del orden o proveedores de seguros.
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en > Descargar incidente.
En el diálogo Descargar incidente, marca los elementos que deseas descargar:
PDF de detalles del incidente
Videos
Registro de actividad
Haz clic en Descargar. Tus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.
Cambiar el estado del incidente
Puedes cerrar el incidente y consultarlo en cualquier momento desde la página de Gestión de incidentes una vez que completes tu investigación. También puedes reactivar un incidente si es necesario añadir más información. Todos los incidentes y su contenido se conservan indefinidamente.
Marcar como cerrado
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en > Marcar incidente como cerrado.
Marcar como activo
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en > Marcar incidente como activo.
¿Prefieres verlo en acción? Consulta el tutorial en video.
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