# Guía de solución de problemas para cámaras PTZ

Las cámaras PTZ utilizan Web Real-Time Communications ([WebRTC](https://webrtc.org/)) para lograr una latencia ultrabaja tanto en la transmisión como en los controles de la cámara, desde cualquier parte del mundo. La latencia esperada debería ser de alrededor de 0,5 segundos cuando la cámara haya establecido correctamente una conexión WebRTC. Sin embargo, hay algunos casos en los que la conexión WebRTC puede fallar debido a problemas de red o configuraciones del firewall.

Utilice este artículo para aprender cómo lograr el mejor rendimiento y la menor latencia para las cámaras PTZ mediante el uso de WebRTC.

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## Preguntas comunes

### ¿Cómo sé si WebRTC no está funcionando?

Si experimenta una latencia de alrededor de \~2 segundos, lo más probable es que WebRTC haya fallado. Podrá determinarlo fácilmente observando la interfaz de superposición de la transmisión de video en Command. Si nota un signo de exclamación naranja (vea la imagen a continuación) en la parte superior de la transmisión de video de la cámara, esto indica que la cámara no pudo establecer una conexión WebRTC.

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/3320916dd97c012370e1bc93b4f3b1e73ff519a7" alt=""></div>

### ¿Cuáles son los dominios recomendados para usar?

Los dispositivos Verkada necesitan comunicarse con dominios específicos para ofrecerle una experiencia con todas las funciones. Los siguientes dominios deben ser accesibles por la cámara para poder establecer una conexión WebRTC:

```
*.control.verkada.com - TCP+UDP/443
*.verkada.com - TCP+UDP/443
time.control.verkada.com - UDP/123
*:4100 - TCP/UDP en LAN (solo requerido para la transmisión local)
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - TCP/443
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - UDP/443
```

{% hint style="warning" %}
Consulte [Configuración de red de la cámara](/verkada-cameras/es/configuracion/camera-network-settings.md) para obtener más información.
{% endhint %}

#### Resolución de video

|                                                                                |                           |                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Modelo**                                                                     | **Resolución del sensor** | **Configuración de transmisión**                                                                                                                                               |
| [CP52-E](https://docs.verkada.com/docs/video-security-ptz-series-overview.pdf) | 5 MP (2688 x 1944)        | <p><strong>PTZ estático</strong>: 600–2500 Kbps</p><p><strong>PTZ controlado por el usuario</strong>: 2000–4500 Kbps</p><p><strong>Modo centinela</strong>: 1500–4000 Kbps</p> |
| [CP63-E](https://docs.verkada.com/docs/video-security-cp63-e-datasheet.pdf)    | 4K (3840 x 2160)          | <p><strong>PTZ estático</strong>: 600–3000 Kbps</p><p><strong>PTZ controlado por el usuario</strong>: 2500–5000 Kbps</p><p><strong>Modo centinela</strong>: 1500–5000 Kbps</p> |

### ¿Qué pasa si todavía no puedo establecer una conexión WebRTC de baja latencia?

Si su red está configurada correctamente según las instrucciones anteriores y aún no puede establecer una conexión WebRTC de baja latencia:

{% stepper %}
{% step %}
**Contacte al** [**equipo de soporte de Verkada**](https://www.verkada.com/support/)**.**
{% endstep %}

{% step %}
**Utilice la** [**guía Resolución de problemas de red - Uso compartido de Internet**](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) **para proporcionar una captura de paquetes al equipo, de modo que podamos resolver su problema de la mejor manera posible.**
{% endstep %}
{% endstepper %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/troubleshooting-guide-for-ptz-cameras.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.