Aprende a solucionar problemas cuando una nueva cámara Verkada está sin conexión
Utilice este artículo para revisar algunos escenarios comunes y probar los consejos de solución de problemas sugeridos. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.
Cada cámara está equipada con una luz LED de estado externa, que indica el estado de funcionamiento.
Naranja fijo: La cámara está encendida y arrancando
Naranja intermitente: La cámara está actualizando el firmware
Azul intermitente: La cámara está grabando, pero no puede conectarse a Verkada Command
Azul fijo: La cámara está grabando y conectada a Verkada Command
También hay LED en el puerto Ethernet de todas las cámaras Verkada (excepto la Verkada CM61). Si las luces LED del puerto Ethernet no están encendidas, la cámara no está recibiendo alimentación mediante PoE. Consulte Indicadores de estado del LED de la cámara.
Esto suele indicar que la cámara no está recibiendo suficiente alimentación a través de Ethernet (PoE). Todas las cámaras Verkada funcionan con el estándar IEEE 802.3af/at PoE y las series CH52-E funcionan con 802.3at/bt PoE. Consulte Requisitos de alimentación de la cámara.
Si ha verificado que la fuente PoE proporciona uno de estos estándares, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y vuelva a conectarlo.
Si la luz LED de la cámara sigue en naranja fijo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Verkada.
La cámara recibe la alimentación correcta y está grabando, pero no puede comunicarse con los servidores de Verkada.
Compruebe si la cámara está recibiendo una dirección IP local de su servidor de protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). Las direcciones de control de acceso al medio (MAC) se indican en la parte inferior de cada cámara y en la Dispositivos página.
Revise la configuración de red requerida para verificar que el tráfico de la cámara no esté bloqueado. Es mejor enviar esta guía a la persona que administra la infraestructura de red.
Si ese tráfico no está bloqueado, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y vuelva a conectarlo.
Si la luz LED de la cámara continúa parpadeando en azul, póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.
Verifique que el número de serie en la parte inferior de la cámara coincida con el número de serie en la caja de la cámara y la configuración de la cámara en Verkada Command.
Si el número de serie coincide, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y vuelva a conectarlo.
Si la cámara continúa en azul fijo y no se conecta, póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.
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