Solucionar una cámara sin conexión

Aprende cómo solucionar problemas cuando una nueva cámara Verkada está sin conexión

Utilice este artículo para leer algunos escenarios comunes y probar los consejos de solución de problemas sugeridos para ayudar. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.

¿Cuál es el estado del LED de la cámara?

Cada cámara está equipada con una luz LED de estado exterior, que indica el estado de funcionamiento.

• Luz naranja fija: La cámara está encendida y arrancando
• Luz naranja intermitente: La cámara está actualizando el firmware
• Luz azul intermitente: La cámara está grabando pero no puede conectarse a Verkada Command
• Luz azul fija: La cámara está grabando y conectada a Verkada Command

También hay LED en el puerto Ethernet de todas las cámaras Verkada (excepto la Verkada CM61). Si las luces LED del puerto Ethernet no están encendidas, la cámara no está recibiendo alimentación a través de PoE. Consulte Indicadores de estado LED de la cámara.

La cámara ha estado en naranja fijo durante más de 10 minutos

Por lo general, esto indica que la cámara no está recibiendo suficiente alimentación PoE (Power over Ethernet). Todas las cámaras Verkada funcionan con el estándar IEEE 802.3af/at PoE y la serie CH52-E funciona con PoE 802.3at/bt. Consulte Requisitos de alimentación de la cámara.

• Si ha verificado que la fuente PoE proporciona uno de estos estándares, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.
• Si la luz LED de la cámara sigue en naranja fijo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Verkada.

La cámara está parpadeando en azul durante más de 5 minutos

La cámara está recibiendo la alimentación correcta y está grabando, pero no puede llegar a los servidores de Verkada.

• Compruebe si la cámara está recibiendo una dirección IP local de su servidor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). Las direcciones de Control de acceso a medios (MAC) se enumeran en la parte inferior de cada cámara y en la Dispositivos página.
• Revise los ajustes de red requeridos para verificar que el tráfico de la cámara no esté siendo bloqueado. Lo mejor es enviar esta guía a la persona que gestiona la infraestructura de red.
• Si ese tráfico no está siendo bloqueado, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.
• Si la luz LED de la cámara sigue parpadeando en azul, póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.

La cámara está en azul fijo durante más de 5 minutos y dice "esperando a ser conectada en Verkada Command"

• Verifique que el número de serie en la parte inferior de la cámara coincida con el número de serie en la caja de la cámara y en la configuración de la cámara en Verkada Command.
• Si el número de serie coincide, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.
• Si la cámara sigue en azul fijo y no se conecta, póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.