Solucionar cámara desconectada

Aprenda a solucionar problemas cuando una nueva cámara Verkada está fuera de línea

Use este artículo para revisar algunos escenarios comunes y probar los consejos de resolución de problemas sugeridos para ayudar. Si aún necesita ayuda, por favor contacte a Soporte de Verkada.

¿Cuál es el estado del LED de la cámara?

Cada cámara está equipada con una luz LED de estado exterior, que indica el estado de funcionamiento.

• Naranja fijo: La cámara está encendida y arrancando

• Naranja intermitente: La cámara está actualizando el firmware

• Azul intermitente: La cámara está grabando pero no puede conectarse a Verkada Command

• Azul fijo: La cámara está grabando y conectada a Verkada Command

También hay LEDs en el puerto Ethernet de todas las cámaras Verkada (excepto en la CM61). Si las luces LED en el puerto Ethernet no están encendidas, la cámara no está recibiendo alimentación vía PoE. Vea Indicadores de estado LED de la cámara.

La cámara ha estado en naranja fijo por más de 10 minutos

Esto generalmente indica que la cámara no está recibiendo suficiente energía por Ethernet (PoE). Todas las cámaras Verkada funcionan con la norma IEEE 802.3af/at PoE y la serie CH52-E funciona con 802.3at/bt PoE. Vea Requisitos de alimentación de la cámara.

• Si ha verificado que la fuente PoE está proporcionando uno de estos estándares, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.

• Si la luz LED de la cámara continúa en naranja fijo, por favor contacte a nuestro Soporte de Verkada.

La cámara parpadea en azul por más de 5 minutos

La cámara está recibiendo la potencia correcta y está grabando, pero no puede alcanzar los servidores de Verkada.

• Compruebe si la cámara está recibiendo una dirección IP local de su servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Las direcciones MAC (Media Access Control) están listadas en la parte inferior de cada cámara y en la página de Dispositivos .

• Revise los ajustes de red requeridos para verificar que el tráfico de la cámara no esté siendo bloqueado. Es mejor enviar esta guía a la persona que administra la infraestructura de red.

• Si ese tráfico no está siendo bloqueado, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.

• Si la luz LED de la cámara continúa parpadeando en azul, por favor contacte a Soporte de Verkada.

La cámara está en azul fijo por más de 5 minutos y dice "esperando para conectarse en Verkada Command"

• Verifique que el número de serie en la parte inferior de la cámara coincida con el número de serie de la caja de la cámara y con la configuración de la cámara en Verkada Command.

• Si el número de serie coincide, desconecte el cable Ethernet de la cámara durante 5 segundos y luego vuelva a conectarlo.

• Si la cámara continúa en azul fijo y no se conecta, por favor contacte a Soporte de Verkada.