Gestión de incidentes
Use la gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurran en sus instalaciones
La Gestión de Incidentes permite a los Administradores de la organización gestionar fácilmente la evidencia digital y los informes. Puede organizar metraje de video relevante, añadir notas y generar informes de incidentes automáticamente. Esto le ayuda a coordinar la investigación y documentar los hallazgos y resultados.
Use la Gestión de Incidentes para resolver incidentes que ocurran en las instalaciones de la organización, como allanamiento, robo o resbalones y caídas.
Permisos de gestión de incidentes
Crear un incidente
Visualizador del sitio
Administrador del sitio
Admin de la org
Ver incidentes que han creado
Visualizador del sitio
Administrador del sitio
Admin de la org
Ver todos los incidentes, incluidos los incidentes que no han creado
Admin de la org
Asignar el primer propietario a los incidentes
Propietario del incidente
Admin de la org
Compartir un incidente con un usuario
Propietario del incidente
Admin de la org
Eliminar o cambiar la titularidad de un incidente
Propietario del incidente
Admin de la org
Eliminar un incidente
Propietario del incidente
Admin de la org
Marcar un incidente como cerrado
Propietario del incidente
Admin de la org
Si ciertos roles tienen restricciones adicionales (como no poder compartir o descargar archivos archivados), también se aplicarán a los informes de incidentes. Ver Personalización de Roles y Permisos para más información.
Crear un nuevo incidente
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes.
En la parte superior, haga clic en Crear nuevo incidente.
a. En la parte superior izquierda, se genera automáticamente un nombre con el formato [FECHA Nuevo incidente]. Haga clic en el nombre y cámbielo si es necesario. b. En el cuadro Resumen, escriba una breve descripción del incidente.
Agregar archivos archivados a un incidente
Página del incidente
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras .
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En Videos, haga clic en Ir a Archivos.
a. Haga clic junto al archivo archivado que desea agregar. b. Seleccione Copiar al incidente.
Verá Agregar otro video en lugar de Ir a Archivos después de agregar el primer archivo archivado.
Página de archivos archivados
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Archivos.
a. Haga clic junto al archivo archivado que desea agregar. b. Seleccione Copiar al incidente.
Agregar notas del incidente
Puede agregar notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de su investigación.
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En Videos, junto a un clip archivado, haga clic en Agregar nota e ingrese su nota.
No verá Agregar nota si ya se añadió una nota. Haga clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
Revisar un incidente
El cuadro La página de un incidente le permite gestionar todos los componentes del incidente en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen puede agregar una descripción general del incidente.
Videos
El Videos la pestaña muestra todos los archivos archivados adjuntos al incidente. Haga clic en Reproducir videos a la derecha para reproducir todos los archivos archivados en secuencia. A la derecha del reproductor de video verá una lista completa de los clips de grabación, la duración del archivo archivado y las notas.
Personas
El Personas la pestaña muestra todas las personas detectadas en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente a las personas involucradas en el incidente.
Vehículos
El Vehículos la pestaña muestra todos los vehículos detectados en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente los vehículos involucrados en el incidente.
Si elimina un hyperzoom de persona o vehículo de un incidente, solo lo elimina del incidente. Esto no no lo elimina de Command y seguirá siendo accesible en los análisis de la cámara.
Registro de actividad
El Registro de actividad la pestaña muestra un registro de auditoría completo de visualizaciones, ediciones y descargas para que su organización pueda tener visibilidad total de las acciones de los usuarios de la organización.
Compartir un incidente
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en Compartir.
a. Ingrese el nombre, correo electrónico o grupo con el que desea compartir. b. En el menú desplegable seleccione el rol para el usuario.
Editor - le permite ver todos los clips archivados, anotar los archivos archivados, compartir archivos con las personas asignadas, copiar archivos archivados a un incidente, ver hyperzooms y realizar cambios en los informes de incidentes.
Ver y descargar - le permite ver y descargar todos los elementos asociados con un incidente, incluidos archivos archivados, imágenes y hyperzooms.
Solo vista - permite a un usuario ver todos los elementos asociados con el incidente compartido, como archivos archivados o hyperzooms.
Haga clic en Listo.
A los usuarios externos solo se les pueden otorgar permisos de Solo vista o Ver y descargar visualización. Ellos no se no pueden hacer ediciones a un incidente.
Descargar archivos relevantes
Puede empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en una carpeta ZIP para mantener registros o compartirlos con personal externo, como las fuerzas del orden o compañías de seguros.
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Descargar incidente.
En el cuadro Descargar incidente, marque los elementos que desea descargar:
PDF de detalles del incidente
Videos
Registro de actividad
Haga clic en Descargar. Sus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.
Cambiar el estado del incidente
Puede cerrar el incidente y consultarlo en cualquier momento desde la Gestión de Incidentes página una vez que complete su investigación. También puede reactivar un incidente si se necesita agregar más información. Todos los incidentes y su contenido se conservan indefinidamente.
Marcar como cerrado
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como cerrado.
Marcar como activo
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como activo.
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