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# Guía del usuario de la bandeja de entrada de alertas
Esta guía describe los pasos clave y las mejores prácticas para configurar y gestionar alertas en Verkada Command. Seguir estas pautas ayuda a tu equipo de operaciones de seguridad a trabajar de manera eficiente, mantener un registro de auditoría claro y responder a los incidentes con rapidez y precisión
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### Roles y permisos
El acceso a la bandeja de entrada de alertas depende de quién sea destinatario de la alerta.
#### Administradores de la organización
* Tienen acceso total y sin restricciones de forma predeterminada
* Pueden asignar, gestionar, añadir notas, liberar, reabrir y cerrar cualquier alerta, incluidas las alertas asignadas a otras personas
#### Destinatarios
* Ven las alertas en las que ellos, o un grupo al que pertenecen, son destinatarios
* Pueden asignar, investigar y cerrar las alertas a las que tienen acceso
* Reciben notificaciones push, por SMS, por correo electrónico o en plataformas de mensajería según el/los método(s) de notificación configurado(s).
{% hint style="success" %}
Si tu organización utilizó los roles de Operator o Operator Admin y **Ruta a Operaciones**, esas alertas siguen generándose en esta misma bandeja de entrada de alertas. En las configuraciones nuevas, añade al equipo de respuesta como destinatarios durante la configuración de la alerta.
{% endhint %}
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## Abrir la bandeja de entrada de alertas
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior izquierda, haz clic en el desplegable de Alertas.**
El menú tiene cuatro opciones:
* **Eventos** — eventos del dispositivo
* **Alertas** — alertas que recibes, con estado y asignación
* Las alarmas aparecen en **Emergencias activas**. Selecciona **Investigar** para abrir la página de detalles de la alarma y revisar toda la información relacionada. Desde ahí, puedes despachar servicios de emergencia o resolver la alarma según la gravedad del incidente.
* **Emergencias activas** — alarmas, bloqueos, escenarios y eventos similares
* **Helix** — Helix y eventos personalizados
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
La aplicación móvil Command incluye la bandeja de entrada completa: **Eventos**, **Alertas**, **Emergencias activas**, **Helix**, y **Administrar alertas**.
{% endhint %}
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## Añadir destinatarios a alertas existentes
Los administradores de la organización pueden añadir destinatarios para que las alertas aparezcan en su bandeja de entrada de alertas cuando se activen.
{% hint style="info" %}
Consulta [Crear alertas en todos los productos de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/create-alerts-across-verkada-products) para crear una nueva alerta.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona la alerta que quieres editar.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Editar alerta.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Destinatarios, añade los usuarios o grupos que deben ver la alerta.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Instrucciones, añade instrucciones específicas de la alerta para el personal de respuesta y luego haz clic en Listo.**
Cuando configures una alerta, añade instrucciones personalizadas para guiar a los responsables de la respuesta durante la respuesta y la investigación. Las instrucciones claras y accionables mantienen uniforme la gestión de incidentes.
* **Sé específico y orientado a la acción.** Usa verbos precisos, como Verificar, Contactar, Despachar y Documentar.
* **Define rutas de escalamiento.** Identifica a quién contactar si es necesario escalar.
* **Mantén la brevedad.** Usa pasos cortos, directos y lenguaje sencillo.
* **Incluye enlaces o números.** Añade hipervínculos o números de teléfono relevantes para actuar con rapidez.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Administrar alertas
Los estados de las alertas pasan de **Abierta** a **En curso** a **Cerrada**.
Cuando se activa una alerta, aparece en la bandeja de entrada de alertas como **Abierta**. Las alertas asignadas son **En curso**. Estos estados se comparten con cada destinatario de la alerta.
### Cambiar asignación
{% tabs %}
{% tab title="Asignar" %}
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**A la izquierda, selecciona la alerta que quieres asignar.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Asignar para asignar la alerta a ti mismo o a otro destinatario.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
El registro de actividad se actualiza con *Asignado a \[Nombre]* para registrar la acción.
{% endtab %}
{% tab title="Liberar" %}
Liberar devuelve una alerta en curso a la cola.
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**A la izquierda, selecciona la alerta que quieres liberar.**
{% endstep %}
{% step %}
**Haz clic en Liberar.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
Las alertas liberadas vuelven a **Abierta** sin asignatario. Elegir **Sin asignatario** también devuelve una alerta a **Abierta**.
{% endtab %}
{% endtabs %}
### Cambiar estado de la alerta
{% tabs %}
{% tab title="Leído" %}
El estado de lectura y no lectura de la alerta es personal. Las acciones de un usuario no afectan al estado de la alerta para otros miembros del equipo.
Abrir una alerta la marca como leída para ti.
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{% stepper %}
{% step %}
En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.
{% endstep %}
{% step %}
En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.
{% endstep %}
{% step %}
A la izquierda, pasa el cursor sobre y selecciona el :ellipsis: junto a la(s) alerta(s) que quieres actualizar.
{% endstep %}
{% step %}
En el desplegable Acciones, selecciona una de las siguientes opciones:
* Marcar como leída
* Marcar como no leída
{% hint style="warning" %}
Una selección mixta de alertas también se actualiza. Cada alerta seleccionada se marca como leída o no leída, según la acción que elijas.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Cerrar" %}
Cierra una alerta después de haber gestionado y documentado completamente el incidente. Al cerrarla, se elimina de la cola activa y se marca como resuelta.
{% hint style="warning" %}
Al cerrar una alerta, primero se guarda cualquier nota no enviada. La persona que cierra la alerta se convierte en su asignatario.
{% endhint %}
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{% stepper %}
{% step %}
En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.
{% endstep %}
{% step %}
En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.
{% endstep %}
{% step %}
A la izquierda, pasa el cursor sobre y selecciona el :check: junto a la(s) alerta(s) que quieres actualizar.
{% endstep %}
{% step %}
En el desplegable Acciones, selecciona Cerrar alerta.
{% endstep %}
{% step %}
Haz clic de nuevo en Cerrar alerta para confirmar.
{% hint style="info" %}
Los lotes grandes se cierran en segundo plano y pueden tardar varios minutos. La bandeja de entrada se actualiza cuando termina el cierre.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Reabrir" %}
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**Selecciona la alerta cerrada.**
1. En el centro inferior, haz clic en :ellipsis: > **Reabrir.**
2. Haz clic en **Reabrir** de nuevo para confirmar.
Las alertas reabiertas son **En curso** y se asignan a la persona que las reabrió.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Añadir al incidente" %}
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**A la izquierda, selecciona una alerta.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte inferior, haz clic en Añadir al incidente.**
Consulta [Gestión de incidentes](/verkada-cameras/es/transmision-y-comparticion-de-video/incident-management.md) para más información.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
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## Investigar una alerta
* **Lee las instrucciones.** Estas son el procedimiento operativo estándar (SOP) de la alerta.
* **Analiza el video.** Mira el clip completo del evento. En la parte inferior derecha, selecciona un clip para abrir el reproductor de historial en pantalla completa.
* **Revisa las transmisiones de video.** Alterna entre **Clip del evento** y **En vivo** para ver la actividad actual.
* **Usa varias vistas.** Para alertas complejas, como el reconocimiento de matrículas (LPR), alterna entre vistas de cámara, vista de mapa y primeros planos para recopilar contexto.
{% tabs %}
{% tab title="Registro de actividad" %}
El registro de actividad es el grabar oficial, con marca de tiempo, del incidente. Un registro detallado es fundamental para auditorías, revisiones posteriores al incidente y la colaboración del equipo.
El registro muestra si cada notificación se entregó y qué canal la entregó.
Añade notas o fotos mientras trabajas para documentar acciones y comunicaciones. Usa el cuadro de texto para dejar notas a otros operadores o administradores.
Las notas se pueden editar y eliminar. Las ediciones y eliminaciones aparecen en el registro.
**Ejemplos:**
* "Coincidencia de LPR verificada. Se despachó a la policía local."
* "Contacté a Michael Scott por radio. En camino para investigar."
{% endtab %}
{% tab title="Etiquetas" %}
Las etiquetas facilitan categorizar, buscar y analizar alertas.
Aplica etiquetas relevantes, como Despacho, falsa alarma, Guardia notificado, Mantenimiento requerido o LPR-BOLO.
En la parte superior, haz clic en **Etiqueta** y busca o crea una etiqueta.
{% hint style="info" %}
Usa un sistema de etiquetado coherente en toda tu organización para mantener la uniformidad de los informes.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Filtrar alertas" %}
Filtra las alertas por sitio, tipo de evento, producto, estado (**Abierta**, **En curso**, o **Cerrada**), etiqueta o asignatario. Los filtros te ayudan a gestionar la carga de trabajo y a centrarte en las alertas activas.
En el centro superior, haz clic en :sliders-up: para abrir los filtros.
{% endtab %}
{% endtabs %}
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## Exportar alertas como CSV
Los administradores de la organización pueden exportar las alertas como un archivo de valores separados por comas (CSV).
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haz clic en** :download:.
1. Selecciona el intervalo de fecha y hora.
2. Haz clic en **Iniciar exportación.**
Command envía el archivo por correo electrónico cuando la exportación está lista.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Compartir una alerta
Puedes enviar un enlace seguro a una alerta a colegas internos o socios externos, incluidas las fuerzas del orden o los guardias in situ. Las alertas compartidas admiten actualizaciones de notas en tiempo real y cargas de medios, de modo que el personal de campo y el equipo de seguridad puedan coordinarse.
{% stepper %}
{% step %}
**En la navegación izquierda de la página principal de Command, haz clic en Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el desplegable de Alertas, selecciona Alertas.**
{% endstep %}
{% step %}
En el centro inferior, haz clic en :ellipsis: > **Compartir.**
1. Introduce un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, o selecciona un contacto existente de Command.
{% hint style="info" %}
Usa contactos externos para compartir alertas con personas que no son usuarios de Command. Consulta [Contactos](/command/es/configuracion-de-la-organizacion/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) para más información.
{% endhint %}
2. Elige la duración del acceso en horas o días.
{% hint style="warning" %}
El valor predeterminado es 1 hora. El máximo es 7 días.
{% endhint %}
3. (Opcional) Añade instrucciones para incluir con la alerta compartida.
4. Haz clic en **Compartir.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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