Übersicht zur Fehlerbehebung
Dieser Artikel skizziert Schritte, die ein Außendiensttechniker unternehmen sollte, falls ein Verkada-Gerät während der Installation Verbindungsprobleme hat.
LED-Status
Die meisten Verkada-Geräte verfügen über mindestens eine Status-LED, die ihren Betriebsstatus bestätigt.
Durchgehend orange: Das Gerät ist eingeschaltet und startet hoch
Blinkend orange: Das Gerät aktualisiert die Firmware
Blinkt blau: Das Gerät hat Netzwerkverbindungsprobleme
Durchgehend blau: Das Gerät läuft, ist verbunden und zeichnet Daten auf
Die Sensoren der SV20-Serie haben statt einer blauen LED eine weiße LED.
Den LED-Status zu kennen, kann bei der Fehlersuche Zeit sparen, indem es Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon gibt, warum sich ein Gerät nicht verbindet.
Zusätzliche LEDs
Verkada-Kameras verwenden eine robustere Abfolge blinkender LEDs, um Informationen zu Netzwerkverbindungsproblemen bereitzustellen. Siehe LED-Statusanzeigen der Kamera für weitere Informationen.
Der AC12 hat eine separate Netzwerkstatus-LED neben der Status-LED. Prüfen Sie beide LED-Zustände, wenn der Controller Verbindungsprobleme hat.
Die Intercom verfügt zusätzlich zur normalen Status-LED über ein Feld mit 14 LEDs, die ihren Startstatus anzeigen. Siehe TD52 Status-LEDs für weitere Informationen.
Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn die Status-LED dauerhaft orange leuchtet oder nicht leuchtet, beginnen Sie mit diesen Schritten:
Problem
Lösung
Switch-Port deaktiviert
Aktivieren Sie den Switch-Port.
Switch-Port fehlerhaft
Mit einem bekannten funktionsfähigen Port testen.
Switch liefert kein PoE
Stellen Sie sicher, dass der Switch PoE-fähig ist und der Port PoE unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass der Switch die entsprechenden PoE-Stufen bereitstellen kann:
PoE für Innenkameras
PoE+ für alle Außenkameras außer
PoE++ für die CH52-E und CP52-E
PoE für Sensoren der SV-Serie und AC12
PoE++ für AC12, wenn PoE+ am Downstream-Port gewünscht ist
PoE für den BH61-Alarm-Hub
PoE+ für die TD52-Intercom
PoE+ für den GC31-E
Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie einen separaten PoE-Injektor, der für die Kameras ausgelegt ist, mit denen er verbunden ist.
Beachten Sie außerdem, dass Verkada-Geräte wie der AC42, AC62, AX11, BP41 und GC31 keine Stromversorgung über PoE unterstützen und Netzstrom benötigen.
Der GC31-E für den Außenbereich und der AC12 können auch über Klemmenblöcke mit Strom versorgt werden.
Kabel fehlerhaft
Mit einem bekannten funktionsfähigen (Cat5/Cat6)-Kabel testen.
Kabel zu lang
Stellen Sie sicher, dass das Kabel unter 100 m lang ist; falls nicht, muss ein spezielles Gerät zur Signalregeneration verwendet werden.
Gerät bei Lieferung defekt
Wenden Sie sich an den Verkada-Support, um festzustellen, ob das Gerät DOA ist und ersetzt werden muss.
Wenn die Status-LED blau blinkt, beginnen Sie mit diesen Schritten:
Problem
Lösung
Keine IP-Adresse
Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät in einem Netzwerk mit einem DHCP-Server befindet, der eine eindeutige IPv4-Adresse bereitstellt.
Gerät kann Verkada-Hostnamen nicht auflösen
Vergewissern Sie sich, dass sich auf dem VLAN ein DNS-Server befindet, der Verkada-Hostnamen auflösen kann.
Verkada-Endpunkte sind nicht erreichbar
Stellen Sie den Internetzugang über HTTPS (TCP-Port 80) und NTP (UDP-Port 123) sicher.
Überprüfen Sie, ob alle in Erforderliche Netzwerkeinstellungen aufgeführten URLs durch eine vorgeschaltete Firewall zugelassen sind.
Probleme mit der TLS-Inspektion
TLS-Entschlüsselung kann verhindern, dass Geräte wie vorgesehen funktionieren. Stellen Sie sicher, dass das VLAN/Gerät auf der Whitelist steht und von der Inspektion ausgenommen ist.
Geräteübergreifende Kommunikation
Der meiste Datenverkehr von einem Verkada-Gerät fließt in die Cloud. Bestimmte Funktionen erfordern jedoch bidirektionalen LAN-Verkehr. Die Leistung einiger Funktionen kann beeinträchtigt werden, wenn diese Verbindung nicht hergestellt ist.
Geräte kommunizieren standardmäßig über lokale Verbindungen (falls verfügbar), da lokale Verbindungen in der Regel schneller sind als Cloud-Verbindungen.
Wenn eines oder beide Geräte mit einer lokalen Verbindung ihre Cloud-Verbindung verlieren, bleiben alle relevanten Geräteverbindungen weiterhin in Betrieb, solange beide noch eine lokale Verbindung haben.
Die folgenden Funktionen unterstützen die geräteübergreifende Kommunikation:
Lokales Streaming - Kamera oder Intercom zu lokalem Streaming-Gerät
LPR-Entriegelung - LPR-fähige Kamera zu Zutrittscontroller
Zusatzentriegelungen - Zutrittscontroller zu Zutrittscontroller
Häufige Installationsprobleme
Kameras
Unzureichende Abdichtung: Außenkameras nicht ordnungsgemäß abzudichten oder keine Trockenmittelbeutel zu installieren, kann zu Beschlagbildung und Wasserschäden führen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.
Falsche Positionierung des IR-Strahlers: Dies kann zu schlechter Sicht bei Nacht führen.
Verschmutzte Kuppeln: Verschmutzungen auf der Kuppel können nachts zu schlechter Sicht führen, da die IR-Strahler an Hindernissen reflektieren.
Zutrittskontrolle
Kabelform: Es ist wichtig, bei der Installation von Zutrittskontrollgeräten die richtige Kabelstärke zu wählen. Zu berücksichtigende Faktoren sind die maximale Kabellänge und -dicke.
Erdung: Leser ordnungsgemäß erden, um Probleme mit dem Scannen von Zutrittsausweisen zu verhindern.
Schlösser mit Strom versorgen: Die meisten Verkada-Zutrittscontroller können alle Schlosstypen mit Strom versorgen („Wet“-Konfiguration). Bei Magnet- und Panikschlössern prüfen Sie die Schlossdokumentation, um sicherzustellen, dass die vom Controller bereitgestellte Leistung (350 mA bei 24 V oder 700 mA bei 12 V) ausreicht. Eine falsche Umsetzung kann dazu führen, dass die Tür nicht magnetisiert und nicht verriegelt wird.
Luftqualitätssensoren
Platzierung: Die Messwerte des Vape- und CO2-Sensors haben für optimale Ergebnisse spezifische Installationsrichtlinien. Für alle anderen Messwerte sollten Sensoren so nah wie möglich an dem zu messenden Zielbereich platziert werden.
Luftbewegung vermeiden: Platzieren Sie Sensoren nicht in der Nähe von Lüftungsöffnungen, Fenstern oder HVAC-Systemen, da Luftbewegungen die Messwerte beeinflussen können. Verwenden Sie versetzte Messwerte, um Messungen anzupassen, wenn zwischen Entfernung und Wert eine lineare Korrelation besteht (z. B. bei Temperaturmessungen).
Alarme
Hub-Abstand: Das Hauptproblem bei Alarmsensoren ist ihre Entfernung vom Hub (BH51, BC51-Konsole oder BK22-Tastatur). Jeder Hub kann bis zu 60 Sensoren verbinden. Die effektiven Entfernungen reichen von 1000 Fuß bei Sichtverbindung bis zu etwa 200 Fuß in typischen Umgebungen.
Signalstärke: Hindernisse können die Signalstärke beeinträchtigen. Nehmen Sie Sensoren zunächst in der Nähe des Hubs in Betrieb und versetzen Sie sie dann an ihren Installationsort, während Sie die Signalstärkeanzeige in Command überwachen. Eine geringe Signalstärke kann zu schnellem Batterieverbrauch und zeitweiliger Konnektivität führen.
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