# Vorfallmanagement

Incident Management ermöglicht Org-Admins, digitale Beweismittel und Berichte einfach zu verwalten. Sie können relevantes Videomaterial organisieren, Notizen hinzufügen und automatisch Vorfallsberichte erstellen. So können Sie die Untersuchung koordinieren und die Ergebnisse sowie Erkenntnisse dokumentieren.

Verwenden Sie Incident Management, um Vorfälle zu lösen, die auf dem Gelände des Unternehmens auftreten, wie z. B. Hausfriedensbruch, Einbruch oder Sturzunfälle.

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## Berechtigungen für das Vorfallmanagement

| Berechtigung                                                                    | Rolle                                               |
| ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Einen Vorfall erstellen                                                         | <p>Site Viewer</p><p>Site Admin</p><p>Org-Admin</p> |
| Von ihnen erstellte Vorfälle anzeigen                                           | <p>Site Viewer</p><p>Site Admin</p><p>Org-Admin</p> |
| Alle Vorfälle anzeigen, *einschließlich Vorfälle, die sie nicht erstellt haben* | Org-Admin                                           |
| Den ersten Eigentümer Vorfällen zuweisen                                        | <p>Vorfall-Eigentümer</p><p>Org-Admin</p>           |
| Einen Vorfall mit einem Benutzer teilen                                         | <p>Vorfall-Eigentümer</p><p>Org-Admin</p>           |
| Die Zuständigkeit für einen Vorfall entfernen oder ändern                       | <p>Vorfall-Eigentümer</p><p>Org-Admin</p>           |
| Einen Vorfall löschen                                                           | <p>Vorfall-Eigentümer</p><p>Org-Admin</p>           |
| Einen Vorfall als geschlossen markieren                                         | <p>Vorfall-Eigentümer</p><p>Org-Admin</p>           |

{% hint style="warning" %}
Wenn bestimmte Rollen zusätzliche Einschränkungen haben (z. B. keine Archive teilen oder herunterladen können), gelten diese auch für Vorfallsberichte. Siehe [Anpassung von Rollen und Berechtigungen](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/erste-schritte/roles-and-permissions-for-cameras) für weitere Informationen.
{% endhint %}

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## Einen neuen Vorfall erstellen

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{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Vorfälle.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben auf Neuen Vorfall erstellen.**

a. Oben links wird automatisch ein Name im Format \[**DATUM Neuer Vorfall] generiert.** Klicken Sie auf den Namen und ändern Sie ihn bei Bedarf.\
b. In der **Zusammenfassung** Box geben Sie eine kurze Beschreibung des Vorfalls ein.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Archive zu einem Vorfall hinzufügen

#### Vorfallseite

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Vorfälle > Ihren Vorfall.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie unter Videos auf Zu Archiven wechseln.**

a. Klicken Sie neben dem Archiv, das Sie hinzufügen möchten, auf.\
b. Wählen Sie **In Vorfall kopieren.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Sie sehen **Weiteres Video hinzufügen** anstelle von **Zu Archiven wechseln** nachdem Sie das erste Archiv hinzugefügt haben.
{% endhint %}

#### Archivseite

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Archive.**

a. Klicken Sie neben dem Archiv, das Sie hinzufügen möchten, auf.\
b. Wählen Sie **In Vorfall kopieren.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Vorfallnotizen hinzufügen

Sie können archivierten Clips Notizen hinzufügen, um die Nachverfolgung Ihrer Untersuchung zu erleichtern.

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Vorfälle > Ihren Vorfall.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie unter Videos neben einem archivierten Clip auf Notiz hinzufügen und geben Sie Ihre Notiz ein.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Sie sehen nicht **Notiz hinzufügen** wenn bereits eine Notiz hinzugefügt wurde. Klicken Sie auf das Textfeld mit der vorhandenen Notiz, um sie zu bearbeiten.
{% endhint %}

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## Einen Vorfall überprüfen

Der **Zusammenfassung** Die Seite für einen Vorfall ermöglicht es Ihnen, alle Komponenten an einem Ort zu verwalten. Oben können Sie im Feld Zusammenfassung eine allgemeine Beschreibung des Vorfalls hinzufügen.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://2692617145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2FhYc4jiHd4pxXGgGyMkKr%2FScreenshot%202026-03-05%20at%203.31.03%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=4f93614f-51b1-40e4-8248-b2820e4a37fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Zeitleiste

Der **Zeitleiste** Die Registerkarte zeigt alle dem Vorfall angehängten Archive an. Diese Registerkarte zeigt eine umfassende Liste der Videoclips, der Archivdauer und der Notizen an.

### Personen

Der **Personen** Die Registerkarte zeigt alle erkannten Personen aus Ihren archivierten Clips an. So lässt sich leicht und schnell feststellen, welche Personen an dem Vorfall beteiligt sind.

### Fahrzeuge

Der **Fahrzeuge** Die Registerkarte zeigt alle erkannten Fahrzeuge aus Ihren archivierten Clips an. So lässt sich leicht und schnell feststellen, welche Fahrzeuge an dem Vorfall beteiligt sind.

{% hint style="danger" %}
Wenn Sie ein Personen- oder Fahrzeug-Hyperzoom aus einem Vorfall entfernen, wird nur diese Person bzw. dieses Fahrzeug aus dem Vorfall entfernt. Es **führt nicht** wird es aus Command entfernt und bleibt weiterhin unter den Analysen der Kamera zugänglich.
{% endhint %}

### Aktivitätsprotokoll

Der **Aktivitätsprotokoll** Die Registerkarte zeigt ein umfassendes Prüfprotokoll mit Ansichten, Bearbeitungen und Downloads an und gibt Ihrer Organisation vollständige Transparenz über Benutzer-Org-Aktionen.

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## Einen Vorfall teilen

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Vorfälle > Ihren Vorfall.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben rechts auf Teilen.**

a. Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse oder die Gruppe ein, mit der geteilt werden soll.\
b. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Rolle für den Benutzer aus.

* **Editor** - ermöglicht es Ihnen, alle archivierten Clips anzuzeigen, Archive zu annotieren, Archive mit zugewiesenen Personen zu teilen, Archive in einen Vorfall zu kopieren, Hyperzooms anzuzeigen und Vorfallsberichte zu bearbeiten.
* **Nur anzeigen** - ermöglicht es einem Benutzer, alle mit dem freigegebenen Vorfall verbundenen Ressourcen wie Archive oder Hyperzooms anzuzeigen.
  {% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie auf Fertig.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Externe Benutzer können nur *Nur anzeigen* Berechtigungen erhalten. Sie **kann nicht** einen Vorfall bearbeiten.
{% endhint %}

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## Relevante Dateien herunterladen

Sie können alle relevanten Dateien und Informationen für die Aufbewahrung oder zum Teilen mit externen Personen, z. B. Strafverfolgungsbehörden oder Versicherern, in einer ZIP-Datei paketieren und herunterladen.

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Vorfälle > Ihren Vorfall.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben rechts auf > Vorfall herunterladen.**
{% endstep %}

{% step %}
**Aktivieren Sie im Dialogfeld Vorfall herunterladen die Elemente, die Sie herunterladen möchten:**

* **PDF mit Vorfalldetails**
* **Videos**
* **Aktivitätsprotokoll**
  {% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie auf Herunterladen. Ihre Dateien werden als ZIP-Datei in Ihren festgelegten Ordner heruntergeladen.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Vorfallstatus ändern

Sie können den Vorfall schließen und jederzeit über die **Incident Management** Seite darauf zurückgreifen, sobald Sie Ihre Untersuchung abgeschlossen haben. Sie können einen Vorfall auch reaktivieren, wenn weitere Informationen hinzugefügt werden müssen. Alle Vorfälle und ihre Inhalte werden unbegrenzt aufbewahrt.

#### Als geschlossen markieren

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{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Vorfälle > Ihren Vorfall.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben rechts auf > Vorfall als geschlossen markieren.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Als aktiv markieren

{% stepper %}
{% step %}
**Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Kameras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie im linken Bereich auf Vorfälle > Ihren Vorfall.**
{% endstep %}

{% step %}
**Klicken Sie oben rechts auf > Vorfall als aktiv markieren.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

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{% hint style="info" %}
**Möchten Sie es in Aktion sehen?** Sehen Sie sich das [Video-Tutorial an](https://www.youtube.com/watch?v=UrZNzxUpNzI).
{% endhint %}