> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/installation/camera-deployment.md). # Kamera-Bereitstellung Während einer Hardwareinstallation können Probleme auftreten, die durch das Netzwerk, die physische Umgebung, den Ausfall von Komponenten, Fehlkonfigurationen oder unsachgemäße Installationsverfahren verursacht werden. Verwenden Sie diesen Artikel, um Installationsprobleme und die Komplexität der Fehlerbehebung nach der Installation zu lösen und zu vermeiden. *** ## Command für die Installation vorbereiten [Erstellen Sie eine Organisation](/command/de/erste-schritte/get-started-with-verkada-command.md) und richten Sie Ihr [Verkada Command](/command/de/erste-schritte/get-started-with-verkada-command.md) Konto ein. ### Anforderungen an die Organisation * Sie benötigen eine Command-Organisation, um Verkada-Geräte zu verwalten. * Jede Kamera muss der Organisation hinzugefügt werden. * Der Installateur sollte Org-Administrator und Site-Administrator für alle Standorte mit Kameras sein. Diese Anforderung ermöglicht es dem Installateur, zu bestätigen, dass die Geräte funktionieren, und auf Anfrage des Verkada Technical Support im Falle eines technischen Problems ein Support-Zugriffstoken bereitzustellen. * Der Installateur kann [die Kamera(s) hinzufügen](/command/de/organisationseinstellungen/add-a-device-to-your-command-organization.md) der Organisation mithilfe der Bestellnummer hinzufügen (zu finden auf dem Lieferschein oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail). * Stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass alle Verkada-Geräte vor der Installation der Organisation hinzugefügt werden. {% hint style="danger" %} Der Verkada Technical Support benötigt ein [Support-Zugriffstoken](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support/enable-support-access.md) zur Fehlerbehebung an Verkada-Kameras. Dieses Token kann nur von Benutzern generiert werden, die Administratorrechte in der Organisation haben, in der sich ihre Kameras befinden. {% endhint %} *** ## Bereiten Sie das Netzwerk vor ### Netzwerkanforderungen Verkada-Kameras benötigen eine Verbindung zur Verkada Cloud und zu Network-Time-Protocol-(NTP)-Servern im Internet. Ohne Netzwerkverbindung ist die Plattform nur eingeschränkt funktionsfähig und kann in Command ungenaue Angaben machen. Vor der Installation eines Verkada-Systems muss die Netzwerkumgebung die folgenden Protokolle und Dienste unterstützen: * **DHCP**—Kameras erhalten ihre IP-Adresse und Netzwerkeinstellungen über das DHCP-Protokoll. Ein DHCP-Server muss im LAN vorhanden sein, um den Kameras eine IP-Adresse, ein Standardgateway, eine Subnetzmaske und DNS-Server bereitzustellen. {% hint style="warning" %} Obwohl DHCP der empfohlene Weg ist, damit Kameras IP-Adressen erhalten, werden statische IPs unterstützt. Wenn Sie für Kameras statische IPs verwenden möchten, siehe [Statische IP-Adressen für Kameras konfigurieren.](/verkada-cameras/de/konfiguration/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras.md) {% endhint %} * **DNS**—Kameras verwenden das Domain Name System (DNS), um Verkada-URLs in die zugehörigen IP-Adressen aufzulösen. * **HTTPS**—Kameras kommunizieren mit Verkada Command über HTTPS auf TCP-Port 443 und TCP-Port 4460. * **NTP**—Jede Kamera ist mit bekannten NTP-Servern im Internet fest verdrahtet. NTP wird verwendet, um die Kamerazeit zu synchronisieren, damit die Zeitstempel des Videomaterials korrekt sind. Die korrekte Zeit ist auch erforderlich, damit HTTPS funktioniert. Erfahren Sie mehr über die [erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Kameras](/verkada-cameras/de/konfiguration/camera-network-settings.md). Der Verkada Technical Support wird bei einem Netzwerkproblem um die Fehlerbehebung für diese Dienste bitten. Der Fehlerbehebungsprozess kann einen [Paketmitschnitt](https://www.wireshark.org/) des Netzwerkverkehrs erfordern, um die Ursache zu analysieren. {% hint style="warning" %} Die Integrität der Verkabelung ist wichtig, um eine Kamera mit Power over Ethernet (PoE) und Daten zu versorgen. Kabelabschluss, Verbindungsstellen, Länge und Biegungen müssen alle berücksichtigt werden. {% endhint %} ### Leistungsbudgetierung Jede Kamera benötigt [PoE](/verkada-cameras/de/installation/camera-power-requirements.md) Leistung, um zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkswitch genügend PoE-Leistung hat, um alle angeschlossenen Kameras bei voller Leistungsaufnahme zu versorgen. {% hint style="warning" %} Kameras verbrauchen tagsüber weniger Strom. Wenn Kameras in den [Nachtmodus](/verkada-cameras/de/wartung-and-fehlerbehebung/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md)wechseln, aktivieren sich die IR-Emitter, um die Szene für bessere Sichtbarkeit auszuleuchten. Die Infrarot-(IR)-Emitter erhöhen den Stromverbrauch. Wenn mehrere Kameras mit demselben PoE-Switch verbunden sind, kann die PoE-Leistungsaufnahme nachts erheblich steigen. Wenn der Switch nicht genügend Leistung für alle Kameras bereitstellen kann, gehen einige Kameras offline. Um festzustellen, ob Ihr Switch nicht genügend Leistung hat, gehen Ihre Kameras jede Nacht etwa zur gleichen Zeit wie andere Kameras am selben Switch offline, wenn sie in den Nachtmodus wechseln. {% endhint %} Eine einfache Möglichkeit, die Leistung für einen Switch zu bemessen, besteht darin, die Anzahl der angeschlossenen Kameras mit 30 W zu multiplizieren, was der maximalen Leistung von PoE+ entspricht. Wenn Sie zum Beispiel 10 Kameras hätten, würden Sie wie folgt rechnen: 10 Kameras x 30 W = 300 W PoE-Budget auf dem Switch Siehe das kameramodellspezifische [Datenblatt](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) um die vollständige Leistungsaufnahme zu erfahren. Jeder Switch-Port sollte in der Lage sein, die von der Kamera benötigte maximale Leistung bereitzustellen. *** ## Kameras vor der Installation vorab testen Das Vorab-Testen von Geräten hilft Ihnen, die Kosten und Schwierigkeiten bei der Fehlersuche an einer fehlerhaften Kamera nach der Installation zu vermeiden (z. B. wenn Sie eine Hebebühne benötigen, um physisch auf die Kamera zuzugreifen). Beim Vorab-Testen wird bestätigt, dass die Geräte ordnungsgemäß funktionieren **bevor** sie an ihren vorgesehenen Standorten installiert werden. Sobald eine Kamera korrekt vorab getestet wurde, kann sich die weitere Fehlerbehebung auf die physische Umgebung und die Netzwerkumgebung konzentrieren. Testen Sie die Geräte wie folgt vor: {% stepper %} {% step %} **Verbinden Sie jedes Gerät mit Ihrem PoE-Switch.** {% endstep %} {% step %} **Lassen Sie das Gerät im Command-Portal anmelden und aktualisieren. Wenn sich das Gerät innerhalb von 30 Minuten nicht anmeldet oder nicht aktualisiert, müssen Sie die Fehlerbehebung durchführen.** {% endstep %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass Sie in Command einen Videostream erhalten.** {% endstep %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass der Verlauf in Command erfasst wird.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} Die Kunststoff-Schutzfolie auf der Kamerakuppel sollte vor der Installation am tatsächlichen Endstandort nicht entfernt werden. {% endhint %} ### Ein Vorab-Testlabor einrichten [Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md) empfiehlt, in eine mobile Testumgebung zu investieren, um Geräte vor der Installation an ihrem endgültigen Installationsort zu testen und zu aktualisieren. Ein mobiles Vorab-Testlabor kann in einem Koffer transportiert und vor der Installation zu einem Standort geschickt werden. Das Vorab-Testlabor besteht aus den folgenden Komponenten: * Internet-Uplink * Verwalteter PoE+-Switch * Router (inklusive DHCP, DNS) * Bekannte, funktionierende kurze Ethernet-Patchkabel * Computer mit Ethernet-Adapter * PoE-Injektor * 5G-Mobilfunk-Hotspot-Router mit geeignetem Datentarif (optional) Typischerweise verwendet Ihr Vorab-Testlabor das Kundennetzwerk für den Internetzugang. Es ist gute Praxis, einen 5G-Mobilfunk-Hotspot-Router in Ihr Testkit aufzunehmen, damit die Kameras Internetzugang erhalten können, wenn das Kundennetzwerk nicht vorbereitet ist oder Probleme hat. {% hint style="info" %} Verwenden Sie in Ihrer Testumgebung keine Firewall; das Blockieren des Kameratraffics könnte zu zusätzlicher Fehlerbehebung führen. Das Vorab-Testlabor sollte nur das enthalten, was für den Betrieb der Kameras erforderlich ist. {% endhint %}
*** ## Kameras installieren Sobald das Vorab-Testen abgeschlossen ist, sollten die Kameras bereit sein, an ihren vorgesehenen Standorten installiert zu werden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation jedes Kameramodells finden Sie [hier](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide). Achten Sie bei der Installation der Kameras darauf, die Bildqualität bei Tag und Nacht bei der Ausrichtung und Platzierung zu berücksichtigen. ### Empfehlungs-Checkliste * Verwenden Sie während des Installationsprozesses die mobile App Verkada Command. Sie können den Kamerastream auf Ihrem Telefon sehen, was eine genauere Platzierung und Ausrichtung des Geräts bei der Installation am endgültigen Standort ermöglicht. * [Wenn IRs reflektiert werden oder blockiert sind](/verkada-cameras/de/wartung-and-fehlerbehebung/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md) können sie im Nachtmodus zu Blendungen im Bild führen. * Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht auf eine weiße oder reflektierende Oberfläche gerichtet sind. * Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht durch das Kameragehäuse blockiert werden. * Stellen Sie sicher, dass Außenkameras eine [wasserdichte Abdichtung](/verkada-cameras/de/wartung-and-fehlerbehebung/waterproof-outdoor-cameras.md). * Stellen Sie sicher, dass die Kabelverschraubung ordnungsgemäß befestigt und die Abdichtung richtig angezogen ist. * Stellen Sie sicher, dass das Trockenmittelpäckchen im Kameragehäuse installiert ist, um Kondenswasserbildung zu verhindern. * Entfernen Sie die [Kunststofffolie](/verkada-cameras/de/wartung-and-fehlerbehebung/clean-your-verkada-dome-camera.md) auf der Kamerakuppel erst, wenn Sie die Kamera richtig positioniert haben, um sie bis zur ordnungsgemäßen Installation am Standort abzudecken. * Wenn sich auf einer Kuppel Schmutz ansammelt, zeigt sich dies im Nachtmodus als Blendung. Im Tagmodus kann das Bild sogar unscharf werden. * Berühren Sie weder die Innen- noch die Außenseite der Kamerakuppel; Fingerabdrücke können bei eingeschalteten IR-Beleuchtern zu Blendung führen. * Wenn Sie die Kunststoffabdeckung entfernen, [wischen Sie die Kuppel](/verkada-cameras/de/wartung-and-fehlerbehebung/clean-your-verkada-dome-camera.md) mit einem Mikrofasertuch und Reinigungsalkohol ab, um Schmutz und Fingerabdrücke zu entfernen. *** ## Bereitstellung abschließen Der wichtigste Aspekt einer Installation besteht darin, Ihren Kunden eine funktionierende Lösung bereitzustellen, damit sie diese warten und Hilfe erhalten können, wenn Sie gehen. Das bedeutet, ihnen zu zeigen, dass sie Zugriff auf alle von ihnen gekauften Geräte haben und dass die Geräte voll funktionsfähig sind. Führen Sie die folgenden Prüfungen durch, um zu zeigen, dass die Installation erfolgreich war **bevor** bevor Sie den Standort verlassen. {% stepper %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass die Kunststofffolie von allen Kamerakuppeln entfernt wurde.** {% endstep %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass mindestens 2 Kundenbenutzer als Org-Administrator und Site-Administrator für alle Standorte hinzugefügt werden.** {% endstep %} {% step %} **Bitten Sie den Kunden, sich anzumelden und zu bestätigen, dass er alle seine Kameras sehen kann.** {% endstep %} {% step %} **Überprüfen Sie mit dem Kunden, ob die erwartete Anzahl an Kameras in Command hinzugefügt wurde.** {% endstep %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass nachts keine IR-Blendung vorhanden ist.** {% endstep %} {% step %} **Überprüfen Sie mit dem Kunden, ob jede Kamera wie erwartet in High Quality (HQ), Standard Quality (SQ), lokalem Streaming und im Aufnahmeverlauf live streamt.** {% endstep %} {% step %} **Sobald Sie bestätigt haben, dass alle Kameras funktionieren und zugänglich sind, bitten Sie den Kunden, Ihr Konto aus seiner Organisation zu entfernen (wenn Sie dessen Konto nicht in seinem Namen verwalten werden).** {% endstep %} {% step %} **Bestätigen Sie, dass der Kunde Zugriff auf die** [**Support-Seite**](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **hat, damit er sie nutzen kann** [**Verkada Support**](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md)**falls erforderlich.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Fehlerbehebung bei bereitgestellter Hardware Bei der Installation von Kameras im Produktivbetrieb können Probleme auftreten, die während des Vorab-Tests nicht vorhanden waren. Bevor Sie [Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md) Verkada Technical Support um Hilfe bei der Kamerafehlerbehebung kontaktieren: {% stepper %} {% step %} **Finden Sie die Seriennummer auf der Rückseite der Kamera und stellen Sie sicher, dass Sie diese Seriennummer in Verkada Command finden können.** {% endstep %} {% step %} **Halten Sie ein aktives Support-Token bereit für** [**Verkada Support**](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md)**. Wenn das Problem Live-Streaming oder den Verlauf betrifft, stellen Sie sicher, dass der Videozugriff für das Token aktiviert ist.** {% endstep %} {% endstepper %} ### LED-Status Die meisten Probleme führen zu einem LED-Verhalten, das auf eine wahrscheinliche Ursache hinweist. Unten finden Sie die LED-Status, die zugehörigen Ursachen und die Schritte zur Behebung. Die LED befindet sich an der vorderen Blende jeder Verkada-Kamera. Siehe auch [Kamera-LED-Statusanzeigen](/verkada-cameras/de/installation/camera-led-status-indicators.md).
**Was ist, wenn die Kamera im Vorab-Test funktioniert hat, aber am Installationsort nicht funktioniert?** * Wenn eine Kamera im Vorab-Test funktioniert hat, aber nicht, wenn sie installiert ist, bringen Sie das Gerät zurück in Ihr Vorab-Testlabor, um zu sehen, ob es funktioniert. * Wenn ja, können Sie dies dem Kunden zeigen und mit ihm zusammen das Problem beheben. * Wenn das Gerät im Vorab-Test nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Verkada Technical Support, damit er Ihnen helfen kann, das Problem in der Testumgebung zu diagnostizieren. | | | | | | --------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **LED-Status** | **Problem** |

Fehlerbehebung

Schritt 1

|

Fehlerbehebung

Schritt 2

| | Blinkt blau | Netzwerkproblem. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannten, funktionierenden kurzen Patchkabel mit einem bekannten, funktionierenden Switch-Port. | Wenn die Kamera weiterhin blau blinkt, folgen Sie [Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen](#h_9c98b5556b) (unterhalb dieser Tabelle). | | Dauerhaft orange | Wenn die Kamera länger als 5 Minuten dauerhaft orange leuchtet, erhält sie nicht genügend Strom oder der Startvorgang ist fehlgeschlagen. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannten, funktionierenden kurzen Patchkabel mit einem bekannten, funktionierenden Switch-Port | Wenn die Kamera weiterhin dauerhaft orange leuchtet, bringen Sie die Kamera ins Vorab-Testlabor und kontaktieren Sie den Verkada Technical Support | | Durchgehend blau, und das Gerät wird in Command als offline angezeigt | Die Kamera wurde nicht zu Verkada Command hinzugefügt. | Stellen Sie sicher, dass die Seriennummer auf der Rückplatte der Kamera mit der Seriennummer der Kamera in Command übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen, fügen Sie die richtige Seriennummer hinzu und warten Sie, bis sich die Kamera anmeldet. | Wenn die Seriennummern übereinstimmen, machen Sie ein Foto der Seriennummer auf dem Gerät und kontaktieren Sie [Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md). | | Blinkt orange | Wenn die LED der Kamera 30 Minuten oder länger weiterhin orange blinkt, kann sie ein Firmware-Update nicht abschließen. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannten, funktionierenden kurzen Patchkabel mit einem bekannten, funktionierenden Switch-Port und warten Sie 30 Minuten, um zu sehen, ob sich das Problem behebt | Wenn die Kamera bei der direkten Verbindung nicht aktualisiert wird, bringen Sie die Kamera ins Vorab-Testlabor und kontaktieren Sie [Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md). | | Keine LED | Wenn die LED nicht leuchtet, erhält sie keinen Strom. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannten, funktionierenden kurzen Patchkabel mit einem bekannten, funktionierenden Switch-Port. Versuchen Sie, einen PoE-Injektor zu verwenden. | Wenn die Kamera-LED nicht aufleuchtet, bringen Sie die Kamera ins Vorab-Testlabor und kontaktieren Sie [Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md). | ### Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen Versuchen Sie, [das Kernnetzwerk als Ursache auszuschließen.](/verkada-cameras/de/wartung-and-fehlerbehebung/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) Mit Ihrem mobilen Testkit können Sie über Ihren mobilen Hotspot testen und das Kundennetzwerk aus der Gleichung nehmen. ### Netzwerkdiagnosetests Diese einfache Testreihe verwendet Ihren Laptop und die von der Kamera verwendete IP-Adresse, um zu bestätigen, dass das Netzwerk für die Zusammenarbeit mit Verkada konfiguriert ist. {% stepper %} {% step %} **Arbeiten Sie mit dem Administrator des Dynamic Host Configuration Protocol-(DHCP)-Servers zusammen, um die IP-Adresse, Subnetzmaske, das Standardgateway und die DNS-Server für die Kamera zu erhalten. Die Kamera kann auf dem DHCP-Server anhand ihrer Media-Access-Control-(MAC)-Adresse identifiziert werden. Sie finden die MAC-Adresse auf der Rückplatte der Kamera.** {% endstep %} {% step %} **Trennen Sie die Kamera vom Netzwerk. (Dadurch wird ein IP-Konflikt vermieden, wenn Sie Ihren Laptop auf dieselbe IP-Adresse konfigurieren.)** {% endstep %} {% step %} **Weisen Sie Ihrem Laptop dieselben IP-Einstellungen wie der Kamera zu.** {% endstep %} {% step %} **Verbinden Sie Ihren Laptop mit demselben Kabel, das zuvor von der Kamera verwendet wurde.** {% endstep %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass Sie die URLs in Ihrem Browser aufrufen können:** \ ​\ ​\ ​\ ​\ ​\ ​\ ​\ ​ {% endstep %} {% step %} **Überprüfen Sie die Erreichbarkeit der NTP-Server von Verkada:** * Für Mac-Benutzer öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie ein: * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com** * **sudo sntp -sS 34.216.15.26** * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com** * **nc -zv time.cloudflare.com 4460** * Für Windows-Benutzer öffnen Sie eine PowerShell-Sitzung und geben Sie ein: * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly** * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly** * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460** {% endstep %} {% endstepper %} Wenn eine der obigen Anfragen fehlschlägt, arbeiten Sie mit dem Netzwerkadministrator zusammen, um die folgenden ausgehenden Verbindungen zuzulassen: | | | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | TCP-Port 443 zu: |

access.control.verkada.com

api.control.verkada.com

relay.control.verkada.com

Index.control.verkada.com

Firmware.control.verkada.com

update.control.verkada.com

| | Bidirektionaler UDP-Port 123 für: |

time.control.verkada.com

time.cloudflare.com

34.216.15.26

| | TCP-Port 4460 zu: | time.cloudflare.com | ### Netzwerkbandbreite prüfen Führen Sie einen Internet-Geschwindigkeitstest aus, um zu bestätigen, dass das Netzwerk über [ausreichende Upload- und Download-Bandbreite](/verkada-cameras/de/installation/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video.md). Sie sollten über genügend Upload-Bandbreite verfügen, um die Anzahl der Kameras zu unterstützen, die der Kunde gleichzeitig ansehen möchte. Wenn alle oben genannten Tests erfolgreich sind, die Kamera-LED aber weiterhin blau blinkt, kontaktieren Sie [Verkada Support](/command/de/brauchen-sie-hilfe/contact-verkada-support.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/installation/camera-deployment.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.