Kamerabereitstellung
Erfahren Sie, wie Sie sich auf die Kamerainstallation vorbereiten und Probleme beheben
Während einer Hardware-Installation können Probleme auftreten, die durch das Netzwerk, die physische Umgebung, einen Komponentenausfall, Fehlkonfiguration oder unsachgemäße Installationstechniken verursacht werden.
Verwenden Sie diesen Artikel, um Installationsherausforderungen und -komplexitäten im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung nach der Installation zu lösen und zu vermeiden.
Command für die Installation vorbereiten
Erstellen Sie eine Organisation und richten Sie Ihr Verkada Command Konto ein.
Organisationsanforderungen
Sie müssen über eine Command-Organisation verfügen, um Verkada-Geräte zu verwalten.
Jede Kamera muss der Organisation hinzugefügt werden.
Der Installateur sollte ein Organisationsadministrator und ein Standortadministrator für alle Standorte mit Kameras sein. Diese Anforderung ermöglicht es dem Installateur, zu bestätigen, dass die Geräte funktionieren, und auf Anfrage des Verkada Technical Support im Falle eines technischen Problems ein Support-Zugriffstoken bereitzustellen.
Der Installateur kann die Kamera(n) der Organisation mithilfe ihrer Bestellnummer hinzufügen (zu finden auf dem Lieferschein oder in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung).
Stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass alle Verkada-Geräte vor der Installation der Organisation hinzugefügt werden.
Der Verkada Technical Support benötigt ein Support-Zugriffstoken um Verkada-Kameras zu beheben. Dieses Token kann nur von Benutzern generiert werden, die Administratorberechtigungen in der Organisation haben, die ihre Kameras enthält.
Bereiten Sie das Netzwerk vor
Netzwerkanforderungen
Verkada-Kameras benötigen eine Verbindung zur Verkada Cloud und zu im Internet befindlichen Network Time Protocol-(NTP-)Servern. Ohne Netzwerkverbindung ist die Plattform nur eingeschränkt funktionsfähig und kann in Command ungenau berichten.
Vor der Installation eines Verkada-Systems muss die Netzwerkumgebung die folgenden Protokolle und Dienste unterstützen:
DHCP—Kameras erhalten ihre IP-Adresse und Netzwerkeinstellungen über das DHCP-Protokoll. Im LAN muss ein DHCP-Server vorhanden sein, der den Kameras eine IP-Adresse, ein Standardgateway, eine Subnetzmaske und DNS-Server bereitstellt.
Obwohl DHCP der empfohlene Weg ist, damit Kameras IP-Adressen beziehen, werden statische IPs unterstützt. Wenn Sie statische IPs für Kameras verwenden möchten, siehe Statische IP-Adressen für Kameras konfigurieren.
DNS—Kameras verwenden das Domain Name System (DNS), um Verkada-URLs in die zugehörigen IP-Adressen aufzulösen.
HTTPS—Kameras kommunizieren mit Verkada Command über HTTPS über TCP-Port 443 und TCP-Port 4460.
NTP—Jede Kamera ist fest mit bekannten NTP-Servern im Internet konfiguriert. NTP wird verwendet, um die Kamerazeit zu synchronisieren, damit die Zeitstempel der Aufnahmen korrekt sind. Die korrekte Zeit ist auch erforderlich, damit HTTPS funktioniert.
Erfahren Sie mehr über die erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Kameras.
Der Verkada Technical Support wird Sie bei einem Netzwerkproblem bitten, diese Dienste zu überprüfen. Der Fehlerbehebungsprozess kann einen Paketmitschnitt des Netzwerkverkehrs erfordern, um die Ursache zu analysieren.
Die Unversehrtheit der Kabel ist wichtig, um eine Kamera mit Power over Ethernet (PoE) und Daten zu versorgen. Kabelabschluss, Verbindungen, Entfernung und Biegungen müssen alle berücksichtigt werden.
Leistungsbudgetierung
Jede Kamera benötigt PoE Strom, um zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk-Switch über genügend PoE-Leistung verfügt, um alle angeschlossenen Kameras mit voller Leistungsaufnahme zu unterstützen.
Kameras verbrauchen tagsüber weniger Strom. Wenn Kameras in den Nachtmodus wechseln, aktivieren sich die IR-Emitter, um die Szene für eine bessere Sichtbarkeit auszuleuchten. Die Infrarot-(IR-)Emitter erhöhen den Stromverbrauch.
Wenn mehrere Kameras mit demselben PoE-Switch verbunden sind, kann der PoE-Verbrauch nachts erheblich ansteigen. Wenn der Switch nicht genügend Leistung für alle Kameras bereitstellen kann, gehen einige Kameras offline. Um festzustellen, ob Ihr Switch nicht genügend Leistung hat, gehen Ihre Kameras jede Nacht ungefähr zur gleichen Zeit wie andere Kameras am selben Switch offline, wenn sie in den Nachtmodus wechseln.
Eine einfache Methode, die Leistung eines Switches zu dimensionieren, besteht darin, die Anzahl der angeschlossenen Kameras mit 30 W zu multiplizieren, was der maximalen Leistung von PoE+ entspricht. Wenn Sie beispielsweise 10 Kameras hätten, würden Sie so rechnen:
10 Kameras x 30 W = 300 W PoE-Budget am Switch
Lesen Sie das kameramodellspezifische Datenblatt um die vollständige Leistungsaufnahme zu erfahren. Jeder Switch-Port sollte in der Lage sein, die von der Kamera benötigte maximale Leistung bereitzustellen.
Kameras vor der Installation vorbereiten
Das Vorbereiten von Geräten hilft Ihnen, die Kosten und Schwierigkeiten bei der Fehlerbehebung an einer fehlerhaften Kamera nach der Installation zu vermeiden (z. B. das Anmieten einer Hebebühne, um physisch auf die Kamera zuzugreifen).
Beim Vorbereiten wird bestätigt, dass die Geräte korrekt funktionieren bevor sie an ihren vorgesehenen Standorten installiert werden. Sobald eine Kamera korrekt vorbereitet ist, kann sich die weitere Fehlerbehebung auf die physische und die Netzwerkumgebung konzentrieren.
Bereiten Sie Geräte wie folgt vor:
Verbinden Sie jedes Gerät mit Ihrem PoE-Switch.
Lassen Sie das Gerät sich im Command-Portal melden und aktualisieren. Wenn sich das Gerät nicht innerhalb von 30 Minuten meldet oder aktualisiert, müssen Sie eine Fehlerbehebung durchführen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie in Command ein Videobild erhalten.
Vergewissern Sie sich, dass in Command Verlaufdaten erfasst werden.
Die Kunststoff-Schutzfolie auf der Kamerakuppel sollte vor der Installation am tatsächlichen Endstandort nicht entfernt werden.
Richten Sie ein Staging-Labor ein
den Verkada-Support empfiehlt die Investition in eine mobile Staging-Umgebung, um Geräte vor der Installation an ihrem endgültigen Installationsort zu testen und zu aktualisieren. Ein mobiles Staging-Labor kann in einem Koffer transportiert und vor der Installation an einen Standort versendet werden.
Das Staging-Labor besteht aus den folgenden Komponenten:
Internet-Uplink
Verwalteter PoE+-Switch
Router (enthält DHCP, DNS)
Bekannt gute kurze Ethernet-Patchkabel
Computer mit Ethernet-Adapter
PoE-Injektor
5G-Mobilfunk-Hotspot-Router mit ausreichendem Datentarif (optional)
In der Regel nutzt Ihr Staging-Labor das Kundennetzwerk für den Internetzugang. Es ist empfehlenswert, in Ihrem Staging-Kit einen 5G-Mobilfunk-Hotspot-Router mitzuführen, damit die Kameras Internetzugang erhalten können, wenn das Kundennetzwerk noch nicht vorbereitet ist oder Probleme hat.
Kameras installieren
Sobald das Staging abgeschlossen ist, sollten die Kameras bereit sein, an ihren vorgesehenen Standorten installiert zu werden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation jedes Kameramodells finden Sie hier. Berücksichtigen Sie bei der Ausrichtung und Platzierung unbedingt die Bildqualität bei Tag und bei Nacht.
Checkliste mit Empfehlungen
Verwenden Sie während des Installationsprozesses die mobile Verkada Command-App. Sie können den Kamerastream auf Ihrem Telefon sehen, was eine genauere Platzierung und Ausrichtung des Geräts bei der Installation am endgültigen Standort ermöglicht.
Wenn IRs reflektiert werden oder blockiert sind können sie in der Nachtmodus-Aufnahme Blendungen verursachen.
Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht auf eine weiße oder reflektierende Oberfläche gerichtet sind.
Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht durch das Kameragehäuse verdeckt werden.
Stellen Sie sicher, dass Außenkameras eine wasserdichte Abdichtung.
Stellen Sie sicher, dass die Kabelverschraubung ordnungsgemäß gesichert und die Dichtung richtig angezogen ist.
Stellen Sie sicher, dass das Trockenmittelpäckchen im Kameragehäuse installiert ist, um Kondenswasserbildung zu verhindern.
Entfernen Sie nicht die Kunststofffolie auf der Kamerakuppel, bis Sie die Kamera richtig positioniert haben und sie vor Ort ordnungsgemäß installiert ist.
Wenn eine Kuppel Schmutz ansammelt, zeigt sich dies als Blendung im Nachtmodus. Es kann sogar dazu führen, dass das Bild im Tagesmodus unscharf wird.
Berühren Sie weder die Innen- noch die Außenseite der Kamerakuppel; Fingerabdrücke können Blendungen verursachen, wenn die IR-Beleuchtung eingeschaltet ist.
Wenn Sie die Kunststoffabdeckung entfernen, wischen Sie die Kuppel ab mit einem Mikrofasertuch und Reinigungsalkohol, um Schmutz und Fingerabdrücke zu entfernen.
Bereitstellung abschließen
Der wichtigste Aspekt einer Installation ist es, Ihren Kunden eine funktionierende Lösung bereitzustellen, damit sie sie warten können und Unterstützung erhalten, wenn Sie gehen. Das bedeutet, ihnen zu zeigen, dass sie Zugriff auf alle von ihnen gekauften Geräte haben und dass die Geräte voll funktionsfähig sind.
Führen Sie die folgenden Prüfungen durch, um zu zeigen, dass die Installation erfolgreich war bevor bevor Sie den Standort verlassen.
Stellen Sie sicher, dass die Kunststofffolie von allen Kamerakuppeln entfernt wurde.
Stellen Sie sicher, dass mindestens 2 Kundenbenutzer als Organisationsadministrator und Standortadministrator für alle Standorte hinzugefügt werden.
Bitten Sie den Kunden, sich anzumelden und zu bestätigen, dass er alle seine Kameras sehen kann.
Prüfen Sie mit dem Kunden, um zu bestätigen, dass die erwartete Anzahl an Kameras zu Command hinzugefügt wurde.
Stellen Sie sicher, dass nachts keine IR-Blendung vorhanden ist.
Prüfen Sie mit dem Kunden, um zu bestätigen, dass jede Kamera wie erwartet in High Quality (HQ), Standard Quality (SQ), lokalem Streaming und im Aufzeichnungsverlauf live streamt.
Sobald Sie bestätigt haben, dass alle Kameras funktionieren und zugänglich sind, bitten Sie den Kunden, Ihr Konto aus seiner Organisation zu entfernen (wenn Sie sein Konto nicht in seinem Auftrag verwalten werden).
Bestätigen Sie, dass der Kunde Zugriff auf die Support-Seite hat, damit er sie nutzen kann den Verkada-Support, falls erforderlich.
Fehlerbehebung bei eingesetzter Hardware
Beim Installieren von Kameras in der Produktion können Probleme auftreten, die beim Staging nicht vorhanden waren.
Bevor Sie den Verkada-Support für Unterstützung bei der Kamerafehlerbehebung kontaktieren:
Suchen Sie die Seriennummer auf der Rückseite der Kamera und stellen Sie sicher, dass Sie diese Seriennummer in Verkada Command finden können.
Halten Sie ein aktives Support-Token bereit für den Verkada-Support. Wenn das Problem Live-Streaming oder Verlauf betrifft, stellen Sie sicher, dass für das Token der Videozugriff aktiviert ist.
LED-Status
Die meisten Probleme führen zu einem LED-Verhalten, das auf eine wahrscheinliche Ursache hindeutet. Nachfolgend finden Sie die LED-Status, die zugehörigen Ursachen und die Schritte zur Behebung. Die LED befindet sich an der Frontblende jeder Verkada-Kamera. Siehe auch LED-Statusanzeigen der Kamera.
Was ist, wenn die Kamera im Staging funktionierte, aber am Installationsort nicht funktioniert?
Wenn eine Kamera im Staging funktionierte, aber nicht, wenn sie installiert ist, bringen Sie das Gerät zurück in Ihr Staging-Labor, um zu sehen, ob es funktioniert.
Wenn ja, können Sie dies dem Kunden zeigen und gemeinsam mit ihm das Problem beheben.
Wenn das Gerät im Staging nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Verkada Technical Support, damit er das Problem in der Staging-Umgebung diagnostizieren kann.
LED-Status
Problem
Fehlerbehebung
Schritt 1
Fehlerbehebung
Schritt 2
Blinkt blau
Netzwerkproblem.
Verbinden Sie die Kamera mit einem getesteten kurzen Patchkabel mit einem bekannten funktionierenden Switch-Port.
Wenn die Kamera weiterhin blau blinkt, folgen Sie Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen (unterhalb dieser Tabelle).
Durchgehend orange
Wenn die Kamera länger als 5 Minuten durchgehend orange leuchtet, erhält sie nicht genügend Strom oder der Startvorgang ist fehlgeschlagen.
Verbinden Sie die Kamera mit einem getesteten kurzen Patchkabel mit einem bekannten funktionierenden Switch-Port
Wenn die Kamera weiterhin durchgehend orange leuchtet, bringen Sie die Kamera ins Staging-Labor und kontaktieren Sie den Verkada Technical Support
Durchgehend blau und das Gerät wird in Command als offline angezeigt
Die Kamera wurde nicht zu Verkada Command hinzugefügt.
Bestätigen Sie, dass die Seriennummer auf der Rückplatte der Kamera mit der Seriennummer der Kamera in Command übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen, fügen Sie die korrekte Seriennummer hinzu und warten Sie, bis sich die Kamera meldet.
Wenn die Seriennummern übereinstimmen, machen Sie ein Foto der Seriennummer auf dem Gerät und kontaktieren Sie den Verkada-Support.
Blinkt orange
Wenn die Kamera-LED 30 Minuten oder länger weiterhin orange blinkt, kann sie ein Firmware-Upgrade nicht abschließen.
Verbinden Sie die Kamera mit einem getesteten kurzen Patchkabel mit einem bekannten funktionierenden Switch-Port und warten Sie 30 Minuten, um zu sehen, ob sich das Problem behebt
Wenn die Kamera bei der Direktverbindung kein Upgrade durchführt, bringen Sie die Kamera ins Staging-Labor und kontaktieren Sie den Verkada-Support.
Keine LED
Wenn die LED nicht leuchtet, erhält sie keinen Strom.
Verbinden Sie die Kamera mit einem getesteten kurzen Patchkabel mit einem bekannten funktionierenden Switch-Port. Versuchen Sie, einen PoE-Injektor zu verwenden.
Wenn die Kamera-LED nicht leuchtet, bringen Sie die Kamera ins Staging-Labor und kontaktieren Sie den Verkada-Support.
Netzwerkprobleme beheben
Versuchen Sie, das Kernnetzwerk als Ursache auszuschließen. Mit Ihrem mobilen Test-Kit können Sie mithilfe Ihres mobilen Hotspots testen und das Kundennetzwerk aus der Gleichung nehmen.
Netzwerkdiagnosetests
Diese einfache Testreihe verwendet Ihren Laptop und die von der Kamera verwendete IP-Adresse, um zu bestätigen, dass das Netzwerk so konfiguriert ist, dass es mit Verkada funktioniert.
Arbeiten Sie mit dem Administrator des Dynamic Host Configuration Protocol-(DHCP-)Servers zusammen, um die IP-Adresse, Subnetzmaske, das Standardgateway und die DNS-Server für die Kamera zu erhalten. Die Kamera kann auf dem DHCP-Server anhand ihrer Media Access Control-(MAC-)Adresse identifiziert werden. Sie finden die MAC-Adresse auf der Rückplatte der Kamera.
Trennen Sie die Kamera vom Netzwerk. (So vermeiden Sie einen IP-Konflikt, wenn Sie Ihren Laptop auf dieselbe IP-Adresse konfigurieren.)
Weisen Sie Ihrem Laptop dieselben IP-Einstellungen zu wie der Kamera.
Verbinden Sie Ihren Laptop mit demselben Kabel, das zuvor von der Kamera verwendet wurde.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die URLs in Ihrem Browser aufrufen können:
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
Überprüfen Sie die NTP-Erreichbarkeit für die NTP-Server von Verkada:
Für Mac-Benutzer: Öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie ein:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Für Windows-Benutzer: Öffnen Sie eine PowerShell-Sitzung und geben Sie ein:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
Wenn eine der oben genannten Anfragen fehlschlägt, arbeiten Sie mit dem Netzwerkadministrator zusammen, um die folgenden ausgehenden Verbindungen zuzulassen:
TCP-Port 443 zu:
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
Index.control.verkada.com
Firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
Bidirektionaler UDP-Port 123 für:
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
TCP-Port 4460 zu:
time.cloudflare.com
Überprüfen Sie die Netzwerkkapazität
Führen Sie einen Internet-Geschwindigkeitstest durch, um zu bestätigen, dass das Netzwerk ausreichende Upload- und Download-Bandbreite bietet. Sie sollten über genügend Upload-Bandbreite verfügen, um die Anzahl der Kameras zu unterstützen, die der Kunde gleichzeitig ansehen möchte.
Wenn alle oben genannten Tests erfolgreich sind, die Kamera-LED jedoch weiterhin blau blinkt, kontaktieren Sie den Verkada-Support.
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