Kameradeployment
Erfahren Sie, wie Sie sich auf die Installation von Kameras vorbereiten und Probleme beheben
Während einer Hardware-Installation können Probleme auftreten, die durch das Netzwerk, die physische Umgebung, einen Komponentenausfall, eine Fehlkonfiguration oder unsachgemäße Installationstechniken verursacht werden.
Verwenden Sie diesen Artikel, um Installationsprobleme und Komplexitäten im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung nach der Installation zu lösen und zu vermeiden.
Command für die Installation vorbereiten
Eine Organisation erstellen und Ihr Verkada Command Konto einrichten.
Anforderungen an die Organisation
Sie müssen über eine Command-Organisation verfügen, um Verkada-Geräte zu verwalten.
Jede Kamera muss zur Organisation hinzugefügt werden.
Der Installateur sollte Org-Admin und Site-Admin für alle Standorte mit Kameras sein. Diese Anforderung ermöglicht es dem Installateur, zu bestätigen, dass die Geräte funktionieren, und auf Anfrage des Verkada Technical Support ein Support-Zugriffstoken bereitzustellen, falls ein technisches Problem auftritt.
Der Installateur kann die Kamera(n) hinzufügen zur Organisation anhand ihrer Bestellnummer (zu finden auf dem Lieferschein oder in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung).
Stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass alle Verkada-Geräte vor der Installation zur Organisation hinzugefügt werden.
Der Verkada Technical Support benötigt ein Support-Zugriffstoken zur Fehlerbehebung bei Verkada-Kameras. Dieses Token kann nur von Benutzern generiert werden, die über Administratorberechtigungen in der Organisation verfügen, die ihre Kameras enthält.
Das Netzwerk vorbereiten
Netzwerkanforderungen
Verkada-Kameras benötigen Konnektivität zur Verkada Cloud und zu Network Time Protocol (NTP)-Servern im Internet. Ohne Netzwerkkonnektivität hat die Plattform nur eingeschränkte Funktionalität und kann in Command ungenau berichten.
Vor der Installation eines Verkada-Systems muss die Netzwerkumgebung die folgenden Protokolle und Dienste unterstützen:
DHCP—Kameras erhalten ihre IP-Adresse und Netzwerkeinstellungen über das DHCP-Protokoll. Auf dem LAN muss ein DHCP-Server vorhanden sein, der den Kameras eine IP-Adresse, ein Standardgateway, eine Subnetzmaske und DNS-Server bereitstellt.
Obwohl DHCP der empfohlene Weg ist, damit Kameras IP-Adressen erhalten, werden statische IPs unterstützt. Wenn Sie statische IPs für Kameras verwenden möchten, siehe Statische IP-Adressen für Kameras konfigurieren.
DNS—Kameras verwenden das Domain Name System (DNS), um Verkada-URLs in die zugehörigen IP-Adressen aufzulösen.
HTTPS—Kameras kommunizieren mit Verkada Command über HTTPS auf TCP-Port 443 und TCP-Port 4460.
NTP—Jede Kamera ist fest mit bekannten NTP-Servern im Internet konfiguriert. NTP wird verwendet, um die Kamerazeit zu synchronisieren, damit Zeitstempel des Filmmaterials korrekt sind. Die korrekte Zeit ist außerdem erforderlich, damit HTTPS funktioniert.
Erfahren Sie mehr über die erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Kameras.
Der Verkada Technical Support wird Sie bitten, diese Dienste zu überprüfen, wenn ein Netzwerkproblem vorliegt. Der Fehlerbehebungsprozess kann eine Paketerfassung des Netzwerkverkehrs zur Analyse der Ursache erfordern.
Die Unversehrtheit des Kabels ist wichtig, um Strom über Ethernet (PoE) und Daten an eine Kamera zu liefern. Kabelabschluss, Verbindungen, Entfernung und Biegungen müssen alle berücksichtigt werden.
Leistungsbudgetierung
Jede Kamera benötigt PoE -Strom, um zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk-Switch über genügend PoE-Leistung verfügt, um alle angeschlossenen Kameras bei voller Leistungsaufnahme zu unterstützen.
Kameras verbrauchen tagsüber weniger Strom. Wenn Kameras in den Nachtmoduswechseln, werden die IR-Emitter aktiviert, um die Szene für eine bessere Sichtbarkeit zu beleuchten. Die Infrarot-(IR-)Emitter erhöhen den Stromverbrauch.
Wenn mehrere Kameras mit demselben PoE-Switch verbunden sind, kann der PoE-Verbrauch nachts erheblich steigen. Wenn der Switch nicht genügend Leistung für alle Kameras bereitstellen kann, gehen einige Kameras offline. Um festzustellen, ob Ihr Switch nicht genügend Leistung hat, gehen Ihre Kameras jede Nacht etwa zur gleichen Zeit wie andere Kameras am selben Switch offline, wenn sie in den Nachtmodus wechseln.
Eine einfache Möglichkeit, den Leistungsbedarf eines Switches zu berechnen, besteht darin, die Anzahl der angeschlossenen Kameras mit 30 W zu multiplizieren, was der maximalen Leistung entspricht, die von PoE+ geliefert wird. Wenn Sie beispielsweise 10 Kameras hätten, würden Sie so rechnen:
10 Kameras x 30 W = 300 W PoE-Budget auf dem Switch
Siehe das Datenblatt des jeweiligen Kameramodells, um mehr über die vollständige Leistungsaufnahme zu erfahren. Jeder Switch-Port sollte in der Lage sein, die maximale Leistung bereitzustellen, die von der Kamera benötigt wird.
Kameras vor der Installation vorkonfigurieren
Das Vorkonfigurieren von Geräten hilft Ihnen, die Kosten und Schwierigkeiten zu vermeiden, eine fehlerhafte Kamera nach der Installation zu beheben (etwa wenn eine Hebebühne nötig ist, um physisch auf die Kamera zuzugreifen).
Zum Vorkonfigurieren gehört, zu bestätigen, dass die Geräte korrekt funktionieren bevor sie an ihren vorgesehenen Standorten installiert werden. Sobald eine Kamera korrekt vorkonfiguriert ist, kann sich die weitere Fehlerbehebung auf die physische Umgebung und die Netzwerkumgebung konzentrieren.
Vorkonfigurieren Sie Geräte wie folgt:
Verbinden Sie jedes Gerät mit Ihrem PoE-Switch.
Lassen Sie das Gerät im Command-Portal einchecken und ein Update durchführen. Wenn das Gerät innerhalb von 30 Minuten nicht eincheckt oder aktualisiert, müssen Sie eine Fehlerbehebung durchführen.
Überprüfen Sie, ob Sie in Command einen Videostream erhalten.
Überprüfen Sie, ob in Command Verlaufsdaten erfasst werden.
Die Kunststoff-Schutzfolie auf der Kamerakuppel sollte vor der Installation am tatsächlichen Endstandort nicht entfernt werden.
Ein Staging-Labor aufbauen
den Verkada-Support empfiehlt, in eine mobile Staging-Umgebung zu investieren, um Geräte vor der Installation an ihrem endgültigen Installationsort zu testen und zu aktualisieren. Ein mobiles Staging-Labor kann in einem Koffer transportiert und vor der Installation an einen Standort geschickt werden.
Das Staging-Labor besteht aus den folgenden Komponenten:
Internet-Uplink
Verwalteter PoE+-Switch
Router (inkl. DHCP, DNS)
kurze, bekannte gute Ethernet-Patchkabel
Computer mit Ethernet-Adapter
PoE-Injektor
5G-Mobilfunk-Hotspot-Router mit ausreichendem Datentarif (optional)
In der Regel nutzt Ihr Staging-Labor das Kundennetzwerk für den Internetzugang. Es ist gute Praxis, einen 5G-Mobilfunk-Hotspot-Router in Ihr Staging-Kit aufzunehmen, damit die Kameras Internetzugang erhalten können, wenn das Kundennetzwerk noch nicht eingerichtet ist oder Probleme hat.
Verwenden Sie in Ihrer Staging-Umgebung keine Firewall; das Blockieren des Kameratraffics könnte zu zusätzlicher Fehlerbehebung führen. Das Staging-Labor sollte nur das enthalten, was für den Betrieb der Kameras notwendig ist.
Kameras installieren
Sobald das Staging abgeschlossen ist, sollten die Kameras bereit sein, an ihren vorgesehenen Standorten installiert zu werden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation jedes Kameramodells finden Sie hier. Berücksichtigen Sie bei der Installation von Kameras unbedingt die Bildqualität bei Tag und Nacht, wenn Sie Ausrichtung und Platzierung bestimmen.
Empfehlungs-Checkliste
Verwenden Sie während des Installationsprozesses die mobile Verkada Command-App. Sie können den Kamerastream auf Ihrem Telefon sehen, was eine genauere Platzierung und Ausrichtung des Geräts bei der Installation an seinem endgültigen Standort ermöglicht.
Wenn IRs reflektiert werden oder blockiert sind können sie im Nachtmodus Blendung im Bild verursachen.
Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht auf eine weiße oder reflektierende Oberfläche gerichtet sind.
Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht durch das Kameragehäuse blockiert werden.
Stellen Sie sicher, dass Außenkameras eine wasserdichte Abdichtung.
überprüfen Sie, ob die Kabelverschraubung ordnungsgemäß gesichert und die Abdichtung korrekt festgezogen ist.
Stellen Sie sicher, dass das Trockenmittelpaket im Kameragehäuse installiert ist, um Kondensationsbildung zu verhindern.
Entfernen Sie die Kunststofffolie auf der Kamerakuppel nicht, bis Sie die Kamera richtig positioniert haben, damit sie bis zur ordnungsgemäßen Installation am Standort abgedeckt bleibt.
Wenn sich auf einer Kuppel Schmutz ansammelt, zeigt sich dies als Blendung im Nachtmodus. Es kann das Bild sogar im Tagesmodus unscharf machen.
Berühren Sie weder die Innen- noch die Außenseite der Kamerakuppel; Fingerabdrücke können Blendung verursachen, wenn die IR-Beleuchtung eingeschaltet ist.
Wenn Sie die Kunststoffabdeckung entfernen, wischen Sie die Kuppel ab mit einem Mikrofasertuch und Reinigungsalkohol, um Schmutz und Fingerabdrücke zu entfernen.
Die Bereitstellung abschließen
Der wichtigste Aspekt einer Installation ist, Ihren Kunden eine funktionierende Lösung zu bieten, damit sie diese nach Ihrem Weggang warten und bei Bedarf Hilfe erhalten können. Das bedeutet, ihnen zu zeigen, dass sie Zugriff auf alle von ihnen gekauften Geräte haben und dass die Geräte vollständig funktionsfähig sind.
Führen Sie die folgenden Prüfungen durch, um nachzuweisen, dass die Installation erfolgreich war bevor bevor Sie den Standort verlassen.
Stellen Sie sicher, dass die Kunststofffolie von allen Kamerakuppeln entfernt wurde.
Stellen Sie sicher, dass mindestens 2 Kundenbenutzer als Org-Admin und Site-Admin für alle Standorte hinzugefügt werden.
Bitten Sie den Kunden, sich anzumelden und zu bestätigen, dass er alle seine Kameras sehen kann.
Prüfen Sie mit dem Kunden, ob die erwartete Anzahl an Kameras in Command hinzugefügt wurde.
Vergewissern Sie sich, dass nachts keine IR-Blendung vorhanden ist.
Prüfen Sie mit dem Kunden, ob jede Kamera wie erwartet in High Quality (HQ), Standard Quality (SQ), lokalem Streaming und Aufzeichnungsverlauf live streamt.
Sobald Sie bestätigt haben, dass alle Kameras funktionieren und zugänglich sind, bitten Sie den Kunden, Ihr Konto aus seiner Organisation zu entfernen (wenn Sie sein Konto nicht in seinem Namen verwalten werden).
Bestätigen Sie, dass der Kunde Zugriff auf die Support-Seite hat, damit er den Verkada-Supportbei Bedarf nutzen kann.
Installierte Hardware fehlerbeheben
Beim Installieren von Kameras in der Produktion können Probleme auftreten, die während des Stagings nicht vorhanden waren.
Bevor Sie den Verkada-Support um Unterstützung bei der Kamerafehlerbehebung kontaktieren:
Suchen Sie die Seriennummer auf der Rückseite der Kamera und stellen Sie sicher, dass Sie diese Seriennummer in Verkada Command finden können.
Halten Sie ein aktives Support-Token bereit für den Verkada-Support. Wenn das Problem Live-Streaming oder Verlauf betrifft, stellen Sie sicher, dass der Videozugriff für das Token aktiviert ist.
LED-Status
Die meisten Probleme zeigen ein LED-Verhalten, das auf eine wahrscheinliche Ursache hinweist. Nachfolgend finden Sie die LED-Status, die zugehörigen Ursachen und die Maßnahmen zur Behebung. Die LED befindet sich an der Frontblende jeder Verkada-Kamera. Siehe auch Kamera-LED-Statusanzeigen.
Was ist, wenn die Kamera im Staging funktioniert, aber am Installationsort nicht funktioniert?
Wenn eine Kamera im Staging funktioniert hat, aber nicht, wenn sie installiert ist, bringen Sie das Gerät zurück in Ihr Staging-Labor, um zu sehen, ob es dort funktioniert.
Wenn ja, können Sie dies dem Kunden zeigen und gemeinsam mit ihm das Problem lösen.
Wenn das Gerät im Staging nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Verkada Technical Support, damit dieser helfen kann, das Problem in der Staging-Umgebung zu diagnostizieren.
LED-Status
Problem
Fehlerbehebung
Schritt 1
Fehlerbehebung
Schritt 2
Blinkt blau
Netzwerkproblem.
Verbinden Sie die Kamera mit einem kurzen, bekannten guten Patchkabel mit einem bekannten guten Switch-Port.
Wenn die Kamera weiterhin blau blinkt, folgen Sie Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen (unterhalb dieser Tabelle).
Durchgehend orange
Wenn die Kamera länger als 5 Minuten dauerhaft orange leuchtet, erhält sie nicht genügend Strom oder der Startvorgang ist fehlgeschlagen.
Verbinden Sie die Kamera mit einem kurzen, bekannten guten Patchkabel mit einem bekannten guten Switch-Port
Wenn die Kamera weiterhin dauerhaft orange leuchtet, bringen Sie die Kamera ins Staging-Labor und wenden Sie sich an den Verkada Technical Support
Dauerhaft blau und das Gerät wird in Command als offline angezeigt
Die Kamera wurde nicht zu Verkada Command hinzugefügt.
Stellen Sie sicher, dass die Seriennummer auf der Rückplatte der Kamera mit der Seriennummer der Kamera in Command übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen, fügen Sie die korrekte Seriennummer hinzu und warten Sie, bis die Kamera eincheckt.
Wenn die Seriennummern übereinstimmen, machen Sie ein Foto der Seriennummer auf dem Gerät und wenden Sie sich an den Verkada-Support.
Blinkt orange
Wenn die Kamera-LED 30 Minuten oder länger weiterhin orange blinkt, kann sie ein Firmware-Upgrade nicht abschließen.
Verbinden Sie die Kamera mit einem kurzen, bekannten guten Patchkabel mit einem bekannten guten Switch-Port und warten Sie 30 Minuten, um zu sehen, ob sich das Problem behebt
Wenn die Kamera bei der direkten Verbindung kein Upgrade durchführt, bringen Sie die Kamera ins Staging-Labor und wenden Sie sich an den Verkada-Support.
Keine LED
Wenn die LED nicht leuchtet, wird sie nicht mit Strom versorgt.
Verbinden Sie die Kamera mit einem kurzen, bekannten guten Patchkabel mit einem bekannten guten Switch-Port. Versuchen Sie es mit einem PoE-Injektor.
Wenn die Kamera-LED nicht leuchtet, bringen Sie die Kamera ins Staging-Labor und wenden Sie sich an den Verkada-Support.
Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen
Versuchen Sie, das Kernnetzwerk als Ursache auszuschließen. Mit Ihrem mobilen Testkit können Sie über Ihren mobilen Hotspot testen und das Kundennetzwerk aus der Gleichung nehmen.
Netzwerkdiagnosetests
Diese einfache Testreihe verwendet Ihren Laptop und die von der Kamera verwendete IP-Adresse, um zu bestätigen, dass das Netzwerk so konfiguriert ist, dass es mit Verkada funktioniert.
Arbeiten Sie mit dem Administrator des Dynamic Host Configuration Protocol-(DHCP-)Servers zusammen, um die IP-Adresse, Subnetzmaske, das Standardgateway und die DNS-Server für die Kamera zu erhalten. Die Kamera kann auf dem DHCP-Server anhand ihrer Media Access Control-(MAC-)Adresse identifiziert werden. Sie finden die MAC-Adresse auf der Rückplatte der Kamera.
Trennen Sie die Kamera vom Netzwerk. (Dadurch wird ein IP-Konflikt vermieden, wenn Sie Ihren Laptop auf dieselbe IP-Adresse konfigurieren.)
Weisen Sie Ihrem Laptop dieselben IP-Einstellungen wie der Kamera zu.
Verbinden Sie Ihren Laptop mit demselben Kabel, das zuvor von der Kamera verwendet wurde.
Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Browser auf die URLs zugreifen können:
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
Überprüfen Sie die NTP-Erreichbarkeit der NTP-Server von Verkada:
Für Mac-Benutzer öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie ein:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Für Windows-Benutzer öffnen Sie eine PowerShell-Sitzung und geben Sie ein:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
Wenn eine der obigen Anfragen fehlschlägt, arbeiten Sie mit dem Netzwerkadministrator zusammen, um die folgenden ausgehenden Verbindungen zuzulassen:
TCP-Port 443 zu:
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
Index.control.verkada.com
Firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
Bidirektionaler UDP-Port 123 für:
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
TCP-Port 4460 zu:
time.cloudflare.com
Netzwerkbandbreite prüfen
Führen Sie einen Internet-Geschwindigkeitstest durch, um zu bestätigen, dass das Netzwerk ausreichende Upload- und Download-Bandbreitehat. Sie sollten über genügend Upload-Bandbreite verfügen, um die Anzahl der Kameras zu unterstützen, die der Kunde gleichzeitig ansehen möchte.
Wenn alle obigen Tests erfolgreich sind, die Kamera-LED jedoch weiterhin blau blinkt, wenden Sie sich an den Verkada-Support.
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