# Kameradeployment Während einer Hardwareinstallation können Probleme auftreten, die durch das Netzwerk, die physische Umgebung, einen Komponentenausfall, Fehlkonfiguration oder unsachgemäße Installationsmethoden verursacht werden. Verwenden Sie diesen Artikel, um Installationsprobleme und -komplexitäten im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung nach der Installation zu lösen und zu verhindern. *** ## Befehl für die Installation vorbereiten [Eine Organisation erstellen](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/getting-started/get-started-with-verkada-command) und Ihr [Verkada Command](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/getting-started/get-started-with-verkada-command) Konto einrichten. ### Anforderungen an die Organisation * Sie müssen über eine Command-Organisation verfügen, um Verkada-Geräte zu verwalten. * Jede Kamera muss der Organisation hinzugefügt werden. * Der Installateur sollte Org-Admin und Site-Admin für alle Standorte mit Kameras sein. Diese Anforderung ermöglicht es dem Installateur, zu bestätigen, dass die Geräte funktionieren, und auf Anforderung des Verkada Technical Support ein Support-Zugriffstoken bereitzustellen, falls ein technisches Problem auftritt. * Der Installateur kann [die Kamera(n) hinzufügen](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/add-a-device-to-your-command-organization) zur Organisation anhand ihrer Bestellnummer (zu finden auf dem Lieferschein oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail). * Stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass alle Verkada-Geräte vor der Installation zur Organisation hinzugefügt werden. {% hint style="danger" %} Der Verkada Technical Support benötigt ein [Support-Zugriffstoken](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) zur Fehlerbehebung bei Verkada-Kameras. Dieses Token kann nur von Benutzern generiert werden, die über Administratorberechtigungen in der Organisation verfügen, die ihre Kameras enthält. {% endhint %} *** ## Das Netzwerk vorbereiten ### Netzwerkanforderungen Verkada-Kameras benötigen eine Verbindung zur Verkada Cloud und zu Network Time Protocol (NTP)-Servern im Internet. Ohne Netzwerkverbindung hat die Plattform nur eingeschränkte Funktionalität und kann in Command ungenau berichten. Vor der Installation eines Verkada-Systems muss die Netzwerkumgebung die folgenden Protokolle und Dienste unterstützen: * **DHCP**—Kameras erhalten ihre IP-Adresse und Netzwerkeinstellungen über das DHCP-Protokoll. Auf dem LAN muss ein DHCP-Server vorhanden sein, um den Kameras eine IP-Adresse, ein Standard-Gateway, eine Subnetzmaske und DNS-Server bereitzustellen. {% hint style="warning" %} Obwohl DHCP der empfohlene Weg für Kameras ist, IP-Adressen zu beziehen, werden statische IPs unterstützt. Wenn Sie statische IPs für Kameras verwenden möchten, siehe [Statische IP-Adressen für Kameras konfigurieren.](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/konfiguration/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras) {% endhint %} * **DNS**—Kameras verwenden das Domain Name System (DNS), um Verkada-URLs in die zugehörigen IP-Adressen aufzulösen. * **HTTPS**—Kameras kommunizieren mit Verkada Command über HTTPS auf TCP-Port 443 und TCP-Port 4460. * **NTP**—Jede Kamera ist mit bekannten NTP-Servern im Internet fest verdrahtet. NTP wird verwendet, um die Kamerazeit zu synchronisieren, damit Zeitstempel des Filmmaterials korrekt sind. Die korrekte Zeit ist auch erforderlich, damit HTTPS funktioniert. Erfahren Sie mehr über die [erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Kameras](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/konfiguration/camera-network-settings). Der Verkada Technical Support wird bei einem Netzwerkproblem die Fehlerbehebung dieser Dienste verlangen. Der Fehlerbehebungsprozess kann eine [Paketmitschnittanalyse](https://www.wireshark.org/) des Netzwerkverkehrs erfordern, um die Ursache zu analysieren. {% hint style="warning" %} Die Kabelintegrität ist wichtig, um Power over Ethernet (PoE) und Daten an eine Kamera zu liefern. Kabelabschluss, Verbindungen, Länge und Biegungen müssen alle berücksichtigt werden. {% endhint %} ### Leistungsbudgetierung Jede Kamera benötigt [PoE](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/installation/camera-power-requirements) Strom, um zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkswitch genügend PoE-Leistung hat, um alle angeschlossenen Kameras bei voller Leistungsaufnahme zu unterstützen. {% hint style="warning" %} Kameras verbrauchen tagsüber weniger Strom. Wenn Kameras auf [Nachtmodus](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/wartung-und-fehlerbehebung/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode)umgeschaltet werden, aktivieren sich die IR-Emitter, um die Szene für bessere Sichtbarkeit zu beleuchten. Die Infrarot-(IR-)Emitter erhöhen die Leistungsaufnahme. Wenn mehrere Kameras an denselben PoE-Switch angeschlossen sind, kann der PoE-Verbrauch nachts erheblich ansteigen. Wenn der Switch nicht genug Leistung liefern kann, gehen einige Kameras offline. Um festzustellen, ob Ihr Switch nicht genug Leistung hat, gehen Ihre Kameras jede Nacht ungefähr zur gleichen Zeit wie andere Kameras am selben Switch offline, wenn sie in den Nachtmodus wechseln. {% endhint %} Eine einfache Möglichkeit, die Leistung an einem Switch zu spezifizieren, besteht darin, die Anzahl der angeschlossenen Kameras mit 30 W zu multiplizieren, was der maximalen Leistung entspricht, die von PoE+ bereitgestellt wird. Wenn Sie beispielsweise 10 Kameras hätten, würden Sie wie folgt rechnen: 10 Kameras x 30 W = 300 W PoE-Budget auf dem Switch Siehe das kameramodellspezifische [Datenblatt](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) um die volle Leistungsaufnahme zu erfahren. Jeder Switch-Port sollte in der Lage sein, die von der Kamera benötigte maximale Leistung bereitzustellen. *** ## Kameras vor der Installation vorbereiten Das Vorbereiten von Geräten hilft Ihnen, die Kosten und Schwierigkeiten bei der Fehlerbehebung an einer fehlerhaften Kamera zu vermeiden, nachdem sie installiert wurde (z. B. das Benötigen einer Hebebühne, um physisch auf die Kamera zuzugreifen). Das Vorbereiten umfasst die Bestätigung, dass die Geräte korrekt funktionieren **bevor** sie an ihren vorgesehenen Standorten installiert werden. Sobald eine Kamera korrekt vorbereitet ist, kann sich die weitere Fehlerbehebung auf die physische und die Netzwerkumgebung konzentrieren. Bereiten Sie Geräte wie folgt vor: {% stepper %} {% step %} **Verbinden Sie jedes Gerät mit Ihrem PoE-Switch.** {% endstep %} {% step %} **Lassen Sie das Gerät im Command-Portal prüfen und aktualisieren. Wenn das Gerät innerhalb von 30 Minuten nicht prüft oder aktualisiert, müssen Sie Fehler beheben.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Video-Feed in Command erhalten.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass der Verlauf in Command gefüllt wird.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} Die transparente Kunststoff-Schutzfolie auf der Kamerakuppel sollte vor der Installation am tatsächlichen Endstandort nicht entfernt werden. {% endhint %} ### Ein Vorbereitungs-Labor aufbauen [Verkada Support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support) empfiehlt, in eine mobile Vorbereitungsumgebung zu investieren, um Geräte vor der Installation an ihrem endgültigen Installationsort zu testen und zu aktualisieren. Ein mobiles Vorbereitungs-Labor kann in einem Koffer transportiert und vor der Installation an einen Standort versendet werden. Das Vorbereitungs-Labor besteht aus den folgenden Komponenten: * Internet-Uplink * Verwalteter PoE+-Switch * Router (inklusive DHCP, DNS) * Bekannt gute kurze Ethernet-Patchkabel * Computer mit Ethernet-Adapter * PoE-Injektor * 5G-Mobil-Hotspot-Router mit ausreichendem Datenplan (optional) Typischerweise verwendet Ihr Vorbereitungs-Labor das Kundennetzwerk für den Internetzugang. Es ist gute Praxis, einen 5G-Mobil-Hotspot-Router in Ihr Vorbereitungs-Kit aufzunehmen, damit die Kameras Internetzugang erhalten können, wenn das Kundennetzwerk nicht vorbereitet ist oder Probleme hat. {% hint style="info" %} Verwenden Sie in Ihrer Vorbereitungsumgebung keine Firewall; das Blockieren des Kameratraffics könnte zu zusätzlicher Fehlerbehebung führen. Das Vorbereitungs-Labor sollte nur das enthalten, was für den Betrieb der Kameras notwendig ist. {% endhint %}
*** ## Kameras installieren Sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist, sollten die Kameras bereit sein, an ihren vorgesehenen Standorten installiert zu werden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation jedes Kameramodells finden Sie [hier](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide). Wenn Sie Kameras installieren, achten Sie bei der Bestimmung von Ausrichtung und Platzierung auf die Bildqualität bei Tag und bei Nacht. ### Empfehlungs-Checkliste * Verwenden Sie während des Installationsprozesses die mobile Verkada Command App. Sie können den Kamerastream auf Ihrem Telefon sehen, was eine genauere Platzierung und Ausrichtung des Geräts bei der Installation an seinem endgültigen Standort ermöglicht. * [Wenn IRs reflektiert oder verdeckt sind](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/wartung-und-fehlerbehebung/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode) können sie im Nachtmodus zu Blendung im Bild führen. * Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht auf eine weiße oder reflektierende Oberfläche gerichtet sind. * Stellen Sie sicher, dass die IRs nicht durch das Kameragehäuse verdeckt werden. * Stellen Sie sicher, dass Außenkameras eine [wasserdichte Abdichtung](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/wartung-und-fehlerbehebung/waterproof-outdoor-cameras). * haben. Vergewissern Sie sich, dass die Kabelverschraubung ordnungsgemäß befestigt und die Abdichtung korrekt festgezogen ist. * Stellen Sie sicher, dass das Trockenmittelpaket im Kameragehäuse installiert ist, um Kondenswasserbildung zu verhindern. * Entfernen Sie die [Kunststofffolie](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/wartung-und-fehlerbehebung/clean-your-verkada-dome-camera) auf der Kamerakuppel nicht, bis Sie die Kamera richtig positioniert haben, um sie bis zur ordnungsgemäßen Installation am Standort zu schützen. * Wenn sich auf einer Kuppel Schmutz ansammelt, zeigt sich dies im Nachtmodus als Blendung. Es kann das Bild sogar im Tagesmodus unscharf machen. * Berühren Sie weder die Innen- noch die Außenseite der Kamerakuppel; Fingerabdrücke können Blendung verursachen, wenn die IR-Illuminatoren eingeschaltet sind. * Wenn Sie die Kunststoffabdeckung entfernen, [wischen Sie die Kuppel ab](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/wartung-und-fehlerbehebung/clean-your-verkada-dome-camera) mit einem Mikrofasertuch und Reinigungsalkohol, um Schmutz und Fingerabdrücke zu entfernen. *** ## Die Bereitstellung abschließen Der wichtigste Aspekt einer Installation ist es, Ihren Kunden eine funktionierende Lösung bereitzustellen, damit sie sie warten und Hilfe erhalten können, nachdem Sie gegangen sind. Das bedeutet, ihnen zu zeigen, dass sie Zugriff auf alle von ihnen gekauften Geräte haben und dass die Geräte vollständig funktionsfähig sind. Führen Sie die folgenden Überprüfungen durch, um nachzuweisen, dass die Installation erfolgreich war **bevor** Sie den Standort verlassen. {% stepper %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass die Kunststofffolie von allen Kamerakuppeln entfernt ist.** {% endstep %} {% step %} **Stellen Sie sicher, dass mindestens 2 Kundenbenutzer als Org-Admin und Site-Admin für alle Standorte hinzugefügt werden.** {% endstep %} {% step %} **Bitten Sie den Kunden, sich anzumelden und zu bestätigen, dass er alle seine Kameras sehen kann.** {% endstep %} {% step %} **Prüfen Sie mit dem Kunden, ob die erwartete Anzahl an Kameras in Command hinzugefügt wurde.** {% endstep %} {% step %} **Vergewissern Sie sich, dass nachts keine IR-Blendung vorhanden ist.** {% endstep %} {% step %} **Prüfen Sie mit dem Kunden, ob jede Kamera wie erwartet in High Quality (HQ), Standard Quality (SQ), lokalem Streaming und Aufzeichnungsverlauf live streamt.** {% endstep %} {% step %} **Sobald Sie bestätigt haben, dass alle Kameras funktionieren und zugänglich sind, bitten Sie den Kunden, Ihr Konto aus seiner Organisation zu entfernen (falls Sie sein Konto nicht in seinem Namen verwalten werden).** {% endstep %} {% step %} **Bestätigen Sie, dass der Kunde Zugriff auf die** [**Support-Seite**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) **hat, damit er sie nutzen kann** [**Verkada Support**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support)**falls nötig.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Bereitgestellte Hardware beheben Bei der Installation von Kameras in der Produktion können Probleme auftreten, die beim Vorbereiten nicht vorhanden waren. Bevor Sie [Verkada Support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support) um Unterstützung bei der Kamera-Fehlerbehebung bitten: {% stepper %} {% step %} **Suchen Sie die Seriennummer auf der Rückseite der Kamera und stellen Sie sicher, dass Sie diese Seriennummer in Verkada Command finden können.** {% endstep %} {% step %} **Halten Sie ein aktives Support-Token für** [**Verkada Support**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support)**bereit. Wenn das Problem Live-Streaming oder Verlauf betrifft, stellen Sie sicher, dass der Videozugriff für das Token aktiviert ist.** {% endstep %} {% endstepper %} ### LED-Status Die meisten Probleme führen zu einem LED-Verhalten, das auf eine wahrscheinliche Ursache hindeutet. Nachfolgend finden Sie die LED-Status, die zugehörigen Ursachen und die Schritte zur Behebung. Die LED befindet sich an der vorderen Blende jeder Verkada-Kamera. Siehe auch [Kamera-LED-Statusanzeigen](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/installation/camera-led-status-indicators).
**Was ist, wenn die Kamera in der Vorbereitung funktionierte, aber nach der Installation am Installationsort nicht funktioniert?** * Wenn eine Kamera in der Vorbereitung funktionierte, aber nach der Installation nicht, bringen Sie das Gerät zurück in Ihr Vorbereitungs-Labor, um zu sehen, ob es dort funktioniert. * Wenn ja, können Sie dies dem Kunden zeigen und mit ihm zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. * Wenn das Gerät in der Vorbereitung nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Verkada Technical Support, damit dieser helfen kann, das Problem in der Vorbereitungsumgebung zu diagnostizieren. | | | | | | --------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **LED-Status** | **Problem** |

Fehlerbehebung

Schritt 1

|

Fehlerbehebung

Schritt 2

| | Blinkend blau | Netzwerkproblem. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannt guten kurzen Patchkabel an einen bekannt guten Switch-Port. | Wenn die Kamera weiterhin blau blinkt, folgen Sie [Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen](#h_9c98b5556b) (unterhalb dieser Tabelle). | | Leuchtet orange dauerhaft | Wenn die Kamera länger als 5 Minuten dauerhaft orange leuchtet, erhält sie nicht genügend Strom oder der Startvorgang ist fehlgeschlagen. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannt guten kurzen Patchkabel an einen bekannt guten Switch-Port | Wenn die Kamera weiterhin dauerhaft orange leuchtet, bringen Sie die Kamera in das Vorbereitungs-Labor und wenden Sie sich an den Verkada Technical Support | | Leuchtet blau dauerhaft und das Gerät wird in Command als offline angezeigt | Die Kamera wurde nicht zu Verkada Command hinzugefügt. | Bestätigen Sie, dass die Seriennummer auf der Rückplatte der Kamera mit der Seriennummer der Kamera in Command übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen, fügen Sie die richtige Seriennummer hinzu und warten Sie, bis die Kamera sich meldet. | Wenn die Seriennummern übereinstimmen, machen Sie ein Foto der Seriennummer auf dem Gerät und wenden Sie sich an [Verkada Support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support). | | Blinkend orange | Wenn die LED der Kamera 30 Minuten oder länger weiterhin orange blinkt, kann sie ein Firmware-Upgrade nicht abschließen. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannt guten kurzen Patchkabel an einen bekannt guten Switch-Port und warten Sie 30 Minuten, um zu sehen, ob das Problem behoben wird | Wenn die Kamera bei der direkten Verbindung nicht aktualisiert wird, bringen Sie die Kamera in das Vorbereitungs-Labor und wenden Sie sich an [Verkada Support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support). | | Keine LED | Wenn die LED nicht leuchtet, erhält sie keinen Strom. | Verbinden Sie die Kamera mit einem bekannt guten kurzen Patchkabel an einen bekannt guten Switch-Port. Versuchen Sie es mit einem PoE-Injektor. | Wenn die LED der Kamera nicht aufleuchtet, bringen Sie die Kamera in das Vorbereitungs-Labor und wenden Sie sich an [Verkada Support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support). | ### ​​Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen Versuchen Sie, [das Kernnetzwerk als Ursache auszuschließen.](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/wartung-und-fehlerbehebung/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing) Mit Ihrem mobilen Testkit können Sie über Ihren mobilen Hotspot testen und das Kundennetzwerk aus der Gleichung nehmen. ### Netzwerkdiagnosetests Diese einfache Testreihe verwendet Ihren Laptop und die von der Kamera verwendete IP-Adresse, um zu bestätigen, dass das Netzwerk für die Zusammenarbeit mit Verkada konfiguriert ist. {% stepper %} {% step %} **Arbeiten Sie mit dem Administrator des Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)-Servers zusammen, um die IP-Adresse, Subnetzmaske, das Standard-Gateway und die DNS-Server für die Kamera zu erhalten. Die Kamera kann auf dem DHCP-Server anhand ihrer Media Access Control (MAC)-Adresse identifiziert werden. Sie finden die MAC-Adresse auf der Rückplatte der Kamera.** {% endstep %} {% step %} **Trennen Sie die Kamera vom Netzwerk. (Dadurch wird ein IP-Konflikt vermieden, wenn Sie Ihren Laptop auf dieselbe IP-Adresse konfigurieren.)** {% endstep %} {% step %} **Weisen Sie Ihrem Laptop die gleichen IP-Einstellungen wie der Kamera zu.** {% endstep %} {% step %} **Verbinden Sie Ihren Laptop mit demselben Kabel, das zuvor von der Kamera verwendet wurde.** {% endstep %} {% step %} **Überprüfen Sie, ob Sie die URLs in Ihrem Browser aufrufen können:** \ ​\ ​\ ​\ ​\ ​\ ​\ ​\ ​ {% endstep %} {% step %} **Überprüfen Sie die Erreichbarkeit der NTP-Server von Verkada:** * Für Mac-Benutzer: Öffnen Sie ein Terminalfenster und geben Sie ein: * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com** * **sudo sntp -sS 34.216.15.26** * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com** * **nc -zv time.cloudflare.com 4460** * Für Windows-Benutzer: Öffnen Sie eine PowerShell-Sitzung und geben Sie ein: * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly** * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly** * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460** {% endstep %} {% endstepper %} Wenn eine der oben genannten Anfragen fehlschlägt, arbeiten Sie mit dem Netzwerkadministrator zusammen, um die folgenden ausgehenden Verbindungen zuzulassen: | | | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | TCP-Port 443 zu: |

access.control.verkada.com

api.control.verkada.com

relay.control.verkada.com

Index.control.verkada.com

Firmware.control.verkada.com

update.control.verkada.com

| | Bidirektionaler UDP-Port 123 für: |

time.control.verkada.com

time.cloudflare.com

34.216.15.26

| | TCP-Port 4460 zu: | time.cloudflare.com | ### Netzwerkbandbreite prüfen Führen Sie einen Internet-Geschwindigkeitstest durch, um zu bestätigen, dass das Netzwerk [ausreichende Upload- und Download-Bandbreite](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/installation/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video)bietet. Sie sollten über genügend Upload-Bandbreite verfügen, um die Anzahl der Kameras zu unterstützen, die der Kunde gleichzeitig anzeigen möchte. Wenn alle oben genannten Tests erfolgreich sind, die LED der Kamera jedoch weiterhin blau blinkt, wenden Sie sich an [Verkada Support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support).