Benutzerhandbuch für Verkada Operations
Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte und Best Practices für die Konfiguration von Warnmeldungen und die Verwaltung von Tickets in Verkada Command. Das Befolgen dieser Richtlinien hilft Ihrem Sicherheitsteams, effizient zu arbeiten, einen klaren Audit-Trail zu führen und auf Vorfälle schnell und präzise zu reagieren.
Operator-Ansicht aktivieren
Organisation-Admins müssen die Funktion „Operations“ im Alert-Posteingang aktivieren, bevor Sie die Operator-Ansicht sehen können.
Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.
Klicken Sie oben rechts auf .
Aktivieren Sie Operations.
Rollen und Berechtigungen
Der Zugriff auf die Operator-Ansicht wird durch Rollenberechtigungen bestimmt:
Organisation-Admins
Haben standardmäßig vollen, uneingeschränkten Zugriff
Können jedes Ticket übernehmen, verwalten, Notizen hinzufügen, freigeben, erneut öffnen und schließen (einschließlich der von anderen übernommenen Tickets)
Operator-Admins
Haben innerhalb von Verkada Operations dieselben vollen Berechtigungen wie Organisation-Admins
Ideal für Sicherheitsmanager, die volle operative Kontrolle ohne org-weit gültige Administratorrechte benötigen
Operatoren
Haben eingeschränkte Berechtigungen mit Schwerpunkt auf der Ticketbearbeitung
Können ihre eigenen Tickets übernehmen, untersuchen und schließen
Können keine von anderen übernommenen Tickets schließen oder auf die Alarmkonfiguration und Admin-Einstellungen zugreifen
Operations aktivieren
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Operatoren verwalten
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An Operations weitergeleitete Alarme verwalten
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CSV für Tickets exportieren
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Tickets verwalten, die anderen Benutzern gehören
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Tickets übernehmen / eigene Tickets schließen
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Kommentare zu Tickets hinzufügen
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Tags zu Tickets hinzufügen
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Übernommene Tickets teilen
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Berechtigungen erteilen
Benutzerseite
Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.
Klicken Sie unter Admin > Benutzer & Berechtigungen auf Benutzer.
Wählen Sie einen Benutzer aus, dem Sie Berechtigungen erteilen möchten.
Klicken Sie neben Command-Rollen auf >.
a. Wählen Sie Operator-Admin oder Operator. b. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen.
Seite „Operatoren“
Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.
Klicken Sie oben links auf > Operatoren.
Suchen Sie nach Benutzern oder Gruppen und weisen Sie die entsprechende Rolle zu.
Alarme für die Ticketbearbeitung konfigurieren
Org-Admins oder Operator-Admins können Alarme direkt in die Operations-Ticket-Warteschlange leiten. Der Alarm erzeugt jedes Mal, wenn er ausgelöst wird, ein Ticket in der Operator-Ansicht.
Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.
Wählen Sie den Alarm aus, den Sie weiterleiten möchten.
Klicken Sie auf Alarm bearbeiten.
Wählen Sie unter Reaktion Operations aus.
Aktivieren Sie Weiterleitung an Operations.
Unter Ticket-Anweisungen:
a. Fügen Sie alarmspezifische Anweisungen hinzu, um Operatoren bei der Reaktion auf die daraus resultierenden Tickets zu unterstützen. b. Klicken Sie auf Fertig.
Operations mit New Alarms integrieren
Die Operator-Ansicht kann Ereignisse von New Alarms verwalten, indem sie direkt in die Warteschlange der Operatoren weitergeleitet werden.
Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.
Klicken Sie in der Operator-Ansicht oben rechts auf .
Aktivieren Sie Weiterleitung von Alarmvorfällen.
Hinweis: Diese Umschaltung gilt für alle mit New Alarms konfigurierten Standorte.
Sobald aktiviert:
Jedes ausgelöste New-Alarm-Ereignis erzeugt automatisch ein entsprechendes Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht.
Operatoren können Tickets übernehmen, den zugehörigen Clip prüfen und den Vorfall untersuchen.
Wählen Sie Untersuchen um die Detailseite des Alarms zu öffnen und alle zugehörigen Informationen zu prüfen. Von dort aus können Sie je nach Schwere des Vorfalls Rettungsdienste alarmieren oder den Alarm auflösen.
Anweisungen hinzufügen
Beim Weiterleiten eines Alarms können Sie benutzerdefinierte Ticket-Anweisungen hinzufügen, um Operatoren durch ihre Reaktion und Untersuchung zu führen. Klare, umsetzbare Anweisungen sorgen für eine konsistente und effektive Bearbeitung von Vorfällen.
Seien Sie präzise und handlungsorientiert: Verwenden Sie genaue Verben (z. B. Überprüfen, Kontaktieren, Alarmieren, Dokumentieren).
Definieren Sie Eskalationswege: Legen Sie fest, wen im Eskalationsfall zu kontaktieren ist.
Halten Sie es kurz: Verwenden Sie kurze, direkte Schritte und eine einfache Sprache.
Links oder Nummern einfügen: Fügen Sie relevante Hyperlinks oder Telefonnummern für schnelles Handeln hinzu.
Ticketverwaltung
Tickets übernehmen
Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erscheint ein Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht.
Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.
Wählen Sie die Registerkarte Operator aus.
a. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie übernehmen möchten. b. Klicken Sie auf Übernehmen um das Ticket sich selbst zuzuweisen.Hinweis: Nach der Übernahme kann das Ticket von niemand anderem mehr übernommen werden.
Das Aktivitätsprotokoll wird aktualisiert mit „Übernommen von [Operator-Name]“ um die Aktion zu dokumentieren.
Tickets verwalten
Anweisungen lesen: Diese dienen als SOP (Standardarbeitsanweisung) des Tickets.
Video analysieren: Sehen Sie sich den vollständigen Ereignis-Clip an. Wählen Sie unten rechts einen Clip aus, um den Verlaufsplayer im Vollbild zu öffnen.
Videostreams prüfen: Wechseln Sie zwischen Ereignis-Clip und Live, um aktuelle Aktivitäten zu sehen.
Mehrere Ansichten nutzen: Bei komplexen Alarmen (z. B. Kennzeichenerkennung) wechseln Sie zwischen Kameraperspektiven, Kartenansicht und Nahaufnahmen, um mehr Kontext zu erhalten.
Aktivitätsprotokoll
Das Aktivitätsprotokoll ist die offizielle, zeitgestempelte Aufzeichnung des Vorfalls. Ein detailliertes Protokoll ist entscheidend für Audits, Nachbesprechungen nach Vorfällen und die Teamzusammenarbeit. Fügen Sie Notizen in Echtzeit hinzu, um alle Aktionen und Kommunikationen zu dokumentieren. Verwenden Sie das Textfeld, um Notizen für andere Operatoren oder Manager zu hinterlassen, damit sie Untersuchungen in Echtzeit prüfen können.
Beispiele:
„LPR-Treffer verifiziert. Lokale Polizei alarmiert.“
„Michael Scott per Funk kontaktiert. Unterwegs zur Untersuchung.“
Tags
Tags erleichtern das Kategorisieren, Suchen und Analysieren von Tickets.
Wenden Sie relevante Tags an (z. B. Alarmierung, Fehlalarm, Wachmann benachrichtigt, Wartung erforderlich, LPR-BOLO).
Klicken Sie oben auf Tag und suchen Sie nach neuen Tags oder erstellen Sie welche.
Etablieren Sie ein einheitliches Tagging-System in Ihrer Organisation für eine einheitliche Datenerfassung und Berichterstattung.
Filter
Operatoren und Admins können Tickets nach UID, Standort, Ereignistyp, Produkt, Status (nicht übernommen, in Bearbeitung, geschlossen) oder Operator filtern. Filter helfen dabei, die Arbeitslast zu verwalten und sich auf aktive Tickets zu konzentrieren.
Klicken Sie oben rechts auf um auf Filter zuzugreifen.
Tickets teilen
Sie können einen sicheren Link zu einem Ticket an interne Kollegen oder externe Partner senden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden oder vor Ort eingesetzter Sicherheitskräfte. Geteilte Tickets unterstützen Notizaktualisierungen in Echtzeit und das Hochladen von Medien und ermöglichen so eine nahtlose Koordination zwischen Einsatzkräften vor Ort und zentralen Sicherheitsteams.
Klicken Sie bei einem übernommenen Ticket auf Teilen, um das Freigabe-Modal zu öffnen.
Geben Sie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein oder wählen Sie einen vorhandenen Kontakt aus Command aus.
Wählen Sie die Zugriffsdauer in Stunden oder Tagen.
(Optional) Fügen Sie Anweisungen hinzu, die mit dem geteilten Ticket enthalten sein sollen.
Verwenden Sie externe Kontakte, um relevante Tickets mit Benutzern außerhalb von Command zu teilen. Siehe Externe Kontakte konfigurieren für weitere Informationen.
Ticket abschließen
Schließen Sie ein Ticket, sobald ein Vorfall vollständig bearbeitet und dokumentiert wurde, um es aus der aktiven Warteschlange zu entfernen und als gelöst zu markieren.
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