> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/analysen/verkada-operations-user-guide.md). # Benutzerhandbuch für Verkada Operations Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte und Best Practices zum Konfigurieren von Benachrichtigungen und Verwalten von Tickets in Verkada Command. Die Befolgung dieser Richtlinien hilft Ihrem Sicherheitsteam, effizient zu arbeiten, einen klaren Prüfpfad zu bewahren und auf Vorfälle schnell und präzise zu reagieren.
*** ## Operator-Ansicht aktivieren Organisations-Admins müssen die Operations-Funktion im Alarm-Posteingang aktivieren, bevor Sie die Operator-Ansicht sehen können. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie oben rechts auf** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Schalten Sie „Operations aktivieren“ ein.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Rollen und Berechtigungen Der Zugriff auf die Operator-Ansicht wird durch Rollenberechtigungen bestimmt: **Organisations-Admins** * Haben standardmäßig vollen, uneingeschränkten Zugriff * Können jedes Ticket annehmen, verwalten, Notizen hinzufügen, freigeben, erneut öffnen und schließen (einschließlich der von anderen angenommenen Tickets) **Operator-Admins** * Haben innerhalb von Verkada Operations dieselben vollen Berechtigungen wie Organisations-Admins * Ideal für Sicherheitsmanager, die volle operative Kontrolle ohne organisationsweite Admin-Rechte benötigen **Operatoren** * Haben eingeschränkte Berechtigungen, die sich auf die Ticketbearbeitung konzentrieren * Können ihre eigenen Tickets annehmen, untersuchen und schließen * Können keine von anderen angenommenen Tickets schließen oder auf Alarmkonfiguration und Admin-Einstellungen zugreifen | Funktion | Org-Admin | Operator-Admin | Operator-Rolle | | ------------------------------------------------ | --------- | -------------- | -------------- | | Operations aktivieren | ✅ | ✅ | ❌ | | Operatoren verwalten | ✅ | ✅ | ❌ | | An Operations weitergeleitete Alarme verwalten | ✅ | ✅ | ❌ | | Ticket-CSV exportieren | ✅ | ✅ | ❌ | | Tickets verwalten, die anderen Benutzern gehören | ✅ | ✅ | ❌ | | Tickets annehmen / eigene Tickets schließen | ✅ | ✅ | ✅ | | Kommentare zu Tickets hinzufügen | ✅ | ✅ | ✅ | | Tags zu Tickets hinzufügen | ✅ | ✅ | ✅ | | Angenommene Tickets teilen | ✅ | ✅ | ✅ | ### Berechtigungen erteilen #### Benutzerseite {% stepper %} {% step %} **Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.** {% endstep %} {% step %} **Unter Admin > Benutzer & Berechtigungen auf Benutzer klicken.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie einen Benutzer aus, dem Sie Berechtigungen erteilen möchten.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie neben Command-Rollen auf >.** a. Wählen Sie **Operator-Admin** oder **Operator.**\ b. Klicken Sie **Änderungen übernehmen**. {% endstep %} {% endstepper %} #### Seite „Operatoren“ {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie oben links auf** :gear: **> Operatoren.** {% endstep %} {% step %} **Nach Benutzern oder Gruppen suchen und die passende Rolle zuweisen.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Alarme für Ticketing konfigurieren Org-Admins oder Operator-Admins können Alarme direkt in die Operations-Ticketwarteschlange leiten. Der Alarm erzeugt jedes Mal, wenn er ausgelöst wird, ein Ticket in der Operator-Ansicht. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie den Alarm aus, den Sie weiterleiten möchten.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie auf Alarm bearbeiten.** {% endstep %} {% step %} **Unter Reaktion Operations auswählen.** {% endstep %} {% step %} **Schalten Sie „An Operations weiterleiten“ ein.** {% endstep %} {% step %} **Unter Ticketanweisungen:** a. Fügen Sie alarmspezifische Anweisungen hinzu, um Operatoren bei der Reaktion auf die daraus resultierenden Tickets zu unterstützen.\ b. Klicken Sie **Fertig.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Operations mit New Alarms integrieren Die Operator-Ansicht kann New-Alarms-Ereignisse verwalten, indem sie direkt in die Warteschlange der Operatoren geleitet werden. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie in der Operator-Ansicht oben rechts auf** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Schalten Sie „Alarmvorfälle weiterleiten“ ein.** **Hinweis:** Dieser Schalter gilt für alle mit New Alarms konfigurierten Standorte. {% endstep %} {% endstepper %} Sobald aktiviert: * Jedes ausgelöste New-Alarms-Ereignis erzeugt automatisch ein entsprechendes Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht. * Operatoren können Tickets annehmen, den zugehörigen Clip prüfen und den Vorfall untersuchen. * Auswählen **Untersuchen** um die Detailseite des Alarms zu öffnen und alle zugehörigen Informationen zu prüfen. Von dort aus können Sie je nach Schwere des Vorfalls den Notdienst verständigen oder den Alarm auflösen. ### Anweisungen hinzufügen Wenn Sie einen Alarm weiterleiten, können Sie benutzerdefinierte Ticketanweisungen hinzufügen, um Operatoren bei ihrer Reaktion und Untersuchung zu unterstützen. Klare, umsetzbare Anweisungen sorgen für eine konsistente und effektive Bearbeitung von Vorfällen. * **Seien Sie spezifisch und handlungsorientiert:** Verwenden Sie präzise Verben (z. B. *Überprüfen, Kontaktieren, Senden, Dokumentieren*). * **Eskalationswege definieren:** Geben Sie an, wen zu kontaktieren ist, wenn eine Eskalation erforderlich ist. * **Kurz halten:** Verwenden Sie kurze, direkte Schritte und einfache Sprache. * **Links oder Nummern einfügen:** Fügen Sie relevante Hyperlinks oder Telefonnummern für schnelles Handeln hinzu. *** ## Ticketverwaltung ### Tickets annehmen Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erscheint ein Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie die Registerkarte „Operator“ aus.** a. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie annehmen möchten.\ b. Klicken Sie auf **Annehmen** um das Ticket sich selbst zuzuweisen.**Hinweis:** Sobald es angenommen wurde, kann das Ticket von niemand anderem mehr angenommen werden. {% endstep %} {% step %} **Das Aktivitätsprotokoll wird aktualisiert mit *****„Von \[Operator Name] übernommen“***** um die Aktion zu protokollieren.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Tickets verwalten {% stepper %} {% step %} [**Anweisungen lesen**](#add-instructions)**: Diese dienen als SOP (Standardarbeitsanweisung) des Tickets.** {% endstep %} {% step %} **Analysieren Sie das Video: Sehen Sie sich den vollständigen Ereignis-Clip an. Wählen Sie unten rechts einen Clip aus, um den Vollbild-Verlaufsplayer zu öffnen.** {% endstep %} {% step %} **Videostreams prüfen: Wechseln Sie zwischen Ereignis-Clip und Live, um die aktuelle Aktivität zu sehen.** {% endstep %} {% step %} **Mehrere Ansichten verwenden: Bei komplexen Alarmen (z. B. Kennzeichenerkennung) zwischen Kameransichten, Kartenansicht und Nahaufnahmen wechseln, um Kontext zu sammeln.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Aktivitätsprotokoll Das Aktivitätsprotokoll ist die offizielle, mit Zeitstempel versehene Aufzeichnung des Vorfalls. Ein detailliertes Protokoll ist entscheidend für Audits, Nachbesprechungen und die Zusammenarbeit im Team. Fügen Sie Notizen in Echtzeit hinzu, um alle Aktionen und Kommunikationen zu dokumentieren. Verwenden Sie das Textfeld, um Notizen für andere Operatoren oder Manager zu hinterlassen, damit sie Untersuchungen in Echtzeit verfolgen können. **Beispiele:** * „LPR-Treffer bestätigt. Lokale Polizei verständigt.“ * „Michael Scott per Funk kontaktiert. Auf dem Weg zur Untersuchung.“ ### Tags Tags erleichtern das Kategorisieren, Suchen und Analysieren von Tickets. Relevante Tags anwenden (z. B. *Einsatz, Falscher Alarm, Wachmann benachrichtigt, Wartung erforderlich, LPR-BOLO*). Klicken Sie oben auf **Tag** und nach neuen Tags suchen oder sie erstellen. {% hint style="info" %} Richten Sie ein konsistentes Tagging-System in Ihrer Organisation ein, um eine einheitliche Datenerfassung und Berichterstattung zu gewährleisten. {% endhint %} ### Filter Operatoren und Admins können Tickets nach UID, Standort, Ereignistyp, Produkt, Status (nicht angenommen, in Bearbeitung, geschlossen) oder Operator filtern. Filter helfen dabei, die Arbeitslast zu verwalten und sich auf aktive Tickets zu konzentrieren. Klicken Sie oben rechts auf :sliders-up: um auf Filter zuzugreifen. ### Tickets teilen Sie können einen sicheren Link zu einem Ticket an interne Kollegen oder externe Partner senden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden oder Wachpersonal vor Ort. Geteilte Tickets unterstützen Notizen in Echtzeit und Medien-Uploads und ermöglichen so eine nahtlose Koordination zwischen Einsatzpersonal und zentralen Sicherheitsteams. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie bei einem angenommenen Ticket auf Teilen, um das Freigabe-Modal zu öffnen.** {% endstep %} {% step %} **Geben Sie eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse ein oder wählen Sie einen vorhandenen Kontakt aus Command aus.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie die Zugriffsdauer in Stunden oder Tagen.** {% endstep %} {% step %} **(Optional) Fügen Sie Anweisungen hinzu, die dem geteilten Ticket beigefügt werden sollen.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Verwenden Sie externe Kontakte, um relevante Tickets mit Benutzern außerhalb von Command zu teilen. Siehe [Externe Kontakte konfigurieren](/command/de/organisationseinstellungen/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) für weitere Informationen. {% endhint %} ### Ticket auflösen Schließen Sie ein Ticket, sobald ein Vorfall vollständig bearbeitet und dokumentiert wurde, um es aus der aktiven Warteschlange zu entfernen und es als gelöst zu markieren. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/analysen/verkada-operations-user-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.