Verkada-Leitfaden für den Betrieb

Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte und bewährten Vorgehensweisen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen und Verwalten von Tickets in Verkada Command. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, kann Ihr Sicherheitsteam effizient arbeiten, eine klare Audit-Trail führen und auf Vorfälle schnell und präzise reagieren.

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Operator-Ansicht aktivieren

Organisation-Admins müssen die Funktion „Operations“ im Benachrichtigungseingang aktivieren, bevor Sie die Operator-Ansicht sehen können.

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Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.

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Klicken Sie oben rechts auf .

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Schalten Sie „Operations aktivieren“ ein.

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Rollen und Berechtigungen

Der Zugriff auf die Operator-Ansicht wird durch Rollenberechtigungen bestimmt:

Organisation-Admins

• Haben standardmäßig vollen, uneingeschränkten Zugriff

• Können jedes Ticket übernehmen, verwalten, Notizen hinzufügen, freigeben, erneut öffnen und schließen (einschließlich solcher, die von anderen übernommen wurden)

Operator-Admins

• Haben innerhalb von Verkada Operations die gleichen vollen Berechtigungen wie Organisation-Admins

• Ideal für Sicherheitsmanager, die volle operative Kontrolle ohne org-weite Admin-Rechte benötigen

Operatoren

• Verfügen über eingeschränkte Berechtigungen, die auf die Ticketbearbeitung ausgerichtet sind

• Können ihre eigenen Tickets übernehmen, untersuchen und schließen

• Können keine von anderen übernommenen Tickets schließen oder auf die Benachrichtigungskonfiguration und Admin-Einstellungen zugreifen

Funktion	Org-Admin	Operator-Admin	Operator-Rolle
Operations aktivieren	✅	✅	❌
Operatoren verwalten	✅	✅	❌
An Operations weitergeleitete Benachrichtigungen verwalten	✅	✅	❌
Ticket-CSV exportieren	✅	✅	❌
Tickets verwalten, die anderen Nutzern gehören	✅	✅	❌
Tickets übernehmen / Eigene Tickets schließen	✅	✅	✅
Kommentare zu Tickets hinzufügen	✅	✅	✅
Tags zu Tickets hinzufügen	✅	✅	✅
Übernommene Tickets teilen	✅	✅	✅

Berechtigungen erteilen

Nutzerseite

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Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.

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Unter Admin > Nutzer & Berechtigungen klicken Sie auf Nutzer.

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Wählen Sie einen Nutzer aus, um Berechtigungen zu erteilen.

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Klicken Sie neben Command-Rollen auf >.

a. Wählen Sie Operator-Admin oder Operator. b. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen.

Seite „Operatoren“

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Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.

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Klicken Sie oben links auf > Operatoren.

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Suchen Sie nach Nutzern oder Gruppen und weisen Sie die entsprechende Rolle zu.

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Benachrichtigungen für die Ticketbearbeitung konfigurieren

Org-Admins oder Operator-Admins können Benachrichtigungen direkt in die Operations-Ticket-Warteschlange weiterleiten. Die Benachrichtigung erzeugt jedes Mal ein Ticket in der Operator-Ansicht, wenn sie ausgelöst wird.

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Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.

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Wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie weiterleiten möchten.

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Klicken Sie auf „Benachrichtigung bearbeiten“.

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Wählen Sie unter „Antwort“ „Operations“ aus.

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Schalten Sie „An Operations weiterleiten“ ein.

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Unter Ticket-Anweisungen:

a. Fügen Sie benachrichtigungsspezifische Anweisungen hinzu, um Operatoren bei der Reaktion auf die daraus resultierenden Tickets zu leiten. b. Klicken Sie auf Fertig.

Operations mit neuen Alarmen integrieren

Die Operator-Ansicht kann Ereignisse aus neuen Alarmen verwalten, indem sie diese direkt in die Warteschlange der Operatoren weiterleitet.

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Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.

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Klicken Sie in der Operator-Ansicht oben rechts auf .

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Schalten Sie „Alarmvorfälle weiterleiten“ ein.

Hinweis: Dieser Schalter gilt für alle Standorte, die mit neuen Alarmen konfiguriert sind.

Sobald aktiviert:

• Jedes ausgelöste Ereignis eines neuen Alarms erzeugt automatisch ein entsprechendes Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht.

• Operatoren können Tickets übernehmen, den zugehörigen Clip ansehen und den Vorfall untersuchen.

• Auswählen Untersuchen um die Detailseite des Alarms zu öffnen und alle zugehörigen Informationen zu prüfen. Von dort aus können Sie je nach Schwere des Vorfalls Rettungsdienste verständigen oder den Alarm auflösen.

Anweisungen hinzufügen

Wenn Sie eine Benachrichtigung weiterleiten, können Sie benutzerdefinierte Ticket-Anweisungen hinzufügen, um Operatoren bei ihrer Reaktion und Untersuchung zu leiten. Klare, umsetzbare Anweisungen sorgen für eine einheitliche und effektive Bearbeitung von Vorfällen.

• Seien Sie konkret und handlungsorientiert: Verwenden Sie präzise Verben (z. B. Überprüfen, Kontaktieren, Alarmieren, Dokumentieren).

• Definieren Sie Eskalationswege: Legen Sie fest, wen Sie bei Bedarf zur Eskalation kontaktieren sollen.

• Halten Sie es knapp: Verwenden Sie kurze, direkte Schritte und einfache Sprache.

• Fügen Sie Links oder Nummern hinzu: Fügen Sie relevante Hyperlinks oder Telefonnummern für schnelles Handeln hinzu.

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Ticketverwaltung

Tickets übernehmen

Wenn eine Benachrichtigung ausgelöst wird, erscheint ein Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht.

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Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.

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Wählen Sie die Registerkarte „Operator“.

a. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie übernehmen möchten. b. Klicken Sie auf Übernehmen um das Ticket sich selbst zuzuweisen.Hinweis: Sobald es übernommen wurde, kann niemand sonst das Ticket übernehmen.

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Das Aktivitätsprotokoll wird aktualisiert mit „Übernommen von [Operator-Name]“ um die Aktion zu protokollieren.

Tickets verwalten

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Anweisungen lesen: Diese dienen als SOP (Standardarbeitsanweisung) des Tickets.

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Analysieren Sie das Video: Sehen Sie sich den vollständigen Ereignis-Clip an. Wählen Sie unten rechts einen Clip aus, um den Vollbild-Verlaufplayer zu öffnen.

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Videostreams prüfen: Wechseln Sie zwischen Ereignis-Clip und Live, um die aktuelle Aktivität zu sehen.

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Mehrere Ansichten verwenden: Bei komplexen Benachrichtigungen (z. B. Kennzeichenerkennung) wechseln Sie zwischen Kameransichten, Kartenansicht und Nahaufnahmen, um Kontext zu sammeln.

Aktivitätsprotokoll

Das Aktivitätsprotokoll ist die offizielle, mit Zeitstempel versehene Aufzeichnung des Vorfalls. Ein detailliertes Protokoll ist entscheidend für Audits, Nachbesprechungen nach Vorfällen und die Zusammenarbeit im Team. Fügen Sie in Echtzeit Notizen hinzu, um alle Maßnahmen und Kommunikationen zu dokumentieren. Verwenden Sie das Textfeld, um anderen Operatoren oder Managern Notizen zu hinterlassen, damit sie Untersuchungen in Echtzeit einsehen können.

Beispiele:

• „LPR-Treffer bestätigt. Lokale Polizei alarmiert.“

• „Michael Scott per Funk kontaktiert. Auf dem Weg zur Untersuchung.“

Tags

Tags erleichtern das Kategorisieren, Suchen und Analysieren von Tickets.

Wenden Sie relevante Tags an (z. B. Alarmierung, Falscher Alarm, Wachschutz benachrichtigt, Wartung erforderlich, LPR-BOLO).

Klicken Sie oben auf Tag und suchen Sie nach neuen Tags oder erstellen Sie welche.

Etablieren Sie ein konsistentes Tagging-System in Ihrer Organisation für einheitliche Datenerfassung und Berichterstattung.

Filter

Operatoren und Admins können Tickets nach UID, Standort, Ereignistyp, Produkt, Status (nicht übernommen, in Bearbeitung, geschlossen) oder Operator filtern. Filter helfen dabei, die Arbeitslast zu verwalten und sich auf aktive Tickets zu konzentrieren.

Klicken Sie oben rechts auf um auf Filter zuzugreifen.

Tickets teilen

Sie können internen Kollegen oder externen Partnern, einschließlich Strafverfolgungsbehörden oder Sicherheitskräften vor Ort, einen sicheren Link zu einem Ticket senden. Geteilte Tickets unterstützen Notizaktualisierungen und Medien-Uploads in Echtzeit und ermöglichen so eine nahtlose Koordination zwischen Einsatzkräften vor Ort und zentralen Sicherheitsteams.

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Klicken Sie bei einem übernommenen Ticket auf „Teilen“, um den Freigabe-Dialog zu öffnen.

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Geben Sie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein oder wählen Sie einen vorhandenen Kontakt aus Command aus.

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Wählen Sie die Zugriffsdauer in Stunden oder Tagen aus.

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(Optional) Fügen Sie Anweisungen hinzu, die dem geteilten Ticket beigefügt werden sollen.

Verwenden Sie externe Kontakte, um relevante Tickets mit Nutzern außerhalb von Command zu teilen. Siehe Externe Kontakte konfigurieren für weitere Informationen.

Ticket schließen

Schließen Sie ein Ticket, sobald ein Vorfall vollständig bearbeitet und dokumentiert wurde, um es aus der aktiven Warteschlange zu entfernen und als behoben zu markieren.