Benutzerhandbuch für Verkada Operations
Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte und Best Practices für die Konfiguration von Warnmeldungen und die Verwaltung von Tickets in Verkada Command. Wenn Ihr Sicherheitsteam diese Richtlinien befolgt, kann es effizient arbeiten, einen klaren Prüfpfad aufrechterhalten und auf Vorfälle schnell und präzise reagieren.
Operator-Ansicht aktivieren
Organisationsadministratoren müssen die Funktion Operations im Alarm-Posteingang aktivieren, bevor Sie die Operator-Ansicht sehen können.
Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.
Klicken Sie oben rechts auf .
Aktivieren Sie die Option Operations.
Rollen und Berechtigungen
Der Zugriff auf die Operator-Ansicht wird durch Rollenberechtigungen bestimmt:
Organisationsadministratoren
Haben standardmäßig uneingeschränkten Vollzugriff
Können jedes Ticket übernehmen, verwalten, Notizen hinzufügen, freigeben, erneut öffnen und schließen (einschließlich solcher, die von anderen übernommen wurden)
Operator-Administratoren
Haben innerhalb von Verkada Operations dieselben vollständigen Berechtigungen wie Organisationsadministratoren
Ideal für Sicherheitsmanager, die volle operative Kontrolle ohne organisationsweite Administratorrechte benötigen
Operatoren
Haben eingeschränkte Berechtigungen, die sich auf die Ticketbearbeitung konzentrieren
Können ihre eigenen Tickets übernehmen, untersuchen und schließen
Können von anderen übernommene Tickets nicht schließen und haben keinen Zugriff auf Warnmeldekonfiguration und Administratoreinstellungen
Operations aktivieren
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Operatoren verwalten
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An Operations weitergeleitete Warnmeldungen verwalten
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Ticket-CSV exportieren
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Tickets verwalten, die anderen Nutzern gehören
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Tickets übernehmen / eigene Tickets schließen
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Kommentare zu Tickets hinzufügen
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Tags zu Tickets hinzufügen
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Übernommene Tickets teilen
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Berechtigungen erteilen
Benutzerseite
Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.
Klicken Sie unter Admin > Benutzer & Berechtigungen auf Benutzer.
Wählen Sie einen Benutzer aus, dem Sie Berechtigungen erteilen möchten.
Klicken Sie neben Command-Rollen auf >.
a. Wählen Sie Operator-Administrator oder Operator. b. Klicken Sie Änderungen übernehmen.
Seite „Operatoren“
Klicken Sie auf der Startseite von Command in der linken Navigation auf Alarme.
Klicken Sie oben links auf > Operatoren.
Suchen Sie nach Benutzern oder Gruppen und weisen Sie die entsprechende Rolle zu.
Warnmeldungen für Ticketing konfigurieren
Organisationsadministratoren oder Operator-Administratoren können Warnmeldungen direkt an die Ticket-Warteschlange von Operations weiterleiten. Die Warnmeldung erzeugt jedes Mal, wenn sie ausgelöst wird, ein Ticket in der Operator-Ansicht.
Klicken Sie auf der Startseite von Command in der linken Navigation auf Alarme.
Wählen Sie die Warnmeldung aus, die Sie weiterleiten möchten.
Klicken Sie auf Warnmeldung bearbeiten.
Wählen Sie unter Reaktion Operations aus.
Aktivieren Sie An Operations weiterleiten.
Unter Ticketanweisungen:
a. Fügen Sie warnungsspezifische Anweisungen hinzu, um Operatoren bei der Reaktion auf die daraus resultierenden Tickets zu unterstützen. b. Klicken Sie Fertig.
Operations mit New Alarms integrieren
Die Operator-Ansicht kann New-Alarms-Ereignisse verwalten, indem sie sie direkt in die Warteschlange der Operatoren weiterleitet.
Klicken Sie auf der Startseite von Command in der linken Navigation auf Alarme.
Klicken Sie in der Operator-Ansicht oben rechts auf .
Aktivieren Sie Alarmvorfälle weiterleiten.
Hinweis: Dieser Schalter gilt für alle mit New Alarms konfigurierten Standorte.
Nach der Aktivierung:
Jedes ausgelöste New-Alarms-Ereignis erzeugt automatisch ein entsprechendes Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht.
Operatoren können Tickets übernehmen, den zugehörigen Clip prüfen und den Vorfall untersuchen.
Auswählen Untersuchen um die Alarmdetailsseite zu öffnen und alle zugehörigen Informationen zu prüfen. Von dort aus können Sie je nach Schwere des Vorfalls Rettungsdienste entsenden oder den Alarm lösen.
Anweisungen hinzufügen
Wenn Sie eine Warnmeldung weiterleiten, können Sie benutzerdefinierte Ticketanweisungen hinzufügen, um Operatoren bei ihrer Reaktion und Untersuchung zu unterstützen. Klare, umsetzbare Anweisungen gewährleisten eine einheitliche und effektive Bearbeitung von Vorfällen.
Seien Sie spezifisch und handlungsorientiert: Verwenden Sie präzise Verben (z. B., Überprüfen, Kontaktieren, Alarmieren, Dokumentieren).
Eskalationspfade definieren: Legen Sie fest, wen Sie bei Bedarf zur Eskalation kontaktieren sollen.
Halten Sie es knapp: Verwenden Sie kurze, direkte Schritte und eine einfache Sprache.
Links oder Nummern hinzufügen: Fügen Sie relevante Hyperlinks oder Telefonnummern für schnelles Handeln hinzu.
Ticketverwaltung
Tickets übernehmen
Wenn eine Warnmeldung ausgelöst wird, erscheint ein Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht.
Klicken Sie auf der Startseite von Command in der linken Navigation auf Alarme.
Wählen Sie die Registerkarte Operatoren aus.
a. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie übernehmen möchten. b. Klicken Sie auf Übernehmen um sich das Ticket selbst zuzuweisen.Hinweis: Sobald es übernommen wurde, kann das Ticket von niemand anderem mehr übernommen werden.
Das Aktivitätsprotokoll wird aktualisiert mit "Von [Operator Name] übernommen" um die Aktion zu protokollieren.
Tickets verwalten
Anweisungen lesen: Diese dienen als SOP des Tickets (Standardarbeitsanweisung).
Analysieren Sie das Video: Sehen Sie sich den vollständigen Ereignisclip an. Wählen Sie unten rechts einen Clip aus, um den Verlaufsplayer im Vollbildmodus zu öffnen.
Video-Feeds überprüfen: Wechseln Sie zwischen Ereignisclip und Live, um die aktuelle Aktivität zu sehen.
Mehrere Ansichten verwenden: Bei komplexen Warnmeldungen (z. B. Kennzeichenerkennung) wechseln Sie zwischen Kameransichten, Kartenansicht und Nahaufnahmen, um Kontext zu erhalten.
Aktivitätsprotokoll
Das Aktivitätsprotokoll ist die offizielle, mit Zeitstempel versehene Aufzeichnung des Vorfalls. Ein detailliertes Protokoll ist entscheidend für Audits, Nachbesprechungen des Vorfalls und die Zusammenarbeit im Team. Fügen Sie in Echtzeit Notizen hinzu, um alle Aktionen und Kommunikationen zu dokumentieren. Verwenden Sie das Textfeld, um Notizen für andere Operatoren oder Manager zu hinterlassen, damit sie Untersuchungen in Echtzeit überprüfen können.
Beispiele:
"LPR-Treffer verifiziert. Lokale Polizei entsandt."
"Michael Scott per Funk kontaktiert. Auf dem Weg zur Untersuchung."
Tags
Tags erleichtern das Kategorisieren, Suchen und Analysieren von Tickets.
Vergeben Sie relevante Tags (z. B., Einsatz, Fehlalarm, Wachmann benachrichtigt, Wartung erforderlich, LPR-BOLO).
Klicken Sie oben auf Tag und suchen Sie nach Tags oder erstellen Sie neue.
Etablieren Sie in Ihrer Organisation ein konsistentes Tagging-System für eine einheitliche Datenerfassung und Berichterstattung.
Filter
Operatoren und Admins können Tickets nach UID, Standort, Ereignistyp, Produkt, Status (nicht übernommen, in Bearbeitung, geschlossen) oder Operator filtern. Filter helfen dabei, die Arbeitslast zu verwalten und sich auf aktive Tickets zu konzentrieren.
Klicken Sie oben rechts auf um auf die Filter zuzugreifen.
Tickets teilen
Sie können einen sicheren Link zu einem Ticket an interne Kollegen oder externe Partner senden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden oder Wachpersonal vor Ort. Geteilte Tickets unterstützen Notizaktualisierungen in Echtzeit und das Hochladen von Medien, wodurch eine nahtlose Koordination zwischen Einsatzkräften vor Ort und zentralen Sicherheitsteams ermöglicht wird.
Klicken Sie bei einem übernommenen Ticket auf Teilen, um das Freigabe-Dialogfeld zu öffnen.
Geben Sie eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse ein oder wählen Sie einen vorhandenen Kontakt aus Command aus.
Wählen Sie die Zugriffsdauer in Stunden oder Tagen.
(Optional) Fügen Sie Anweisungen hinzu, die dem geteilten Ticket beigefügt werden.
Verwenden Sie externe Kontakte, um relevante Tickets mit Nutzern außerhalb von Command zu teilen. Siehe Externe Kontakte konfigurieren für weitere Informationen.
Ticket abschließen
Schließen Sie ein Ticket ab, sobald ein Vorfall vollständig bearbeitet und dokumentiert ist, um es aus der aktiven Warteschlange zu entfernen und als gelöst zu markieren.
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