# Benutzerhandbuch für Verkada Operations Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte und Best Practices zum Konfigurieren von Alarmen und Verwalten von Tickets in Verkada Command. Die Befolgung dieser Richtlinien hilft Ihrem Sicherheitsteam, effizient zu arbeiten, einen klaren Audit-Trail zu führen und auf Vorfälle schnell und präzise zu reagieren.
*** ## Operator-Ansicht aktivieren Organisationsadministratoren müssen die Funktion „Operations“ im Alarm-Posteingang aktivieren, bevor Sie die Operator-Ansicht sehen können. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Warnungen.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie oben rechts auf** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Schalten Sie „Operations aktivieren“ ein.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Rollen und Berechtigungen Der Zugriff auf die Operator-Ansicht wird durch Rollenberechtigungen bestimmt: **Organisationsadministratoren** * Haben standardmäßig vollständigen, uneingeschränkten Zugriff * Können jedes Ticket übernehmen, verwalten, Notizen hinzufügen, freigeben, erneut öffnen und schließen (einschließlich der von anderen übernommenen) **Operator-Administratoren** * Haben innerhalb von Verkada Operations dieselben vollständigen Berechtigungen wie Organisationsadministratoren * Ideal für Sicherheitsmanager, die volle operative Kontrolle ohne organisationsweite Administratorrechte benötigen **Operatoren** * Haben eingeschränkte Berechtigungen, die sich auf die Ticketbearbeitung konzentrieren * Können ihre eigenen Tickets übernehmen, untersuchen und schließen * Können keine von anderen übernommenen Tickets schließen oder auf Alarmkonfigurationen und Administratoreinstellungen zugreifen | Funktion | Org.-Admin | Operator-Admin | Operator-Rolle | | ------------------------------------------------ | ---------- | -------------- | -------------- | | Operations aktivieren | ✅ | ✅ | ❌ | | Operatoren verwalten | ✅ | ✅ | ❌ | | An Operations weitergeleitete Alarme verwalten | ✅ | ✅ | ❌ | | Ticket-CSV exportieren | ✅ | ✅ | ❌ | | Tickets verwalten, die anderen Benutzern gehören | ✅ | ✅ | ❌ | | Tickets übernehmen / eigene Tickets schließen | ✅ | ✅ | ✅ | | Kommentare zu Tickets hinzufügen | ✅ | ✅ | ✅ | | Tags zu Tickets hinzufügen | ✅ | ✅ | ✅ | | Übernommene Tickets teilen | ✅ | ✅ | ✅ | ### Berechtigungen erteilen #### Benutzerseite {% stepper %} {% step %} **Gehen Sie in Verkada Command zu Alle Produkte > Admin.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie unter Admin > Benutzer & Berechtigungen auf Benutzer.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie einen Benutzer aus, um Berechtigungen zu erteilen.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie neben Command-Rollen auf >.** a. Wählen Sie **Operator-Admin** oder **Operator.**\ b. Klicken Sie auf **Änderungen übernehmen**. {% endstep %} {% endstepper %} #### Seite „Operatoren“ {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie oben links auf** :gear: **> Operatoren.** {% endstep %} {% step %} **Suchen Sie nach Benutzern oder Gruppen und weisen Sie die entsprechende Rolle zu.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Alarme für die Ticketbearbeitung konfigurieren Org.-Administratoren oder Operator-Administratoren können Alarme direkt in die Operations-Ticket-Warteschlange weiterleiten. Der Alarm generiert jedes Mal ein Ticket in der Operator-Ansicht, wenn er ausgelöst wird. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie den Alarm aus, den Sie weiterleiten möchten.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie auf Alarm bearbeiten.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie unter Reaktion „Operations“ aus.** {% endstep %} {% step %} **Schalten Sie „An Operations weiterleiten“ ein.** {% endstep %} {% step %} **Unter Ticketanweisungen:** a. Fügen Sie alarmspezifische Anweisungen hinzu, um Operatoren bei der Reaktion auf die resultierenden Tickets zu unterstützen.\ b. Klicken Sie auf **Fertig.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Operations mit New Alarms integrieren Die Operator-Ansicht kann New-Alarms-Ereignisse verwalten, indem sie direkt in die Warteschlange der Operatoren weitergeleitet werden. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie in der Operator-Ansicht oben rechts auf** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Schalten Sie „Alarmvorfälle weiterleiten“ ein.** **Hinweis:** Dieser Schalter gilt für alle mit New Alarms konfigurierten Standorte. {% endstep %} {% endstepper %} Nach der Aktivierung: * Jedes ausgelöste New-Alarms-Ereignis erzeugt automatisch ein entsprechendes Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht. * Operatoren können Tickets übernehmen, den zugehörigen Clip ansehen und den Vorfall untersuchen. * Auswählen **Untersuchen** um die Detailseite des Alarms zu öffnen und alle zugehörigen Informationen zu prüfen. Von dort aus können Sie je nach Schwere des Vorfalls Rettungskräfte entsenden oder den Alarm beheben. ### Anweisungen hinzufügen Beim Weiterleiten eines Alarms können Sie benutzerdefinierte Ticketanweisungen hinzufügen, um Operatoren bei ihrer Reaktion und Untersuchung zu unterstützen. Klare, umsetzbare Anweisungen gewährleisten eine konsistente und effektive Bearbeitung von Vorfällen. * **Seien Sie präzise und handlungsorientiert:** Verwenden Sie genaue Verben (z. B. *Überprüfen, Kontaktieren, Entsenden, Dokumentieren*). * **Eskalationswege definieren:** Geben Sie an, wen zu kontaktieren ist, wenn eine Eskalation erforderlich ist. * **Halten Sie es knapp:** Verwenden Sie kurze, direkte Schritte und einfache Sprache. * **Links oder Nummern einfügen:** Fügen Sie relevante Hyperlinks oder Telefonnummern für schnelles Handeln hinzu. *** ## Ticketverwaltung ### Tickets übernehmen Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erscheint ein Ticket in der Warteschlange der Operator-Ansicht. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie auf der Command-Startseite in der linken Navigation auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie die Registerkarte „Operator“ aus.** a. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie übernehmen möchten.\ b. Klicken Sie auf **Übernehmen** um das Ticket sich selbst zuzuweisen.**Hinweis:** Sobald es übernommen wurde, kann das Ticket von niemand anderem mehr übernommen werden. {% endstep %} {% step %} **Das Aktivitätsprotokoll wird aktualisiert mit *****„Übernommen von \[Operator-Name]“***** um die Aktion zu protokollieren.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Tickets verwalten {% stepper %} {% step %} [**Anweisungen lesen**](#add-instructions)**: Diese dienen als SOP (Standard Operating Procedure) des Tickets.** {% endstep %} {% step %} **Analysieren Sie das Video: Sehen Sie sich den vollständigen Ereignis-Clip an. Wählen Sie unten rechts einen Clip aus, um den Verlaufsplayer im Vollbildmodus zu öffnen.** {% endstep %} {% step %} **Video-Feeds prüfen: Wechseln Sie zwischen Ereignis-Clip und Live, um aktuelle Aktivitäten zu sehen.** {% endstep %} {% step %} **Mehrere Ansichten verwenden: Bei komplexen Alarmen (z. B. Kennzeichenerkennung) wechseln Sie zwischen Kameraperspektiven, Kartenansicht und Nahaufnahmen, um Kontext zu erhalten.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Aktivitätsprotokoll Das Aktivitätsprotokoll ist die offizielle, mit Zeitstempel versehene Aufzeichnung des Vorfalls. Ein detailliertes Protokoll ist entscheidend für Audits, Nachbesprechungen und die Zusammenarbeit im Team. Fügen Sie in Echtzeit Notizen hinzu, um alle Aktionen und Kommunikationen zu dokumentieren. Verwenden Sie das Textfeld, um Notizen für andere Operatoren oder Manager zu hinterlassen, damit sie Untersuchungen in Echtzeit nachvollziehen können. **Beispiele:** * „LPR-Treffer bestätigt. Lokale Polizei entsandt.“ * „Michael Scott per Funk kontaktiert. Bin auf dem Weg zur Untersuchung.“ ### Tags Tags erleichtern das Kategorisieren, Suchen und Analysieren von Tickets. Wenden Sie relevante Tags an (z. B. *Entsandt, Falscher Alarm, Wachschutz benachrichtigt, Wartung erforderlich, LPR-BOLO*). Klicken Sie oben auf **Tag** und suchen Sie nach Tags oder erstellen Sie neue Tags. {% hint style="info" %} Richten Sie in Ihrer Organisation ein konsistentes Tagging-System ein, um eine einheitliche Datenerfassung und Berichterstattung zu gewährleisten. {% endhint %} ### Filter Operatoren und Administratoren können Tickets nach UID, Standort, Ereignistyp, Produkt, Status (nicht übernommen, in Bearbeitung, geschlossen) oder Operator filtern. Filter helfen dabei, die Arbeitslast zu verwalten und sich auf aktive Tickets zu konzentrieren. Klicken Sie oben rechts auf :sliders-up: um auf Filter zuzugreifen. ### Tickets teilen Sie können einen sicheren Link zu einem Ticket an interne Kollegen oder externe Partner senden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden oder Sicherheitskräften vor Ort. Geteilte Tickets unterstützen Notizaktualisierungen in Echtzeit und das Hochladen von Medien, wodurch eine nahtlose Koordination zwischen Einsatzkräften vor Ort und zentralen Sicherheitsteams ermöglicht wird. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie bei einem übernommenen Ticket auf Teilen, um den Freigabe-Dialog zu öffnen.** {% endstep %} {% step %} **Geben Sie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein oder wählen Sie einen vorhandenen Kontakt aus Command aus.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie die Zugriffsdauer in Stunden oder Tagen.** {% endstep %} {% step %} **(Optional) Fügen Sie Anweisungen hinzu, die mit dem geteilten Ticket gesendet werden sollen.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Verwenden Sie externe Kontakte, um relevante Tickets mit Nutzern außerhalb von Command zu teilen. Siehe [Externe Kontakte konfigurieren](/command/de/organisationseinstellungen/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) für weitere Informationen. {% endhint %} ### Ticket schließen Schließen Sie ein Ticket, sobald ein Vorfall vollständig bearbeitet und dokumentiert wurde, um es aus der aktiven Warteschlange zu entfernen und als behoben zu markieren. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/analysen/verkada-operations-user-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.