> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/analysen/benutzerhandbuch-fur-den-alert-posteingang.md). # Benutzerhandbuch für den Alert-Posteingang Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte und Best Practices für das Konfigurieren und Verwalten von Alarmen in Verkada Command. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, kann Ihr Sicherheitsteam effizient arbeiten, eine klare Prüfspur aufrechterhalten und auf Vorfälle schnell und präzise reagieren
*** ### Rollen und Berechtigungen Der Zugriff auf den Alarm-Posteingang hängt davon ab, wer als Empfänger des Alarms eingetragen ist. #### Organisationsadministratoren * Haben standardmäßig vollen, uneingeschränkten Zugriff * Können jeden Alarm zuweisen, verwalten, Notizen hinzufügen, freigeben, erneut öffnen und schließen, einschließlich Alarme, die anderen Personen zugewiesen sind #### Empfänger * Sehen Alarme, bei denen sie oder eine Gruppe, zu der sie gehören, Empfänger sind * Können Alarme, auf die sie Zugriff haben, zuweisen, untersuchen und schließen * Erhalten Push-, SMS-, E-Mail- oder Benachrichtigungen über Messaging-Plattformen basierend auf den konfigurierten Benachrichtigungsmethoden. {% hint style="success" %} Wenn Ihre Organisation die Rollen Operator oder Operator Admin verwendet hat und **An Operations weiterleiten**, bleiben diese Alarme weiterhin im selben Alarm-Posteingang. Bei neuen Setups fügen Sie das reagierende Team während der Alarmkonfiguration als Empfänger hinzu. {% endhint %} *** ## Den Alarm-Posteingang öffnen {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Alarme.** Das Menü hat vier Optionen: * **Ereignisse** — Geräteereignisse * **Alarme** — Alarme, die Sie erhalten, mit Status und Zuordnung * Alarme erscheinen in **Aktive Notfälle**. Wählen Sie **Untersuchen** um die Alarmdetailseite zu öffnen und alle zugehörigen Informationen zu prüfen. Von dort aus können Sie je nach Schwere des Vorfalls Einsatzkräfte entsenden oder den Alarm beheben. * **Aktive Notfälle** — Alarme, Sperrungen, Szenarien und ähnliche Ereignisse * **Helix** — Helix- und benutzerdefinierte Ereignisse {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Die Command-Mobile-App enthält den vollständigen Posteingang: **Ereignisse**, **Alarme**, **Aktive Notfälle**, **Helix**, und **Alarme verwalten**. {% endhint %} *** ## Empfänger zu vorhandenen Alarmen hinzufügen Organisationsadministratoren können Empfänger hinzufügen, damit Alarme bei Auslösung in ihrem Alarm-Posteingang erscheinen. {% hint style="info" %} Siehe [Alarme in allen Verkada-Produkten erstellen](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/create-alerts-across-verkada-products) um einen neuen Alarm zu erstellen. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie den Alarm aus, den Sie bearbeiten möchten.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie auf Alarm bearbeiten.** {% endstep %} {% step %} **Fügen Sie unter Empfänger die Benutzer oder Gruppen hinzu, die den Alarm sehen sollen.** {% endstep %} {% step %} **Fügen Sie unter Anweisungen alarmspezifische Anweisungen für die Einsatzkräfte hinzu und klicken Sie dann auf Fertig.** Wenn Sie einen Alarm konfigurieren, fügen Sie benutzerdefinierte Anweisungen hinzu, um die Einsatzkräfte durch Reaktion und Untersuchung zu führen. Klare, handlungsorientierte Anweisungen sorgen für eine konsistente Bearbeitung von Vorfällen. * **Seien Sie konkret und handlungsorientiert.** Verwenden Sie präzise Verben wie Überprüfen, Kontaktieren, Entsenden und Dokumentieren. * **Definieren Sie Eskalationswege.** Legen Sie fest, wen zu kontaktieren ist, wenn eine Eskalation erforderlich ist. * **Halten Sie es knapp.** Verwenden Sie kurze, direkte Schritte und einfache Sprache. * **Fügen Sie Links oder Nummern hinzu.** Fügen Sie relevante Hyperlinks oder Telefonnummern für schnelles Handeln hinzu. {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Alarme verwalten Alarmstatus wechseln von **Offen** zu **In Bearbeitung** zu **Geschlossen**. Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erscheint er im Alarm-Posteingang als **Offen**. Zugewiesene Alarme sind **In Bearbeitung**. Diese Status werden mit jedem Empfänger des Alarms geteilt. ### Zuweisung ändern {% tabs %} {% tab title="Zuweisen" %} {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie links den Alarm aus, den Sie zuweisen möchten.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie auf Zuweisen, um den Alarm sich selbst oder einem anderen Empfänger zuzuweisen.** {% endstep %} {% endstepper %} Das Aktivitätsprotokoll wird aktualisiert mit *Zugewiesen an \[Name]* um die Aktion zu protokollieren. {% endtab %} {% tab title="Freigeben" %} Durch Freigeben wird ein Alarm in Bearbeitung zurück in die Warteschlange gestellt. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie links den Alarm aus, den Sie freigeben möchten.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie auf Freigeben.** {% endstep %} {% endstepper %} Freigegebene Alarme kehren zu **Offen** ohne Zuständigen zurück. Durch Auswahl von **Kein Zuständiger** wird ein Alarm auch zurück an **Offen**. {% endtab %} {% endtabs %} ### Alarmstatus ändern {% tabs %} {% tab title="Gelesen" %} Der Lese- und Ungelesen-Status eines Alarms ist persönlich. Die Aktionen eines Benutzers wirken sich nicht auf den Alarmstatus anderer Teammitglieder aus. Das Öffnen eines Alarms markiert ihn für Sie als gelesen. *** {% stepper %} {% step %} Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme. {% endstep %} {% step %} Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus. {% endstep %} {% step %} Bewegen Sie links den Mauszeiger über und wählen Sie das :ellipsis: neben dem oder den Alarmen aus, die Sie aktualisieren möchten. {% endstep %} {% step %} Wählen Sie im Dropdown-Menü Aktionen eine der folgenden Optionen aus: * Als gelesen markieren * Als ungelesen markieren {% hint style="warning" %} Auch eine gemischte Auswahl von Alarmen wird aktualisiert. Jeder ausgewählte Alarm wird je nach gewählter Aktion als gelesen oder ungelesen markiert. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% tab title="Schließen" %} Schließen Sie einen Alarm, nachdem Sie den Vorfall vollständig bearbeitet und dokumentiert haben. Durch das Schließen wird er aus der aktiven Warteschlange entfernt und als behoben markiert. {% hint style="warning" %} Beim Schließen eines Alarms wird zunächst jede nicht gesendete Notiz gespeichert. Die Person, die den Alarm schließt, wird zum Zuständigen. {% endhint %} *** {% stepper %} {% step %} Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme. {% endstep %} {% step %} Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus. {% endstep %} {% step %} Bewegen Sie links den Mauszeiger über und wählen Sie das :check: neben dem oder den Alarmen aus, die Sie aktualisieren möchten. {% endstep %} {% step %} Wählen Sie im Dropdown-Menü Aktionen die Option Alarm schließen. {% endstep %} {% step %} Klicken Sie erneut auf Alarm schließen, um zu bestätigen. {% hint style="info" %} Große Stapel werden im Hintergrund geschlossen und können mehrere Minuten dauern. Der Posteingang wird aktualisiert, wenn der Schließvorgang abgeschlossen ist. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% tab title="Wieder öffnen" %} {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie den geschlossenen Alarm aus.** 1. Klicken Sie unten in der Mitte auf :ellipsis: > **Wieder öffnen.** 2. Klicken Sie **Wieder öffnen** erneut zur Bestätigung. Wieder geöffnete Alarme sind **In Bearbeitung** und der Person zugewiesen, die sie wieder geöffnet hat. {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% tab title="Zu Vorfall hinzufügen" %} {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie links einen Alarm aus.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie unten auf Zu Vorfall hinzufügen.** Siehe [Vorfallmanagement](/verkada-cameras/de/video-streaming-und-freigabe/incident-management.md) für weitere Informationen. {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Einen Alarm untersuchen * **Lesen Sie die Anweisungen.** Dies ist die Standardarbeitsanweisung (SOP) des Alarms. * **Analysieren Sie das Video.** Sehen Sie sich den vollständigen Ereignisclip an. Wählen Sie unten rechts einen Clip aus, um den Verlaufsplayer im Vollbildmodus zu öffnen. * **Überprüfen Sie die Video-Feeds.** Wechseln Sie zwischen **Ereignisclip** und **Live** um die aktuelle Aktivität zu sehen. * **Verwenden Sie mehrere Ansichten.** Bei komplexen Alarmen wie Kennzeichenerkennung (LPR) wechseln Sie zwischen Kameransichten, Kartenansicht und Nahaufnahmen, um Kontext zu sammeln. {% tabs %} {% tab title="Aktivitätsprotokoll" %} Das Aktivitätsprotokoll ist die offizielle, mit Zeitstempel versehene Aufzeichnung des Vorfalls. Ein detailliertes Protokoll ist entscheidend für Audits, Nachbesprechungen nach Vorfällen und die Zusammenarbeit im Team. Das Protokoll zeigt, ob jede Benachrichtigung zugestellt wurde und über welchen Kanal sie zugestellt wurde. Fügen Sie während der Arbeit Notizen oder Fotos hinzu, um Aktionen und Kommunikation zu dokumentieren. Verwenden Sie das Textfeld, um Notizen für andere Operatoren oder Manager zu hinterlassen. Notizen können bearbeitet und gelöscht werden. Änderungen und Löschungen werden im Protokoll angezeigt. **Beispiele:** * "LPR-Treffer verifiziert. Polizei vor Ort entsendet." * "Michael Scott per Funk kontaktiert. Auf dem Weg zur Untersuchung." {% endtab %} {% tab title="Tags" %} Tags erleichtern das Kategorisieren, Suchen und Analysieren von Alarmen. Wenden Sie relevante Tags an, z. B. Einsatz, Fehlalarm, Wachpersonal benachrichtigt, Wartung erforderlich oder LPR-BOLO. Klicken Sie oben auf **Tag** und suchen Sie nach einem Tag oder erstellen Sie einen. {% hint style="info" %} Verwenden Sie in Ihrer gesamten Organisation ein konsistentes Tagging-System, um Berichte einheitlich zu halten. {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="Alarme filtern" %} Filtern Sie Alarme nach Standort, Ereignistyp, Produkt, Status (**Offen**, **In Bearbeitung**, oder **Geschlossen**), Tag oder Zuständigem. Filter helfen Ihnen, die Arbeitslast zu verwalten und sich auf aktive Alarme zu konzentrieren. Klicken Sie oben in der Mitte auf :sliders-up: um die Filter zu öffnen. {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Alarme als CSV exportieren Organisationsadministratoren können Alarme als CSV-Datei exportieren. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus.** {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie oben rechts auf** :download:. 1. Wählen Sie den Datums- und Zeitbereich aus. 2. Klicken Sie **Export starten.** Command sendet die Datei per E-Mail, wenn der Export bereit ist. {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Einen Alarm teilen Sie können einen sicheren Link zu einem Alarm an interne Kollegen oder externe Partner senden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden oder Wachpersonal vor Ort. Freigegebene Alarme unterstützen Notizaktualisierungen in Echtzeit und Medien-Uploads, sodass Außendienstmitarbeiter und das Sicherheitsteam sich abstimmen können. {% stepper %} {% step %} **Klicken Sie in der linken Navigation der Command-Startseite auf Alarme.** {% endstep %} {% step %} **Wählen Sie im Dropdown-Menü Alarme die Option Alarme aus.** {% endstep %} {% step %} Klicken Sie unten in der Mitte auf :ellipsis: > **Teilen.** 1. Geben Sie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein oder wählen Sie einen vorhandenen Kontakt aus Command aus. {% hint style="info" %} Verwenden Sie externe Kontakte, um Alarme mit Personen zu teilen, die keine Command-Benutzer sind. Siehe [Kontakte](/command/de/organisationseinstellungen/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) für weitere Informationen. {% endhint %} 2. Wählen Sie die Zugriffsdauer in Stunden oder Tagen. {% hint style="warning" %} Der Standardwert ist 1 Stunde. Das Maximum sind 7 Tage. {% endhint %} 3. (Optional) Fügen Sie Anweisungen hinzu, die mit dem freigegebenen Alarm gesendet werden. 4. Klicken Sie **Teilen.** {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/de/analysen/benutzerhandbuch-fur-den-alert-posteingang.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.