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# Preguntas frecuentes sobre el remolque de seguridad MT81 administrado en la nube
Preguntas frecuentes sobre el remolque de seguridad MT81 administrado en la nube
Revise estas preguntas frecuentes para optimizar su experiencia con el remolque de seguridad MT81 administrado en la nube.
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## Pruebas, compra y devoluciones
¿Cuándo debería comprar un remolque Verkada frente a un remolque de terceros con cámaras y gateways Verkada?
El MT81 es una solución simplificada, administrada en la nube, con una configuración estándar que funciona en todo Estados Unidos. Recomendamos encarecidamente revisar nuestras dos [Configuraciones validadas por Verkada](https://docs.verkada.com/docs/mt81-security-trailer-datasheet.pdf#page=8) y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades para su solución de remolque. Los requisitos de seguridad, el presupuesto y el pronóstico meteorológico del cliente influirán en cuál es la mejor solución para él. Respaldamos plenamente nuestro ecosistema de socios de Verkada para ofrecer soluciones a medida para estas necesidades.
¿El MT81 está disponible para prueba?
Las pruebas del MT81 no están disponibles por el momento. Sin embargo, puede solicitar una demostración a través de su ejecutivo de cuenta de Verkada o contactando a .
Los MT81 comprados pueden devolverse según nuestra política de devoluciones de 30 días. Los clientes son responsables de coordinar y pagar el envío de devolución. Las devoluciones superiores a 250.000 USD están sujetas a la aprobación de Verkada.
¿Cómo puedo comprar el MT81?
El MT81 está disponible para compra a través de la red de socios de Verkada.
¿Cuál es la diferencia entre los dos tamaños - MT81-6KWH y MT81-13KWH
La única diferencia es la capacidad de la batería. El MT81-6KWH cuenta con una sola batería de ion de litio de 6,6 KWH. El MT81-13KWH cuenta con dos baterías de ion de litio de 6,6 KWH para una capacidad total de 13,2 KWH.
¿Puedo devolver mi remolque?
Sí, los remolques están cubiertos por nuestra política de devoluciones de 30 días. Los clientes son responsables de coordinar y pagar el envío de devolución. Escríbanos a para iniciar una devolución.
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## Garantía y reparaciones
¿El MT81 está cubierto por la garantía?
El MT81 incluye una garantía de 5 años solo para piezas. La garantía no cubre el servicio ni la instalación en campo. Las reclamaciones las gestiona el equipo de soporte de Verkada y las completa Wanco, sujeto a sus plazos de entrega.
Una pieza de mi remolque está rota. ¿Qué debo hacer?
Contacte al equipo de soporte de Verkada y proporcione el número de serie de su MT81 junto con fotos del componente dañado. El equipo de soporte de Verkada solucionará y diagnosticará el problema, o involucrará a Wanco si se trata de un componente específico del remolque que deba investigarse.
¿Verkada dará servicio a mi remolque?
El servicio del remolque y la instalación en campo bajo garantía se gestionan a través de la red de socios de Verkada.
¿Quién es Wanco?
Wanco es el fabricante con el que Verkada colabora para construir el remolque MT81.
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## Modificaciones de terceros
¿Puedo montar dispositivos de terceros en mi remolque Verkada?
Los clientes pueden usar cámaras, gateways y dispositivos de terceros, pero no se garantiza la compatibilidad de montaje. Los dispositivos de terceros no se pueden monitor en Command, [tienen datos limitados en el plan de datos de Verkada](/connectivity/es/opciones-de-datos-celulares/verkada-data-plan.md#third-party-devices), y pueden reducir la duración de la batería y el tiempo de actividad del remolque.
El remolque MT81 no es compatible con [Conectores de Verkada Command](https://www.verkada.com/security-cameras/command-connector/). Los Command Connectors suelen usarse para monitor cámaras de terceros en Verkada Command, pero solo se recomiendan para entornos interiores.
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## Gestión de Command
¿Cómo agrego el MT81 o los dispositivos Verkada conectados a Command?
Los MT81 se aprovisionan en Command de forma similar a cualquier otro dispositivo Verkada.
¿Todos los dispositivos Verkada montados en el MT81 deben estar en la misma organización y sitio?
No es necesario que todos los dispositivos montados en el MT81 estén en la misma organización; sin embargo, recomendamos encarecidamente que todos estén en la misma organización para garantizar una experiencia de usuario fluida.
¿Puedo añadir remolques de terceros a Verkada Command?
La gestión de remolques en Verkada Command está disponible exclusivamente para la serie MT.
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## Conectividad
¿Se admite VPN de sitio a sitio para dispositivos conectados a un MT81?
La VPN de sitio a sitio no es compatible con dispositivos conectados a un remolque. Los dispositivos en un MT81 están detrás de dos capas de NAT: la puerta de enlace que proporciona el enlace ascendente del remolque y el controlador del remolque Verkada, que asigna direcciones a todo lo que está en el switch PoE integrado del remolque. Debido a este doble NAT, las cámaras y los dispositivos conectados al remolque no pueden colocarse en la misma subred que una VPN IPsec de sitio a sitio configurada en la puerta de enlace ascendente, y su tráfico no se enrutaría a través del túnel.
Ver [Habilitar VPN IPsec de sitio a sitio](/connectivity/es/configuracion/enable-ipsec-site-to-site-vpn.md) para la configuración de la VPN del lado de la puerta de enlace.
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## Energía y batería
¿Qué hago cuando se agota mi batería y no puedo cargar mediante energía solar?
Puede conectar su remolque a una toma de corriente usando el puerto de CA macho.
¿Puedo monitor el uso de la batería en Command?
Sí, el porcentaje de carga actual e histórico de la batería está disponible en la página de estadísticas en Command.
¿Puedo suministrar alimentación suplementaria al MT81?
Sí, puede conectar alimentación de red o un generador al remolque para añadir energía suplementaria. Esto es especialmente útil en períodos de poca luz solar, cuando es posible que no se obtenga una carga completa de la batería durante el día. Configure alertas de energía para que se le notifique si la batería de su remolque está baja, de modo que pueda conectar alimentación suplementaria y garantizar un tiempo de actividad constante de los dispositivos.
¿Cuánto durará la carga de mi batería con una sola carga?
* La duración de la batería depende del número de dispositivos en su remolque y del clima.
* Para la mayoría de las configuraciones - [incluidas VVC1 y VVC2](https://docs.verkada.com/docs/mt81-security-trailer-datasheet.pdf#page=8)
1. MT81-6KWH durará más de 2 días sin carga adicional
2. MT81-13KWH durará más de 4 días sin carga adicional
¿Cuál es la vida útil de la batería del MT81?
Estas baterías de iones de litio tienen un período de garantía de 5 años.
Si un cliente compra la versión de 6KWH y necesita una capacidad mayor, ¿puede comprar más baterías?
Tenemos una opción para actualizar las baterías. Contacte a su representante de cuenta o a
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## Envío e instalación
¿Cómo se entrega el MT81?
Los remolques MT81 se entregan en camión plataforma. Los clientes o socios necesitan una carretilla elevadora para la descarga y equipo para remolcarlos hasta la ubicación final.
¿Se instalan las cámaras en el remolque antes del envío?
Los remolques no se envían con dispositivos Verkada instalados. La instalación de los dispositivos la realiza el socio.
¿Puedo dejar las cámaras sujetas al remolque al remolcarlo?
Los dispositivos y soportes Verkada pueden estar expuestos a vibraciones durante viajes de larga distancia o en terrenos difíciles. Para ayudar a reducir el riesgo de daños, recomendamos desmontarlos antes de remolcar el remolque en estas condiciones.
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# Agent Instructions
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