> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/new-alarms/ko/troubleshoot.md).
# 알람 한도 적용
{% hint style="success" %}
이 문서는 새로운 알람에 대한 가이드입니다. 확인하세요 [새 알람 vs 기존 알람](/new-alarms/ko/getting-started/new-alarms-vs-classic-alarms.md) 알람 버전을 잘 모르겠다면.
{% endhint %}
사이트가 월간 Verkada 모니터링 알람 15개 한도를 초과했거나 초과할 가능성이 있는 경우, 해당 사이트는 알람 한도 집행 대상입니다. 사이트가 이 한도를 지속적으로 초과하면 시스템은 집행을 활성화하고 해당 월의 남은 알람을 [자체 모니터링](/new-alarms/ko/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) 응답으로 전환합니다.
이 가이드를 사용하여 알람 수량의 원인을 파악하고, 수량을 줄이기 위한 구성 변경을 적용하며, [집행 정책](#alarm-limit-enforcement-policy) 및 일정에 대해 이해하세요.
***
### 문제 식별
다음을 사용하세요. [알람 이벤트 보고서](/new-alarms/ko/reports-and-monitoring/alarm-reports.md) 알람 기록을 검토하고 패턴을 파악하세요. 어떤 장치, 파티션, 또는 시간대에 가장 많은 알람이 발생하는지 확인하세요.
{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command에서 모든 제품 > 알람으로 이동하세요.**
{% endstep %}
{% step %}
**왼쪽 탐색 메뉴에서 보고서 > 알람 이벤트를 선택하세요.**
{% endstep %}
{% step %}
**필터를 사용해 보고서를 정렬하세요.**
* **날짜 범위:** 반복되는 패턴을 찾으려면 최근 30일 또는 90일을 선택하세요
* **사이트:** 한도를 초과하는 사이트를 선택하세요
* **장치 유형:** 알람의 주요 원인을 식별하세요
{% hint style="info" %}
반복적으로 나타나는 장치나 파티션이 가장 우선적으로 해결해야 할 항목입니다. 아래의 구성 팁을 사용해 해결하세요.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
### 알람 수를 줄이기 위한 구성 팁
다음 섹션에서는 초과 알람의 가장 흔한 네 가지 원인과 해결 방법을 다룹니다.
#### 1. 잘못 구성된 카메라 트리거
{% tabs %}
{% tab title="관심 영역(ROI) 조정" %}
ROI는 트리거가 모니터링하는 카메라 프레임 내 영역을 정의합니다. ROI 밖의 모든 것은 무시됩니다.
**중요한 이유:** 시야에 유리창이나 문이 있는 실내 카메라는 사실상 외부를 보고 있는 것과 같습니다. ROI가 내부만 포함하는 것처럼 보여도 유리를 통한 반사와 움직임이 감지를 트리거할 수 있습니다. 이는 가장 흔히 놓치는 잘못된 구성 중 하나입니다.
**적용 방법:** 카메라의 트리거 설정을 검토할 때 프레임에 유리가 있는지 주의 깊게 확인하세요. 창문이나 유리문이 보이면 ROI를 좁혀 제외하세요.
다음을 참조하세요. [새 알람용 카메라 알람 트리거 이벤트 구성](/new-alarms/ko/configuration/configure-camera-alarm-trigger-events-for-new-alarms.md) 자세한 내용은.
**예시:** 매장 정문 근처의 한 레스토랑 카메라에 도로를 향한 큰 유리창이 포함되어 있었습니다. 사람 감지가 바깥의 보행자 때문에 계속 작동했습니다. 윈도우를 제외하도록 ROI를 좁히자 문제가 완전히 해결되었습니다.
* 클릭하세요. **예시 보기** 를 눌러 이전 트리거 이벤트를 검토하고 트리거 구성 및 무장 일정이 올바른지 확인하세요.
* 클릭하세요. **이 무장 일정** 를 눌러 일정을 직접 검토하고 조정하세요.
{% endtab %}
{% tab title="라인 크로싱 " %}
라인 크로싱은 구역 내 어디에서나 존재를 감지하는 대신, 프레임 내에서 사람이 정의된 선을 통과할 때만 이벤트를 발생시킵니다. 넓은 감지 대신 출입구에서 라인 크로싱을 사용하세요.
**중요한 이유:** 광범위한 사람 감지나 배회 감지는 외부를 지나가는 사람을 포함해 일반 구역의 누구에게나 작동합니다. 라인 크로싱은 실제로 누군가가 설정된 방향으로 보호 구역에 들어올 때만 트리거됩니다.
**적용 방법:** 선을 출입문이나 진입점 바로 안쪽에, 안쪽을 향하도록 그리세요. (해당되는 경우) 진입 지연과 함께 사용하여 권한이 있는 직원이 통과 후 해제할 시간을 주세요.
**예시:** 울타리로 둘러싸인 구역 옆의 열린 주차장을 모니터링하는 카메라는 울타리를 넘는 사람을 잡기 위해 광범위한 사람 감지를 사용했고, 그 결과 단지 주차장을 지나가는 사람들 때문에 주당 추정 알람이 14건 발생했습니다. 울타리 선에 맞춘 라인 크로싱 트리거로 전환하자 추정 알람이 0건으로 감소했습니다.
| ❌ | ✅ |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| | |
| {% endtab %} | |
| {% endtabs %} | |
***
#### 2. 권한 있는 활동으로 인해 트리거된 알람
초과 알람의 가장 흔한 원인 중 하나는 침입자가 아니라 권한이 있는 사람들입니다. 예를 들어, 사이트가 무장된 상태인지 모르는 청소 직원이나 예정된 시간 외에 도착한 주말 근무 직원입니다.
**중요한 이유:** 시스템이 이를 고려하도록 구성되지 않으면 정상 운영 활동이 알람 문제가 됩니다. 가장 효과적인 해결책은 해당 사용자에게 신뢰할 수 있는 해제 방법을 제공하는 것입니다.
정기적으로 야간 근무가 있는 사이트에서는 예약된 무장/해제 창에만 의존하지 마세요. 대신 아래 옵션을 고려하세요:
* **구성하세요** [**진입 및 퇴장 지연**](/new-alarms/ko/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings.md#delays)**:** 지연은 누군가가 사이트에 들어온 시점과 알람이 발생하는 시점 사이의 유예 시간입니다. 사용자가 키패드에 도달해 해제할 충분한 시간을 줍니다. 적절한 시간으로 설정하는 것은 비용이 들지 않는 구성 변경이며 즉각적인 효과가 있습니다.
* **출입구에 BK22 키패드를 설치하세요:** BK22 키패드는 알람 파티션을 무장 및 해제하고, 사용자가 알람 사이트를 작동시켰음을 알립니다. 직원이 여러 출입구를 사용한다면, 각 출입구에 적절한 [키코드](/new-alarms/ko/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings.md#keycodes) 관리와 함께 키패드를 설치하는 것을 고려하세요.
* **출력을 설치하세요** 출입구에서 무장 상태를 표시하여 권한이 있는 직원이 들어가기 전에 알람 시스템이 활성화되어 있음을 알 수 있게 하세요.
* **액세스 제어를 구성하여** [**무장/해제**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings#arm-disarm-via-access-control) 할 수 있도록 하여, 가능하다면 직원이 시스템과 상호작용해야 할 필요를 없애세요.
* **다음을 사용하세요.** [**스마트 일정**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/smart-schedule-in-new-alarms) 을 사이트의 마감 시간이 다양할 때 사용하세요. 스마트 일정은 고정된 시간이 아니라 활동을 기반으로 사이트를 자동으로 무장합니다.
* 다음을 사용하세요. **원격 무장/해제를 위한 Command 모바일 앱**은 키패드 배치가 어려운 사이트에 이상적입니다. [무장/해제 역할](/new-alarms/ko/getting-started/roles-and-permissions-for-new-alarms.md#arm-disarm) 은 Command를 통해서만 무장/해제할 수 있는 권한을 부여하므로, 현장 직원에게 적합합니다.
***
#### 3. 유동 인구가 많은 야외 구역으로 인한 초과 알람
**중요한 이유:** 야외 및 공공 노출 구역에는 피할 수 없는 유동 인구가 있으며, 알람을 첫 대응으로 사용하면 과도한 소음이 발생합니다.
낮은 임계값의 이벤트가 먼저 [억제](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-ai-powered-deterrence) 를 트리거하고, 지속적인 존재만 알람으로 단계가 올라가는 다층 대응 전략을 사용하세요. 이렇게 하면 무심코 지나가는 사람은 걸러내면서도 실제 배회를 식별할 수 있습니다.
**예시:** 억제는 10초간 배회 시 트리거되며, 2분간 지속적으로 머문 경우에만 알람으로 단계가 올라갑니다. 이를 통해 지나가는 사람이나 영업시간을 확인하는 사람으로 인한 소음을 줄이면서도 실제 위협은 포착할 수 있습니다.
2단계 대응으로 구성된 매장 외부 보행 통로
***
#### 4. 시스템 설정 및 테스트로 인한 의도치 않은 알람
**중요한 이유:** 테스트와 초기 설정은 알람 수량의 흔하지만 종종 간과되는 원인입니다. 테스트를 실행하면 월간 할당량에 포함되는 실제 알람이 생성되며, 아직 구성 중인 새 사이트는 설정이 완료되기 전에 알람을 트리거할 수 있습니다.
**설정 및 구성 중에는:**
* 사이트가 완전히 준비될 때까지 무장 해제 상태를 유지하세요. 예약된 무장/해제 창은 센서나 카메라 구성이 완료되지 않았더라도 사이트를 자동으로 무장할 수 있다는 점에 유의하세요. 설정이 완료되었다고 확신할 때까지는 수동 무장을 유지하세요.
* 수동 무장/해제가 불가능한 경우, 응답 수준을 자체 모니터링으로 설정하여 설정 중 생성된 알람이 한도에 포함되거나 출동을 트리거하지 않도록 하세요.
**센서를 테스트할 때:**
* 다음을 사용하세요. [워크 테스트](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/walk-test-for-sensor-partitions) 를 사용해 실제 알람을 생성하지 않고 센서가 올바르게 트리거되는지 확인하세요.
**구성 완료 후 테스트할 때:**
* 응답 수준을 다음으로 설정하세요. [자체 모니터링](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level) 으로 설정해 구성을 검증하는 동안 사용하세요.
***
### 알람 한도 집행 정책
각 알람 사이트에는 월간 Verkada 모니터링 알람 15개 한도가 있습니다. 사이트가 이 한도를 두 달 연속 초과하면 세 번째 달에 집행이 활성화됩니다. 그 세 번째 달의 15번째 알람 이후에는 해당 사이트의 남은 알람이 그 달의 나머지 기간 동안 자체 모니터링으로 전환됩니다.
이후 달에도 사이트가 계속 15개를 초과하면 집행 상태는 유지됩니다. 한 달 전체를 한도 이하로 유지하면 집행이 초기화됩니다.
{% hint style="warning" %}
추적은 2026년 5월 1일에 시작됩니다.
{% endhint %}
| 월 | 상태 | 무슨 일이 발생하는가 |
| ---------------------- | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 1개월차: 알람 15개 이상 | 유예 기간 1 | 사이트가 15개를 초과합니다. 집행은 적용되지 않습니다. 시스템은 16번째 알람에서 사이트 관리자와 알람 관리자 연락처에게 경고 SMS와 이메일을 보냅니다. |
| 2개월차(연속): 알람 15개 이상 | 유예 기간 2 | 사이트가 다시 15개를 초과합니다. 집행은 적용되지 않습니다. 시스템은 16번째 알람에서 사이트 관리자와 알람 관리자 연락처에게 경고 SMS와 이메일을 보냅니다. |
| 3개월차 이상(연속): 알람 15개 이상 | 집행 활성화 | 시스템은 집행이 임박했음을 알리기 위해 10번째 알람에서 경고 SMS와 이메일을 보냅니다. 15번째 알람 이후에는 시스템이 나머지 알람을 해당 월의 나머지 기간 동안 자체 모니터링으로 전환합니다. |
한도에 포함되는 알람:
* 자체 모니터링 응답 수준이 아닌 모든 알람. 여기에는 비디오 확인으로 해제된 센서 알람도 포함됩니다.
한도에 포함되지 않는 알람:
* 다음과 같은 카메라 해제 이벤트 *사람 감지 안 됨* 또는 *규칙 미충족*
* 자체 모니터링 응답 수준의 알람
***
### FAQ
집행 추적은 언제 시작되었나요?
추적은 2026년 5월 1일에 시작되었습니다. 정책에 명시된 3개월 유예 기간을 고려하면, 사이트가 집행 대상이 될 수 있는 가장 빠른 시점은 2026년 7월이며, 이는 5월, 6월, 7월에 연속으로 15개를 초과한 사이트에만 적용됩니다.
집행 관련 SMS/이메일 알림은 누가 받나요?
경고 알림은 사이트 관리자와 [알람 관리자 연락처](/new-alarms/ko/alarm-specifications/alarm-admin-contact-requirement.md)에게 전송됩니다. 알람 사이트의 연락처 목록에 있는 사용자는 사이트 관리자일 경우에만 이러한 알림을 받습니다.
사이트가 집행되기 전에 몇 번의 경고 알림이 전송되나요?
집행 전에 3개월 동안 총 3회의 경고를 보냅니다:
* **1개월차(유예 기간 1):** 16번째 알람에서 경고 SMS/이메일이 전송됩니다
* **2개월차(유예 기간 2):** 16번째 알람에서 경고 SMS/이메일이 전송됩니다
* **3개월차 이상(집행 활성화):** 10번째 알람에서 경고 SMS/이메일이 전송되고, 16번째 알람에서 사이트가 집행 중임을 알리는 집행 알림이 전송됩니다.
자체 모니터링 응답 수준에서는 어떻게 되나요? 다른 응답 수준과 어떻게 다른가요?
자체 모니터링 모드에서는 알람 알림이 Verkada 모니터링 센터의 개입 없이 응답 연락처로 직접 전송됩니다. 다른 응답 수준과 동일한 SMS/이메일 알림을 받지만, 응급 서비스 호출, 내부 보안 출동, 또는 단순히 이벤트 기록 중 무엇을 할지 팀이 직접 대응을 결정해야 합니다.
다음을 참조하세요. [자체 모니터링 응답 수준](/new-alarms/ko/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) 자세한 내용은.
집행 후 내 사이트는 언제 정상으로 돌아가나요?
Verkada는 매월 시작 시 알람 수를 초기화합니다. 집행된 사이트는 다음 달에 모니터링을 재개합니다. 그러나 다음 달에도 사이트가 15개 알람 한도를 초과하면 그 달의 나머지 기간 동안 자체 모니터링 알람 응답으로 계속 집행됩니다.
집행을 완전히 초기화하려면, 사이트가 15개 알람 한도 이하인 달력상 한 달이 완전히 필요합니다.
내 사이트가 집행 중일 때 비상 상황이 발생하면 경찰이 출동하나요? 내 사이트가 집행되어 자체 모니터링 중일 때 어떻게 경찰 출동을 요청할 수 있나요?
아니요. 집행으로 인해 사이트가 자체 모니터링 상태이므로 경찰은 자동으로 출동하지 않습니다. 직접 출동을 시작할 수 있습니다.
자체 모니터링 알람 알림에는 사전 인증된 사건 링크가 포함되어 있어 알람 사건 페이지로 바로 이동합니다. 그곳에서 알람을 해결하거나, 비상 출동 정보 섹션에서 경찰에 전화할 수 있는 전화번호를 찾을 수 있습니다.
한도에 도달하지 않고 알람 시스템을 테스트하려면 어떻게 하나요?
다음을 참조하세요. [구성 팁 #4: 시스템 설정 및 테스트로 인한 의도치 않은 알람](#id-4.-unintended-alarms-from-system-setup-and-testing) 위 참조. 센서 테스트에는 워크 테스트를 사용하고, 구성을 검증하는 동안 응답 수준을 자체 모니터링으로 설정하세요.
모든 것을 시도했지만 여전히 알람 수를 줄이는 데 도움이 필요합니다.
알람 시스템을 설치하고 구성한 파트너에게 문의하세요. Verkada 지원팀에 연락하거나 담당 영업 담당자 또는 솔루션 엔지니어에게 문의할 수도 있습니다.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/new-alarms/ko/troubleshoot.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.