# 새 알람의 긴급 출동

디스패치는 모니터링 에이전트가 경보 이벤트 워크플로에 의해 트리거되었을 때 현장에 긴급 1차 대응 요원(일반적으로 경찰)을 보내는 과정입니다. 모든 경보가 디스패치로 이어지는 것은 아닙니다. 디스패치는 경보 대응 구성, 고객의 응답, 그리고 현지 법 집행 요건에 따라 결정됩니다.

아래 표는 사이트의 경보 대응 구성에 따라 일반적으로 발생할 수 있는 몇 가지 디스패치 시나리오와, 관할 요건 및 사용 사례에 따라 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 설명합니다. 

| **시나리오**                                                   | **결과**                                                                    |
| ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| [즉시 디스패치 응답이 구성됨](#immediate-dispatch-response-configured) | 경찰에 먼저 연락한 후 고객에게 알림                                                      |
| [표준 응답이 구성됨](#standard-response-configured)                | 경보 연락처 목록의 사용자가 응답하고 디스패치를 승인하거나, 지정된 연락처 목록을 모두 시도한 후 에이전트가 디스패치로 상향 조정함 |
| [허가증 누락](#permit-or-compliance-requirements-not-met)       | 경찰이 대응을 거부할 수 있음(관할권에 따라 다름)                                              |
| [키 보유자 이용 불가](#key-holder-on-site)                         | 경찰이 대응을 거부할 수 있음(관할권에 따라 다름)                                              |
| [허위 경보 이력 과다](#excessive-false-alarms-or-false-dispatches) | 경찰이 현장 대응을 중단할 수 있음                                                       |
| [공공 공간을 비추는 카메라](#camera-covering-a-public-area)           | 경찰이 대응을 거부할 수 있음(또는 키 보유자의 동행을 요구할 수 있음)                                  |

***

### 긴급 디스패치 기준

사이트의 경보 대응 구성에 따라 디스패치는 여러 방식으로 트리거될 수 있습니다. 가장 일반적인 두 가지 방법은 아래에 설명되어 있습니다.

#### 즉시 디스패치 응답이 구성됨

사이트가 즉시 디스패치로 구성된 경우, 확인된 경보에 대한 모니터링 에이전트의 첫 조치는 고객에게 전화하기 전에 경찰에 직접 연락하는 것입니다. 이후 에이전트는 연락처 목록을 따라 고객에게 알리고 상황과 취한 조치를 설명합니다.

* 연락처가 응답하여 취소를 요청하면, 에이전트는 디스패치를 취소하기 위해 최선을 다합니다.
* 경보는 사용자가 해결하지 않는 한 디스패치가 시작된 후 4시간 동안 활성 상태로 유지됩니다. 해결 후 에이전트는 디스패치를 취소하기 위해 최선을 다합니다.

#### 표준 응답이 구성됨 

사이트가 표준 응답으로 구성된 경우, 에이전트는 연락처 목록에 따라 연락합니다. 각 연락처에 대해 두 번 시도한 후에도 아무도 응답하지 않으면, 에이전트가 경찰을 디스패치합니다. 또한 연락처가 응답하여 승인하면 에이전트가 디스패치합니다.

고객은 활성 경보 중 언제든지 사건 링크 또는 Command를 통해 수동으로 디스패치를 요청할 수도 있습니다. 

***

### 긴급 디스패치를 위한 기타 외부 요건

관할권에 따라 법 집행 기관은 경보에 대응하기 전에 특정 조건이 충족되기를 요구할 수 있습니다. 아래 예시는 일반적인 요구 사항을 강조하지만 가능한 모든 시나리오를 포함하지는 않습니다. 요구 사항은 도시와 경찰서마다 크게 다릅니다. 사이트를 온보딩하거나 거부된 디스패치를 조사할 때는 이를 출발점으로 삼고, 디스패치를 활성화하기 전에 항상 해당 관할권의 구체적인 요구 사항을 확인하세요. 

#### 경보 허가증

많은 도시에서는 사이트가 지역 당국이 발급한 유효한 경보 허가증을 보유할 것을 요구합니다. 허가증 없이 운영하면 대응 거부 또는 벌금이 부과될 수 있습니다.

#### 현장 키 보유자

일부 관할권에서는 경찰이 대응하기 전에 인증된 키 보유자(승인된 연락처)가 현장에 있거나 도착 중이어야 합니다. 이는 허위 경보로 인한 불필요한 출동을 줄이기 위한 것입니다.

사이트 설정 중에는 항상 관할권별 요구 사항을 확인하고, 고객 연락처가 키 보유자 의무를 인지하고 있는지 확인하세요.

***

### 경찰이 긴급 디스패치를 거부할 수 있는 이유

모니터링 에이전트에서 디스패치가 시작되더라도, 법 집행 기관이 대응을 거부할 수 있습니다. 고객이 경험할 수 있는 몇 가지 일반적인 이유는 아래에 설명되어 있습니다.

#### 허가 또는 준수 요건 미충족

사이트가 요구되는 [경보 허가증](https://app.gitbook.com/s/9tIFgMOGbY4p9wWaKQhl/compliance-and-licensing/classic-alarms-licensing/determine-relevant-alarm-permits)을 보유하고 있지 않거나, 키 보유자를 확인할 수 없는 경우, 많은 관할권의 경찰이 대응을 거부할 수 있습니다. 지역 당국에 연락하여 해당 지역의 경보 대응 요건을 확인하세요.

#### 과도한 허위 경보 또는 허위 디스패치

대부분의 관할권에는 허위 경보/허위 디스패치 정책이 있습니다. 사이트에 확인되지 않았거나 유효하지 않은 경보가 많이 누적된 경우, 문제가 해결될 때까지 경찰이 해당 사이트를 블랙리스트에 추가할 수 있습니다. 이는 때때로 사이트가 "패널티 상태" 또는 "정지 상태"에 있다고 표현됩니다.

* 사이트의 경보 활동과 카메라 구성을 검토하여 근본 원인을 파악하세요.
* 귀하 또는 귀하의 파트너가 대응을 복구하기 위해 지역 법 집행 기관에 직접 연락해야 할 수 있습니다.

#### 공공 구역을 비추는 카메라

카메라가 공공 공간(예: 보도, 공공 도로 또는 공유 구역)을 감시하도록 배치되어 있고 보행자나 지나가는 사람들 때문에 반복적으로 경보를 트리거하는 경우, 경찰이 대응을 거부할 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 다음 조치를 고려할 수 있습니다:

* 카메라의 시야 범위와 경보 트리거 구성을 검토하세요.
* 야외 및 공공-facing 구역에는 계층적 대응 전략을 사용하여, 임계치가 낮은 이벤트가 [억제](https://help.verkada.com/new-alarms/ko/configuration/configure-ai-powered-deterrence) 를 먼저 트리거하고, 지속적인 존재가 있어야만 경보로 상향되도록 하세요. 이렇게 하면 우연히 지나가는 사람을 걸러내면서도 실제 배회 행위는 식별하는 데 도움이 됩니다.