Application des limites d’alarme
Cet article est un guide pour les nouvelles alarmes. Voir Nouvelles alarmes vs alarmes classiques si vous ne savez pas quelle version des alarmes vous avez.
Si votre site a dépassé ou approche la limite mensuelle de 15 alarmes surveillées par Verkada, votre site est soumis à l’application de la limite d’alarmes. Lorsque le site dépasse régulièrement cette limite, le système active l’application et bascule le reste des alarmes du mois en auto-surveillé réponse.
Utilisez ce guide pour identifier les facteurs à l’origine du volume de vos alarmes, appliquer des modifications de configuration pour le réduire, et comprendre la politique d’application et son calendrier.
Identifier les problèmes
Utilisez le Rapport des événements d’alarme pour examiner l’historique de vos alarmes et identifier des tendances. Vérifiez quels appareils, partitions ou moments de la journée génèrent le plus d’alarmes.
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Alarmes.
Dans la navigation de gauche, sélectionnez Rapports > Événements d’alarme.
Utilisez les filtres pour trier les rapports.
Plage de dates : Choisissez les 30 ou 90 derniers jours pour repérer des tendances récurrentes
Sites : Sélectionnez le site qui dépasse la limite
Type d’appareil : Identifiez la principale source d’alarmes
Les appareils ou partitions qui apparaissent à plusieurs reprises sont les éléments prioritaires à traiter. Utilisez les conseils de configuration ci-dessous pour les résoudre.
Conseils de configuration pour réduire le nombre d’alarmes
Les sections suivantes couvrent les quatre causes les plus courantes d’excès d’alarmes et expliquent comment les corriger.
1. Déclencheurs de caméra mal configurés
La ROI définit la zone dans le cadre de la caméra que surveille un déclencheur. Tout ce qui est en dehors de la ROI est ignoré.
Pourquoi c’est important : Une caméra intérieure ayant une fenêtre ou une porte vitrée dans son champ de vision regarde en réalité vers l’extérieur. Les reflets et les mouvements visibles à travers le verre peuvent déclencher la détection même si la ROI semble ne couvrir que l’intérieur. C’est l’une des erreurs de configuration les plus souvent manquées.
Comment l’appliquer : Lors de la vérification de la configuration d’un déclencheur de caméra, contrôlez attentivement la présence de verre dans le cadre. Si une fenêtre ou une porte vitrée est visible, resserrez la ROI pour l’exclure.
Voir Configurer les événements de déclenchement d’alarme de caméra pour les nouvelles alarmes pour plus d’informations.
Exemple : Une caméra de restaurant près de l’entrée principale incluait une grande fenêtre en verre donnant sur la rue. La détection de personnes se déclenchait en permanence à cause des passants à l’extérieur. Le fait de resserrer la ROI pour exclure la fenêtre a résolu le problème complètement.
Cliquez sur Afficher des exemples pour examiner les événements de déclenchement passés et valider votre configuration de déclenchement ainsi que votre planning d’armement.
Cliquez sur ce planning d’armement pour consulter et ajuster directement votre planning.
Le franchissement de ligne déclenche un événement uniquement lorsqu’une personne franchit une ligne définie dans le cadre, généralement une porte, un portail ou une clôture, plutôt que de détecter une présence n’importe où dans une zone. Utilisez le franchissement de ligne aux entrées au lieu d’une détection large.
Pourquoi c’est important : La détection large de personnes ou l’errance déclenchera une alerte pour toute personne dans la zone générale, y compris les personnes passant à l’extérieur. Le franchissement de ligne ne se déclenche que lorsque quelqu’un entre réellement dans l’espace protégé dans la direction configurée.
Comment l’appliquer : Tracez la ligne juste à l’intérieur de la porte ou du point d’entrée, orientée vers l’intérieur. (le cas échéant) Combinez-la avec un délai d’entrée afin que le personnel autorisé ait le temps de désarmer après le franchissement.
Exemple : Une caméra surveillant une zone clôturée à côté d’un parking ouvert utilisait une détection large de personnes pour repérer toute personne franchissant la clôture, ce qui entraînait 14 alarmes estimées par semaine simplement à cause de personnes traversant le parking. Le passage à un déclencheur de franchissement de ligne limité à la clôture a fait tomber les alarmes estimées à 0.
2. Alarmes déclenchées par des activités autorisées
L’une des sources les plus courantes d’excès d’alarmes n’est pas un intrus, mais des personnes autorisées : des équipes de nettoyage qui ne savent pas que le site est armé ou du personnel du week-end arrivant en dehors des plages prévues.
Pourquoi c’est important : Une activité opérationnelle normale devient un problème d’alarme lorsque le système n’est pas configuré pour en tenir compte. La solution la plus efficace consiste à offrir à ces utilisateurs un moyen fiable de désarmer.
Évitez de vous appuyer uniquement sur des plages programmées d’armement/désarmement pour les sites ayant une activité récurrente en dehors des heures ouvrées. Envisagez plutôt les options suivantes :
Configurer des délais d’entrée et de sortie: Le délai est la période de grâce entre le moment où quelqu’un entre sur le site et celui où l’alarme est déclenchée. Il donne aux utilisateurs suffisamment de temps pour atteindre le digicode et désarmer. Le régler à une durée appropriée est une modification de configuration sans coût, avec un impact immédiat.
Installer des digicodes BK22 aux entrées : Le digicode BK22 arme et désarme les partitions d’alarme, et avertit les utilisateurs qu’ils ont déclenché le site d’alarme. Si le personnel utilise plusieurs entrées, envisagez un digicode à chacune d’elles avec une bonne gestion des codes .
Installer des sorties qui affichent l’état armé aux entrées, afin que le personnel autorisé sache que le système d’alarme est actif avant d’entrer.
Configurez le contrôle d’accès pour armer/désarmer à l’entrée et à la sortie, lorsque cela est possible, afin d’éviter au personnel de devoir penser à interagir avec le système.
Utilisez des plannings intelligents si votre site a des horaires de fermeture variables. Les plannings intelligents arment automatiquement votre site en fonction de l’activité, plutôt qu’à une heure fixe.
Utilisez le L’application mobile Command pour armer/désarmer à distance, idéale pour les sites où il est difficile de placer un digicode. Le rôle Armement/Désarmement accorde l’autorisation d’armer/désarmer uniquement via Command, ce qui le rend parfait pour le personnel du site.
3. Zones extérieures à forte fréquentation causant des excès d’alarmes
Pourquoi c’est important : Les zones extérieures et orientées vers le public connaissent un passage piéton inévitable, et utiliser les alarmes comme première réponse crée un bruit excessif.
Adoptez une stratégie de réponse à plusieurs niveaux où les événements à seuil plus bas déclenchent d’abord la dissuasion et où seule une présence prolongée escalade vers une alarme. Cela filtre les passants occasionnels tout en identifiant les véritables cas d’errance.
Exemple : La dissuasion se déclenche après 10 secondes d’errance, et n’escalade vers une alarme qu’après 2 minutes de présence prolongée. Cela réduit le bruit causé par les personnes qui passent ou qui vérifient les horaires du magasin tout en capturant les vraies menaces.
4. Alarmes involontaires dues à la configuration et aux tests du système
Pourquoi c’est important : Les tests et la configuration initiale sont une source courante, mais souvent négligée, du volume d’alarmes. L’exécution de tests génère de vraies alarmes qui comptent dans votre quota mensuel, et les nouveaux sites encore en cours de configuration peuvent déclencher des alarmes avant la fin de la mise en place.
Pendant la configuration et l’installation :
Gardez le site désarmé jusqu’à ce qu’il soit entièrement prêt. Notez que les plages programmées d’armement/désarmement peuvent armer automatiquement un site même si la configuration du capteur ou de la caméra n’est pas terminée. Gardez l’armement manuel jusqu’à ce que vous soyez certain que la configuration est complète.
Si l’armement/désarmement manuel n’est pas possible, définissez le niveau de réponse sur Auto-surveillé afin que les alarmes générées pendant la configuration ne soient pas comptabilisées dans votre limite et ne déclenchent pas d’envoi des services d’urgence.
Lors des tests des capteurs :
Utilisez le Test de passage pour confirmer que les capteurs se déclenchent correctement sans générer d’alarmes en direct.
Pour les tests une fois la configuration terminée :
Réglez le niveau de réponse sur Auto-surveillé pendant que vous validez l’installation.
Politique d’application de la limite d’alarmes
Chaque site d’alarme dispose d’une limite mensuelle de 15 alarmes surveillées par Verkada. Si un site dépasse cette limite pendant deux mois consécutifs, l’application s’active au troisième mois. Après la 15e alarme de ce troisième mois, le site passe en auto-surveillé pour le reste du mois.
Si le site continue de dépasser 15 alarmes les mois suivants, l’application reste active. Le fait de rester sous la limite pendant un mois complet réinitialise l’application.
Le suivi commence le 1er avril 2026.
Mois
Statut
Ce qui se passe
Mois 1 : 15 alarmes ou plus
Période de grâce 1
Le site dépasse 15 alarmes. Aucune application ne s’applique. Le système envoie un SMS et un e-mail d’avertissement à la 16e alarme aux administrateurs du site et au contact administrateur des alarmes.
Mois 2 (consécutif) : 15 alarmes ou plus
Période de grâce 2
Le site dépasse à nouveau 15 alarmes. Aucune application ne s’applique. Le système envoie un SMS et un e-mail d’avertissement à la 16e alarme aux administrateurs du site et au contact administrateur des alarmes.
Mois 3+ (consécutif) : 15 alarmes ou plus
Application active
Le système envoie un SMS et un e-mail d’avertissement à la 10e alarme pour indiquer que l’application est imminente. Après la 15e alarme, le système bascule les alarmes restantes en auto-surveillé pour le reste du mois.
Alarmes comptabilisées dans la limite :
Toute alarme qui n’a pas le niveau de réponse Auto-surveillé, y compris les alarmes de capteurs rejetées par la vérification vidéo
Alarmes qui ne sont PAS comptabilisées dans la limite :
Événements de caméra rejetés tels que Aucune personne détectée ou Règle non respectée
Alarmes avec le niveau de réponse Auto-surveillé
FAQ
Quand le suivi de l’application a-t-il commencé ?
Le suivi a commencé le 1er avril 2026. Compte tenu de la période de grâce de 3 mois décrite dans notre politique, le premier moment où un site peut faire l’objet d’une application est juin 2026, et cela ne s’applique qu’aux sites qui ont dépassé 15 alarmes en avril, mai et juin consécutivement.
Qui reçoit les notifications SMS/e-mail liées à l’application ?
Les notifications d’avertissement sont envoyées aux administrateurs du site et au contact administrateur des alarmes. Les utilisateurs figurant dans la liste des contacts du site d’alarme ne recevront ces notifications que s’ils sont également administrateurs du site.
Combien de notifications d’avertissement ont été envoyées avant que mon site ne soit soumis à l’application ?
Nous envoyons 3 avertissements sur une période de 3 mois avant l’application :
Mois 1 (Période de grâce 1) : Un SMS/e-mail d’avertissement est envoyé à la 16e alarme
Mois 2 (Période de grâce 2) : Un SMS/e-mail d’avertissement est envoyé à la 16e alarme
Mois 3+ (Application active) : Un SMS/e-mail d’avertissement est envoyé à la 10e alarme, et une notification d’application est envoyée à la 16e alarme pour indiquer que le site est soumis à l’application.
Que se passe-t-il avec le niveau de réponse Auto-surveillé ? En quoi est-il différent des autres niveaux de réponse ?
En mode Auto-surveillé, les notifications d’alarme sont envoyées directement aux contacts de réponse, sans intervention du centre de surveillance Verkada. Vous recevez les mêmes alertes SMS/e-mail que pour les autres niveaux de réponse, mais votre équipe est responsable de décider comment réagir, qu’il s’agisse d’appeler les services d’urgence, de dépêcher la sécurité interne ou simplement d’enregistrer l’événement.
Voir Niveau de réponse Auto-surveillé pour plus d’informations.
Quand mon site reviendra-t-il à la normale après l’application ?
Verkada réinitialise le nombre d’alarmes au début de chaque mois. Un site soumis à l’application reprendra la surveillance le mois civil suivant. Toutefois, si le mois suivant le site dépasse la limite de 15 alarmes, il continuera d’être soumis à une réponse d’alarme auto-surveillée pour le reste du mois.
Pour réinitialiser complètement l’application, vous avez besoin d’un mois civil complet pendant lequel le site reste sous la limite de 15 alarmes.
S’il y a une urgence lorsque mon site est soumis à l’application, la police sera-t-elle appelée ? Comment puis-je faire intervenir la police lorsque mon site est soumis à l’application et auto-surveillé ?
Non, la police ne sera pas dépêchée automatiquement, car le site sera auto-surveillé en raison de l’application. Vous pouvez lancer l’intervention vous-même.
La notification d’alarme auto-surveillée inclut un lien d’incident préauthentifié qui vous amène directement à la page de l’incident d’alarme. À partir de là, vous pouvez soit résoudre l’alarme, soit trouver le numéro de téléphone pour appeler la police dans la section des informations d’envoi des services d’urgence.
J’ai tout essayé et j’ai toujours besoin d’aide pour réduire mon nombre d’alarmes.
Contactez votre partenaire qui a installé et configuré votre système d’alarme. Vous pouvez également contacter le service d’assistance de Verkada ou vous adresser à votre représentant commercial ou à votre ingénieur solutions.
Mis à jour
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Comment puis-je tester mon système d’alarme sans atteindre la limite ?
Voir conseil de configuration n°4 : Alarmes involontaires dues à la configuration et aux tests du système ci-dessus. Utilisez le Test de passage pour tester les capteurs, et réglez le niveau de réponse sur Auto-surveillé pendant la validation de votre installation.