# Application de la limite d’alarme {% hint style="success" %} Cet article est un guide pour les nouvelles alarmes. Voir [Nouvelles alarmes vs alarmes classiques](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/mise-en-route/new-alarms-vs-classic-alarms) si vous n’êtes pas sûr de la version des alarmes que vous avez. {% endhint %} Si votre site a dépassé ou approche la limite mensuelle de 15 alarmes surveillées par Verkada, votre site est soumis à l’application de la limite d’alarmes. Lorsque le site dépasse régulièrement cette limite, le système active l’application et bascule les alarmes restantes du mois en [auto-surveillé](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level) . Utilisez ce guide pour identifier les facteurs à l’origine du volume d’alarmes, appliquer des changements de configuration pour le réduire et comprendre la [politique d’application](#alarm-limit-enforcement-policy) et le calendrier. *** ### Identifier les problèmes Utilisez le [rapport des événements d’alarme](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/rapports-et-surveillance/alarm-reports) pour examiner l’historique de vos alarmes et identifier des tendances. Vérifiez quels appareils, partitions ou moments de la journée génèrent le plus d’alarmes. {% stepper %} {% step %} **Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Alarmes.** {% endstep %} {% step %} **Dans la navigation de gauche, sélectionnez Rapports > Événements d’alarme.** {% endstep %} {% step %} **Utilisez les filtres pour trier les rapports.** * **Plage de dates :** Choisissez les 30 ou 90 derniers jours pour repérer des tendances récurrentes * **Sites :** Sélectionnez le site qui dépasse la limite * **Type d’appareil :** Identifiez la principale source d’alarmes {% hint style="info" %} Les appareils ou partitions qui apparaissent à plusieurs reprises sont les éléments prioritaires à traiter. Utilisez les conseils de configuration ci-dessous pour les résoudre. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} *** ### Conseils de configuration pour réduire le nombre d’alarmes Les sections suivantes couvrent les quatre causes les plus courantes d’excès d’alarmes et la manière de les corriger. #### 1. Déclencheurs de caméra mal configurés {% tabs %} {% tab title="Ajuster la zone d’intérêt (ROI)" %} La ROI définit la zone du cadre de la caméra qu’un déclencheur surveille. Tout ce qui se trouve en dehors de la ROI est ignoré. **Pourquoi c’est important :** Une caméra intérieure ayant une fenêtre ou une porte vitrée dans son champ de vision regarde en réalité vers l’extérieur. Les reflets et les mouvements visibles à travers la vitre peuvent déclencher une détection même lorsque la ROI semble ne couvrir que l’intérieur. C’est l’une des mauvaises configurations les plus souvent manquées. **Comment l’appliquer :** Lors de la vérification de la configuration du déclencheur d’une caméra, vérifiez attentivement la présence de verre dans le cadre. Si une fenêtre ou une porte vitrée est visible, resserrez la ROI pour l’exclure. Voir [Configurer les événements de déclenchement d’alarme de caméra pour les nouvelles alarmes](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/configuration/supported-cameras-for-video-alarms/configure-camera-alarm-trigger-events-for-new-alarms) pour plus d’informations. **Exemple :** Une caméra de restaurant près de l’entrée principale incluait une grande fenêtre vitrée donnant sur la rue. La détection de personnes se déclenchait en permanence à cause des piétons à l’extérieur. Le fait de resserrer la ROI pour exclure la fenêtre a entièrement résolu le problème.
* Cliquez sur **Afficher des exemples** pour examiner les événements de déclenchement passés et valider votre configuration de déclenchement ainsi que votre programme d’armement.
* Cliquez sur **ce programme d’armement** pour examiner et ajuster directement votre programme.
{% endtab %} {% tab title="Croisement de ligne " %} Le croisement de ligne déclenche un événement uniquement lorsqu’une personne franchit une ligne définie dans le cadre, généralement une porte, un portail ou une clôture, plutôt que de détecter une présence n’importe où dans une zone. Utilisez le croisement de ligne aux entrées à la place d’une détection large. **Pourquoi c’est important :** La détection large de personnes ou l’errance déclenchera une alarme pour toute personne dans la zone générale, y compris les personnes passant à l’extérieur. Le croisement de ligne ne se déclenche que lorsque quelqu’un pénètre réellement dans l’espace protégé dans la direction configurée. **Comment l’appliquer :** Tracez la ligne juste à l’intérieur de l’embrasure de la porte ou du point d’entrée, orientée vers l’intérieur. (le cas échéant) Combinez-la avec un délai d’entrée afin que le personnel autorisé ait le temps de désarmer après le franchissement. **Exemple :** Une caméra surveillant une zone clôturée à côté d’un parking ouvert utilisait une détection large de personnes pour repérer toute personne sautant la clôture, ce qui a entraîné 14 alarmes estimées par semaine provenant de personnes se contentant de traverser le parking. Le passage à un déclencheur de croisement de ligne ciblé sur la ligne de clôture a ramené les alarmes estimées à 0. | ❌ | ✅ | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | | | | {% endtab %} | | | {% endtabs %} | | *** #### 2. Alarmes déclenchées par une activité autorisée L’une des sources les plus courantes d’excès d’alarmes n’est pas constituée par des intrus, mais par des personnes autorisées : des équipes de nettoyage ignorant que le site est armé, ou du personnel du week-end arrivant en dehors des plages prévues. **Pourquoi c’est important :** L’activité opérationnelle normale devient un problème d’alarme lorsque le système n’est pas configuré pour en tenir compte. La solution la plus efficace consiste à donner à ces utilisateurs un moyen fiable de désarmer. Évitez de vous appuyer uniquement sur des fenêtres programmées d’armement/désarmement pour les sites ayant une activité récurrente en dehors des heures d’ouverture. Envisagez plutôt les options suivantes : * **Configurer** [**les délais d’entrée et de sortie**](https://app.gitbook.com/s/NU1He6Uj2tgInV2VdCLQ/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings#delays)**:** Le délai correspond à la période de grâce entre l’entrée d’une personne sur le site et le déclenchement de l’alarme. Il donne aux utilisateurs suffisamment de temps pour atteindre le digicode et désarmer. Le régler à une durée appropriée est un changement de configuration sans coût et à effet immédiat. * **Installer des digicodes BK22 aux entrées :** Le digicode BK22 arme et désarme les partitions d’alarme et avertit les utilisateurs qu’ils ont déclenché le site d’alarme. Si le personnel utilise plusieurs entrées, envisagez un digicode à chacune d’elles avec une bonne [gestion des codes](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings#keycodes) . * **Installer des sorties** qui affichent l’état armé aux entrées, afin que le personnel autorisé sache que le système d’alarme est actif avant d’entrer. * **Configurer le contrôle d’accès pour** [**armer/désarmer**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings#arm-disarm-via-access-control) à l’entrée et à la sortie, lorsque cela est possible, afin d’éliminer la nécessité pour le personnel de se souvenir d’interagir avec le système. * **Utilisez** [**des programmes intelligents**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/smart-schedule-in-new-alarms) si votre site a des horaires de fermeture variables. Les programmes intelligents arment automatiquement votre site en fonction de l’activité, plutôt qu’à une heure fixe. * Utilisez le **l’application mobile Command pour l’armement/désarmement à distance**, idéale pour les sites où l’emplacement d’un digicode est difficile. Le [rôle Armer/Désarmer](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/mise-en-route/roles-and-permissions-for-new-alarms#arm-disarm) accorde l’autorisation d’armer/désarmer uniquement via Command, ce qui le rend parfait pour le personnel du site. *** #### 3. Les zones extérieures à forte fréquentation provoquent un excès d’alarmes **Pourquoi c’est important :** Les zones extérieures et visibles du public ont un passage piéton inévitable, et l’utilisation des alarmes comme première réponse crée un bruit excessif. Utilisez une stratégie de réponse en couches où les événements à seuil plus bas déclenchent d’abord la [dissuasion](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-ai-powered-deterrence) , et seule une présence prolongée fait escalader vers une alarme. Cela filtre les simples passants tout en identifiant les véritables errances. **Exemple :** La dissuasion se déclenche après 10 secondes d’errance, et n’évolue vers une alarme qu’après 2 minutes de présence continue. Cela réduit le bruit causé par les personnes qui passent ou qui vérifient les horaires du magasin, tout en capturant les vraies menaces.

Allée extérieure d’un magasin configurée avec une réponse à deux niveaux

*** #### 4. Alarmes involontaires dues à la configuration et aux tests du système **Pourquoi c’est important :** Les tests et la configuration initiale sont une source courante, mais souvent négligée, de volume d’alarmes. L’exécution de tests génère de vraies alarmes qui sont comptabilisées dans votre quota mensuel, et les nouveaux sites encore en cours de configuration peuvent déclencher des alarmes avant que la mise en place ne soit terminée. **Pendant la configuration et le paramétrage :** * Laissez le site désarmé jusqu’à ce qu’il soit entièrement prêt. Notez que les fenêtres programmées d’armement/désarmement peuvent armer automatiquement un site même si la configuration du capteur ou de la caméra n’est pas terminée. Conservez l’armement manuel jusqu’à ce que vous soyez certain que la configuration est terminée. * Si l’armement/désarmement manuel n’est pas possible, définissez le niveau de réponse sur Auto-surveillé afin que les alarmes générées pendant la configuration ne soient pas comptabilisées dans votre limite et ne déclenchent pas d’envoi des services d’urgence. **Lors des tests des capteurs :** * Utilisez le [test de marche](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/walk-test-for-sensor-partitions) pour confirmer que les capteurs se déclenchent correctement sans générer d’alarmes en direct. **Pour les tests après la fin de la configuration :** * Définissez le niveau de réponse sur [Auto-surveillé](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level) pendant que vous validez la configuration. *** ### Politique d’application de la limite d’alarmes Chaque site d’alarme dispose d’une limite mensuelle de 15 alarmes surveillées par Verkada. Si un site dépasse cette limite pendant deux mois consécutifs, l’application s’active le troisième mois. Après la 15e alarme de ce troisième mois, le site passe en auto-surveillé pour le reste du mois. Si le site continue à dépasser 15 alarmes au cours des mois suivants, l’application reste active. Le fait de rester sous la limite pendant un mois complet réinitialise l’application. {% hint style="warning" %} Le suivi commence le 1er mai 2026. {% endhint %} | Mois | Statut | Ce qui se passe | | ----------------------------------- | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mois 1 : 15+ alarmes | Période de grâce 1 | Le site dépasse 15 alarmes. Aucune application ne s’applique. Le système envoie un SMS et un e-mail d’avertissement à la 16e alarme aux administrateurs du site et au contact administrateur des alarmes. | | Mois 2 (consécutif) : 15+ alarmes | Période de grâce 2 | Le site dépasse de nouveau 15 alarmes. Aucune application ne s’applique. Le système envoie un SMS et un e-mail d’avertissement à la 16e alarme aux administrateurs du site et au contact administrateur des alarmes. | | Mois 3+ (consécutifs) : 15+ alarmes | Application active | Le système envoie un SMS et un e-mail d’avertissement à la 10e alarme pour indiquer que l’application est imminente. Après la 15e alarme, le système bascule les alarmes restantes en auto-surveillé pour le reste du mois. | Alarmes prises en compte dans la limite : * Toute alarme qui n’est pas au niveau de réponse Auto-surveillé, y compris les alarmes de capteurs rejetées par la vérification vidéo Alarmes qui ne sont PAS prises en compte dans la limite : * Événements de caméra rejetés tels que *Aucune personne détectée* ou *Règle non respectée* * Alarmes avec le niveau de réponse Auto-surveillé *** ### FAQ
Quand le suivi pour l’application a-t-il commencé ? Le suivi a commencé le 1er mai 2026. Compte tenu de la période de grâce de 3 mois décrite dans notre politique, la première date à laquelle un site peut faire l’objet d’une application est juillet 2026, et cela ne s’applique qu’aux sites ayant dépassé 15 alarmes en mai, juin et juillet consécutivement.
Qui reçoit les notifications SMS/e-mail liées à l’application ? Les notifications d’avertissement sont envoyées aux administrateurs du site et au [contact administrateur des alarmes](https://app.gitbook.com/s/NU1He6Uj2tgInV2VdCLQ/alarm-specifications/alarm-admin-contact-requirement). Les utilisateurs figurant dans la liste de contacts du site d’alarme ne recevront ces notifications que s’ils sont également administrateurs du site.
Combien de notifications d’avertissement ont été envoyées avant que mon site ne soit soumis à l’application ? Nous envoyons 3 avertissements sur une période de 3 mois avant l’application : * **Mois 1 (Période de grâce 1) :** Un SMS/e-mail d’avertissement est envoyé à la 16e alarme * **Mois 2 (Période de grâce 2) :** Un SMS/e-mail d’avertissement est envoyé à la 16e alarme * **Mois 3+ (Application active) :** Un SMS/e-mail d’avertissement est envoyé à la 10e alarme, et une notification d’application est envoyée à la 16e alarme pour indiquer que le site est soumis à l’application.
Que se passe-t-il au niveau de réponse Auto-surveillé ? En quoi est-ce différent des autres niveaux de réponse ? En mode Auto-surveillé, les notifications d’alarme sont envoyées directement aux contacts de réponse sans intervention du centre de surveillance Verkada. Vous recevez les mêmes alertes SMS/e-mail que pour les autres niveaux de réponse, mais votre équipe est chargée de décider comment réagir, que cela signifie appeler les services d’urgence, dépêcher la sécurité interne ou simplement consigner l’événement. Voir [Niveau de réponse Auto-surveillé](https://app.gitbook.com/s/NU1He6Uj2tgInV2VdCLQ/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level) pour plus d’informations.
Quand mon site reviendra-t-il à la normale après l’application ? Verkada réinitialise le compteur d’alarmes au début de chaque mois. Un site soumis à l’application reprendra la surveillance au cours du mois civil suivant. Toutefois, si au cours du mois suivant le site dépasse la limite de 15 alarmes, il restera soumis à une réponse d’alarme auto-surveillée pour le reste du mois. Pour réinitialiser complètement l’application, vous devez disposer d’un mois civil complet pendant lequel le site reste sous la limite de 15 alarmes.
S’il y a une urgence lorsque mon site est soumis à l’application, la police sera-t-elle appelée ? Comment puis-je faire intervenir la police lorsque mon site est soumis à l’application et auto-surveillé ? Non, la police ne sera pas dépêchée automatiquement, car le site sera auto-surveillé en raison de l’application. Vous pouvez lancer l’envoi vous-même. La notification d’alarme auto-surveillée comprend un lien d’incident pré-authentifié qui vous amène directement à la page de l’incident d’alarme. À partir de là, vous pouvez soit résoudre l’alarme, soit trouver le numéro de téléphone à appeler pour contacter la police dans la section des informations d’envoi des services d’urgence.
Comment tester mon système d’alarme sans atteindre la limite ? Voir [conseil de configuration n°4 : Alarmes involontaires dues à la configuration et aux tests du système](#id-4.-unintended-alarms-from-system-setup-and-testing) ci-dessus. Utilisez le test de marche pour tester les capteurs et réglez le niveau de réponse sur Auto-surveillé pendant que vous validez votre configuration.
J’ai tout essayé et j’ai toujours besoin d’aide pour réduire le nombre de mes alarmes. Contactez le partenaire qui a installé et configuré votre système d’alarme. Vous pouvez également contacter le service d’assistance de Verkada ou vous adresser à votre représentant commercial ou à votre ingénieur solutions.