# Envoi des services d’urgence dans les nouvelles alarmes L’envoi des services d’urgence est le processus par lequel un agent de surveillance envoie des premiers intervenants d’urgence (généralement la police) sur un site lorsqu’il est déclenché par un flux de travail d’événement d’alarme. Toutes les alarmes ne donnent pas lieu à un envoi des services d’urgence. L’envoi des services d’urgence est déterminé par la configuration de réponse à l’alarme, la réponse du client et les exigences des forces de l’ordre locales. Le tableau ci-dessous présente quelques scénarios courants d’envoi des services d’urgence, selon la configuration de réponse à l’alarme du site, ainsi que certains problèmes courants pouvant survenir en fonction des exigences juridictionnelles et des cas d’utilisation. | **Scénario** | **Résultat** | | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Réponse d’envoi immédiat configurée](#immediate-dispatch-response-configured) | La police est contactée en premier, puis le client est averti | | [Réponse standard configurée](#standard-response-configured) | L’utilisateur de la liste de contacts d’alarme répond et approuve l’envoi des services d’urgence, ou l’agent procède à l’envoi des services d’urgence après avoir épuisé la liste de contacts désignée | | [Permis manquant](#permit-or-compliance-requirements-not-met) | La police peut refuser d’intervenir (selon la juridiction) | | [Titulaire de clé indisponible](#key-holder-on-site) | La police peut refuser d’intervenir (selon la juridiction) | | [Historique élevé de fausses alertes](#excessive-false-alarms-or-false-dispatches) | La police peut suspendre l’intervention sur le site | | [Caméra couvrant un espace public](#camera-covering-a-public-area) | La police peut refuser d’intervenir (ou exiger la présence du titulaire de clé) | *** ### Critères d’envoi des services d’urgence L’envoi des services d’urgence peut être déclenché de différentes manières selon la configuration de réponse à l’alarme du site. Les deux méthodes les plus courantes sont présentées ci-dessous. #### Réponse d’envoi immédiat configurée Lorsqu’un site est configuré pour l’envoi immédiat des services d’urgence, la première action de l’agent de surveillance après une alarme vérifiée est de contacter directement la police avant d’appeler le client. L’agent utilisera ensuite la liste de contacts pour avertir le client et expliquer la situation ainsi que les actions entreprises. * Si un contact répond et demande l’annulation, l’agent fera de son mieux pour annuler l’envoi des services d’urgence. * L’alarme reste active pendant 4 heures après le déclenchement de l’envoi des services d’urgence, sauf si un utilisateur la résout. Une fois résolue, l’agent fera de son mieux pour annuler l’envoi des services d’urgence. #### Réponse standard configurée Lorsqu’un site est configuré pour une réponse standard, l’agent appelle la liste de contacts. Si personne ne répond après deux tentatives par contact, l’agent envoie la police. L’agent procède également à l’envoi si un contact répond et approuve. Les clients peuvent également demander manuellement l’envoi des services d’urgence via le lien d’incident ou Commande à tout moment pendant une alarme active. *** ### Autres exigences externes pour l’envoi des services d’urgence Selon la juridiction, les forces de l’ordre peuvent exiger que certaines conditions soient remplies avant de répondre à une alarme. Les exemples ci-dessous mettent en évidence certaines exigences courantes, mais n’incluent pas tous les cas possibles. Les exigences varient considérablement selon la ville et le service de police. Lors de l’intégration d’un site ou de l’examen d’un envoi refusé, utilisez ces informations comme point de départ et vérifiez toujours les exigences spécifiques à cette juridiction avant d’activer l’envoi des services d’urgence. #### Permis d’alarme De nombreuses villes exigent que le site détienne un permis d’alarme valide délivré par l’autorité locale. Exploiter le site sans permis peut entraîner un refus d’intervention ou une amende. #### Titulaire de clé sur site Certaines juridictions exigent qu’un titulaire de clé vérifié (un contact autorisé) soit présent ou en route avant que la police n’intervienne. Cela vise à réduire les déploiements inutiles dus aux fausses alertes. Vérifiez toujours les exigences spécifiques à la juridiction lors de la configuration du site et assurez-vous que les contacts du client sont informés de toute obligation liée au titulaire de clé. *** ### Raisons pour lesquelles la police peut refuser l’envoi des services d’urgence Même lorsque l’envoi des services d’urgence est initié par l’agent de surveillance, les forces de l’ordre peuvent refuser d’intervenir. Certains motifs courants pouvant être rencontrés par les clients sont présentés ci-dessous. #### Exigences de permis ou de conformité non respectées Si votre site ne possède pas le [permis d’alarme](https://app.gitbook.com/s/9tIFgMOGbY4p9wWaKQhl/compliance-and-licensing/classic-alarms-licensing/determine-relevant-alarm-permits)requis, ou si un titulaire de clé ne peut pas être confirmé, la police de nombreuses juridictions peut refuser d’intervenir. Contactez votre autorité locale pour vérifier les exigences de réponse à l’alarme dans votre région. #### Trop de fausses alertes ou d’envois des services d’urgence erronés La plupart des juridictions appliquent une politique de fausse alerte/d’envoi erroné. Si un site a accumulé un grand nombre d’alarmes non vérifiées ou invalides, la police peut l’ajouter à une liste noire jusqu’à ce que le problème soit résolu. On parle parfois d’un site « en pénalité » ou « suspendu ». * Examinez l’activité d’alarme du site et les configurations des caméras pour identifier la cause profonde. * Vous ou votre partenaire devrez peut-être contacter directement votre autorité locale de police pour rétablir la réponse. #### Caméra couvrant une zone publique Si une caméra est positionnée pour surveiller un espace public (par exemple, un trottoir, une route publique ou une zone partagée) et déclenche à plusieurs reprises des alarmes pour des piétons ou des passants, la police peut refuser d’intervenir. Pour aider à résoudre ce problème, vous pouvez envisager de prendre les mesures suivantes : * Examinez le champ de vision de votre caméra et sa configuration de déclenchement de l’alarme. * Utilisez une stratégie de réponse en couches pour les zones extérieures et les zones ouvertes au public, où les événements à seuil plus bas déclenchent [la dissuasion](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/configuration/configure-ai-powered-deterrence) d’abord, et seule une présence soutenue escalade ensuite en alarme. Cela aide à filtrer les passants occasionnels tout en identifiant les véritables comportements de flânerie.