> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/new-alarms/fr/depannage/br31-troubleshooting-guide.md). # Guide de dépannage du BR31 Si votre BR31 ne fonctionne pas comme prévu, cela est probablement dû à l’un des problèmes suivants. Consultez les étapes de dépannage recommandées pour résoudre le problème. *** ### Le BR31 indique ouvert lorsque la porte est fermée **Il n’existe que 2 positions d’installation correctes**. Assurez-vous que l’aimant est correctement aligné avec le capteur à l’aide de l’entretoise fournie et positionné dans la bonne orientation. L’installation côte à côte est recommandée pour des performances optimales. | | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Position 1 : Installation côte à côte** | **Position 2 : Installation perpendiculaire** | **Installation incorrecte** | | | ![](https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-f272bffcde1423880903d56fd0d18baa9f5b775a%2Ff373593fbf8f4e9385c5aed8a71b12fec3834bba.png?alt=media) | ![](https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-05799324de9a53c6b6c91e471473ac2059099144%2F37da329d7a5609ad5732a527ec0e6bc4a08ef352.png?alt=media) | | ![](https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-7e810aee083756f802c1da9e5d39e6fdb218f7ac%2F9ad74baff966a0cf27df31b79a5b73bc86b375f3.png?alt=media) | ![](https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-b781c8af8837090641400c2f7bdf40c03c103d48%2Fdf92d756dad4b70dd488b25d0647b421f660660d.png?alt=media) | ![](https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-f73ad33f0dfa712b76afd0fb7a358d62aa93b5d4%2F016efab3e6dd6ba278cfdeb02c16a413da3034de.png?alt=media) | * Si les deux types d’installation ci-dessus ne sont pas possibles, vous devrez utiliser [Mode Émetteur universel](/new-alarms/fr/installation/set-up-universal-transmitter-mode-on-a-br31.md) avec un capteur de contact de porte externe. * Si le montage côte à côte ou perpendiculaire de l’Émetteur universel n’est pas possible sur la porte, installez un capteur de mouvement sans fil près de la porte à la place d’un capteur de contact de porte. *** ### Le BR31 se met fréquemment en ligne/hors ligne ou signale un RSSI faible Si le capteur se déconnecte fréquemment (passant en ligne et hors ligne), cela est probablement dû à une faible intensité du signal entre le capteur et la centrale. Pour vérifier l’intensité du signal, accédez au capteur dans votre site d’alarme et survolez les barres de signal bleues.
**Réparation du capteur :** Lancez une réparation du capteur depuis Command pour vous assurer que votre capteur s’associe à la centrale la plus puissante à proximité, et vérifiez facilement l’intensité du signal sur toutes les centrales candidates disponibles. Pour obtenir des résultats immédiats, déclenchez votre capteur manuellement juste après avoir lancé la réparation, ou attendez jusqu’à 30 min pour que le capteur se répare automatiquement. **Intensité minimale recommandée :** L’intensité du signal sans fil est mesurée en RSSI. Le RSSI du capteur doit être de -80 dBm ou supérieur pour une connexion fiable. Cela garantit une marge d’erreur, car l’environnement peut changer. Les changements incluent l’ouverture et la fermeture des portes, les fenêtres, des boîtes obstruant les passages, des personnes, des murs, etc. {% hint style="info" %} Lors du test de l’intensité du signal sans fil, assurez-vous que le capteur et la centrale sont installés à leur position finale et fermez toute autre porte ou tout autre élément autour de l’environnement. Cela garantira une représentation plus précise de l’intensité du signal. {% endhint %} #### Consultez le matériel d’installation du capteur L’intensité du signal se dégrade considérablement lorsque les capteurs sont installés sur des cadres ou des murs métalliques en raison de la réflexion du signal. Pour minimiser cela, utilisez des entretoises entre le capteur de contact de porte et le cadre métallique afin de créer une séparation. Les entretoises doivent être fabriquées à partir de matériaux non métalliques. | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Entretoise en plastique** | **Entretoise en caoutchouc de ⅛ de pouce d’épaisseur** | | ![](https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2F4nS2ewb9becyV4Al6Jzd%2Fna1.png?alt=media\&token=1dc81fbf-0d4c-4081-a9d4-f308da64ada4) | ![](https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2FOuJMyWh0S4yqq0TEbeVZ%2Fsa2.png?alt=media\&token=c62076a4-798a-419c-8d52-0e5b04c4ad46) | Si l’ajout d’une entretoise n’améliore pas l’intensité du signal au-dessus de -80 dBm, envisagez l’une des options suivantes : * Utilisez [Mode Émetteur universel](/new-alarms/fr/installation/set-up-universal-transmitter-mode-on-a-br31.md) pour repositionner le capteur dans un autre emplacement * Ajoutez une autre centrale à l’environnement #### Vérifiez la proximité de la centrale la plus proche * Si le capteur et la centrale sont séparés par des murs ou des portes, même un seul, envisagez d’ajouter une autre centrale plus proche du capteur pour améliorer la connectivité. * Cela nécessite des essais et des erreurs — rapprochez la nouvelle centrale du capteur jusqu’à ce que le RSSI atteigne ou dépasse l’intensité minimale recommandée du signal (-80 dBm). * Consultez les [matériaux d’installation du capteur](#h_0cea6b3f4b) si aucun mur ni porte ne sépare le capteur et la centrale. La distance en ligne de vue est probablement trop grande si le capteur a toujours un RSSI faible. * Pour dépanner, placez une centrale à côté du capteur et mesurez son RSSI en actionnant le capteur. Si l’intensité du signal est bonne, augmentez progressivement la distance jusqu’à trouver un emplacement optimal pour la centrale. Le RSSI doit dépasser l’intensité minimale recommandée. * Si le capteur et la centrale ne parviennent toujours pas à atteindre l’intensité minimale lorsqu’ils sont placés ensemble, un autre système peut interférer avec Vlink. #### Vérifiez l’appairage centrale/capteur * Le capteur se connecte automatiquement à la centrale offrant la meilleure intensité de signal disponible. Cependant, il peut parfois se connecter à une centrale non souhaitée. Cela peut se produire si les capteurs sont installés et mis sous tension avant la configuration des centrales. * **Bonne pratique :** Installez d’abord toutes les centrales, assurez-vous qu’elles sont en ligne, puis installez les capteurs. Sinon, installez une centrale, configurez les capteurs à proximité, puis répétez l’opération pour les autres centrales et capteurs. * Si un capteur est appairé à la mauvaise centrale, réappairez-le en retirant puis en réinsérant les piles du capteur. #### Exemples d’installation incorrecte
❌ Installé sur un cadre métallique❌ Installé sur du métal avec une mauvaise orientation
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.verkada.com/new-alarms/fr/depannage/br31-troubleshooting-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.