Niveau de réponse auto-surveillé

Le flux de réponse en auto-surveillance permet à votre organisation de recevoir directement des alertes d'alarme, sans intervention d'un centre de surveillance.

Cela fournit les notifications les plus rapides possibles et vous donne un contrôle total sur la manière de réagir, que cela signifie contacter les services d'urgence, dépêcher la sécurité interne ou consigner l'événement pour examen.

Les alarmes en auto-surveillance incluent les mêmes fonctionnalités principales que les autres niveaux de réponse, כגון l'armement et le désarmement, le regroupement des incidents, les réponses en plusieurs étapes et les rapports d'incident pré-authentifiés, avec la flexibilité de personnaliser vos propres actions et notifications automatisées. Vous pouvez choisir d'envoyer des alertes par SMS (obligatoire), e-mail ou appel automatisé, et éventuellement déclencher des sorties, des annonces BZ11 ou AI Deterrence (Beta) sans intervention du centre de surveillance.

• Les alarmes en auto-surveillance ne sont pas soumises à la limite de 15 alarmes par site.
• Une alarme en auto-surveillance reste active jusqu'à ce qu'elle soit résolue ou se ferme automatiquement après 4 heures, garantissant une visibilité et une responsabilité totales.

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Cas d'utilisation

• Équipes de sécurité interne (SOC) - Pour les organisations disposant d'un centre des opérations de sécurité, l'auto-surveillance permet une réponse immédiate. Les alertes sont transmises directement à votre équipe interne pour un triage et une action rapides.
• Événements non urgents ou de maintenance - Idéal pour les scénarios qui nécessitent une attention mais pas l'intervention de la police, comme Door Held Open (DHO), les capteurs de fuite d'eau ou les dysfonctionnements d'équipement. Les équipes peuvent prendre des mesures correctives en temps voulu sans avoir à impliquer le centre de surveillance.

Bonne pratique

• Utilisez l'auto-surveillance pour les événements qui nécessitent une prise de conscience mais pas d'intervention externe.
• Maintenez votre liste de contacts internes à jour afin de garantir que les alertes atteignent les bons membres de l'équipe.
• Combinez les flux en auto-surveillance avec des sorties automatisées, telles que des sirènes ou des annonces, pour permettre une réponse plus rapide sur site.

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Configuration

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Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Alarmes.

2

Sélectionnez le site d'alarme que vous souhaitez configurer.

3

Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse.

4

À côté de Réponse à l'alarme, cliquez sur .

1. Saisissez un nom unique.
2. Sélectionnez Auto-surveillance comme niveau de réponse.
3. Sélectionnez qui doit être contacté pendant cette alarme. Par défaut, l'utilisateur qui crée le site de l'alarme est ajouté comme contact de l'alarme.

   1. Cliquez sur Ajouter un contact.
   2. Sélectionnez un utilisateur Command dans la liste.
   3. Sous Via le contact, choisissez comment chaque contact sera averti :

      • SMS (obligatoire et activé par défaut)
      • E-mail (facultatif)
   4. Cliquez sur Ajouter.
4. Cliquez sur Enregistrer.

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Comparaison des flux de réponse

Fonctionnalité	Auto-surveillance	Vérification uniquement	Standard / Intervention immédiate
Intervention du centre de surveillance	Non	Oui	Oui
Qui examine les événements	Client	agent de surveillance	agent de surveillance
Intervention de la police	Client	Non (peut être demandé via le lien de l'incident)	Oui
Cas d'utilisation typique	Traitement par le SOC interne, capteurs liés à la maintenance	À utiliser lorsque vous souhaitez qu'un agent vérifie l'activité de la caméra (personne présente ou non) sans alerter les autorités	Zones à haut risque ou d'urgence nécessitant une intervention de la police