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# Contacts de réponse externes pour les Nouvelles alarmes

Les contacts de réponse externes sont utiles lorsque vous avez des utilisateurs qui doivent répondre aux alarmes par SMS ou par appel téléphonique, mais ces utilisateurs ne devraient pas avoir accès à Verkada Command.

{% hint style="danger" %}
Contacts de réponse externes **ne peuvent pas** se connecter à Verkada Command à moins que leurs autorisations ne soient modifiées depuis la page Admin > Utilisateurs.
{% endhint %}

Les contacts de réponse externes peuvent :

* Recevoir des notifications SMS lorsqu’une alarme est déclenchée
* Accéder au lien d’incident préauthentifié dans le SMS
* Recevoir un appel d’agent pendant un événement d’alarme
* Résoudre l’alarme et désarmer le site

***

## Créer un contact de réponse externe

{% hint style="danger" %}
Vous devez disposer des autorisations d’administrateur du site pour créer des contacts de réponse externes.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Nouvelles alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez votre site d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponse > votre** **Réponse d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur** **Les contacts seront notifiés.**

1. En haut à droite, cliquez sur <i class="fa-plus">:plus:</i>.
2. Saisissez le nom du contact externe.
3. (Facultatif) Si le contact n’a pas déjà été ajouté ou n’est pas un utilisateur Command, cliquez sur **Créer un nouveau contact externe** et saisissez les informations suivantes :
   * **Prénom**
   * **Nom de famille**
   * **Numéro de téléphone**
4. Sous **Via le contact,** choisissez comment chaque contact sera averti :
   * SMS (obligatoire et activé par défaut)
   * E-mail (facultatif)
5. Cliquez sur **Ajouter**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
De nouveaux contacts peuvent être ajoutés comme contact de réponse pour d’autres sites d’alarme.
{% endhint %}

***

## Modifier un contact de réponse externe

#### Page de réponse

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez votre site d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponse > votre** **Réponse d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Les contacts seront notifiés. À partir d’ici, vous pouvez :**

* **Modifier :**
  1. Survolez un contact et cliquez sur <i class="fa-pencil-line">:pencil-line:</i>.
  2. Modifiez le contact selon vos besoins.
  3. Cliquez sur **Enregistrer.**
* **Réorganiser :** Cliquez et faites glisser un contact vers la position souhaitée.
* **Supprimer :** Survolez un contact, puis cliquez sur <i class="fa-x">:x:</i>.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

#### Page Admin

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Admin > Utilisateurs et autorisations.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez Utilisateurs > le profil utilisateur à modifier.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut, sélectionnez Profil.**

Modifiez les informations selon vos besoins. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Pour supprimer un contact externe de Command, assurez-vous qu’il n’est le contact de réponse d’aucun site d’alarme. Ensuite, supprimez l’utilisateur de [Admin > Utilisateurs](/command/fr/utilisateurs-et-autorisations/manage-users-in-your-organization.md) page.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/new-alarms/fr/configuration/configure-an-alarm-response/external-response-contacts-for-new-alarms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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