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# Contacts de réponse externes pour les nouvelles alarmes

Les contacts de réponse externes sont utiles lorsque vous avez des utilisateurs qui doivent répondre aux alarmes par SMS ou appel téléphonique, mais ces utilisateurs ne devraient pas avoir accès à Verkada Command.

{% hint style="danger" %}
Contacts de réponse externes **ne peuvent pas** se connecter à Verkada Command à moins que leurs autorisations ne soient modifiées depuis la page Admin > Users.
{% endhint %}

Les contacts de réponse externes peuvent :

* Recevoir des notifications SMS lorsqu’une alarme est déclenchée
* Accéder au lien d’incident préauthentifié dans le SMS
* Recevoir un appel d’agent pendant un événement d’alarme
* Résoudre l’alarme et désarmer le site

***

## Créer un contact de réponse externe

{% hint style="danger" %}
Vous avez besoin des autorisations Site Admin pour créer des contacts de réponse externes.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez à All Products > New Alarms.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez votre site d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponse > votre** **Réponse aux alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur** **Les contacts seront notifiés.** 

1. En haut à droite, cliquez sur <i class="fa-plus">:plus:</i>.&#x20;
2. Saisissez le nom du contact externe.&#x20;
3. (Facultatif) Si le contact n’a pas déjà été ajouté ou n’est pas un utilisateur Command, cliquez sur **Créer un nouveau contact externe** et saisissez les informations suivantes :
   * **Prénom**
   * **Nom**
   * **Numéro de téléphone**
4. Sous **Contacter via,** choisissez comment chaque contact sera notifié :
   * SMS (obligatoire et activé par défaut)
   * E-mail (facultatif)
5. Cliquez sur **Ajouter**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés comme contact de réponse pour d’autres sites d’alarme.
{% endhint %}

***

## Modifier un contact de réponse externe

#### Page Réponse

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez à All Products > Alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez votre site d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponse > votre** **Réponse aux alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur Contacts seront notifiés. À partir d’ici, vous pouvez :**

* **Modifier :**&#x20;
  1. Survolez un contact et cliquez sur <i class="fa-pencil-line">:pencil-line:</i>.
  2. Modifiez le contact selon les besoins.
  3. Cliquez sur **Enregistrer.**
* **Réorganiser :** Cliquez et faites glisser un contact à l’emplacement souhaité.
* **Supprimer :** Survolez un contact, puis cliquez sur <i class="fa-x">:x:</i>.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

#### Page Admin

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez à Admin > Utilisateurs et autorisations.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez Utilisateurs > le profil utilisateur à modifier.**
{% endstep %}

{% step %}
**En haut, sélectionnez Profil.**

Modifiez les informations selon les besoins. Les modifications sont enregistrées automatiquement.&#x20;
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Pour supprimer un contact externe de Command, assurez-vous qu’il n’est pas un contact de réponse d’aucun site d’alarme. Ensuite, supprimez l’utilisateur de la [page Admin > Utilisateurs](/command/fr/utilisateurs-et-autorisations/manage-users-in-your-organization.md) page.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://help.verkada.com/new-alarms/fr/configuration/configure-an-alarm-response/external-response-contacts-for-new-alarms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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