# Contacts de réponse externes pour les nouvelles alarmes

Les contacts de réponse externes sont utiles lorsque vous avez des utilisateurs qui doivent répondre aux alarmes par SMS ou appel téléphonique, mais ces utilisateurs ne devraient pas avoir accès à Verkada Command.

{% hint style="danger" %}
Contacts de réponse externes **ne peuvent pas** se connecter à Verkada Command à moins que leurs autorisations ne soient modifiées depuis la page Admin > Utilisateurs.
{% endhint %}

Les contacts de réponse externes peuvent :

* Recevoir des notifications SMS lorsqu’une alarme est déclenchée
* Accéder au lien d’incident préauthentifié dans le SMS
* Recevoir un appel d’agent lors d’un événement d’alarme
* Résoudre l’alarme et désarmer le site

***

## Créer un contact de réponse externe

{% hint style="danger" %}
Vous devez disposer des autorisations d’administrateur de site pour pouvoir créer des contacts de réponse externes.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Nouvelles alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez votre site d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponse > Contacts à notifier par SMS.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sous Contacts, cliquez sur.**
{% endstep %}

{% step %}
**Commencez à saisir le nom du contact externe. Si ce contact n’a pas encore été ajouté ou n’est pas un utilisateur Command, une option « Créer un nouveau contact externe » apparaîtra.**

a. Saisissez les **Prénom**, **Nom de famille,** et **Numéro de téléphone**.\
b. Cliquez sur **Ajouter.**

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://514823138-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-f36d2569471db4868cdad84b2104efc602cf0d55%2Ff8511c54a356e7524cef4a67bbd71fb412ab526f.png?alt=media" alt=""></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés comme contact de réponse pour d’autres sites d’alarme.
{% endhint %}

***

## Modifier un contact de réponse externe

#### Page Réponse

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez votre site d’alarme.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponse > Contacts à notifier par SMS.**

a. Cliquez sur le nom du contact externe pour modifier son prénom et/ou son nom de famille.\
b. Cliquez à côté du numéro de téléphone du contact externe pour modifier son numéro de téléphone.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Page Admin

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Admin > Utilisateurs.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez l’utilisateur.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur > Modifier les informations de l’utilisateur.**

a. Modifiez ses informations selon les besoins.\
b. Cliquez sur **Enregistrer**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Supprimer un contact de réponse d’un site d’alarme

{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Sélectionnez le site d’alarme dont vous souhaitez supprimer le contact.**
{% endstep %}

{% step %}
**Dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponse > Contacts à notifier par SMS.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cliquez sur X à côté du nom d’un contact pour le supprimer en tant que contact de réponse pour ce site.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Pour supprimer un contact externe de Command, assurez-vous qu’il n’est le contact de réponse d’aucun site d’alarme. Ensuite, supprimez l’utilisateur depuis la page [Admin > Utilisateurs](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/users-and-permissions/manage-users-in-your-organization) page.
{% endhint %}