Configurer une réponse d’alarme

Cet article est un guide pour les nouvelles alarmes. Reportez-vous à ceci article si vous avez des alarmes classiques. Voir Nouvelles alarmes vs alarmes classiques si vous ne savez pas quelle version d’alarmes vous avez.

Configuration

Plusieurs partitions peuvent partager la même réponse à l’alarme. Les événements de ces partitions se regroupent dans une seule alarme lors d’un événement de déclenchement d’alarme.

Dans Verkada Command, allez à Tous les produits > Alarmes.

Sélectionnez le site d’alarme que vous souhaitez configurer.

Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse.

À côté de Réponse à l’alarme, cliquez .

Entrez un nom unique.
(Facultatif) Activez Alarme silencieuse.
Sélectionnez un mode de réponse pour définir comment le système réagit lorsque l’alarme est déclenchée.
- Auto-surveillé : L’équipe de sécurité interne examine les incidents et contacte directement les services d’urgence sans intervention du centre de télésurveillance. Cette option est idéale pour les organisations disposant d’équipes SOC internes ou pour les événements nécessitant une réponse rapide sans envoi de la police, comme les événements de porte maintenue ouverte (DHO), les capteurs de fuite d’eau ou les alarmes de maintenance. Voir Niveau de réponse auto-surveillé pour plus d’informations.
- Vérification vidéo uniquement : Le système avertit les contacts par SMS et ne dépêche pas les services d’urgence.
- Standard : Le système appelle d’abord les contacts, puis dépêche les services d’urgence.
  - Choisissez à quel moment vous souhaitez que la police soit dépêchée si vos contacts ne répondent pas.
  - Par défaut, Après 5 minutes est sélectionné.
- Dépêche immédiate : Le système dépêche d’abord les services d’urgence, puis appelle les contacts.
Sélectionnez qui doit être contacté pendant cette alarme. Par défaut, l’utilisateur qui crée le site d’alarme est ajouté comme contact d’alarme.
1. Cliquez Ajouter un contact.
2. Sélectionnez un utilisateur Command dans la liste.
3. Sous Contacter via, choisissez comment chaque contact sera notifié :
  - SMS (obligatoire et activé par défaut)
  - E-mail (facultatif)
  - Notification push (facultative)
Cliquez Ajouter.
Cliquez Enregistrer.

Pour recevoir une notification push, l’utilisateur doit être connecté à l’application Verkada Commnd.

Si une alarme est déclenchée pour une réponse Standard sans contacts, la police ne sera pas dépêchée. L’alarme sera mise en veille pendant 30 minutes, durant lesquelles les utilisateurs peuvent toujours demander l’envoi depuis Command.

Appel téléphonique automatisé : Pour Vérification vidéo uniquement les flux de réponse, vous pouvez activer les appels téléphoniques automatisés pendant une alarme. Activez cette option dans la Les contacts seront notifiés section du niveau de réponse.

Chaque utilisateur est appelé deux fois dans l’ordre spécifié et peut :

Résoudre l’alarme et désarmer la partition, ou
Accuser réception de l’alarme pour la gérer via le lien d’incident ou Command, ce qui arrête les appels ultérieurs aux autres utilisateurs.

Les appels automatisés sont disponibles en anglais, en français et en espagnol.

Modifier une réponse à l’alarme

Dans Verkada Command, allez à Tous les produits > Alarmes.

Sélectionnez le site d’alarme que vous souhaitez modifier.

Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse.

À gauche, faites glisser et déposez les partitions pour les déplacer entre les réponses à l’alarme.

Dans Verkada Command, allez à Tous les produits > Alarmes.

Sélectionnez le site d’alarme que vous souhaitez modifier.

Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse > votre niveau de réponse.

En haut à droite, sélectionnez un nouveau mode de réponse dans le menu déroulant.

Auto-surveillé : L’équipe de sécurité interne examine les incidents et contacte directement les services d’urgence sans intervention du centre de télésurveillance. Cette option est idéale pour les organisations disposant d’équipes SOC internes ou pour les événements nécessitant une réponse rapide sans envoi de la police, comme les événements de porte maintenue ouverte (DHO), les capteurs de fuite d’eau ou les alarmes de maintenance. Voir Niveau de réponse auto-surveillé pour plus d’informations.
Vérification vidéo uniquement : Le système avertit les contacts par SMS et ne dépêche pas les services d’urgence.
Standard : Le système appelle d’abord les contacts, puis dépêche les services d’urgence.
Dépêche immédiate : Le système dépêche d’abord les services d’urgence, puis appelle les contacts.

Dans Verkada Command, allez à Tous les produits > Alarmes.

Sélectionnez le site d’alarme que vous souhaitez modifier.

Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse > votre niveau de réponse.

Sélectionnez Les contacts seront notifiés. À partir de là, vous pouvez :

Ajouter :
1. En haut à droite, cliquez .
2. Sélectionnez un utilisateur Command dans la liste.
3. Sous Contacter via, choisissez comment chaque contact sera notifié :
  - SMS (obligatoire et activé par défaut)
  - E-mail (facultatif)
  - Notification push (facultative)
4. Cliquez Ajouter.
Modifier :
1. Survolez un contact et cliquez .
2. Modifiez le contact selon vos besoins.
3. Cliquez Enregistrer.
Réorganiser : Cliquez et faites glisser un contact à la position souhaitée.
Supprimer : cliquez .

Dans Verkada Command, allez à Tous les produits > Alarmes.

Sélectionnez le site d’alarme que vous souhaitez modifier.

Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse > votre niveau de réponse.

Déplacez toutes les partitions vers une autre réponse à l’alarme.

En haut à droite, cliquez > Supprimer la réponse.

Cliquez Oui pour confirmer.

Paramètres supplémentaires

Des variantes des options suivantes seront disponibles en fonction du niveau de réponse choisi.

Dissuasion: Utilisez Dissuasion alimentée par l’IA pour dissuader les activités indésirables avant qu’une alarme ne soit déclenchée.
Annonce automatisée : Activez l’annonce automatique sur les haut-parleurs BZ-11 sélectionnés lorsqu’une alarme est déclenchée.
1. Cliquez Aucune annonce automatisée.
2. Activez Annonce.
3. Choisissez la source du message :
  1. Synthèse vocale – saisissez l’annonce que vous souhaitez faire jouer.
    Remarque : La limite est de 500 caractères.
  2. Fichier audio – téléversez un fichier MP3.
    Remarque : La limite de téléversement est de 5 Mo.
4. Sélectionnez le ou les haut-parleurs BZ-11 pour diffuser le message.
5. Test de l’annonce automatisée: Cliquez Aperçu pour lire l’annonce sur votre ordinateur ou appareil local, ou appuyez sur Tester sur les haut-parleurs pour la lire via le haut-parleur BZ-11.
6. Le message sera diffusé via les haut-parleurs sélectionnés lorsqu’une alarme est déclenchée dans la réponse à l’alarme configurée.
Verrouillage du contrôle d’accès : Sélectionnez un scénario de verrouillage à lancer automatiquement lorsqu’une alarme est déclenchée.

La résolution de l’alarme ne lève pas le verrouillage. Vous devez le lever séparément.

Vérification par un agent via vidéo : Contient les caméras utilisées comme déclencheurs et celles utilisées pour la vérification vidéo des capteurs configurés.
Interpellation par agent sur la caméra déclencheuse (Disponible uniquement dans le flux de réponse Standard) : Activez l’interpellation et sélectionnez la caméra de contexte.
Pour la réponse Standard, cliquez L’agent appellera les contacts avant de dépêcher les services d’urgence.
Puis, sélectionnez quand les services d’urgence doivent être dépêchés si vos contacts ne peuvent pas être joints.

dissuasion alimentée par l’IA diffuse un message via un haut-parleur pour dissuader les activités indésirables avant qu’une alarme ne soit déclenchée.
annonce automatisée diffuse un message via un haut-parleur après qu’une alarme ne soit déclenchée.

Mis à jour il y a 22 jours

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