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# Configurer une réponse d’alarme
{% hint style="success" %}
Cet article est un guide pour les nouvelles alarmes. Consultez cet [article](/classic-alarms/fr/configuration/configure-classic-alarms-site-settings.md) si vous avez des alarmes classiques. Voir [Nouvelles alarmes vs alarmes classiques](/new-alarms/fr/premiers-pas/new-alarms-vs-classic-alarms.md) si vous ne savez pas quelle version d'alarmes vous avez.
{% endhint %}
***
## Configuration
{% hint style="warning" %}
Plusieurs partitions peuvent partager la même réponse d'alarme. Les événements de ces partitions convergent vers une seule alarme lors d'un événement de déclenchement d'alarme.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez le site d'alarme que vous souhaitez configurer.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse.**
{% endstep %}
{% step %}
**À côté de Réponse d'alarme, cliquez** :plus-large:**.**
1. Saisissez un nom unique.
2. (Facultatif) Activez [**Alarme silencieuse**](#user-content-fn-1)[^1]**.**
3. Sélectionnez un mode de réponse pour définir comment le système réagit lorsque l'alarme est déclenchée.
* **Auto-surveillé :** L'équipe de sécurité interne examine les incidents et contacte directement les services d'urgence sans intervention du centre de supervision. Cette option est idéale pour les organisations disposant d'équipes SOC internes ou pour les événements nécessitant une réponse rapide sans déploiement de la police, comme les événements Door Held Open (DHO), les capteurs de fuite d'eau ou les alarmes de maintenance. Voir le niveau de réponse auto-surveillé pour plus d'informations.
* **Vérification vidéo uniquement :** Le système notifie les contacts par SMS et **ne** dépêche pas les services d'urgence.
* **Standard :** Le système appelle d'abord les contacts, puis dépêche les services d'urgence.
* Choisissez dans combien de temps vous souhaitez que la police soit dépêchée si vos contacts ne répondent pas.
* Par défaut, **Après 5 minutes** est sélectionné.
* **Déploiement immédiat :** Le système déploie d'abord les services d'urgence, puis appelle les contacts.
4. Sélectionnez qui doit être contacté pendant cette alarme. Par défaut, l'utilisateur qui crée le site d'alarme est ajouté comme contact d'alarme.
1. Cliquez :plus: **Ajouter un contact**.
2. Sélectionnez un utilisateur Verkada Command dans la liste.
3. Sous **Mode de contact,** choisissez comment chaque contact sera notifié :
* SMS (obligatoire et activé par défaut)
* E-mail (facultatif)
* Notification push (facultative)
5. Cliquez **Ajouter**.
6. Cliquez **Enregistrer.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Pour recevoir une notification push, l'utilisateur doit être connecté à l'application Verkada Command.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Si une alarme est déclenchée pour une réponse Standard sans contacts, la police ne sera pas dépêchée. L'alarme sera mise en veille pendant 30 minutes, durant lesquelles les utilisateurs peuvent toujours demander que les services d'urgence soient dépêchés depuis Command.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Appel téléphonique automatisé :** Pour les **flux de réponse Vérification vidéo uniquement** vous pouvez activer les appels téléphoniques automatisés pendant une alarme. Activez cette option sous la **section « Les contacts seront notifiés »** du niveau de réponse.
Chaque utilisateur est appelé deux fois dans l'ordre spécifié et peut :
* Résoudre l'alarme et désarmer la partition, ou
* Accuser réception de l'alarme pour la gérer via le lien de l'incident ou Command, ce qui interrompt les appels supplémentaires aux autres utilisateurs.
**Les appels automatisés sont disponibles en anglais, en français et en espagnol.**
{% endhint %}
***
### Modifier une réponse d'alarme
{% tabs %}
{% tab title="Déplacer les partitions" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez le site d'alarme que vous souhaitez modifier.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse.**
{% endstep %}
{% step %}
**À gauche, faites glisser et déposez les partitions pour les déplacer entre les réponses d'alarme.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Modifier le niveau de réponse" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez le site d'alarme que vous souhaitez modifier.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse > votre niveau de réponse.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à droite, sélectionnez un nouveau mode de réponse dans le menu déroulant.**
* **Auto-surveillé :** L'équipe de sécurité interne examine les incidents et contacte directement les services d'urgence sans intervention du centre de supervision. Cette option est idéale pour les organisations disposant d'équipes SOC internes ou pour les événements nécessitant une réponse rapide sans déploiement de la police, comme les événements Door Held Open (DHO), les capteurs de fuite d'eau ou les alarmes de maintenance. Voir [le niveau de réponse auto-surveillé](/new-alarms/fr/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) pour plus d'informations.
* **Vérification vidéo uniquement :** Le système notifie les contacts par SMS et **ne** dépêche pas les services d'urgence.
* **Standard :** Le système appelle d'abord les contacts, puis dépêche les services d'urgence.
* **Déploiement immédiat :** Le système déploie d'abord les services d'urgence, puis appelle les contacts.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Gérer les contacts" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez le site d'alarme que vous souhaitez modifier.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse > votre niveau de réponse.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez** **Les contacts seront avertis. À partir d'ici, vous pouvez :**
* **Ajouter :**
1. En haut à droite, cliquez sur :plus:.
2. Sélectionnez un utilisateur Verkada Command dans la liste.
3. Sous **Mode de contact,** choisissez comment chaque contact sera notifié :
* SMS (obligatoire et activé par défaut)
* E-mail (facultatif)
* Notification push (facultative)
4. Cliquez **Ajouter**.
* **Modifier :**
1. Survolez un contact et cliquez sur :pencil-line:.
2. Modifiez le contact selon vos besoins.
3. Cliquez **Enregistrer.**
* **Réorganiser :** Cliquez et faites glisser un contact jusqu'à la position souhaitée.
* **Supprimer :** cliquez sur :x:.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% tab title="Supprimer" %}
{% stepper %}
{% step %}
**Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Alarmes.**
{% endstep %}
{% step %}
**Sélectionnez le site d'alarme que vous souhaitez modifier.**
{% endstep %}
{% step %}
**Dans la navigation de gauche, sélectionnez Réponse > votre niveau de réponse.**
{% endstep %}
{% step %}
**Déplacer toutes les partitions vers une autre réponse d'alarme.**
{% endstep %}
{% step %}
**En haut à droite, cliquez sur** :ellipsis: **> Supprimer la réponse.**
Cliquez **Oui** pour confirmer.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
### Paramètres supplémentaires
Des variantes des options suivantes seront disponibles en fonction du niveau de réponse choisi.
* **Dissuasion** : Utilisez [la dissuasion alimentée par l'IA](/new-alarms/fr/configuration/configure-ai-powered-deterrence.md) pour dissuader l'activité indésirable avant qu'une alarme ne soit déclenchée.
* **Vérification par agent via vidéo :** Contient les caméras utilisées comme déclencheurs et celles utilisées pour la vérification vidéo des capteurs configurés.
* **Talkdown de l'agent sur la caméra déclenchante (Disponible uniquement dans le flux de réponse Standard) :** Activez le talkdown et sélectionnez la caméra de contexte.
* **Annonce automatique :** Activez l'annonce automatique sur les haut-parleurs BZ-11 sélectionnés lorsqu'une alarme est déclenchée.
1. Cliquez **Aucune annonce automatique.**
2. Activez **Annonce**.
3. Choisissez la source du message :
1. **Synthèse vocale** – saisissez l'annonce que vous souhaitez diffuser.
**Remarque :** La limite est de 500 caractères.
2. **Fichier audio** – téléchargez un fichier MP3.
**Remarque :** La limite de téléversement est de 5 Mo.
4. Sélectionnez le(s) haut-parleur(s) BZ-11 pour diffuser le message.
5. **Tester l'annonce automatique**: Cliquez sur **Aperçu** pour lire l'annonce sur votre ordinateur ou votre appareil local, ou appuyez sur **Tester sur les haut-parleurs** pour la diffuser via le haut-parleur BZ-11.
6. Le message sera diffusé via les haut-parleurs sélectionnés lorsqu'une alarme est déclenchée dans la réponse d'alarme configurée.
* Pour la réponse Standard, cliquez sur **L'agent appellera les contacts avant de dépêcher les services d'urgence**.
Ensuite, sélectionnez quand les services d'urgence doivent être dépêchés si vos contacts sont injoignables.
{% hint style="info" %}
* **dissuasion alimentée par l'IA** diffuse un message via un haut-parleur pour dissuader l'activité indésirable **avant** qu'une alarme ne soit déclenchée.
* **Annonce automatique** diffuse un message via un haut-parleur **après** qu'une alarme ne soit déclenchée.
{% endhint %}
[^1]: Les alarmes silencieuses permettent au personnel du site de demander discrètement de l'aide sans aucune indication sur site qu'une alarme a été déclenchée. Cela aide le personnel à éviter d'aggraver des situations critiques tout en signalant qu'une assistance est nécessaire.
Les alarmes silencieuses sont couramment utilisées avec des boutons de panique.
Voir [Configurer les réponses aux alarmes silencieuses et de contrainte](/new-alarms/fr/configuration/configure-an-alarm-response/configure-silent-and-duress-alarm-responses.md) pour plus d'informations.
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# Agent Instructions
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