# Cumplimiento del límite de alarma {% hint style="success" %} Este artículo es una guía para las nuevas Alarmas. Consulta [Nuevas Alarmas vs Alarmas clásicas](/new-alarms/es/empezando/new-alarms-vs-classic-alarms.md) si no estás seguro de qué versión de Alarmas tienes. {% endhint %} Si tu sitio ha superado o está a punto de alcanzar el límite mensual de 15 alarmas supervisadas por Verkada, tu sitio está sujeto a la aplicación del límite de alarmas. Cuando el sitio supera de forma constante este límite, el sistema activa la aplicación y cambia las alarmas restantes del mes a [autogestionado](/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) respuesta. Usa esta guía para identificar los factores que impulsan el volumen de tus alarmas, aplicar cambios de configuración para reducirlo y comprender la [política de aplicación](#alarm-limit-enforcement-policy) y el cronograma. *** ### Identificar problemas Usa el [Informe de eventos de alarma](/new-alarms/es/informes-y-monitoreo/alarm-reports.md) para revisar el historial de tus alarmas e identificar patrones. Comprueba qué dispositivos, particiones o horas del día generan más alarmas. {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, ve a Todos los productos > Alarmas.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación izquierda, selecciona Informes > Eventos de alarma.** {% endstep %} {% step %} **Usa los filtros para ordenar los informes.** * **Rango de fechas:** Elige los últimos 30 o 90 días para detectar patrones recurrentes * **Sitios:** Selecciona el sitio que supera el límite * **Tipo de dispositivo:** Identifica la principal fuente de alarmas {% hint style="info" %} Los dispositivos o particiones que aparecen repetidamente son los elementos de mayor prioridad para abordar. Usa los consejos de configuración a continuación para resolverlos. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} *** ### Consejos de configuración para reducir el número de alarmas Las siguientes secciones cubren las cuatro causas más comunes del exceso de alarmas y cómo solucionarlas. #### 1. Desencadenadores de cámara mal configurados {% tabs %} {% tab title="Ajusta la Región de interés (ROI)" %} La ROI define el área dentro del encuadre de la cámara que supervisa un disparador. Todo lo que esté fuera de la ROI se ignora. **Por qué importa:** Una cámara interior con una ventana de vidrio o una puerta de vidrio en su campo de visión, en la práctica, está mirando hacia el exterior. Los reflejos y el movimiento visible a través del vidrio pueden activar la detección incluso cuando la ROI parece cubrir solo el interior. Esta es una de las configuraciones incorrectas que con más frecuencia se pasan por alto. **Cómo aplicarlo:** Al revisar la configuración de disparo de una cámara, comprueba cuidadosamente si hay vidrio en el encuadre. Si se ve una ventana o una puerta de vidrio, ajusta la ROI para excluirla. Consulta [Configurar eventos de disparo de alarma de cámara para las Nuevas Alarmas](/new-alarms/es/configuracion/configure-camera-alarm-trigger-events-for-new-alarms.md) para obtener más información. **Ejemplo:** Una cámara de un restaurante cerca de la entrada principal incluía una gran ventana de vidrio orientada hacia la calle. La detección de personas se activaba constantemente por los peatones de afuera. Ajustar la ROI para excluir la ventana lo resolvió por completo.
* Haz clic en **Mostrar ejemplos** para revisar eventos de disparo anteriores y validar la configuración del disparador y el horario de activación.
* Haz clic en **este horario de activación** para revisar y ajustar tu horario directamente.
{% endtab %} {% tab title="Cruce de línea " %} Cruce de línea activa un evento solo cuando una persona cruza una línea definida en el encuadre, normalmente una puerta, un portón o una valla, en lugar de detectar presencia en cualquier parte de una zona. Usa Cruce de línea en las entradas en lugar de una detección amplia. **Por qué importa:** La detección amplia de personas o el merodeo se activará con cualquier persona en el área general, incluidas las personas que pasen por fuera. Cruce de línea solo se activa cuando alguien entra realmente en el espacio protegido en la dirección configurada. **Cómo aplicarlo:** Dibuja la línea justo dentro de la puerta o punto de entrada, orientada hacia el interior. (si aplica) Combínalo con un retraso de entrada para que el personal autorizado tenga tiempo de desactivar después de cruzar. **Ejemplo:** Una cámara que supervisaba un área cercada junto a un estacionamiento abierto utilizaba Detección amplia de personas para captar a cualquiera que saltara la valla, lo que generaba 14 alarmas estimadas por semana de personas que simplemente caminaban por el estacionamiento. Cambiar a un disparador de Cruce de línea delimitado a la línea de la valla redujo las alarmas estimadas a 0. | ❌ | ✅ | | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | | | | {% endtab %} | | | {% endtabs %} | | *** #### 2. Alarmas activadas por actividad autorizada Una de las fuentes más comunes de exceso de alarmas no son los intrusos, sino las personas autorizadas: equipos de limpieza que no saben que el sitio está activado o personal de fin de semana que llega fuera de las horas programadas. **Por qué importa:** La actividad operativa normal se convierte en un problema de alarmas cuando el sistema no está configurado para tenerla en cuenta. La solución más eficaz es dar a esos usuarios una forma fiable de desactivar. Evita depender solo de ventanas programadas de activación/desactivación para sitios con actividad recurrente fuera del horario laboral. En su lugar, considera las siguientes opciones: * **Configura** [**retrasos de entrada y salida**](/new-alarms/es/configuracion/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings.md#delays)**:** El retraso es el período de gracia entre que alguien entra al sitio y se activa la alarma. Le da a los usuarios suficiente tiempo para llegar al teclado y desactivar. Establecerlo en una duración adecuada es un cambio de configuración sin coste con impacto inmediato. * **Instala teclados BK22 en las entradas:** El teclado BK22 activa y desactiva particiones de alarma, y notifica a los usuarios que han activado la alarma del sitio. Si el personal usa varias entradas, considera un teclado en cada una con una [clave](/new-alarms/es/configuracion/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings.md#keycodes) gestión. * **Instala salidas** que muestren el estado activado en las entradas, para que el personal autorizado sepa que el sistema de alarma está activo antes de entrar. * **Configura Control de acceso para** [**activar/desactivar**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings#arm-disarm-via-access-control) al entrar y salir, cuando sea posible, eliminando la necesidad de que el personal recuerde interactuar con el sistema. * **Usa** [**horarios inteligentes**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/smart-schedule-in-new-alarms) si tu sitio tiene horarios de cierre variables. Los horarios inteligentes activan automáticamente tu sitio según la actividad, en lugar de una hora fija. * Usa el **aplicación móvil Command para activar/desactivar de forma remota**, ideal para sitios donde es difícil colocar un teclado. El [rol de Activar/Desactivar](/new-alarms/es/empezando/roles-and-permissions-for-new-alarms.md#arm-disarm) otorga permiso para activar/desactivar solo mediante Command, lo que lo hace perfecto para el personal del sitio. *** #### 3. Áreas exteriores de alto tráfico que causan exceso de alarmas **Por qué importa:** Las áreas exteriores y orientadas al público tienen un flujo peatonal inevitable, y usar las alarmas como primera respuesta crea demasiado ruido. Usa una estrategia de respuesta por niveles en la que los eventos de menor umbral activen [disuasión](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-ai-powered-deterrence) primero, y solo la presencia sostenida escale a una alarma. Esto filtra a los transeúntes ocasionales sin dejar de identificar el merodeo real. **Ejemplo:** La disuasión se activa a los 10 segundos de merodeo y solo escala a una alarma después de 2 minutos de presencia sostenida. Esto reduce el ruido de las personas que pasan o revisan el horario de la tienda, al tiempo que sigue captando amenazas reales.

Pasarela exterior de una tienda configurada con una respuesta de dos niveles

*** #### 4. Alarmas no intencionadas por la configuración y las pruebas del sistema **Por qué importa:** Las pruebas y la configuración inicial son una fuente común, pero a menudo pasada por alto, del volumen de alarmas. Ejecutar pruebas genera alarmas reales que cuentan para tu cuota mensual, y los nuevos sitios que aún se están configurando pueden activar alarmas antes de que la configuración esté completa. **Durante la configuración y el ajuste:** * Mantén el sitio desactivado hasta que esté totalmente listo. Ten en cuenta que las ventanas programadas de activación/desactivación pueden activar automáticamente un sitio incluso si la configuración del sensor o la cámara no está completa. Mantén la activación manual hasta que estés seguro de que la configuración está completa. * Si no es posible activar/desactivar manualmente, establece el nivel de respuesta en Autogestionado para que cualquier alarma generada durante la configuración no cuente para tu límite ni active un envío de servicios de emergencia. **Al probar sensores:** * Usa el [Prueba de recorrido](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/walk-test-for-sensor-partitions) para confirmar que los sensores se activan correctamente sin generar alarmas en vivo. **Para las pruebas después de completar la configuración:** * Establece el nivel de respuesta en [Autogestionado](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level) mientras validas la configuración. *** ### Política de aplicación del límite de alarmas Cada sitio de alarma tiene un límite mensual de 15 alarmas supervisadas por Verkada. Si un sitio supera este límite durante dos meses consecutivos, la aplicación se activa en el tercer mes. Después de la decimoquinta alarma en ese tercer mes, el sitio pasa a autogestionado durante el resto del mes. Si el sitio continúa superando las 15 alarmas en los meses siguientes, la aplicación seguirá activa. Permanecer por debajo del límite durante un mes completo restablece la aplicación. {% hint style="warning" %} El seguimiento comienza el 1 de mayo de 2026. {% endhint %} | Mes | Estado | Qué sucede | | --------------------------------- | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mes 1: 15+ alarmas | Período de gracia 1 | El sitio supera las 15 alarmas. No se aplica la aplicación. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 a los administradores del sitio y al contacto de administración de alarmas. | | Mes 2 (consecutivo): 15+ alarmas | Período de gracia 2 | El sitio vuelve a superar las 15 alarmas. No se aplica la aplicación. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 a los administradores del sitio y al contacto de administración de alarmas. | | Mes 3+ (consecutivo): 15+ alarmas | Aplicación activa | El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la décima alarma para indicar que la aplicación se está acercando. Después de la decimoquinta alarma, el sistema cambia las alarmas restantes a autogestionado durante el resto del mes. | Alarmas que cuentan para el límite: * Cualquier alarma que no tenga el nivel de respuesta Autogestionado, incluidas las alarmas de sensor que se descartan mediante verificación por video Alarmas que NO cuentan para el límite: * Eventos descartados por cámara como *No se detectó ninguna persona* o *Regla no cumplida* * Alarmas con el nivel de respuesta Autogestionado *** ### Preguntas frecuentes
¿Cuándo comenzó el seguimiento para la aplicación? El seguimiento comenzó el 1 de mayo de 2026. Dado el período de gracia de 3 meses descrito en nuestra política, la primera vez que un sitio puede enfrentar aplicación es en julio de 2026, y solo se aplica a los sitios que superaron las 15 alarmas en mayo, junio y julio de forma consecutiva.
¿Quién recibe las notificaciones SMS/correo electrónico relacionadas con la aplicación? Las notificaciones de advertencia se envían a los administradores del sitio y al [Contacto de administración de alarmas](/new-alarms/es/especificaciones-de-la-alarma/alarm-admin-contact-requirement.md). Los usuarios de la lista de contactos del sitio de alarma recibirán estas notificaciones solo si también son administradores del sitio.
¿Cuántas notificaciones de advertencia se enviaron antes de que se aplicara la restricción a mi sitio? Enviamos 3 advertencias durante un período de 3 meses antes de la aplicación: * **Mes 1 (Período de gracia 1):** Se envía un SMS/correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 * **Mes 2 (Período de gracia 2):** Se envía un SMS/correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 * **Mes 3+ (Aplicación activa):** Se envía un SMS/correo electrónico de advertencia en la alarma número 10, y se envía una notificación de aplicación en la alarma número 16 para indicar que el sitio está sujeto a la aplicación.
¿Qué sucede en el nivel de respuesta Autogestionado? ¿En qué se diferencia de otros niveles de respuesta? En el modo Autogestionado, las notificaciones de alarma se envían directamente a los contactos de respuesta sin la intervención del centro de monitoreo de Verkada. Recibes las mismas alertas por SMS/correo electrónico que en otros niveles de respuesta, pero tu equipo es responsable de decidir cómo responder, ya sea llamar a los servicios de emergencia, enviar seguridad interna o simplemente registrar el evento. Consulta [Nivel de respuesta Autogestionado](/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) para obtener más información.
¿Cuándo volverá mi sitio a la normalidad después de la aplicación? Verkada restablece el recuento de alarmas al comienzo de cada mes. Un sitio sujeto a aplicación reanudará el monitoreo en el siguiente mes calendario. Sin embargo, si en el mes siguiente el sitio supera el límite de 15 alarmas, seguirá estando sujeto a una respuesta de alarma autogestionada durante el resto del mes. Para restablecer por completo la aplicación, necesitas un mes calendario completo en el que el sitio esté por debajo del límite de 15 alarmas.
Si hay una emergencia cuando mi sitio está sujeto a aplicación, ¿se llamará a la policía? ¿Cómo puedo enviar a la policía cuando mi sitio está sujeto a aplicación y es autogestionado? No, la policía no será enviada automáticamente, ya que el sitio será autogestionado debido a la aplicación. Puedes iniciar el envío tú mismo. La notificación de alarma autogestionada incluye un enlace de incidente preautenticado que te lleva directamente a la página del incidente de alarma. Desde allí, puedes resolver la alarma o encontrar el número de teléfono para llamar a la policía en la sección de información de envío de servicios de emergencia.
¿Cómo pruebo mi sistema de alarma sin alcanzar el límite? Consulta [consejo de configuración n.º 4: Alarmas no intencionadas por la configuración y las pruebas del sistema](#id-4.-unintended-alarms-from-system-setup-and-testing) arriba. Usa la Prueba de recorrido para comprobar los sensores y establece el nivel de respuesta en Autogestionado mientras validas tu configuración.
He probado todo y todavía necesito ayuda para reducir el número de mis alarmas. Contacta con tu socio que instaló y configuró tu sistema de alarma. También puedes contactar con el equipo de soporte de Verkada o ponerte en contacto con tu representante de ventas o ingeniero de soluciones.
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