> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/new-alarms/es/troubleshoot.md). # Aplicación del límite de alarmas {% hint style="success" %} Este artículo es una guía para nuevas alarmas. Ver [Nuevas alarmas frente a Alarmas clásicas](/new-alarms/es/primeros-pasos/new-alarms-vs-classic-alarms.md) si no está seguro de qué versión de alarmas tiene. {% endhint %} Si tu sitio ha superado o está a punto de alcanzar el límite mensual de 15 alarmas monitoreadas por Verkada, tu sitio está sujeto a la aplicación del límite de alarmas. Cuando el sitio supera constantemente este límite, el sistema activa la aplicación y cambia las alarmas restantes del mes a [auto-monitoreadas](/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) respuesta. Usa esta guía para identificar los factores que impulsan el volumen de tus alarmas, aplicar cambios de configuración para reducirlo y entender la [política de aplicación](#alarm-limit-enforcement-policy) y el cronograma. *** ### Identificar problemas Use el [Informe de eventos de alarma](/new-alarms/es/informes-y-monitoreo/alarm-reports.md) para revisar el historial de tus alarmas e identificar patrones. Comprueba qué dispositivos, particiones o momentos del día generan más alarmas. {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación de la izquierda, selecciona Informes > Eventos de alarma.** {% endstep %} {% step %} **Usa los filtros para ordenar los informes.** * **Rango de fechas:** Elige los últimos 30 o 90 días para detectar patrones recurrentes * **Sitios:** Selecciona el sitio que supera el límite * **Tipo de dispositivo:** Identifica la principal fuente de alarmas {% hint style="info" %} Los dispositivos o particiones que aparecen repetidamente son los elementos de mayor prioridad que debes resolver. Usa los consejos de configuración que aparecen a continuación para solucionarlos. {% endhint %} {% endstep %} {% endstepper %} *** ### Consejos de configuración para reducir el número de alarmas Las siguientes secciones cubren las cuatro causas más comunes de exceso de alarmas y cómo solucionarlas. #### 1. Disparadores de cámara mal configurados {% tabs %} {% tab title="Ajusta la región de interés (ROI)" %} La ROI define el área dentro del encuadre de la cámara que supervisa un disparador. Todo lo que quede fuera de la ROI se ignora. **Por qué es importante:** Una cámara interior con una ventana o puerta de vidrio en su campo de visión, en la práctica, está mirando al exterior. Los reflejos y el movimiento visible a través del vidrio pueden activar la detección incluso cuando la ROI parece cubrir solo el interior. Esta es una de las configuraciones incorrectas que más se pasan por alto. **Cómo aplicarlo:** Al revisar la configuración del disparador de una cámara, comprueba cuidadosamente si hay vidrio en el encuadre. Si se ve una ventana o una puerta de vidrio, ajusta la ROI para excluirla. Consulte [Configura eventos de disparo de alarma de la cámara para nuevas alarmas](/new-alarms/es/configuracion/configure-camera-alarm-trigger-events-for-new-alarms.md) para más información. **Ejemplo:** La cámara de un restaurante cerca de la entrada principal incluía una gran ventana de vidrio orientada hacia la calle. La detección de personas se activaba constantemente por los peatones de fuera. Ajustar la ROI para excluir la ventana lo resolvió por completo.
* Haz clic en **Mostrar ejemplos** para revisar eventos de disparo anteriores y validar la configuración del disparador y este programa de activación.
* Haz clic en **este programa de activación** para revisar y ajustar tu programación directamente.
{% endtab %} {% tab title="Cruce de línea " %} El cruce de línea activa un evento solo cuando una persona cruza una línea definida en el encuadre, normalmente una puerta, un portón o una valla, en lugar de detectar presencia en cualquier punto de una zona. Usa el cruce de línea en las entradas en lugar de una detección amplia. **Por qué es importante:** La detección amplia de personas o de merodeo se activará con cualquiera que esté en el área general, incluidas las personas que pasen por fuera. El cruce de línea solo se activa cuando alguien entra realmente en el espacio protegido en la dirección configurada. **Cómo aplicarlo:** Dibuja la línea justo dentro de la puerta o punto de entrada, orientada hacia el interior. (si aplica) Combínalo con un retardo de entrada para que el personal autorizado tenga tiempo de desactivar después de cruzar. **Ejemplo:** Una cámara que supervisaba un área vallada junto a un estacionamiento abierto usó detección amplia de personas para detectar a cualquiera que saltara la valla, lo que provocaba 14 alarmas estimadas por semana debido a personas que simplemente caminaban por el estacionamiento. Cambiar a un disparador de cruce de línea delimitado a la línea de la valla redujo las alarmas estimadas a 0. | ❌ | ✅ | | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | | | | {% endtab %} | | | {% endtabs %} | | *** #### 2. Alarmas provocadas por actividad autorizada Una de las fuentes más comunes de alarmas excesivas no son los intrusos, sino las personas autorizadas: equipos de limpieza que no saben que el sitio está activado o personal de fin de semana que llega fuera de las ventanas programadas. **Por qué es importante:** La actividad operativa normal se convierte en un problema de alarmas cuando el sistema no está configurado para tenerla en cuenta. La solución más eficaz es dar a esos usuarios una forma fiable de desactivar. Evita depender solo de las ventanas programadas de activación/desactivación en sitios con actividad recurrente fuera del horario laboral. En su lugar, considera las siguientes opciones: * **Configura** [**retardos de entrada y salida**](/new-alarms/es/configuracion/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings.md#delays)**:** El retardo es el periodo de gracia entre que alguien entra al sitio y se dispara la alarma. Les da a los usuarios tiempo suficiente para llegar al teclado y desactivar. Configurarlo con una duración adecuada es un cambio de configuración sin costo con impacto inmediato. * **Instala teclados BK22 en las entradas:** El teclado BK22 activa y desactiva particiones de alarma y notifica a los usuarios que han disparado la alarma del sitio. Si el personal usa varias entradas, considera instalar un teclado en cada una con una adecuada [código de acceso](/new-alarms/es/configuracion/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings.md#keycodes) gestión. * **Instala salidas** que muestren el estado activado en las entradas, para que el personal autorizado sepa que el sistema de alarmas está activo antes de entrar. * **Configura el control de acceso para** [**activar/desactivar**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-new-alarms-site-settings#arm-disarm-via-access-control) al entrar y salir, cuando sea posible, eliminando la necesidad de que el personal recuerde interactuar con el sistema. * **Use** [**programaciones inteligentes**](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/smart-schedule-in-new-alarms) si tu sitio tiene horarios de cierre variables. Las programaciones inteligentes activan automáticamente tu sitio según la actividad, en lugar de una hora fija. * Use el **aplicación móvil Command Mobile para activar/desactivar de forma remota**, ideal para sitios donde es difícil colocar un teclado. El [rol de activar/desactivar](/new-alarms/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-new-alarms.md#arm-disarm) concede permiso para activar/desactivar solo a través de Command, lo que lo hace perfecto para el personal del sitio. *** #### 3. Áreas exteriores con mucho tráfico que causan exceso de alarmas **Por qué es importante:** Las áreas exteriores y de cara al público tienen un flujo peatonal inevitable, y usar las alarmas como primera respuesta crea demasiado ruido. Usa una estrategia de respuesta por capas en la que los eventos de umbral más bajo activen [disuasión](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-ai-powered-deterrence) primero, y solo la presencia sostenida escale a una alarma. Esto filtra a los transeúntes ocasionales sin dejar de identificar un merodeo real. **Ejemplo:** La disuasión se activa tras 10 segundos de merodeo y solo escala a una alarma después de 2 minutos de presencia sostenida. Esto reduce el ruido de las personas que pasan o que miran el horario de la tienda, al tiempo que sigue detectando amenazas reales.

Zona exterior de un comercio configurada con una respuesta de dos niveles

*** #### 4. Alarmas no intencionadas por la configuración y las pruebas del sistema **Por qué es importante:** Las pruebas y la configuración inicial son una fuente común, pero a menudo pasada por alto, del volumen de alarmas. Ejecutar pruebas genera alarmas reales que cuentan para tu cuota mensual, y los sitios nuevos que aún se están configurando pueden activar alarmas antes de que la configuración esté completa. **Durante la configuración y el ajuste:** * Mantén el sitio desactivado hasta que esté completamente listo. Ten en cuenta que las ventanas programadas de activación/desactivación pueden activar automáticamente un sitio incluso si la configuración del sensor o la cámara no está completa. Mantén la activación manual hasta que estés seguro de que la configuración está completa. * Si no es posible la activación/desactivación manual, establece el nivel de respuesta en Auto-monitoreado para que las alarmas generadas durante la configuración no cuenten para tu límite ni activen un envío. **Cuando pruebes sensores:** * Use el [Prueba de recorrido](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/alarm-sites/configure-partitions/walk-test-for-sensor-partitions) para confirmar que los sensores se activan correctamente sin generar alarmas en vivo. **Para pruebas después de completar la configuración:** * Establece el nivel de respuesta en [Auto-monitoreado](https://help.verkada.com/new-alarms/configuration/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level) mientras validas la configuración. *** ### Política de aplicación del límite de alarmas Cada sitio de alarma tiene un límite mensual de 15 alarmas monitorizadas por Verkada. Si un sitio supera este límite durante dos meses consecutivos, la aplicación de medidas de cumplimiento se activa en el tercer mes. Después de la 15.ª alarma en ese tercer mes, el sitio pasa a ser autogestionado por el resto del mes. Si el sitio sigue superando las 15 alarmas en meses posteriores, la aplicación permanece activa. Pasar un mes completo por debajo del límite restablece la aplicación. {% hint style="warning" %} El seguimiento comienza el 1 de mayo de 2026. {% endhint %} | Mes | Estado | Qué sucede | | --------------------------------- | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mes 1: 15+ alarmas | Período de gracia 1 | El sitio supera las 15 alarmas. No se aplica ninguna medida. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 a los administradores del sitio y al contacto administrador de alarmas. | | Mes 2 (consecutivo): 15+ alarmas | Período de gracia 2 | El sitio vuelve a superar las 15 alarmas. No se aplica ninguna medida. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 a los administradores del sitio y al contacto administrador de alarmas. | | Mes 3+ (consecutivo): 15+ alarmas | Aplicación activa | El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 10 para indicar que la aplicación se está acercando. Después de la alarma número 15, el sistema cambia las alarmas restantes a auto-monitoreadas durante el resto del mes. | Alarmas que cuentan para el límite: * Cualquier alarma que no tenga el nivel de respuesta Auto-monitoreado, incluidas las alarmas de sensores descartadas mediante verificación por video Alarmas que NO cuentan para el límite: * Eventos descartados por la cámara, como *No se detectó ninguna persona* o *La regla no se cumplió* * Alarmas con el nivel de respuesta Auto-monitoreado *** ### Preguntas frecuentes
¿Cuándo comenzó el seguimiento de la aplicación? El seguimiento comenzó el 1 de mayo de 2026. Dado el período de gracia de 3 meses descrito en nuestra política, la fecha más temprana en que un sitio puede estar sujeto a la aplicación es julio de 2026, y solo se aplica a los sitios que superaron las 15 alarmas de forma consecutiva en mayo, junio y julio.
¿Quién recibe las notificaciones por SMS/correo electrónico relacionadas con la aplicación? Las notificaciones de advertencia se envían a los administradores del sitio y al [contacto administrador de alarmas](/new-alarms/es/especificaciones-de-alarmas/alarm-admin-contact-requirement.md). Los usuarios de la lista de contactos del sitio de alarmas solo recibirán estas notificaciones si también son administradores del sitio.
¿Cuántas notificaciones de advertencia se enviaron antes de que mi sitio quedara sujeto a la aplicación? Enviamos 3 advertencias durante un período de 3 meses antes de la aplicación: * **Mes 1 (Período de gracia 1):** Se envía un SMS/correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 * **Mes 2 (Período de gracia 2):** Se envía un SMS/correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 * **Mes 3+ (Aplicación activa):** Se envía un SMS/correo electrónico de advertencia en la alarma número 10 y se envía una notificación de aplicación en la alarma número 16 para indicar que el sitio está sujeto a la aplicación.
¿Qué sucede en el nivel de respuesta Auto-monitoreado? ¿En qué se diferencia de otros niveles de respuesta? En el modo Auto-monitoreado, las notificaciones de alarma se envían directamente a los contactos de respuesta sin la intervención del centro de monitoreo de Verkada. Recibes las mismas alertas por SMS/correo electrónico que en otros niveles de respuesta, pero tu equipo es responsable de decidir cómo responder, ya sea llamar a los servicios de emergencia, enviar a seguridad interna o simplemente registrar el evento. Consulte [nivel de respuesta autovigilado](/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) para más información.
¿Cuándo volverá mi sitio a la normalidad después de la aplicación? Verkada restablece el recuento de alarmas al comienzo de cada mes. Un sitio sujeto a la aplicación reanudará el monitoreo en el siguiente mes calendario. Sin embargo, si en el mes siguiente el sitio supera el límite de 15 alarmas, seguirá sujeto a la aplicación como respuesta de alarma auto-monitoreada durante el resto del mes. Para restablecer por completo la aplicación, necesitas un mes calendario completo en el que el sitio esté por debajo del límite de 15 alarmas.
Si hay una emergencia cuando mi sitio está sujeto a la aplicación, ¿se llamará a la policía? ¿Cómo puedo enviar a la policía cuando mi sitio está sujeto a la aplicación y es auto-monitoreado? No, la policía no se enviará automáticamente, ya que el sitio será auto-monitoreado debido a la aplicación. Puedes iniciar el envío tú mismo. La notificación de alarma auto-monitoreada incluye un enlace de incidente preautenticado que te lleva directamente a la página del incidente de la alarma. Desde allí, puedes resolver la alarma o encontrar el número de teléfono para llamar a la policía en la sección de información sobre envío de servicios de emergencia.
¿Cómo pruebo mi sistema de alarmas sin alcanzar el límite ? Consulte [consejo de configuración n.º 4: Alarmas no intencionadas por la configuración y las pruebas del sistema](#id-4.-unintended-alarms-from-system-setup-and-testing) anterior. Usa la Prueba de recorrido para probar sensores y establece el nivel de respuesta en Auto-monitoreado mientras validas la configuración.
He probado de todo y sigo necesitando ayuda para reducir mi número de alarmas. Contacta con tu partner que instaló y configuró tu sistema de alarmas. También puedes contactar con el equipo de soporte de Verkada o ponerte en contacto con tu representante de ventas o ingeniero de soluciones.
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