Aplicación del límite de alarma
Este artículo es una guía para las nuevas Alarmas. Consulte Nuevas Alarmas frente a Alarmas clásicas si no está seguro de qué versión de Alarmas tiene.
Si su sitio ha superado o está cerca del límite mensual de 15 alarmas monitoreadas por Verkada, su sitio está sujeto a la aplicación del límite de alarmas. Cuando el sitio supera de forma constante este límite, el sistema activa la aplicación y cambia el resto de las alarmas del mes a automonitoreada respuesta.
Utilice esta guía para identificar los factores que impulsan el volumen de sus alarmas, aplicar cambios de configuración para reducirlo y comprender la política de aplicación y el cronograma.
Identificar problemas
Use el Informe de eventos de alarma para revisar el historial de sus alarmas e identificar patrones. Compruebe qué dispositivos, particiones o horas del día generan más alarmas.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.
En la navegación izquierda, seleccione Informes > Eventos de alarma.
Use los filtros para ordenar los informes.
Rango de fechas: Elija los últimos 30 o 90 días para detectar patrones recurrentes
Sitios: Seleccione el sitio que supera el límite
Tipo de dispositivo: Identifique la principal fuente de alarmas
Los dispositivos o particiones que aparecen repetidamente son los elementos de mayor prioridad que debe abordar. Use los consejos de configuración a continuación para resolverlos.
Consejos de configuración para reducir el número de alarmas
Las siguientes secciones abarcan las cuatro causas más comunes de exceso de alarmas y cómo corregirlas.
1. Disparadores de cámara mal configurados
La ROI define el área dentro del encuadre de la cámara que supervisa un disparador. Todo lo que esté fuera de la ROI se ignora.
Por qué es importante: Una cámara interior con una ventana de vidrio o una puerta de vidrio en su campo de visión, en la práctica, está mirando hacia el exterior. Los reflejos y el movimiento visible a través del vidrio pueden activar la detección incluso cuando la ROI parece cubrir solo el interior. Esta es una de las configuraciones incorrectas que más a menudo pasan desapercibidas.
Cómo aplicarlo: Al revisar la configuración de disparadores de una cámara, compruebe cuidadosamente si hay vidrio en el encuadre. Si se ve una ventana o una puerta de vidrio, ajuste la ROI para excluirla.
Consulte Configurar eventos de disparo de alarma de cámara para Nuevas Alarmas para obtener más información.
Ejemplo: Una cámara de un restaurante cerca de la entrada principal incluía una gran ventana de vidrio orientada hacia la calle. La detección de personas se activaba constantemente por los peatones del exterior. Ajustar la ROI para excluir la ventana lo resolvió por completo.
Haga clic en Mostrar ejemplos para revisar eventos de disparo anteriores y validar la configuración del disparador y el cronograma de activación.
Haga clic en este cronograma de activación para revisar y ajustar su cronograma directamente.
Cruce de línea activa un evento solo cuando una persona cruza una línea definida en el encuadre, normalmente una puerta, un portón o una valla, en lugar de detectar presencia en cualquier punto de una zona. Use Cruce de línea en entradas en lugar de detección amplia.
Por qué es importante: La detección amplia de personas o la merodeo se activará con cualquier persona en el área general, incluidas las que pasen por fuera. Cruce de línea solo se activa cuando alguien entra realmente en el espacio protegido en la dirección configurada.
Cómo aplicarlo: Dibuje la línea justo dentro del umbral de la puerta o del punto de entrada, orientada hacia adentro. (si corresponde) Combínela con un retraso de entrada para que el personal autorizado tenga tiempo de desactivar tras cruzarla.
Ejemplo: Una cámara que supervisaba un área vallada junto a un estacionamiento abierto usaba Detección de personas amplia para atrapar a cualquiera que saltara la valla, lo que provocaba 14 alarmas estimadas por semana debido a personas que simplemente cruzaban el estacionamiento. Cambiar a un disparador de Cruce de línea delimitado a la línea de la valla redujo las alarmas estimadas a 0.
2. Alarmas activadas por actividad autorizada
Una de las fuentes más comunes de exceso de alarmas no son intrusos, sino personas autorizadas: equipos de limpieza que no saben que el sitio está activado o personal de fin de semana que llega fuera de las horas programadas.
Por qué es importante: La actividad operativa normal se convierte en un problema de alarmas cuando el sistema no está configurado para tenerla en cuenta. La solución más eficaz es dar a esos usuarios una forma fiable de desactivar.
Evite depender únicamente de ventanas programadas de activación/desactivación para sitios con actividad recurrente fuera del horario laboral. En su lugar, considere las siguientes opciones:
Configurar retrasos de entrada y salida: El retraso es el período de gracia entre que alguien entra al sitio y se dispara la alarma. Da a los usuarios suficiente tiempo para llegar al teclado y desactivar. Configurarlo con una duración adecuada es un cambio de configuración sin costo y con efecto inmediato.
Instale teclados BK22 en las entradas: El teclado BK22 activa y desactiva particiones de alarma, y notifica a los usuarios que han activado el sitio de alarma. Si el personal usa varias entradas, considere instalar un teclado en cada una con una correcta clave de acceso gestión.
Instale salidas que muestren el estado activado en las entradas, para que el personal autorizado sepa que el sistema de alarma está activo antes de entrar.
Configure el control de acceso para activar/desactivar al entrar y salir, cuando sea posible, eliminando la necesidad de que el personal recuerde interactuar con el sistema.
Use programaciones inteligentes si su sitio tiene horarios de cierre variables. Las programaciones inteligentes activan automáticamente su sitio según la actividad, en lugar de una hora fija.
Use el la app móvil de Command para activar/desactivar de forma remota, ideal para sitios donde la ubicación del teclado es difícil. El rol de activar/desactivar otorga permiso para activar/desactivar solo a través de Command, lo que lo hace perfecto para el personal del sitio.
3. Áreas exteriores de alto tránsito que causan exceso de alarmas
Por qué es importante: Las áreas exteriores y orientadas al público tienen un flujo peatonal inevitable, y usar las alarmas como primera respuesta crea demasiado ruido.
Use una estrategia de respuesta por capas en la que los eventos de umbral más bajo activen disuasión primero, y solo la presencia sostenida escale a una alarma. Esto filtra a los transeúntes ocasionales y, al mismo tiempo, identifica la verdadera merodeo.
Ejemplo: La disuasión se activa a los 10 segundos de merodeo y solo escala a una alarma después de 2 minutos de presencia sostenida. Esto reduce el ruido de personas que pasan o que revisan el horario de la tienda, al tiempo que sigue detectando amenazas reales.
4. Alarmas no intencionadas por la configuración y las pruebas del sistema
Por qué es importante: Las pruebas y la configuración inicial son una fuente común, aunque a menudo pasada por alto, del volumen de alarmas. Ejecutar pruebas genera alarmas reales que cuentan para su cuota mensual, y los sitios nuevos que todavía se están configurando pueden activar alarmas antes de que la configuración esté completa.
Durante la configuración:
Mantenga el sitio desactivado hasta que esté completamente listo. Tenga en cuenta que las ventanas programadas de activación/desactivación pueden activar automáticamente un sitio incluso si la configuración del sensor o de la cámara no está completa. Mantenga la activación manual hasta que esté seguro de que la configuración está completa.
Si la activación/desactivación manual no es posible, establezca el nivel de respuesta en Autonomonitoreada para que cualquier alarma generada durante la configuración no cuente para su límite ni active un envío.
Al probar sensores:
Use el Prueba de recorrido para confirmar que los sensores se activan correctamente sin generar alarmas en vivo.
Para pruebas después de completar la configuración:
Establezca el nivel de respuesta en Autonomonitoreada mientras valida la configuración.
Política de aplicación del límite de alarmas
Cada sitio de alarmas tiene un límite mensual de 15 alarmas monitoreadas por Verkada. Si un sitio supera este límite durante dos meses consecutivos, la aplicación se activa en el tercer mes. Después de la 15.ª alarma en ese tercer mes, el sitio pasa a automonitoreada durante el resto del mes.
Si el sitio sigue superando las 15 alarmas en meses posteriores, la aplicación permanece activa. Permanecer por debajo del límite durante un mes completo restablece la aplicación.
El seguimiento comienza el 1 de abril de 2026.
Mes
Estado
Qué ocurre
Mes 1: 15+ alarmas
Período de gracia 1
El sitio supera las 15 alarmas. No se aplica la aplicación. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la 16.ª alarma a los administradores del sitio y al contacto de administración de alarmas.
Mes 2 (consecutivo): 15+ alarmas
Período de gracia 2
El sitio vuelve a superar las 15 alarmas. No se aplica la aplicación. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la 16.ª alarma a los administradores del sitio y al contacto de administración de alarmas.
Mes 3+ (consecutivo): 15+ alarmas
Aplicación activa
El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la 10.ª alarma para indicar que la aplicación se aproxima. Después de la 15.ª alarma, el sistema cambia las alarmas restantes a automonitoreada durante el resto del mes.
Alarmas que cuentan para el límite:
Cualquier alarma que no sea del nivel de respuesta Autonomonitoreada, incluidas las alarmas de sensores que se descartan mediante verificación por video
Alarmas que NO cuentan para el límite:
Eventos descartados por cámara, como No se detectó ninguna persona o Regla no cumplida
Alarmas con el nivel de respuesta Autonomonitoreada
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comenzó el seguimiento para la aplicación?
El seguimiento comenzó el 1 de abril de 2026. Dado el período de gracia de 3 meses descrito en nuestra política, la fecha más temprana en la que un sitio puede enfrentarse a la aplicación es junio de 2026, y solo aplica a los sitios que superaron 15 alarmas en abril, mayo y junio consecutivamente.
¿Quién recibe las notificaciones SMS/correo electrónico relacionadas con la aplicación?
Las notificaciones de advertencia se envían a los administradores del sitio y al Contacto de administración de alarmas. Los usuarios de la lista de contactos del sitio de alarmas recibirán estas notificaciones solo si también son administradores del sitio.
¿Cuántas notificaciones de advertencia se enviaron antes de que mi sitio fuera sujeto a la aplicación?
Enviamos 3 advertencias durante un período de 3 meses antes de la aplicación:
Mes 1 (Período de gracia 1): Se envía una advertencia por SMS/correo electrónico en la 16.ª alarma
Mes 2 (Período de gracia 2): Se envía una advertencia por SMS/correo electrónico en la 16.ª alarma
Mes 3+ (Aplicación activa): Se envía una advertencia por SMS/correo electrónico en la 10.ª alarma, y se envía una notificación de aplicación en la 16.ª alarma para indicar que el sitio está sujeto a la aplicación.
¿Qué ocurre en el nivel de respuesta Autonomonitoreada? ¿En qué se diferencia de otros niveles de respuesta?
En el modo Autonomonitoreada, las notificaciones de alarma se envían directamente a los contactos de respuesta sin la intervención del centro de monitoreo de Verkada. Recibe las mismas alertas por SMS/correo electrónico que en otros niveles de respuesta, pero su equipo es responsable de decidir cómo responder, ya sea llamar a los servicios de emergencia, enviar seguridad interna o simplemente registrar el evento.
Consulte Nivel de respuesta Autonomonitoreada para obtener más información.
¿Cuándo volverá mi sitio a la normalidad después de la aplicación?
Verkada restablece el recuento de alarmas al comienzo de cada mes. Un sitio sujeto a aplicación reanudará el monitoreo en el siguiente mes natural. Sin embargo, si en el mes siguiente el sitio supera el límite de 15 alarmas, seguirá sujeto a la respuesta de alarma automonitoreada durante el resto del mes.
Para restablecer por completo la aplicación, necesita un mes natural completo en el que el sitio esté por debajo del límite de 15 alarmas.
Si hay una emergencia cuando mi sitio está sujeto a la aplicación, ¿se llamará a la policía? ¿Cómo puedo enviar a la policía cuando mi sitio está sujeto a la aplicación y es automonitoreado?
No, la policía no se enviará automáticamente, ya que el sitio será automonitoreado debido a la aplicación. Usted mismo puede iniciar el envío.
La notificación de alarma automonitoreada incluye un enlace de incidente preautenticado que lo lleva directamente a la página del incidente de alarma. Desde allí, puede resolver la alarma o encontrar el número de teléfono para llamar a la policía en la sección de información de envío de servicios de emergencia.
¿Cómo pruebo mi sistema de alarma sin alcanzar el límite?
Consulte Consejo de configuración n.º 4: Alarmas no intencionadas por la configuración y las pruebas del sistema anterior. Use la Prueba de recorrido para probar los sensores y establezca el nivel de respuesta en Autonomonitoreada mientras valida la configuración.
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