Aplicación del límite de alarmas
Si tu sitio ha superado o está a punto de alcanzar el límite mensual de 15 alarmas monitoreadas por Verkada, tu sitio está sujeto a la aplicación del límite de alarmas. Cuando el sitio supera constantemente este límite, el sistema activa la aplicación y cambia las alarmas restantes del mes a auto-monitoreadas respuesta.
Usa esta guía para identificar los factores que impulsan el volumen de tus alarmas, aplicar cambios de configuración para reducirlo y entender la política de aplicación y el cronograma.
Identificar problemas
Use el Informe de eventos de alarma para revisar el historial de tus alarmas e identificar patrones. Comprueba qué dispositivos, particiones o momentos del día generan más alarmas.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.
En la navegación de la izquierda, selecciona Informes > Eventos de alarma.
Usa los filtros para ordenar los informes.
Rango de fechas: Elige los últimos 30 o 90 días para detectar patrones recurrentes
Sitios: Selecciona el sitio que supera el límite
Tipo de dispositivo: Identifica la principal fuente de alarmas
Consejos de configuración para reducir el número de alarmas
Las siguientes secciones cubren las cuatro causas más comunes de exceso de alarmas y cómo solucionarlas.
1. Disparadores de cámara mal configurados
La ROI define el área dentro del encuadre de la cámara que supervisa un disparador. Todo lo que quede fuera de la ROI se ignora.
Por qué es importante: Una cámara interior con una ventana o puerta de vidrio en su campo de visión, en la práctica, está mirando al exterior. Los reflejos y el movimiento visible a través del vidrio pueden activar la detección incluso cuando la ROI parece cubrir solo el interior. Esta es una de las configuraciones incorrectas que más se pasan por alto.
Cómo aplicarlo: Al revisar la configuración del disparador de una cámara, comprueba cuidadosamente si hay vidrio en el encuadre. Si se ve una ventana o una puerta de vidrio, ajusta la ROI para excluirla.
Consulte Configura eventos de disparo de alarma de la cámara para nuevas alarmas para más información.
Ejemplo: La cámara de un restaurante cerca de la entrada principal incluía una gran ventana de vidrio orientada hacia la calle. La detección de personas se activaba constantemente por los peatones de fuera. Ajustar la ROI para excluir la ventana lo resolvió por completo.
Haz clic en Mostrar ejemplos para revisar eventos de disparo anteriores y validar la configuración del disparador y este programa de activación.
Haz clic en este programa de activación para revisar y ajustar tu programación directamente.
El cruce de línea activa un evento solo cuando una persona cruza una línea definida en el encuadre, normalmente una puerta, un portón o una valla, en lugar de detectar presencia en cualquier punto de una zona. Usa el cruce de línea en las entradas en lugar de una detección amplia.
Por qué es importante: La detección amplia de personas o de merodeo se activará con cualquiera que esté en el área general, incluidas las personas que pasen por fuera. El cruce de línea solo se activa cuando alguien entra realmente en el espacio protegido en la dirección configurada.
Cómo aplicarlo: Dibuja la línea justo dentro de la puerta o punto de entrada, orientada hacia el interior. (si aplica) Combínalo con un retardo de entrada para que el personal autorizado tenga tiempo de desactivar después de cruzar.
Ejemplo: Una cámara que supervisaba un área vallada junto a un estacionamiento abierto usó detección amplia de personas para detectar a cualquiera que saltara la valla, lo que provocaba 14 alarmas estimadas por semana debido a personas que simplemente caminaban por el estacionamiento. Cambiar a un disparador de cruce de línea delimitado a la línea de la valla redujo las alarmas estimadas a 0.
2. Alarmas provocadas por actividad autorizada
Una de las fuentes más comunes de alarmas excesivas no son los intrusos, sino las personas autorizadas: equipos de limpieza que no saben que el sitio está activado o personal de fin de semana que llega fuera de las ventanas programadas.
Por qué es importante: La actividad operativa normal se convierte en un problema de alarmas cuando el sistema no está configurado para tenerla en cuenta. La solución más eficaz es dar a esos usuarios una forma fiable de desactivar.
Evita depender solo de las ventanas programadas de activación/desactivación en sitios con actividad recurrente fuera del horario laboral. En su lugar, considera las siguientes opciones:
Configura retardos de entrada y salida: El retardo es el periodo de gracia entre que alguien entra al sitio y se dispara la alarma. Les da a los usuarios tiempo suficiente para llegar al teclado y desactivar. Configurarlo con una duración adecuada es un cambio de configuración sin costo con impacto inmediato.
Instala teclados BK22 en las entradas: El teclado BK22 activa y desactiva particiones de alarma y notifica a los usuarios que han disparado la alarma del sitio. Si el personal usa varias entradas, considera instalar un teclado en cada una con una adecuada código de acceso gestión.
Instala salidas que muestren el estado activado en las entradas, para que el personal autorizado sepa que el sistema de alarmas está activo antes de entrar.
Configura el control de acceso para activar/desactivar al entrar y salir, cuando sea posible, eliminando la necesidad de que el personal recuerde interactuar con el sistema.
Use programaciones inteligentes si tu sitio tiene horarios de cierre variables. Las programaciones inteligentes activan automáticamente tu sitio según la actividad, en lugar de una hora fija.
Use el aplicación móvil Command Mobile para activar/desactivar de forma remota, ideal para sitios donde es difícil colocar un teclado. El rol de activar/desactivar concede permiso para activar/desactivar solo a través de Command, lo que lo hace perfecto para el personal del sitio.
3. Áreas exteriores con mucho tráfico que causan exceso de alarmas
Por qué es importante: Las áreas exteriores y de cara al público tienen un flujo peatonal inevitable, y usar las alarmas como primera respuesta crea demasiado ruido.
Usa una estrategia de respuesta por capas en la que los eventos de umbral más bajo activen disuasión primero, y solo la presencia sostenida escale a una alarma. Esto filtra a los transeúntes ocasionales sin dejar de identificar un merodeo real.
Ejemplo: La disuasión se activa tras 10 segundos de merodeo y solo escala a una alarma después de 2 minutos de presencia sostenida. Esto reduce el ruido de las personas que pasan o que miran el horario de la tienda, al tiempo que sigue detectando amenazas reales.
4. Alarmas no intencionadas por la configuración y las pruebas del sistema
Por qué es importante: Las pruebas y la configuración inicial son una fuente común, pero a menudo pasada por alto, del volumen de alarmas. Ejecutar pruebas genera alarmas reales que cuentan para tu cuota mensual, y los sitios nuevos que aún se están configurando pueden activar alarmas antes de que la configuración esté completa.
Durante la configuración y el ajuste:
Mantén el sitio desactivado hasta que esté completamente listo. Ten en cuenta que las ventanas programadas de activación/desactivación pueden activar automáticamente un sitio incluso si la configuración del sensor o la cámara no está completa. Mantén la activación manual hasta que estés seguro de que la configuración está completa.
Si no es posible la activación/desactivación manual, establece el nivel de respuesta en Auto-monitoreado para que las alarmas generadas durante la configuración no cuenten para tu límite ni activen un envío.
Cuando pruebes sensores:
Use el Prueba de recorrido para confirmar que los sensores se activan correctamente sin generar alarmas en vivo.
Para pruebas después de completar la configuración:
Establece el nivel de respuesta en Auto-monitoreado mientras validas la configuración.
Política de aplicación del límite de alarmas
Cada sitio de alarma tiene un límite mensual de 15 alarmas monitorizadas por Verkada. Si un sitio supera este límite durante dos meses consecutivos, la aplicación de medidas de cumplimiento se activa en el tercer mes. Después de la 15.ª alarma en ese tercer mes, el sitio pasa a ser autogestionado por el resto del mes.
Si el sitio sigue superando las 15 alarmas en meses posteriores, la aplicación permanece activa. Pasar un mes completo por debajo del límite restablece la aplicación.
Mes 1: 15+ alarmas
Período de gracia 1
El sitio supera las 15 alarmas. No se aplica ninguna medida. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 a los administradores del sitio y al contacto administrador de alarmas.
Mes 2 (consecutivo): 15+ alarmas
Período de gracia 2
El sitio vuelve a superar las 15 alarmas. No se aplica ninguna medida. El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 16 a los administradores del sitio y al contacto administrador de alarmas.
Mes 3+ (consecutivo): 15+ alarmas
Aplicación activa
El sistema envía un SMS y un correo electrónico de advertencia en la alarma número 10 para indicar que la aplicación se está acercando. Después de la alarma número 15, el sistema cambia las alarmas restantes a auto-monitoreadas durante el resto del mes.
Alarmas que cuentan para el límite:
Cualquier alarma que no tenga el nivel de respuesta Auto-monitoreado, incluidas las alarmas de sensores descartadas mediante verificación por video
Alarmas que NO cuentan para el límite:
Eventos descartados por la cámara, como No se detectó ninguna persona o La regla no se cumplió
Alarmas con el nivel de respuesta Auto-monitoreado
Preguntas frecuentes
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