# Guía de solución de problemas del BR31
Si su BR31 no funciona como se espera, probablemente se deba a uno de los siguientes problemas. Revise los pasos de solución de problemas recomendados para resolver el problema.
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### BR31 informa abierto cuando la puerta está cerrada
**Solo hay 2 posiciones de instalación correctas**. Asegúrese de que el imán esté correctamente alineado con el sensor usando el separador incluido y colocado con la orientación correcta. Se recomienda la instalación lado a lado para un rendimiento óptimo.
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| **Posición 1: instalación lado a lado** | **Posición 2: instalación perpendicular** | **Instalación incorrecta** |
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* Si los dos tipos de instalación anteriores no son posibles, deberá usar [Modo de transmisor universal](/new-alarms/es/instalacion/set-up-universal-transmitter-mode-on-a-br31.md) con un sensor de contacto de puerta externo.
* Si no es posible montar el transmisor universal lado a lado o perpendicularmente en la puerta, instale en su lugar un sensor de movimiento inalámbrico cerca de la puerta en lugar de un sensor de contacto de puerta.
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### BR31 se conecta y desconecta con frecuencia o informa un RSSI bajo
Si el sensor se desconecta con frecuencia (pasando de estar en línea a fuera de línea), probablemente se deba a una intensidad de señal deficiente entre el sensor y el concentrador. Para comprobar la intensidad de la señal, vaya al sensor en su sitio de alarma y coloque el cursor sobre las barras azules de señal.
**Intensidad mínima recomendada:** La intensidad de la señal inalámbrica se mide en RSSI. El RSSI del sensor debe ser -80 dBm o superior para una conexión fiable. Esto garantiza margen de error, ya que el entorno puede cambiar. Los cambios incluyen puertas que se abren y cierran, ventanas, cajas que bloquean el paso, personas, paredes, etc.
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Al probar la intensidad de la señal inalámbrica, asegúrese de que el sensor y el concentrador estén montados en su posición final y cierre cualquier otra puerta o elemento alrededor del entorno. Esto garantizará una representación más precisa de la intensidad de la señal.
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#### Revise el material de instalación del sensor
La intensidad de la señal se degrada significativamente cuando los sensores se instalan en marcos de puertas o paredes de metal debido a la reflexión de la señal. Para minimizar esto, use separadores entre el sensor de contacto de puerta y el marco metálico para crear separación. Los separadores deben fabricarse con materiales no metálicos.
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| **Separador de plástico** | **Separador de goma de ⅛ de pulgada de grosor** |
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Si añadir un separador no mejora la intensidad de la señal por encima de -80 dBm, considere una de las siguientes opciones:
* Use [Modo de transmisor universal](/new-alarms/es/instalacion/set-up-universal-transmitter-mode-on-a-br31.md) para reubicar el sensor en una ubicación alternativa
* Añada otro concentrador al entorno
#### Revise la proximidad al concentrador más cercano
* Si el sensor y el concentrador están separados por paredes o puertas, incluso solo una, considere añadir otro concentrador más cerca del sensor para mejorar la conectividad.
* Esto requiere prueba y error: acerque el nuevo concentrador al sensor hasta que el RSSI alcance o supere la intensidad mínima de señal recomendada (-80 dBm).
* Revise los [materiales de instalación del sensor](#h_0cea6b3f4b) si no hay ninguna pared o puerta que separe el sensor y el concentrador. Es probable que la distancia con línea de vista sea demasiado grande si el sensor sigue teniendo un RSSI bajo.
* Para solucionar el problema, coloque un concentrador junto al sensor y mida su RSSI al accionar el sensor. Si la intensidad de la señal es buena, aumente gradualmente la distancia hasta encontrar una ubicación óptima para el concentrador. El RSSI debe superar la intensidad mínima recomendada.
* Si el sensor y el concentrador siguen sin alcanzar la intensidad mínima cuando se colocan juntos, es posible que otro sistema esté interfiriendo con Vlink.
#### Revise el emparejamiento entre concentrador y sensor
* El sensor se conecta automáticamente al concentrador con la mejor intensidad de señal disponible. Sin embargo, a veces puede conectarse a un concentrador no deseado. Esto puede ocurrir si los sensores se instalan y encienden antes de que se configuren los concentradores.
* **Mejor práctica:** Instale primero todos los concentradores, asegúrese de que estén en línea y luego instale los sensores. Como alternativa, instale un concentrador, configure sensores cercanos y luego repita el proceso para concentradores y sensores adicionales.
* Si un sensor está emparejado con el concentrador incorrecto, vuelva a emparejarlo retirando y volviendo a insertar las baterías del sensor.
#### Ejemplos de instalación incorrecta
❌ Instalado en un marco metálico
❌ Instalado en metal y con mala orientación
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