> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/new-alarms/es/solucion-de-problemas/br31-troubleshooting-guide.md). # Guía de solución de problemas del BR31 Si su BR31 no funciona como se espera, probablemente se deba a uno de los siguientes problemas. Revise los pasos de solución de problemas recomendados para resolver el problema. *** ### El BR31 informa de abierto cuando la puerta está cerrada **Solo hay 2 posiciones correctas de instalación**. Asegúrese de que el imán esté correctamente alineado con el sensor utilizando el separador incluido y colocado con la orientación correcta. Se recomienda la instalación lado a lado para un rendimiento óptimo. | | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Posición 1: Instalación lado a lado** | **Posición 2: Instalación perpendicular** | **Instalación incorrecta** | | | ![](https://3123261446-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-f272bffcde1423880903d56fd0d18baa9f5b775a%2Ff373593fbf8f4e9385c5aed8a71b12fec3834bba.png?alt=media) | ![](https://3123261446-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-05799324de9a53c6b6c91e471473ac2059099144%2F37da329d7a5609ad5732a527ec0e6bc4a08ef352.png?alt=media) | | ![](https://3123261446-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-7e810aee083756f802c1da9e5d39e6fdb218f7ac%2F9ad74baff966a0cf27df31b79a5b73bc86b375f3.png?alt=media) | ![](https://3123261446-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-b781c8af8837090641400c2f7bdf40c03c103d48%2Fdf92d756dad4b70dd488b25d0647b421f660660d.png?alt=media) | ![](https://3123261446-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2Fgit-blob-f73ad33f0dfa712b76afd0fb7a358d62aa93b5d4%2F016efab3e6dd6ba278cfdeb02c16a413da3034de.png?alt=media) | * Si los dos tipos de instalación anteriores no son posibles, deberá usar [Modo de transmisor universal](/new-alarms/es/instalacion/set-up-universal-transmitter-mode-on-a-br31.md) con un sensor de contacto de puerta externo. * Si el montaje lado a lado o perpendicular del Transmisor universal no es posible en la puerta, instale un sensor de movimiento inalámbrico cerca de la puerta en lugar de un sensor de contacto de puerta. *** ### El BR31 se conecta y desconecta con frecuencia o informa de un RSSI deficiente Si el sensor se desconecta con frecuencia (pasando en línea y fuera de línea), probablemente se deba a una mala intensidad de señal entre el sensor y el hub. Para comprobar la intensidad de la señal, vaya al sensor en su sitio de alarma y coloque el cursor sobre las barras azules de señal.
**Reparación del sensor:** Inicie una reparación del sensor desde Command para asegurarse de que su sensor se sincronice con el hub cercano de mayor intensidad y para comprobar fácilmente la intensidad de la señal en todos los hubs candidatos disponibles. Para obtener resultados inmediatos, active manualmente su sensor justo después de iniciar la reparación, o espere hasta 30 min para que el sensor se sincronice automáticamente. **Intensidad mínima recomendada:** La intensidad de la señal inalámbrica se mide en RSSI. El RSSI del sensor debe ser -80 dBm o superior para una conexión fiable. Esto garantiza un margen de error, ya que el entorno puede cambiar. Los cambios incluyen puertas que se abren y se cierran, ventanas, cajas que bloquean el paso, personas, paredes, etc. {% hint style="info" %} Al probar la intensidad de la señal inalámbrica, asegúrese de que el sensor y el hub estén instalados en su posición final y cierre cualquier otra puerta o elemento fijo alrededor del entorno. Esto garantizará una representación más precisa de la intensidad de la señal. {% endhint %} #### Revise el material de instalación del sensor La intensidad de la señal se degrada significativamente cuando los sensores se instalan en marcos de puertas o paredes metálicas debido a la reflexión de la señal. Para minimizar esto, use separadores entre el sensor de contacto de la puerta y el marco metálico para crear separación. Los separadores deben fabricarse con materiales no metálicos. | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Separador de plástico** | **Separador de goma de ⅛ de pulgada de grosor** | | ![](https://3123261446-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2F4nS2ewb9becyV4Al6Jzd%2Fna1.png?alt=media\&token=1dc81fbf-0d4c-4081-a9d4-f308da64ada4) | ![](https://3123261446-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNU1He6Uj2tgInV2VdCLQ%2Fuploads%2FOuJMyWh0S4yqq0TEbeVZ%2Fsa2.png?alt=media\&token=c62076a4-798a-419c-8d52-0e5b04c4ad46) | Si añadir un separador no mejora la intensidad de la señal por encima de -80 dBm, considere una de las siguientes opciones: * Use [Modo de transmisor universal](/new-alarms/es/instalacion/set-up-universal-transmitter-mode-on-a-br31.md) para recolocar el sensor en una ubicación alternativa * Añada otro hub al entorno #### Revise la proximidad al hub más cercano * Si el sensor y el hub están separados por paredes o puertas, incluso solo una, considere añadir otro hub más cercano al sensor para mejorar la conectividad. * Esto requiere prueba y error: acerque el nuevo hub al sensor hasta que el RSSI alcance o supere la intensidad mínima de señal recomendada (-80 dBm). * Revise los [materiales de instalación del sensor](#h_0cea6b3f4b) si ninguna pared o puerta separa el sensor y el hub. La distancia en línea de visión probablemente sea demasiado grande si el sensor aún tiene un RSSI deficiente. * Para solucionar el problema, coloque un hub junto al sensor y mida su RSSI activando el sensor. Si la intensidad de la señal es buena, aumente gradualmente la distancia hasta encontrar una ubicación óptima para el hub. El RSSI debe superar la intensidad mínima recomendada. * Si el sensor y el hub aún no logran alcanzar la intensidad mínima cuando se colocan juntos, es posible que otro sistema esté interfiriendo con Vlink. #### Revise la sincronización hub/sensor * El sensor se conecta automáticamente al hub con la mejor intensidad de señal disponible. Sin embargo, a veces puede conectarse a un hub no deseado. Esto puede ocurrir si los sensores se instalan y se encienden antes de configurar los hubs. * **Mejor práctica:** Instale primero todos los hubs, asegúrese de que estén en línea y luego instale los sensores. Como alternativa, instale un hub, configure los sensores cerca y luego repita el proceso para hubs y sensores adicionales. * Si un sensor está sincronizado con el hub incorrecto, vuelva a sincronizarlo quitando y volviendo a insertar las baterías del sensor. #### Ejemplos de instalación incorrecta
❌ Instalado en un marco metálico❌ Instalado sobre metal y con orientación incorrecta
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.verkada.com/new-alarms/es/solucion-de-problemas/br31-troubleshooting-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.