# envío de servicios de emergencia en Nuevas Alarmas El envío de servicios de emergencia es el proceso mediante el cual un agente de monitor envía a los primeros intervinientes de emergencia (normalmente la policía) a un sitio cuando se activa a través de un flujo de trabajo de evento de alarma. No toda alarma resulta en un envío. El envío se determina por la configuración de respuesta de alarma, la respuesta del cliente y los requisitos locales de las autoridades policiales. La tabla a continuación describe algunos escenarios comunes de envío según la configuración de respuesta de alarma de su sitio, y algunos problemas comunes que podrían surgir según los requisitos jurisdiccionales y los casos de uso. | **Escenario** | **Resultado** | | ----------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Respuesta de Envío Inmediato configurada](#immediate-dispatch-response-configured) | Primero se contacta a la policía y luego se notifica al cliente | | [Respuesta estándar configurada](#standard-response-configured) | El usuario de la lista de contactos de la alarma responde y aprueba el envío, o el agente escala al envío después de agotar la lista de contactos designada | | [Falta el permiso](#permit-or-compliance-requirements-not-met) | La policía puede negarse a responder (según la jurisdicción) | | [Titular de la llave no disponible](#key-holder-on-site) | La policía puede negarse a responder (según la jurisdicción) | | [Historial alto de falsas alarmas](#excessive-false-alarms-or-false-dispatches) | La policía puede suspender la respuesta del sitio | | [Cámara que cubre un espacio público](#camera-covering-a-public-area) | La policía puede negarse a responder (o exigir la presencia del titular de la llave) | *** ### Criterios de envío de servicios de emergencia El envío puede activarse de diferentes maneras según la configuración de respuesta de alarma del sitio. A continuación se describen los dos métodos más comunes. #### Respuesta de Envío Inmediato configurada Cuando un sitio está configurado para Envío Inmediato, la primera acción del agente de monitorización al verificar una alarma es contactar directamente a la policía antes de llamar al cliente. Luego, el agente recorrerá la lista de contactos para notificar al cliente y explicar la situación y las acciones tomadas. * Si un contacto responde y solicita la cancelación, el agente hará los mejores esfuerzos para detener el envío. * La alarma permanece activa durante 4 horas después de iniciar el envío, a menos que un usuario la resuelva. Después de la resolución, el agente hará los mejores esfuerzos para detener el envío. #### Respuesta estándar configurada Cuando un sitio está configurado para respuesta estándar, el agente llama a través de la lista de contactos. Si nadie responde después de dos intentos por contacto, el agente envía a la policía. El agente también realiza el envío si un contacto responde y aprueba. Los clientes también pueden solicitar el envío manualmente mediante el enlace del incidente o Command en cualquier momento durante una alarma activa. *** ### Otros requisitos externos para el envío de servicios de emergencia Según la jurisdicción, las autoridades policiales pueden requerir que se cumplan condiciones específicas antes de responder a una alarma. Los ejemplos a continuación destacan algunos requisitos comunes, pero no incluyen todos los escenarios posibles. Los requisitos varían ampliamente según la ciudad y el departamento de policía. Al incorporar un sitio o investigar un envío rechazado, utilice esto como punto de partida y verifique siempre los requisitos específicos de esa jurisdicción antes de habilitar el envío. #### Permiso de alarma Muchas ciudades exigen que el sitio cuente con un permiso de alarma válido emitido por la autoridad local. Operar sin un permiso puede resultar en la negativa a responder o en una multa. #### Titular de la llave en el sitio Algunas jurisdicciones exigen que un titular de la llave verificado (un contacto autorizado) esté presente o en camino antes de que la policía responda. Esto tiene por objeto reducir despliegues innecesarios por falsas alarmas. Verifique siempre los requisitos específicos de la jurisdicción durante la configuración del sitio y asegúrese de que los contactos del cliente conozcan cualquier obligación relacionada con el titular de la llave. *** ### Motivos por los que la policía puede negarse al envío de servicios de emergencia Incluso cuando el envío se inicia desde el agente de monitor, las autoridades policiales pueden declinar responder. A continuación se describen algunos motivos comunes que pueden experimentar los clientes. #### No se cumplen los requisitos de permiso o cumplimiento Si su sitio no cuenta con un [permiso de alarma](https://app.gitbook.com/s/9tIFgMOGbY4p9wWaKQhl/compliance-and-licensing/classic-alarms-licensing/determine-relevant-alarm-permits)requerido, o si no se puede confirmar un titular de la llave, la policía en muchas jurisdicciones puede negarse a responder. Póngase en contacto con su autoridad local para comprobar los requisitos de respuesta de alarma de su zona. #### Exceso de falsas alarmas o falsos envíos La mayoría de las jurisdicciones operan con una política de falsas alarmas/falsos envíos. Si un sitio ha acumulado un gran número de alarmas no verificadas o inválidas, la policía puede añadirlo a una lista negra hasta que se resuelva el problema. A veces esto se denomina que un sitio está "en penalización" o "suspendido". * Revise la actividad de alarma del sitio y las configuraciones de las cámaras para identificar la causa raíz. * Usted o su socio puede que necesiten ponerse en contacto directamente con la autoridad policial local para restablecer la respuesta. #### Cámara que cubre un área pública Si una cámara está colocada para vigilar un espacio público (por ejemplo, una acera, una vía pública o un área compartida) y activa alarmas repetidamente por peatones o transeúntes, la policía puede negarse a responder. Para ayudar a abordar este problema, puede considerar tomar las siguientes acciones: * Revise el campo de visión de su cámara y la configuración del disparador de alarma. * Utilice una estrategia de respuesta en capas para áreas exteriores y orientadas al público, en la que los eventos de umbral más bajo activen [disuasión](https://help.verkada.com/new-alarms/es/configuracion/configure-ai-powered-deterrence) primero y solo la presencia sostenida se escale a una alarma. Esto ayuda a filtrar a los transeúntes ocasionales mientras sigue identificando de forma fiable el merodeo genuino.