> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/new-alarms/es/informes-y-monitoreo/emergency-dispatch-in-new-alarms.md). # Envío de servicios de emergencia en Nuevas Alarmas El envío es el proceso mediante el cual un agente de monitoreo envía a los primeros respondedores de emergencia (normalmente la policía) a un sitio cuando se activa mediante un flujo de trabajo de evento de alarma. No todas las alarmas resultan en un envío. El envío lo determinan la configuración de respuesta a la alarma, la respuesta del cliente y los requisitos locales de las fuerzas del orden. La tabla siguiente describe algunos escenarios comunes de envío según la configuración de respuesta a la alarma de su sitio, así como algunos problemas comunes que podrían surgir según los requisitos jurisdiccionales y los casos de uso. | **Escenario** | **Resultado** | | ----------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Respuesta de envío inmediato configurada](#immediate-dispatch-response-configured) | Primero se contacta a la policía y luego se notifica al cliente | | [Respuesta estándar configurada](#standard-response-configured) | El usuario de la lista de contactos de la alarma responde y aprueba el envío, o el agente escala al envío después de agotar la lista de contactos designada | | [Permiso faltante](#permit-or-compliance-requirements-not-met) | La policía puede negarse a responder (depende de la jurisdicción) | | [Titular de la llave no disponible](#key-holder-on-site) | La policía puede negarse a responder (depende de la jurisdicción) | | [Historial alto de falsa alarma](#excessive-false-alarms-or-false-dispatches) | La policía puede suspender la respuesta al sitio | | [Cámara que cubre un espacio público](#camera-covering-a-public-area) | La policía puede negarse a responder (o exigir que el titular de la llave esté presente) | *** ### Criterios de envío de servicios de emergencia El envío puede activarse de diferentes maneras según la configuración de respuesta a la alarma del sitio. A continuación se describen los dos métodos más comunes. #### Respuesta de envío inmediato configurada Cuando un sitio está configurado para Envío inmediato, la primera acción del agente de monitoreo ante una alarma verificada es contactar directamente a la policía antes de llamar al cliente. Luego, el agente recorrerá la lista de contactos para notificar al cliente y explicar la situación y las acciones tomadas. * Si un contacto responde y solicita la cancelación, el agente hará todo lo posible por cancelar el envío. * La alarma permanece activa durante 4 horas después de iniciarse el envío, a menos que un usuario la resuelva. Después de su resolución, el agente hará todo lo posible por cancelar el envío. #### Respuesta estándar configurada Cuando un sitio está configurado para respuesta estándar, el agente llama a través de la lista de contactos. Si nadie responde después de dos intentos por contacto, el agente envía a la policía. El agente también envía si un contacto responde y aprueba. Los clientes también pueden solicitar el envío manualmente a través del enlace del incidente o de Command en cualquier momento durante una alarma activa. *** ### Otros requisitos externos para el envío de servicios de emergencia Dependiendo de la jurisdicción, las fuerzas del orden pueden exigir que se cumplan condiciones específicas antes de responder a una alarma. Los ejemplos siguientes destacan algunos requisitos comunes, pero no incluyen todos los escenarios posibles. Los requisitos varían mucho según la ciudad y el departamento de policía. Al incorporar un sitio o investigar un envío rechazado, use esto como punto de partida y verifique siempre los requisitos específicos de esa jurisdicción antes de habilitar el envío. #### Permiso de alarma Muchas ciudades exigen que el sitio tenga un permiso de alarma válido emitido por la autoridad local. Operar sin un permiso puede dar lugar a una negativa a responder o a una multa. #### Titular de la llave en el sitio Algunas jurisdicciones exigen que un titular de la llave verificado (un contacto autorizado) esté presente o de camino antes de que la policía responda. Esto tiene como objetivo reducir el despliegue innecesario por falsa alarma. Verifique siempre los requisitos específicos de la jurisdicción durante la configuración del sitio y asegúrese de que los contactos del cliente conozcan cualquier obligación del titular de la llave. *** ### Razones por las que la policía puede rechazar el envío de servicios de emergencia Incluso cuando el envío se inicia desde el agente de monitoreo, las fuerzas del orden pueden negarse a responder. A continuación se describen algunas razones comunes que pueden experimentar los clientes. #### No se cumplen los requisitos de permiso o cumplimiento Si su sitio no cuenta con el [permiso de alarma](/classic-alarms/es/cumplimiento-y-licencias/classic-alarms-licensing/determine-relevant-alarm-permits.md), o si no se puede confirmar un titular de la llave, la policía en muchas jurisdicciones puede negarse a responder. Póngase en contacto con su autoridad local para comprobar los requisitos de respuesta a la alarma de su área. #### Exceso de falsas alarmas o envíos falsos La mayoría de las jurisdicciones aplican una política de falsa alarma/falso envío. Si un sitio ha acumulado una gran cantidad de alarmas no verificadas o inválidas, la policía puede añadirlo a una lista negra hasta que se resuelva el problema. A veces esto se denomina que un sitio está "penalizado" o "suspendido". * Revise la actividad de alarmas del sitio y las configuraciones de las cámaras para identificar la causa raíz. * Es posible que usted o su socio necesiten contactar directamente a la autoridad policial local para restaurar la respuesta. #### Cámara que cubre un área pública Si una cámara está colocada para monitor un espacio público (p. ej., una acera, una vía pública o un área compartida) y activa repetidamente alarmas para peatones o transeúntes, la policía puede negarse a responder. Para ayudar a abordar este problema, quizá quiera considerar tomar las siguientes acciones: * Revise el campo de visión de su cámara y la configuración de disparo de la alarma. * Utilice una estrategia de respuesta por capas para áreas exteriores y orientadas al público, donde los eventos de umbral más bajo activan [disuasión](/new-alarms/es/configuracion/configure-ai-powered-deterrence.md) primero y solo la presencia sostenida escala a una alarma. Esto ayuda a filtrar a los transeúntes ocasionales y, al mismo tiempo, identificar el merodeo genuino. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/new-alarms/es/informes-y-monitoreo/emergency-dispatch-in-new-alarms.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.