Nivel de respuesta monitoreada por el usuario

El flujo de respuesta autovigilada permite que su organización reciba alertas de alarma directamente, sin intervención de ningún centro de monitoreo.

Esto proporciona las notificaciones más rápidas posibles y le da control total sobre cómo responder, ya sea contactando a los servicios de emergencia, enviando al equipo de seguridad interno o registrando el evento para su revisión.

Las alarmas autovigiladas incluyen las mismas funciones principales que otros niveles de respuesta, como armado y desarmado, agrupación de incidentes, respuestas de varios pasos e informes de incidentes preautenticados, con la flexibilidad de personalizar sus propias acciones y notificaciones automatizadas. Puede elegir enviar alertas por SMS (obligatorio), correo electrónico o llamada automatizada, y opcionalmente activar salidas, anuncios BZ11 o AI Deterrence (Beta) sin intervención del centro de monitoreo.

• Las alarmas autovigiladas no están sujetas al límite de 15 alarmas por sitio.

• Una alarma autovigilada permanece activa hasta que se resuelve o se cierra automáticamente después de 4 horas, lo que garantiza visibilidad y responsabilidad completas.

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Casos de uso

• Equipos internos de seguridad (SOC) - Para organizaciones con un Centro de Operaciones de Seguridad, la autovigilancia permite una respuesta inmediata. Las alertas se entregan directamente a su equipo interno para una clasificación y acción rápidas.

• Eventos no urgentes o de mantenimiento - Ideal para escenarios que requieren atención pero no el envío de la policía, como Door Held Open (DHO), sensores de fuga de agua o fallas de equipo. Los equipos pueden tomar medidas correctivas a tiempo sin necesidad de involucrar al centro de monitoreo.

Mejor práctica

• Use la autovigilancia para eventos que requieren conciencia, pero no necesitan despacho externo.

• Mantenga actualizada su lista interna de contactos para asegurar que las alertas lleguen a los miembros adecuados del equipo.

• Combine los flujos autovigilados con salidas automatizadas, como sirenas o anuncios, para permitir una respuesta más rápida en el sitio.

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Configuración

1

En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.

2

Seleccione el sitio de alarma que desea configurar.

3

En la navegación de la izquierda, seleccione Respuesta.

4

Junto a Respuesta de alarma, haga clic en .

1. Introduzca un nombre único.

2. Seleccione Autovigilado como nivel de respuesta.

3. Seleccione a quién se debe contactar durante esta alarma. De forma predeterminada, el usuario que crea el sitio de alarma se agrega como contacto de alarma.

   1. Haga clic en Agregar contacto.

   2. Seleccione un usuario de Command de la lista.

   3. En Contactar mediante, elija cómo se notificará a cada contacto:

      • SMS (obligatorio y habilitado de forma predeterminada)

      • Correo electrónico (opcional)

   4. Haga clic en Agregar.

4. Haga clic en Guardar.

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Comparación de flujos de respuesta

Función	Autovigilado	Solo verificación	Estándar / despacho inmediato
Participación del centro de monitoreo	No	Sí	Sí
Quién revisa los eventos	Cliente	agente de monitoreo	agente de monitoreo
Despacho policial	Cliente	No (se puede solicitar a través del enlace del incidente)	Sí
Caso de uso típico	Gestión interna del SOC, sensores relacionados con mantenimiento	Úselo cuando quiera que un agente verifique la actividad de la cámara (si hay una persona presente o no) sin enviar a las autoridades	Áreas de alto riesgo o de emergencia que requieren una respuesta policial