Nivel de respuesta autovigilada

El flujo de respuesta autovigilado permite a su organización recibir alertas de alarma directamente, sin la intervención de ningún centro de monitoreo.

Esto proporciona las notificaciones más rápidas posibles y le da control total sobre cómo responder, ya sea contactando a los servicios de emergencia, despachando seguridad interna o registrando el evento para su revisión.

Las alarmas autovigiladas incluyen las mismas funciones principales que otros niveles de respuesta, como el armado y desarmado, la agrupación de incidentes, las respuestas de varios pasos y los informes de incidentes preautenticados, con la flexibilidad de personalizar sus propias acciones automatizadas y notificaciones. Puede elegir enviar alertas por SMS (obligatorio), correo electrónico o llamada automatizada, y opcionalmente activar salidas, anuncios BZ11 o Disuasión con IA (Beta) sin la intervención del centro de monitoreo.

• Las alarmas autovigiladas no están sujetas al límite de 15 alarmas por sitio.
• Una alarma autovigilada permanece activa hasta que se resuelve o se cierra automáticamente después de 4 horas, lo que garantiza visibilidad y responsabilidad completas.

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Casos de uso

• Equipos internos de seguridad (SOC) - Para las organizaciones con un Centro de Operaciones de Seguridad, la autovigilancia permite una respuesta inmediata. Las alertas se entregan directamente a su equipo interno para una rápida clasificación y acción.
• Eventos no urgentes o de mantenimiento - Ideal para escenarios que requieren atención pero no el despacho policial, como Door Held Open (DHO), sensores de fuga de agua o fallos de equipo. Los equipos pueden tomar medidas correctivas oportunas sin necesidad de involucrar al centro de monitoreo.

Mejor práctica

• Use la autovigilancia para eventos que requieren conocimiento pero no necesitan despacho externo.
• Mantenga actualizada su lista de contactos interna para asegurarse de que las alertas lleguen a los miembros correctos del equipo.
• Combine los flujos autovigilados con salidas automatizadas, como sirenas o anuncios, para permitir una respuesta más rápida en el sitio.

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Configuración

1

En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.

2

Seleccione el sitio de la alarma que desea configurar.

3

En la navegación de la izquierda, seleccione Respuesta.

4

Junto a Respuesta de alarma, haga clic en .

1. Introduzca un nombre único.
2. Seleccione Autovigilado como el nivel de respuesta.
3. Seleccione a quién se debe contactar durante esta alarma. De forma predeterminada, el usuario que crea el sitio de la alarma se agrega como contacto de alarma.

   1. Haz clic en Agregar contacto.
   2. Seleccione un usuario de Command de la lista.
   3. En Contacto por, elija cómo se notificará a cada contacto:

      • SMS (obligatorio y habilitado de forma predeterminada)
      • Correo electrónico (opcional)
   4. Haz clic en Agregar.
4. Haz clic en Guardar.

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Comparación de flujos de respuesta

Función	Autovigilado	Solo verificación	Estándar / despacho inmediato
Participación del centro de monitoreo	No	Sí	Sí
Quién revisa los eventos	Cliente	agente de monitoreo	agente de monitoreo
Despacho policial	Cliente	No (Se puede solicitar mediante el enlace del incidente)	Sí
Caso de uso típico	Gestión interna del SOC, sensores relacionados con mantenimiento	Úselo cuando quiera que un agente verifique la actividad de la cámara (si hay una persona presente o no) sin despachar a las autoridades	Áreas de alto riesgo o de emergencia que requieren una respuesta policial