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# Contactos de respuesta externos para Nuevas alarmas

Los contactos de respuesta externos son útiles cuando tienes usuarios que necesitan responder a alarmas por mensaje de texto o llamada telefónica, pero estos usuarios no deberían tener acceso a Verkada Command.

{% hint style="danger" %}
Contactos de respuesta externos **no puede** iniciar sesión en Verkada Command a menos que sus permisos se cambien desde la página Admin > Users.
{% endhint %}

Los contactos de respuesta externos pueden:

* Recibir notificaciones por SMS cuando se active una alarma
* Acceder al enlace del incidente preautenticado dentro del SMS
* Recibir una llamada de un agente durante un evento de alarma
* Resolver la alarma y desactivar el sitio

***

## Crear un contacto de respuesta externo

{% hint style="danger" %}
Necesitas permisos de administrador del sitio para crear contactos de respuesta externos.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Nuevas alarmas.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona tu sitio de alarma.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la navegación izquierda, haz clic en Respuesta > tu** **Respuesta de alarma.**
{% endstep %}

{% step %}
**Haz clic en** **Se notificará a los contactos.** 

1. En la parte superior derecha, haz clic en <i class="fa-plus">:plus:</i>.&#x20;
2. Introduce el nombre del contacto externo.&#x20;
3. (Opcional) Si el contacto aún no se ha agregado o no es un usuario de Verkada Command, haz clic en **Crear nuevo contacto externo** e introduce la siguiente información:
   * **Nombre**
   * **Apellido**
   * **Número de teléfono**
4. En **Vía de contacto,** elige cómo se notificará a cada contacto:
   * SMS (obligatorio y habilitado de forma predeterminada)
   * Correo electrónico (opcional)
5. Haz clic en **Añadir**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Los nuevos contactos pueden añadirse como contacto de respuesta para otros sitios de alarma.
{% endhint %}

***

## Editar un contacto de respuesta externo

#### Página de respuesta

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Alarmas.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona tu sitio de alarma.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la navegación izquierda, haz clic en Respuesta > tu** **Respuesta de alarma.**
{% endstep %}

{% step %}
**Haz clic en Se notificará a los contactos. Desde aquí puedes:**

* **Editar:**&#x20;
  1. Pasa el cursor sobre un contacto y haz clic en <i class="fa-pencil-line">:pencil-line:</i>.
  2. Edita el contacto según sea necesario.
  3. Haz clic en **Guardar.**
* **Reordenar:** Haz clic y arrastra un contacto a la posición deseada.
* **Eliminar:** Pasa el cursor sobre un contacto y luego haz clic en <i class="fa-x">:x:</i>.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

#### Página de administración

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Admin > Users & Permissions.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona Usuarios > el perfil del usuario que quieres editar.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la parte superior, selecciona Perfil.**

Edita la información según sea necesario. Los cambios se guardan automáticamente.&#x20;
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Para eliminar un contacto externo de Command, asegúrate de que no sea un contacto de respuesta de ningún sitio de alarma. Luego, elimina al usuario de la [Admin > Users](/command/es/usuarios-y-permisos/manage-users-in-your-organization.md) página.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
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