> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response.md). # Configurar una respuesta de alarma {% hint style="success" %} Este artículo es una guía para las nuevas alarmas. Consulte este [artículo](/classic-alarms/es/configuracion/configure-classic-alarms-site-settings.md) si tiene alarmas clásicas. Vea [Nuevas alarmas frente a alarmas clásicas](/new-alarms/es/primeros-pasos/new-alarms-vs-classic-alarms.md) si no está seguro de qué versión de alarmas tiene. {% endhint %} *** ## Configuración {% hint style="warning" %} Varias particiones pueden compartir la misma respuesta de alarma. Los eventos de estas particiones se incorporan a una sola alarma durante un evento en que se activa una alarma. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.** {% endstep %} {% step %} **Seleccione el sitio de alarma que desea configurar.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación izquierda, seleccione Respuesta.** {% endstep %} {% step %} **Junto a Respuesta de alarma, haga clic en** :plus-large:**.** 1. Ingrese un nombre único. 2. (Opcional) Active [**Alarma silenciosa**](#user-content-fn-1)[^1]**.** 3. Seleccione un modo de respuesta para definir cómo responde el sistema cuando se activa la alarma. * **Autovigilada:** El equipo interno de seguridad revisa los incidentes y se pone en contacto directamente con los servicios de emergencia sin la intervención del centro de monitoreo. Esta opción es ideal para organizaciones con equipos SOC internos o para eventos que requieren una respuesta rápida sin despacho policial, como eventos Door Held Open (DHO), sensores de fugas de agua o alarmas de mantenimiento. Consulte Nivel de respuesta autovigilada para obtener más información. * **Solo verificación por video:** El sistema notifica a los contactos por SMS y **no** envía a los servicios de emergencia. * **Estándar:** El sistema llama primero a los contactos y luego envía a los servicios de emergencia. * Elija con qué rapidez desea que se despache a la policía si sus contactos no responden. * De forma predeterminada, **Después de 5 minutos** está seleccionado.
* **Despacho inmediato:** El sistema envía primero a los servicios de emergencia y luego llama a los contactos. 4. Seleccione a quién se debe contactar durante esta alarma. De forma predeterminada, el usuario que crea el sitio de alarma se agrega como contacto de alarma. 1. Haga clic en :plus: **Agregar contacto**. 2. Seleccione un usuario de Command de la lista. 3. En **Contactar por,** elija cómo se notificará a cada contacto: * SMS (obligatorio y habilitado de forma predeterminada) * Correo electrónico (opcional) * Notificación push (opcional) 5. Haga clic en **Agregar**. 6. Haga clic en **Guardar.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} Para recibir notificaciones push, el usuario debe haber iniciado sesión en la aplicación Verkada Commnd. {% endhint %} {% hint style="danger" %} Si se activa una alarma para una Respuesta estándar sin contactos, la policía no será enviada. La alarma se pospondrá durante 30 minutos, durante los cuales los usuarios aún pueden solicitar el despacho desde Command. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Llamada telefónica automatizada:** Para **Solo verificación por video** en los flujos de respuesta, puede habilitar llamadas telefónicas automatizadas durante una alarma. Habilite esta opción en la **Los contactos serán notificados** sección del nivel de respuesta.
A cada usuario se le llama dos veces en el orden especificado y puede: * Resolver la alarma y desactivar la partición, o * Reconocer la alarma para gestionarla a través del enlace del incidente o de Command, lo que detiene llamadas adicionales a otros usuarios.
**Las llamadas automatizadas están disponibles en inglés, francés y español.** {% endhint %} *** ### Editar una respuesta de alarma {% tabs %} {% tab title="Mover particiones" %} {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.** {% endstep %} {% step %} **Seleccione el sitio de alarma que desea editar.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación izquierda, seleccione Respuesta.** {% endstep %} {% step %} **A la izquierda, arrastre y suelte las particiones para moverlas entre las respuestas de alarma.** {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% tab title="Cambiar nivel de respuesta" %} {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.** {% endstep %} {% step %} **Seleccione el sitio de alarma que desea editar.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación izquierda, seleccione Respuesta > su nivel de respuesta.** {% endstep %} {% step %} **En la parte superior derecha, seleccione un nuevo modo de respuesta en el menú desplegable.** * **Autovigilada:** El equipo interno de seguridad revisa los incidentes y se pone en contacto directamente con los servicios de emergencia sin la intervención del centro de monitoreo. Esta opción es ideal para organizaciones con equipos SOC internos o para eventos que requieren una respuesta rápida sin despacho policial, como eventos Door Held Open (DHO), sensores de fugas de agua o alarmas de mantenimiento. Vea [Nivel de respuesta autovigilada](/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response/self-monitored-response-level.md) para más información. * **Solo verificación por video:** El sistema notifica a los contactos por SMS y **no** envía a los servicios de emergencia. * **Estándar:** El sistema llama primero a los contactos y luego envía a los servicios de emergencia. * **Despacho inmediato:** El sistema envía primero a los servicios de emergencia y luego llama a los contactos. {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% tab title="Gestionar contactos" %} {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.** {% endstep %} {% step %} **Seleccione el sitio de alarma que desea editar.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación izquierda, seleccione Respuesta > su nivel de respuesta.** {% endstep %} {% step %} **Seleccione** **Se notificará a los contactos. Desde aquí puede:** * **Agregar:** 1. En la parte superior derecha, haga clic en :plus:. 2. Seleccione un usuario de Command de la lista. 3. En **Contactar por,** elija cómo se notificará a cada contacto: * SMS (obligatorio y habilitado de forma predeterminada) * Correo electrónico (opcional) * Notificación push (opcional) 4. Haga clic en **Agregar**. * **Editar:** 1. Pase el cursor sobre un contacto y haga clic en :pencil-line:. 2. Edite el contacto según sea necesario. 3. Haga clic en **Guardar.** * **Reordenar:** Haga clic y arrastre un contacto a la posición deseada. * **Eliminar:** haga clic en :x:. {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% tab title="Eliminar" %} {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Alarmas.** {% endstep %} {% step %} **Seleccione el sitio de alarma que desea editar.** {% endstep %} {% step %} **En la navegación izquierda, seleccione Respuesta > su nivel de respuesta.** {% endstep %} {% step %} **Mueva todas las particiones a otra respuesta de alarma.** {% endstep %} {% step %} **En la parte superior derecha, haga clic en** :ellipsis: **> Eliminar respuesta.** Haga clic en **Sí** para confirmar. {% endstep %} {% endstepper %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ### Configuración adicional Las variaciones de las siguientes opciones estarán disponibles según el nivel de respuesta elegido. * **Disuasión**: Use [Disuasión impulsada por IA](/new-alarms/es/configuracion/configure-ai-powered-deterrence.md) para disuadir la actividad no deseada antes de que se active una alarma. * **Verificación por agente mediante video:** Contiene las cámaras usadas como activadores y las usadas para la verificación por video de los sensores configurados. * **Desactivación verbal por agente en la cámara que activó la alarma (solo disponible en el flujo de respuesta Estándar):** Habilite la desactivación verbal y seleccione la cámara de contexto. * **Anuncio automatizado:** Habilite el anuncio automático a través de los altavoces BZ-11 seleccionados cuando se active una alarma. 1. Haga clic en **Sin anuncio automatizado.** 2. Activar **Anuncio**. 3. Elija la fuente del mensaje: 1. **Texto a voz** – escriba el anuncio que desea reproducir. **Nota:** Hay un límite de 500 caracteres. 2. **Archivo de audio** – cargue un archivo MP3. **Nota:** Hay un límite de carga de 5 MB. 4. Seleccione el/los altavoz(es) BZ-11 para reproducir el mensaje. 5. **Prueba del anuncio automatizado**: Haga clic en **Vista previa** para reproducir el anuncio en su computadora o dispositivo local, o presione **Probar en altavoces** para reproducirlo a través del altavoz BZ-11.
6. El mensaje se reproducirá a través de los altavoces seleccionados cuando se active una alarma en la respuesta de alarma configurada. * Para la respuesta Estándar, haga clic en **El agente llamará a los contactos antes de enviar a los servicios de emergencia**. Luego, seleccione cuándo se deben enviar los servicios de emergencia si no se puede contactar a sus contactos. {% hint style="info" %} * **Disuasión impulsada por IA** reproduce un mensaje a través de un altavoz para disuadir la actividad no deseada **antes de** que se active una alarma. * **el anuncio automatizado** reproduce un mensaje a través de un altavoz **después de** que se active una alarma. {% endhint %} [^1]: Las alarmas silenciosas permiten al personal del sitio solicitar ayuda discretamente sin ninguna indicación en el lugar de que se ha activado una alarma. Esto ayuda al personal a evitar que situaciones críticas escalen mientras solicita asistencia. Las alarmas silenciosas suelen usarse con botones de pánico. Vea [Configurar respuestas de alarma silenciosa y de coacción](/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response/configure-silent-and-duress-alarm-responses.md) para más información. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/new-alarms/es/configuracion/configure-an-alarm-response.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.