Configurar una respuesta de alarma

Este artículo es una guía para las nuevas Alarmas. Consulte esto artículo si tiene Alarmas clásicas. Vea Nuevas Alarmas vs Alarmas Clásicas si no está seguro de qué versión de Alarmas tiene.

---

Configurar una respuesta de alarma

Varias particiones pueden compartir la misma respuesta de alarma. Los eventos de estas particiones confluyen en una sola alarma durante un evento de alarma activada.

1

En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Alarmas.

2

Selecciona el sitio de Alarmas que deseas configurar.

3

En la navegación izquierda, seleccione Respuesta.

4

En el desplegable en la esquina superior derecha, seleccione su modo de respuesta.

a. Verificación de video únicamente: Se notificará a los contactos vía SMS. El servicio de emergencia no será despachado. b. Estándar: Se llamará primero a los contactos y luego se despacharán los servicios de emergencia. c. Despacho inmediato: Los servicios de emergencia serán despachados primero y luego se llamará a los contactos. d. Autogestionado: El equipo interno de seguridad revisa los incidentes y contacta directamente a los servicios de emergencia, sin la intervención de un centro de monitoreo. Ideal para organizaciones con equipos SOC internos o situaciones que requieren una respuesta rápida pero no el despacho policial, como eventos de Puerta Abierta (DHO), sensores de fugas de agua o alarmas de mantenimiento. Nota: Vea Nivel de respuesta autogestionada para más información.

5

Bajo Se notificará a los contactos:

a. En la esquina superior derecha, haga clic para añadir usuarios de Command a la lista de contactos. b. Haga clic y arrastre junto a un contacto para cambiar el orden de la lista de contactos. c. Elija cómo se notificará a cada contacto:

• SMS (requerido y habilitado por defecto)

• Correo electrónico (opcional)

• Llamada telefónica automatizada: Para flujos de respuesta Solo notificación puede habilitar llamadas telefónicas automatizadas durante una alarma. A cada usuario se le llama dos veces en el orden especificado y puede:

  • Resolver la alarma y desactivar la partición, o

  • Reconocer la alarma para gestionarla mediante el enlace de incidente o la aplicación Command, deteniendo llamadas adicionales a otros usuarios.

Las llamadas automatizadas están disponibles en inglés, francés y español.

---

Configuraciones adicionales

Variaciones de las siguientes opciones estarán disponibles según el nivel de respuesta elegido.

• Bajo Verificación por agente vía video: Contiene las cámaras utilizadas como desencadenantes y las utilizadas para la verificación de video de los sensores configurados.

• Bajo Intervención del agente en la cámara que desencadena (Solo disponible en el flujo de respuesta Estándar): Habilite la intervención y seleccione la cámara de contexto.

• Anuncio automatizado: Habilite el anuncio automático por los altavoces BZ-11 seleccionados cuando se active una alarma.

  1. Haga clic Sin anuncio automatizado.

  2. Activar Anuncio.

  3. Elija la fuente del mensaje:

     1. Texto a voz – escriba el anuncio que desea reproducir.

        Nota: Hay un límite de 500 caracteres.

     2. Archivo de audio – cargue un archivo MP3.

        Nota: Hay un límite de carga de 5 MB.

  4. Seleccione el/los altavoz(es) BZ-11 para reproducir el mensaje.

  5. Probar el anuncio automatizado: Haga clic Vista previa para reproducir el anuncio en su ordenador o dispositivo local, o presione Probar en altavoces para reproducirlo a través del altavoz BZ-11.

     
  6. El mensaje se reproducirá a través de los altavoces BZ-11 seleccionados cuando se active una alarma en la respuesta de alarma configurada.