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Configurar una respuesta de alarma

Este artículo es una guía para las nuevas alarmas. Consulta este artículo si tienes alarmas clásicas. Consulta Alarmas nuevas vs alarmas clásicas si no estás seguro de qué versión de alarmas tienes.

Configuración

Varias particiones pueden compartir la misma respuesta de alarma. Los eventos de estas particiones fluyen hacia una sola alarma durante un evento de activación de alarma.

1

En Verkada Command, ve a Todos los productos > Alarmas.

2

Selecciona el sitio de la alarma que quieres configurar.

3

En la navegación izquierda, selecciona Respuesta.

4

Junto a Respuesta de alarma, haz clic en .

  1. Introduce un nombre único.

  2. (Opcional) Activa Alarma silenciosa.

  3. Selecciona un modo de respuesta para definir cómo responde el sistema cuando se activa la alarma.

    • Autovigilado: El equipo interno de seguridad revisa los incidentes y contacta directamente a los servicios de emergencia sin la intervención del centro de monitoreo. Esta opción es ideal para organizaciones con equipos SOC internos o para eventos que requieren una respuesta rápida sin despacho policial, como eventos de puerta abierta (DHO), sensores de fuga de agua o alarmas de mantenimiento. Consulta Nivel de respuesta autovigilado para obtener más información.

    • Solo verificación por video: El sistema notifica a los contactos por SMS y no despacha los servicios de emergencia.

    • Estándar: El sistema llama primero a los contactos y luego despacha los servicios de emergencia.

      • Elige qué tan pronto quieres que la policía sea despachada si tus contactos no responden.

      • De forma predeterminada, Después de 5 minutos está seleccionado.

    • Despacho inmediato: El sistema despacha primero los servicios de emergencia y luego llama a los contactos.

  4. Selecciona a quién se debe contactar durante esta alarma. De forma predeterminada, el usuario que crea el sitio de la alarma se añade como contacto de alarma.

    1. Haz clic en Añadir contacto.

    2. Selecciona un usuario de Command de la lista.

    3. Bajo Contacto vía, elige cómo se notificará a cada contacto:

      • SMS (obligatorio y habilitado de forma predeterminada)

      • Correo electrónico (opcional)

      • Notificación push (opcional)

  5. Haz clic en Añadir.

  6. Haz clic en Guardar.

Para recibir notificaciones push, el usuario debe haber iniciado sesión en la app de Verkada Command.

Si se activa una alarma para una respuesta estándar sin contactos, la policía no será despachada. La alarma se pospondrá durante 30 minutos, durante los cuales los usuarios aún pueden solicitar el despacho desde Command.

Llamada telefónica automatizada: Para Solo verificación por video flujos de respuesta, puedes habilitar llamadas telefónicas automatizadas durante una alarma. Habilita esta opción en la sección Se notificará a los contactos del nivel de respuesta.

A cada usuario se le llama dos veces en el orden especificado y puede:

  • Resolver la alarma y desactivar la partición, o

  • Reconocer la alarma para gestionarla mediante el enlace del incidente o Command, lo que detiene llamadas adicionales a otros usuarios.

Las llamadas automatizadas están disponibles en inglés, francés y español.

Editar una respuesta de alarma

1

En Verkada Command, ve a Todos los productos > Alarmas.

2

Selecciona el sitio de la alarma que quieres editar.

3

En la navegación izquierda, selecciona Respuesta.

4

A la izquierda, arrastra y suelta las particiones para moverlas entre respuestas de alarma.

1

En Verkada Command, ve a Todos los productos > Alarmas.

2

Selecciona el sitio de la alarma que quieres editar.

3

En la navegación izquierda, selecciona Respuesta > tu nivel de respuesta.

4

En la parte superior derecha, selecciona un nuevo modo de respuesta en el menú desplegable.

  • Autovigilado: El equipo interno de seguridad revisa los incidentes y contacta directamente a los servicios de emergencia sin la intervención del centro de monitoreo. Esta opción es ideal para organizaciones con equipos SOC internos o para eventos que requieren una respuesta rápida sin despacho policial, como eventos de puerta abierta (DHO), sensores de fuga de agua o alarmas de mantenimiento. Consulta Nivel de respuesta autovigilado para obtener más información.

  • Solo verificación por video: El sistema notifica a los contactos por SMS y no despacha los servicios de emergencia.

  • Estándar: El sistema llama primero a los contactos y luego despacha los servicios de emergencia.

  • Despacho inmediato: El sistema despacha primero los servicios de emergencia y luego llama a los contactos.

1

En Verkada Command, ve a Todos los productos > Alarmas.

2

Selecciona el sitio de la alarma que quieres editar.

3

En la navegación izquierda, selecciona Respuesta > tu nivel de respuesta.

4

Selecciona Se notificará a los contactos. Desde aquí puedes:

  • Añadir:

    1. En la parte superior derecha, haz clic en .

    2. Selecciona un usuario de Command de la lista.

    3. Bajo Contacto vía, elige cómo se notificará a cada contacto:

      • SMS (obligatorio y habilitado de forma predeterminada)

      • Correo electrónico (opcional)

      • Notificación push (opcional)

    4. Haz clic en Añadir.

  • Editar:

    1. Pasa el cursor sobre un contacto y haz clic en .

    2. Edita el contacto según sea necesario.

    3. Haz clic en Guardar.

  • Reordenar: Haz clic y arrastra un contacto a la posición deseada.

  • Eliminar: haz clic en .

1

En Verkada Command, ve a Todos los productos > Alarmas.

2

Selecciona el sitio de la alarma que quieres editar.

3

En la navegación izquierda, selecciona Respuesta > tu nivel de respuesta.

4

Mueve todas las particiones a otra respuesta de alarma.

5

En la parte superior derecha, haz clic en > Eliminar respuesta.

Haz clic en Sí para confirmar.

Configuración adicional

Las variantes de las siguientes opciones estarán disponibles según el nivel de respuesta elegido.

  • Disuasión: Usa Disuasión con IA para disuadir actividad no deseada antes de que se active una alarma.

  • Anuncio automatizado: Habilita el anuncio automático en los altavoces BZ-11 seleccionados cuando se active una alarma.

    1. Haz clic en Sin anuncio automatizado.

    2. Activa Anuncio.

    3. Elige la fuente del mensaje:

      1. Texto a voz – escribe el anuncio que quieres reproducir.

        Nota: Hay un límite de 500 caracteres.

      2. Archivo de audio – carga un archivo MP3.

        Nota: Hay un límite de carga de 5 MB.

    4. Selecciona el/los altavoz(es) BZ-11 para reproducir el mensaje.

    5. Prueba del anuncio automatizado: haz clic en Vista previa para reproducir el anuncio en tu computadora o dispositivo local, o pulsa Probar en altavoces para reproducirlo a través del altavoz BZ-11.

    6. El mensaje se reproducirá a través de los altavoces seleccionados cuando se active una alarma en la respuesta de alarma configurada.

  • Bloqueo de control de acceso: Selecciona un escenario de bloqueo para iniciarlo automáticamente cuando se active una alarma.

Resolver la alarma no libera el bloqueo. Debes liberarlo por separado.

  • Verificación por agente mediante video: Contiene las cámaras usadas como disparadores y las usadas para la verificación por video de los sensores configurados.

  • Intervención verbal del agente en la cámara activadora (solo disponible en el flujo de respuesta Estándar): Activa la intervención verbal y selecciona la cámara de contexto.

  • Para la respuesta Estándar, haz clic en El agente llamará a los contactos antes de despachar los servicios de emergencia.

    Luego, selecciona cuándo deben despacharse los servicios de emergencia si no se puede contactar a tus contactos.

  • Disuasión con IA reproduce un mensaje a través de un altavoz para disuadir actividad no deseada antes de que se active una alarma.

  • Anuncio automatizado reproduce un mensaje a través de un altavoz después de que se active una alarma.

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