Notrufleitstelle in New Alarms
Alarmierung ist der Prozess, bei dem ein Überwachungsagent Einsatzkräfte des Notfalldienstes (in der Regel die Polizei) zu einem Standort schickt, wenn er durch einen Ablauf eines Alarmereignisses ausgelöst wird. Nicht jeder Alarm führt zu einer Alarmierung. Die Alarmierung wird durch die Konfiguration der Alarmreaktion, die Kundenreaktion und die Anforderungen der örtlichen Strafverfolgungsbehörden bestimmt.
Die folgende Tabelle zeigt einige gängige Alarmierungsszenarien basierend auf der Alarmreaktionskonfiguration Ihres Standorts sowie einige häufige Probleme, die je nach behördlichen Anforderungen und Anwendungsfällen auftreten können.
Szenario
Ergebnis
Die Polizei wird zuerst kontaktiert, dann wird der Kunde benachrichtigt
Ein Benutzer aus der Alarm-Kontaktliste antwortet und genehmigt die Alarmierung, oder der Agent eskaliert zur Alarmierung, nachdem die vorgesehene Kontaktliste ausgeschöpft wurde
Die Polizei kann die Reaktion verweigern (je nach Zuständigkeitsbereich)
Die Polizei kann die Reaktion verweigern (je nach Zuständigkeitsbereich)
Die Polizei kann den Standort von der Reaktion ausschließen
Die Polizei kann die Reaktion verweigern (oder einen anwesenden Schlüsselinhaber verlangen)
Kriterien für die Notfallalarmierung
Die Alarmierung kann je nach Alarmreaktionskonfiguration des Standorts auf unterschiedliche Weise ausgelöst werden. Die beiden gängigsten Methoden sind unten beschrieben.
Sofortige Alarmierung als Reaktion konfiguriert
Wenn ein Standort für die sofortige Alarmierung konfiguriert ist, besteht die erste Maßnahme des Überwachungsagenten bei einem verifizierten Alarm darin, direkt die Polizei zu kontaktieren, bevor der Kunde angerufen wird. Der Agent arbeitet dann die Kontaktliste ab, um den Kunden zu benachrichtigen und die Situation sowie die ergriffenen Maßnahmen zu erläutern.
Wenn ein Kontakt antwortet und die Stornierung anfordert, wird der Agent sein Möglichstes tun, um die Alarmierung abzusagen.
Der Alarm bleibt nach Einleitung der Alarmierung 4 Stunden lang aktiv, sofern ihn nicht ein Benutzer auflöst. Nach der Auflösung wird der Agent sein Möglichstes tun, um die Alarmierung abzusagen.
Standardreaktion konfiguriert
Wenn ein Standort für die Standardreaktion konfiguriert ist, ruft der Agent die Kontaktliste durch. Wenn nach zwei Versuchen pro Kontakt niemand reagiert, alarmiert der Agent die Polizei. Der Agent alarmiert außerdem, wenn ein Kontakt antwortet und die Alarmierung genehmigt.
Kunden können jederzeit während eines aktiven Alarms auch manuell über den Vorfalllink oder Command eine Alarmierung anfordern.
Weitere externe Anforderungen für die Notfallalarmierung
Je nach Zuständigkeitsbereich kann die Strafverfolgungsbehörde verlangen, dass bestimmte Bedingungen erfüllt sind, bevor sie auf einen Alarm reagiert. Die folgenden Beispiele zeigen einige gängige Anforderungen, decken jedoch nicht alle möglichen Szenarien ab. Die Anforderungen unterscheiden sich stark je nach Stadt und Polizeidienststelle. Verwenden Sie dies bei der Einrichtung eines Standorts oder bei der Untersuchung einer abgelehnten Alarmierung als Ausgangspunkt und prüfen Sie stets die spezifischen Anforderungen für diesen Zuständigkeitsbereich, bevor Sie die Alarmierung aktivieren.
Alarmgenehmigung
Viele Städte verlangen, dass der Standort über eine gültige, von der örtlichen Behörde ausgestellte Alarmgenehmigung verfügt. Der Betrieb ohne Genehmigung kann dazu führen, dass die Reaktion verweigert wird oder eine Geldstrafe verhängt wird.
Schlüsselinhaber vor Ort
Einige Zuständigkeitsbereiche verlangen, dass ein verifizierter Schlüsselinhaber (ein autorisierter Kontakt) anwesend oder auf dem Weg ist, bevor die Polizei reagiert. Dies soll unnötige Einsätze aufgrund von Fehlalarmen reduzieren.
Prüfen Sie bei der Einrichtung des Standorts stets die spezifischen Anforderungen des Zuständigkeitsbereichs und stellen Sie sicher, dass die Kundenkontakte über etwaige Pflichten des Schlüsselinhabers informiert sind.
Gründe, aus denen die Polizei eine Notfallalarmierung ablehnen kann
Selbst wenn die Alarmierung vom Überwachungsagenten ausgelöst wurde, kann die Strafverfolgungsbehörde die Reaktion ablehnen. Einige häufige Gründe, die Kunden erleben können, sind unten aufgeführt.
Genehmigungs- oder Compliance-Anforderungen nicht erfüllt
Wenn Ihr Standort nicht über die erforderliche Alarmgenehmigung verfügt oder ein Schlüsselinhaber nicht bestätigt werden kann, kann die Polizei in vielen Zuständigkeitsbereichen die Reaktion verweigern. Kontaktieren Sie Ihre örtliche Behörde, um die Anforderungen an die Alarmreaktion in Ihrer Region zu prüfen.
Übermäßig viele Fehlalarme oder falsche Alarmierungen
Die meisten Zuständigkeitsbereiche arbeiten mit einer Richtlinie für Fehlalarme/falsche Alarmierungen. Wenn ein Standort eine große Anzahl unverifizierter oder ungültiger Alarme angesammelt hat, kann die Polizei ihn auf eine Sperrliste setzen, bis das Problem behoben ist. Dies wird manchmal als Standort „in Strafe“ oder „gesperrt“ bezeichnet.
Überprüfen Sie die Alarmaktivität und die Kamerakonfigurationen des Standorts, um die Ursache zu ermitteln.
Sie oder Ihr Partner müssen sich möglicherweise direkt mit Ihrer örtlichen Strafverfolgungsbehörde in Verbindung setzen, um die Reaktion wiederherzustellen.
Kamera, die einen öffentlichen Bereich abdeckt
Wenn eine Kamera so positioniert ist, dass sie einen öffentlichen Raum überwacht (z. B. einen Gehweg, eine öffentliche Straße oder einen Gemeinschaftsbereich) und wiederholt Alarme durch Fußgänger oder Passanten auslöst, kann die Polizei die Reaktion verweigern. Um dieses Problem zu beheben, können Sie die folgenden Maßnahmen in Betracht ziehen:
Überprüfen Sie das Sichtfeld Ihrer Kamera und die Konfiguration der Alarmauslösung.
Verwenden Sie für Außenbereiche und zum öffentlichen Raum hin ausgerichtete Bereiche eine gestaffelte Reaktionsstrategie, bei der Ereignisse mit niedrigerer Schwelle Abschreckung zunächst auslösen und erst eine anhaltende Präsenz zu einem Alarm eskaliert. Dies hilft dabei, zufällige Passanten herauszufiltern und gleichzeitig echtes Herumlungern zu erkennen.
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