# Notfallauslösung in neuen Alarmen Dispatch ist der Prozess, bei dem ein Überwachungsagent bei Auslösung durch einen Alarm-Workflow Einsatzkräfte des Rettungsdienstes (in der Regel die Polizei) zu einem Standort schickt. Nicht jeder Alarm führt zu einem Dispatch. Dispatch wird durch die Konfiguration der Alarmreaktion, die Reaktion des Kunden und die Anforderungen der örtlichen Strafverfolgungsbehörden bestimmt. Die folgende Tabelle beschreibt einige gängige Dispatch-Szenarien basierend auf der Alarmreaktionskonfiguration Ihres Standorts sowie einige häufige Probleme, die je nach behördlichen Anforderungen und Anwendungsfällen auftreten können. | **Szenario** | **Ergebnis** | | ----------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Sofortige Dispatch-Reaktion konfiguriert](#immediate-dispatch-response-configured) | Die Polizei wird zuerst kontaktiert, dann wird der Kunde benachrichtigt | | [Standardreaktion konfiguriert](#standard-response-configured) | Ein Benutzer aus der Alarm-Kontaktliste antwortet und genehmigt den Dispatch, oder der Agent eskaliert zum Dispatch, nachdem die festgelegte Kontaktliste ausgeschöpft wurde | | [Genehmigung fehlt](#permit-or-compliance-requirements-not-met) | Die Polizei kann die Reaktion verweigern (abhängig von der Zuständigkeit) | | [Schlüsselinhaber nicht verfügbar](#key-holder-on-site) | Die Polizei kann die Reaktion verweigern (abhängig von der Zuständigkeit) | | [Hohe Historie von Fehlalarmen](#excessive-false-alarms-or-false-dispatches) | Die Polizei kann den Standort von der Reaktion ausschließen | | [Kamera überwacht öffentlichen Raum](#camera-covering-a-public-area) | Die Polizei kann die Reaktion verweigern (oder die Anwesenheit des Schlüsselinhabers verlangen) | *** ### Kriterien für den Notfall-Dispatch Dispatch kann je nach Alarmreaktionskonfiguration des Standorts auf unterschiedliche Weise ausgelöst werden. Die beiden gebräuchlichsten Methoden sind unten beschrieben. #### Sofortige Dispatch-Reaktion konfiguriert Wenn ein Standort für Sofort-Dispatch konfiguriert ist, besteht die erste Aktion des Überwachungsagenten bei einem bestätigten Alarm darin, die Polizei direkt zu kontaktieren, bevor der Kunde angerufen wird. Der Agent arbeitet dann die Kontaktliste durch, um den Kunden zu benachrichtigen und die Situation sowie die ergriffenen Maßnahmen zu erläutern. * Wenn ein Kontakt antwortet und eine Stornierung anfordert, wird der Agent nach besten Kräften versuchen, den Dispatch abzubrechen. * Der Alarm bleibt 4 Stunden nach Einleitung des Dispatchs aktiv, sofern ihn nicht ein Benutzer behebt. Nach der Behebung wird der Agent nach besten Kräften versuchen, den Dispatch abzubrechen. #### Standardreaktion konfiguriert Wenn ein Standort für Standardreaktion konfiguriert ist, ruft der Agent die Kontaktliste durch. Wenn nach zwei Versuchen pro Kontakt niemand reagiert, dispatcht der Agent die Polizei. Der Agent dispatcht ebenfalls, wenn ein Kontakt antwortet und zustimmt. Kunden können den Dispatch auch jederzeit während eines aktiven Alarms manuell über den Vorfall-Link oder Command anfordern. *** ### Weitere externe Anforderungen für den Notfall-Dispatch Je nach Zuständigkeit kann die Strafverfolgungsbehörde verlangen, dass bestimmte Bedingungen erfüllt sind, bevor sie auf einen Alarm reagiert. Die folgenden Beispiele heben einige häufige Anforderungen hervor, decken jedoch nicht alle möglichen Szenarien ab. Die Anforderungen variieren stark je nach Stadt und Polizeidienststelle. Verwenden Sie dies bei der Einrichtung eines Standorts oder bei der Untersuchung eines abgelehnten Dispatchs als Ausgangspunkt und prüfen Sie vor dem Aktivieren von Dispatch immer die spezifischen Anforderungen für diese Zuständigkeit. #### Alarmgenehmigung Viele Städte verlangen, dass der Standort über eine gültige, von der örtlichen Behörde ausgestellte Alarmgenehmigung verfügt. Der Betrieb ohne Genehmigung kann dazu führen, dass die Reaktion verweigert oder eine Geldstrafe verhängt wird. #### Schlüsselinhaber vor Ort Einige Zuständigkeiten verlangen, dass ein verifizierter Schlüsselinhaber (ein autorisierter Kontakt) anwesend oder auf dem Weg ist, bevor die Polizei reagiert. Dies soll unnötige Einsätze wegen Fehlalarmen reduzieren. Prüfen Sie bei der Einrichtung des Standorts immer die zuständigkeitsspezifischen Anforderungen und stellen Sie sicher, dass die Kundenkontakte über etwaige Verpflichtungen des Schlüsselinhabers informiert sind. *** ### Gründe, warum die Polizei den Notfall-Dispatch verweigern kann Selbst wenn der Dispatch vom Überwachungsagenten eingeleitet wird, kann die Strafverfolgungsbehörde die Reaktion ablehnen. Einige häufige Gründe, auf die Kunden stoßen können, sind unten aufgeführt. #### Anforderungen an Genehmigung oder Compliance nicht erfüllt Wenn Ihr Standort nicht über eine erforderliche [Alarmgenehmigung](https://app.gitbook.com/s/9tIFgMOGbY4p9wWaKQhl/compliance-and-licensing/classic-alarms-licensing/determine-relevant-alarm-permits)verfügt oder ein Schlüsselinhaber nicht bestätigt werden kann, kann die Polizei in vielen Zuständigkeiten die Reaktion verweigern. Wenden Sie sich an Ihre örtliche Behörde, um die Alarmreaktionsanforderungen für Ihre Region zu prüfen. #### Übermäßige Fehlalarme oder falsche Dispatches In den meisten Zuständigkeiten gilt eine Richtlinie für Fehlalarme/falsche Dispatches. Wenn sich an einem Standort eine große Anzahl unbestätigter oder ungültiger Alarme angesammelt hat, kann die Polizei ihn auf eine schwarze Liste setzen, bis das Problem behoben ist. Dies wird manchmal als Standort „in Strafe“ oder „ausgesetzt“ bezeichnet. * Überprüfen Sie die Alarmaktivität und die Kameraeinstellungen des Standorts, um die Ursache zu ermitteln. * Sie oder Ihr Partner müssen sich möglicherweise direkt an Ihre örtliche Strafverfolgungsbehörde wenden, um die Reaktion wiederherzustellen. #### Kamera überwacht einen öffentlichen Bereich Wenn eine Kamera so positioniert ist, dass sie einen öffentlichen Bereich überwacht (z. B. einen Gehweg, eine öffentliche Straße oder einen gemeinschaftlich genutzten Bereich) und wiederholt Alarme wegen Fußgängern oder Passanten auslöst, kann die Polizei die Reaktion verweigern. Um dieses Problem zu beheben, sollten Sie möglicherweise die folgenden Maßnahmen in Betracht ziehen: * Überprüfen Sie das Sichtfeld Ihrer Kamera und die Konfiguration der Alarmauslösung. * Verwenden Sie eine mehrstufige Reaktionsstrategie für Außenbereiche und öffentlich zugängliche Bereiche, bei der Ereignisse mit niedrigerer Schwelle [Abschreckung](https://help.verkada.com/new-alarms/de/konfiguration/configure-ai-powered-deterrence) zunächst auslösen und nur anhaltende Präsenz zu einem Alarm eskaliert. Dadurch werden gelegentliche Passanten herausgefiltert, während echtes Herumlungern weiterhin erkannt wird.