パートナー ツールは、パートナーが顧客に優れたカスタマー サービスを提供するためのより多くのツールを提供します。パートナーは、コマンド組織にログインし、ページの左上隅にある [すべての製品]メニューから[パートナー ツール]オプションを選択することで、顧客間の概要に簡単にアクセスできます。概要ページには、ライセンスと顧客のサポート ケースに関連する情報が表示されます。

概要ページから特定の顧客をクリックすると、パートナーはその顧客の Command 組織の現在の状態に関する詳細な洞察を得ることができます。 不足している可能性のある特定のライセンスを含む、その組織のライセンスの製品ごとの詳細な内訳が表示されます。 さらに、パートナーは、特定の顧客のライセンスの有効期限がいつ切れるかを可視化できるため、更新についてプロアクティブに連絡できます。

パートナーは、その組織で現在進行中のサポート ケースに関する情報や、過去 6 か月間に解決されたケースの履歴も確認できます。サポート ケースのこのビューは、お客様が一般的に必要とする問題の種類とサポート支援についての洞察を提供します。現時点では、この機能にはコマンド ライブ チャットを通じて開始されたサポート ケースのみが表示されます。

さらに、パートナーは、現在の営業担当者、そのマネージャー、現在その顧客と業務を担当している Verkada ソリューション エンジニアなど、Verkada の関連連絡先にアクセスできるようになります。この機能により、パートナーと Verkada チーム間のコミュニケーションとコラボレーションが強化され、最終的には顧客の全体的なエクスペリエンスに利益がもたらされます。

パートナーに顧客固有の情報へのアクセスを許可するには、顧客はその情報をパートナーと明示的に共有する必要があります。この共有プロセスは、コマンド組織内の顧客組織管理者によって促進されます。管理者は、 「管理者」 > 「組織設定」からアクセスできる「パートナーの管理」機能を使用して、パートナーのアクセスを管理できます。

顧客はパートナーと共有する情報を完全にコントロールできる。 それぞれの好みとセキュリティ要件に応じて、ライセンスデータ、サポートケース情報、またはその両方を共有することを選択できます。 これらのパートナー ツールは組織のメンバーシップとは独立して動作することに注意することが重要です。この分離により、パートナーと顧客の両方にとってシームレスで安全なエクスペリエンスが保証されます。