Verkada Agent Talk Down機能は、Verkada Alarmsで提供される機能で、アラームが発生したときに、リモート監視エージェントが BZ11ホーンスピーカーを介してライブトークダウンを実行できるようにします。

この機能のしくみ

エージェントトークダウン機能により、エージェントは、アラームを発した後、ディスパッチを開始する前に、侵入者を抑止するために、サイトで設定された BZ11 ホーンスピーカーを介してトークダウンできます。

フローの例

以下は、Agent Talk Downが有効で適切に設定されている場合に通常どのように進行するかを理解するためのフローの例です。

ビデオ検証イベントは、Verkada Alarmサイトのカメラからトリガーされます。
エージェントは、提供されたビデオに基づいてアラームを発生させます。
アラームが発生すると、エージェントは緊急 ディスパッチコンテキストカメラ ( アラーム応答 設定を使用)と検証をトリガーしたカメラにライブでアクセスできるようになります。
エージェントが受信したカメラの1つ(または複数)にBZ11スピーカーが関連付けられている場合、エージェントは侵入者を阻止するためにダウンします。
妥当なトークダウンの試行の後、エージェントは連絡先リストに電話をかけ、結果を説明し、連絡先に次のステップを要求します。
エージェントが連絡先リストに到達できない場合は、ディスパッチを呼び出し、結果を説明します。

考慮すべき重要なポイント

エージェントは、提供されたビデオに基づいてエージェントがアラームを発生させたときと、ディスパッチを開始する前に、ステップ間で話し合います。
エージェントは、緊急コンテキストカメラとして送信されたカメラ(およびパニック/強要コード入力の場合は近くのカメラ)を介してのみ話すことができます。
エージェントはカメラにアクセスする機能を受け取り、 その結果、アラームが発生した後に会話します。
少なくとも 1 台のカメラ (エージェントが緊急ディスパッチコンテキストカメラとして受信) には、スピーカーが関連付けられている 必要があります 。これは、エージェントが話しかけようとする方法です。
エージェントは、可能な限り最適なカメラを使用して会話を試み、侵入者がサイト内を移動するとカメラを変更できます。ただし、エージェントに緊急ディスパッチカメラをあまりに送信する前には、エージェントが効率的に会話を試みる能力を妨げる可能性があるため、注意することをお勧めします。
エージェントは、トークダウンの結果に関係なく、ディスパッチを開始します。
- 通話中、エージェントは結果を説明し、顧客に次のステップを要求します。
- この時点で、ディスパッチに連絡するか、アラームを解決するか、最大12時間サイトを解除するかを選択できます。

フロー例の例外

例外1

パニック信号(パニックボタン、コンソールパニック、Webパニックなど)が原因でアラームが発生し、パニック時の即時ディスパッチでエージェントのトークダウン機能が有効になっている場合、エージェントはトークダウンを開始する直前にディスパッチを呼び出します。エージェントは、このシナリオでもTalk Downの実行を試み、前述のようにフローの残りの部分が続行されます。

シチュエーション2

サイレントパニック信号(サイレントパニックボタン、コンソール強迫コード入力、またはエージェント強迫信号)が原因でアラームが発生し、エージェントのトークダウン機能が [パニック時の即時ディスパッチ(Immediate Dispatch on Panic)] で有効になっている場合、エージェントはトークダウンを実行しません。サイレントパニックは、サイトのエージェントトークダウンのすべての設定を上書きし、エージェントは、サイトでアラーム出力がトリガーされない間、ディスパッチを直接呼び出します。

エージェントは何と言っていますか?

Talk Downスクリプトには、次のものが含まれます。

人物に関する描写説明（合理的な範囲内で）
行動や活動に関する描写説明（合理的な範囲内で）
該当の人物が描写された行動を止めない場合、担当者による対応についての説明

また、エージェントは、侵入者が連絡先リストに電話をかける前に、活動を停止するための妥当な時間を与えます。サンプルスクリプトは、次のようになります。

黒っぽい服を着てマスクをつけて顔を隠して、建物の中を覗こうとしている人物の場合、あなたは監視されている私有地にいます。直ちにすべての活動を中止してください。中止されない場合は、警察が出動します。

担当者は、該当者が施設から完全に立ち去るか、施設からの立ち退きを拒否したことが合理的に明らかになるまで、同じ定型文句を繰り返すことができます。

サイトのエージェントトークダウンを有効にする

以下の要件のいずれかを満たさないと、Agent Talk Downがサイトに対して正しく設定されておらず、その後、期待どおりに機能しない可能性があります。 BZ11ホーンスピーカーのセットアップ方法の詳細をご覧ください。

サイトで担当者によるトークダウンを有効にするには、次のことを確認してください。

サイトがある物理的な場所のアクティブなアラームライセンスを持っている。
BZ11ホーンスピーカーと、サイト用に構成されたアクティブなハードウェアライセンスを用意します。
BZ11ホーンスピーカーをアラームサイトのカメラとペアリングしました。
ペアリングされたカメラをビデオ検証サービスのトリガーとして設定 するか 、ペアリングされたカメラをサイトの緊急派遣コンテキストカメラとして送信します。
サイト設定で [Agent Talk Down ] トグルを有効にします。

サポートが必要な場合はVerkadaサポートにお問い合わせください。