인터콤 배포 모범 사례 가이드
인터콤 장치 설치를 준비하고 문제를 해결하는 방법을 알아보세요
설치할 때 Verkada 인터콤을 처음 설치하는 경우 네트워크, 하드웨어 또는 잘못된 구성으로 인한 문제가 발생할 수 있습니다. 이 가이드를 사용하여 설치 문제를 예방하고, 문제가 발생할 경우 이를 해결하세요.
설치를 위해 Command 준비하기
A Verkada Command 조직은 Verkada 장치를 관리하고 문제를 해결하는 데 필요합니다.
Verkada 지원 은(는) 관리자가 지원 토큰 을 생성하여 Verkada 장치의 문제를 해결하도록 요구합니다. 설치자는 관련된 모든 사이트에서 Org Admin, Access Admin, Access Site Admin이어야 합니다. 이를 통해 설치자는 모든 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하고 문제 해결을 위한 지원 토큰을 제공할 수 있습니다. 다음에 대해 자세히 알아보기 인터콤의 역할 및 권한.
시작하기 전에
각 배포 전에 다음 단계를 수행하세요:
최종 고객이 Command 조직을 보유하고 있는지 확인하세요.
설치가 시작되기 전에 Verkada 장치를 조직에 추가하세요.
장치의 일련번호를 기록해 두고, 연락하기 전에 Command에서 해당 일련번호가 보이는지 확인하세요 Verkada 지원.
하드웨어 스테이징
스테이징은 고객 사이트에 장치를 설치하기 전에 장치가 제대로 작동하는지 확인하는 과정입니다. 인터콤이 스테이징되면 이후의 문제 해결은 하드웨어보다는 물리적 문제와 네트워크 문제에 집중할 수 있습니다.
장치를 스테이징하면 설치 후 결함이 있는 인터콤을 문제 해결하는 데 드는 비용과 어려움을 피하는 데 도움이 됩니다.
하드웨어를 스테이징하려면:
각 장치를 PoE(Power over Ethernet) 스위치에 연결합니다.
장치가 Command 포털에 체크인하고 업데이트하도록 합니다. 30분 이내에 장치가 체크인하거나 업데이트하지 않으면 문제를 해결해야 합니다.
Command에서 비디오 피드가 보이는지 확인합니다.
Command에 기록 내역이 채워지고 있는지 확인합니다.
Command를 사용하여 잠금 해제를 트리거하고, Verkada Pass 앱또는 Desk Station을 사용해 릴레이가 작동하는지 확인합니다.
인터콤을 도어 컨트롤러로 사용하는 경우 Verkada 리더를 단자대에 연결합니다.
a. 전원이 켜지고 9개의 리더가 모두 정상적으로 점등되어 있는지 확인합니다. b. 카드를 스캔하여 접근이 거부되는지 확인합니다.
문의하기 Verkada 지원 예상한 결과가 나오지 않으면.
배포 마무리하기
설치에서 가장 중요한 점은 고객이 배포를 유지하고, 설치자가 떠난 후에도 도움을 받을 수 있도록 정상적으로 작동하는 솔루션을 제공하는 것입니다. 즉, 고객이 구매한 모든 장치에 접근할 수 있고 장치가 완전히 기능한다는 것을 보여줘야 합니다.
현장을 떠나기 전에 아래 확인 사항을 완료하여 설치가 성공적으로 이루어졌음을 입증하세요.
하드웨어
모든 인터콤에서 플라스틱 필름을 제거했는지 확인합니다.
인터콤 상태 표시등이 파란색으로 고정되어 있고 진행 LED(통화 버튼 위)가 더 이상 깜박이지 않는지 확인합니다.
모든 출입 통제 연결(reader, locks, REX, DPI)에 차폐 배선을 사용했는지 확인합니다.
접근 권한이 있는 배지를 스캔했을 때 각 잠금장치가 해제되는지 확인합니다.
문이 열리고 닫힐 때 DPI 상태가 올바른지 확인합니다
밤에 IR 눈부심이 없는지 확인합니다.
소프트웨어
모든 REX가 문 잠금 해제를 위해 올바르게 구성되었는지 확인합니다
(적어도) 2명의 고객 사용자가 모든 사이트에 대해 Org Admin, Site Admin, Access admin으로 추가되었는지 확인합니다.
인터콤의 액세스 레벨과 도어를 구성합니다.
고객에게 로그인하여 모든 인터콤을 볼 수 있는지 확인해 달라고 요청합니다.
고객과 함께 예상된 수의 인터콤이 Command에 추가되었는지 확인합니다.
고객과 함께 각 인터콤이 고품질(HQ), 표준 품질(SQ), 로컬 스트리밍 및 녹화 내역에서 예상대로 라이브 스트리밍되고 있는지 확인합니다.
고객이 지원 페이지 에 접근할 수 있는지 확인하여 필요 시 Verkada 지원를 활용할 수 있도록 합니다.
설치자인 당신을 Command 조직에서 제거해 달라고 고객에게 요청합니다. 이는 설치가 완료되면 표준 절차입니다.
배포 문제 해결
일반 작동
Verkada 인터콤의 LED가 파란색으로 고정되어 있고, 버튼 LED만 다른 켜진 표시등이라면 이는 인터콤이 정상 작동 상태임을 의미합니다.
일반 작동 중 인터콤은 상태를 전달하기 위해 단 하나의 색상만 사용합니다:
주황색 고정: 인터콤이 켜져 있고 부팅 중입니다
주황색 깜박임: 인터콤이 펌웨어를 업데이트 중입니다
파란색 고정: 인터콤이 실행 중이며 연결되어 있고 데이터를 기록 중입니다
인터콤이 일반 작동에 필요한 엔드포인트와 서비스에 도달할 수 없는 경우, 네트워크 테스트를 실행하고 LED 조합을 사용해 결과를 표시합니다.
이 기능은 인터콤이 공장 출하 버전에서 업그레이드된 펌웨어를 사용할 때만 작동합니다. 설치 전 스테이징을 하면 장치가 최신 펌웨어를 사용하게 됩니다.
파란색+주황색 LED 상태
색상 조합
LED 상태
검증 과정
파란색 1개
주황색 1개
인터콤은 PoE에 연결되어 있지만 스위치에 연결할 수 없습니다.
인터콤의 이더넷 인터페이스의 물리 계층 상태를 확인합니다.
파란색 1개
주황색 2개
인터콤이 IP 주소를 받지 못했습니다.
인터콤이 동적 호스트 구성 프로토콜(DHCP) 서버로부터 IP 할당을 받았는지 확인합니다.
파란색 1개
주황색 3개
인터콤이 구성된 게이트웨이에 도달할 수 없습니다.
게이트웨이로 주소 해석 프로토콜(ARP) 요청을 보냅니다.
파란색 1개
주황색 4개
인터콤이 로컬 영역 네트워크(LAN)에서 중복 IP 주소를 감지했습니다.
인터콤에 할당된 IP에 대해 ARP 요청을 보냅니다. 다른 어떤 장치라도 해당 ARP 요청에 응답하면 이 상태가 표시됩니다.
파란색 1개
주황색 5개
인터콤이 Verkada 호스트 이름을 확인할 수 없습니다.
관련된 인터콤 엔드포인트의 도메인 이름 시스템(DNS)을 조회합니다.
파란색 1개
주황색 6개
인터콤이 네트워크 시간 프로토콜(NTP) 서버로부터 응답을 받지 못합니다.
네트워크 시간 보안(NTS) 또는 NTP를 통해 시간 동기화를 시도합니다.
파란색 1개
주황색 7개
인터콤이 보안 소켓 레이어(SSL) 연결을 인증할 수 없으며, 이는 SSL 검사 때문일 가능성이 높습니다.
Verkada 엔드포인트와 전송 계층 보안(TLS) 핸드셰이크를 시도하는 동안 인터콤에 제시된 인증서를 검증합니다
파란색 1개
주황색 8개
부팅 후 Verkada 엔드포인트에 도달할 수 없습니다.
참고: 이 LED 상태는 (적어도) 1개 이상의 엔드포인트에 도달할 수 없을 때만 표시됩니다.
Verkada 엔드포인트에 HTTPS(Hypertext Transfer Protocol Secure) 요청을 보냅니다.
네트워크 진단 테스트
이 간단한 테스트 묶음은 노트북과 인터콤이 사용하는 IP 주소를 사용하여 네트워크가 Verkada와 함께 작동하도록 구성되었는지 확인합니다.
DHCP 서버 관리자와 협력하여 인터콤의 IP 주소, 서브넷 마스크, 기본 게이트웨이, DNS 서버를 확인하세요. 인터콤은 미디어 액세스 제어(MAC) 주소로 DHCP 서버에서 식별할 수 있습니다. (MAC 주소는 인터콤의 백플레이트에서 찾을 수 있습니다.)
인터콤을 네트워크에서 분리합니다. (이렇게 하면 노트북을 동일한 IP 주소로 구성할 때 IP 충돌을 방지할 수 있습니다.)
노트북에 인터콤과 동일한 IP 설정을 할당합니다.
노트북을 이전에 인터콤이 사용하던 동일한 케이블에 연결합니다.
브라우저에서 URL에 접근할 수 있는지 확인합니다:
SIP 서버의 도달 가능성을 확인합니다(허용 목록에 있어야 함):
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
Verkada의 NTP 서버에 대한 NTP 도달 가능성을 확인합니다:
Mac 사용자의 경우 터미널 창을 열고 다음을 입력합니다:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windows 사용자의 경우 명령 프롬프트를 열고 다음을 입력합니다:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
위의 모든 테스트가 성공했는데도 여전히 문제가 발생하면 인터콤의 역할 및 권한 를 확인하고 모든 엔드포인트가 허용 목록에 있는지 확인하세요.
마지막 업데이트
도움이 되었나요?